崗位描述： 1.全面負責預訂部的日常工作，熟悉客房預訂程序，了解直連訂房的流程； 2.管理客房清單，禁止預訂日期的房間預定及分配進行管理； 3.跟蹤和建立市場趨勢分析，掌握歷史入住率數據和市場細分趨勢，以促進日常數據預測； 4.預測現有和未來的預訂趨勢，并做出預測報告； 5.確認“預定未到”名單和每日團體取消； 6.了解并評估市場銷售數據，報告競爭對手的活動； 7.通過以身作則和有效的管理、領導、激勵團隊員工。 崗位要求： 1.有同等崗位工作經驗者優先； 2.普通話流利，英語讀寫流利； 3.良好的產品電話營銷技巧 4.具備銷售業務談判能力，能合理分配酒店產品，分清輕重緩急，實現客房銷售目標； 5.具有收集和分析同行業酒店客房銷售信息的能力，并及時向上級報告和反饋； 6.具有良好的語言組織能力和寫作能力，具備數字分析能力。

1、具有酒店銷售崗位工作經驗者優先考慮。 2、有一定的客戶積累，較強的人際溝通協調能力。

崗位概述： 使酒店的所有收益最大化，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入。 職責義務： 1. 作為預定收益部負責人，負責完成預定收益； 2.? 維持客人信息的隱密性。為特殊需求房預先排房； 3.? 核查預訂部早報表； 4.? 控制等待入住預訂，并確保第一時間通知優先顧客； 5.? 利用提供的工具并依照萬豪集團的規范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經理一起）、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）Marriott Bonvoy滲透率，系統以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢； 6.? 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當地客戶和群體的業務進行評估，以便為將來的定價和談判提供數據； 7.? 監測競爭對手對所有創收部門的定價，了解當地市場動態和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當的建議； 8.? 每周與總經理、市場銷售總監、預訂經理、前廳經理、餐飲經理一起開價格和銷售策略(收益)會； 9.? 通過分析歷史數據和當前文件，監測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理； 10.? 每天對收入系統的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結余； 11.? 為酒店團隊提供收益系統的功能和升級的培訓并予以支持； 12.? 管理所有渠道，包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯網最低價格保證規定，并按照萬豪集團的標準和規定對第三方分銷商進行管理； 13.????? 遵守公司所有政策及程序。

崗位職責 Job?responsibility 1.整理和輸入接到的散客預定單（自由的個體旅行者），團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創造利潤。? ?To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 2.整理和輸入接到的散客預定單（自由的個體旅行者），團隊預定單（個別團體旅行者）和旅行社訂單的操作者。最大化的合理簡單地利用價格、套價、增銷和促銷等有關的手段創造利潤。 To coordinate and input reservations received for FITs (Free Individual Traveler), GITs (Group Individual Traveler) and Travel & Tour Operator. Maximize revenue by utilizing appropriate rates and packages, and up selling Hotel outlets and related programs and facilities. 3.完成和維護培訓系統以確保所有雇員了解掌握必要的技巧和框架來有效的完成工作。充分培訓并訓練新的員工，提高Opera技能和進行Delphi的交叉培訓.? ?Implement and maintain training systems to ensure that associates have the necessary framework and skills to perform their job efficiently and effectively. Training up new staff, enhance Opera skill and proceed Delphi cross training. 4.協助市場銷售總監準備預算和其它相關報告。 協助市場銷售管理總監執行酒店市場銷售策略，房量控制與酒店價格控制已完成酒店客房收入指標。如預定部經理休假，則需要承擔預定經理職位工作要求。? ?Assist DOSM to prepare forecast and any other concerned reports. Assist DOSM to execute S&M strategy, inventory control and achieve hotel revenue target. Need to be in charge of RSVN Dept. if RSVN Manager is not working. 崗位要求 Job?requirements 1.具有良好的團隊協作精神，出色的人際交往能力，誠實可靠、品行端正 A good team spirit of collaboration, excellent interpersonal skills, honest and reliable, Decency 2.具有較強的工作責任心和學習能力、良好的團隊合作意識 Have a strong sense of responsibility and learning ability, a good team spirit of collaboration 3.主動，熱情，靈活，能處理多方面工作的能力及強抗壓能力 Motivated, passionate, flexible, capable of handling multi-faceted tasks and of working under pressure

【崗位職責】 1、負責酒店預訂部門的日常運營管理，確保預訂流程高效、準確，提升客戶滿意度。 2、制定并優化預訂相關政策和流程，監督執行情況，確保符合酒店服務標準。 3、協調與前臺、銷售、財務等部門的溝通協作，確保預訂信息準確傳遞并落實。 4、分析預訂數據及市場趨勢，定期提交報告，為管理層提供決策支持。 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供解決方案，維護酒店品牌形象。 6、負責預訂系統的維護與更新，確保系統穩定運行，并培訓團隊成員熟練使用。 7、監督團隊完成月度、季度預訂目標，并對業績進行考核與反饋。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先。 2、3年以上酒店預訂或相關崗位工作經驗，其中至少1年團隊管理經驗。 3、熟悉酒店預訂系統（如Opera、Fidelio等）及OTA平臺操作流程。 4、具備出色的數據分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件進行數據整理與分析。 5、優秀的溝通協調能力及客戶服務意識，能高效處理突發事件。 6、工作細致、責任心強，具備較強的抗壓能力與團隊領導力。 7、英語四級及以上水平，能熟練處理英文郵件及電話溝通。

崗位描述： 1、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量； 2、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息； 3、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況； 4、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫； 5、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。

崗位概述： 總機預訂文員需操作和確保酒店的客房預訂與酒店的服務目標及程序保持一致，來提高酒店的收益。 職責義務： 1. 在按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢； 2. 檢查處理日常工作； 3. 記錄并處理所有新進的預訂及客人來訪電話； 4. 確保所有有關的事宜都作妥善處理； 5. 向客人提供有關酒店服務，活動和觀光景點的信息； 6. 處理取消，更改預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 7. 調查并處理未到預訂； 8. 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 9. 準備報表； 10. 用鼎力推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店及萬豪國際的產品； 11. ?按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧； 12. ?接聽電話，利用電話進行客房銷售； 13. ?確保所有客人的需要都被及時回復； 14. ?隨時表現出專業的態度和行為； 15. 處理各種詢問，執行預訂中心給的預訂； 16. 了解團隊的意義并且能獨立地進行團隊工作； 17. 了解團隊中的各類信息，并識別其正確性； 18. 清楚地知道關于團隊問題的后續操作； 19. 跟進團隊合同，幫助更好的了解團隊信息； 20. 仔細檢查名單，確保預訂的正確性； 21. 根據標準及要求，打印所需要的團隊報表； 22. 與信貸經理聯系有關信貸安排的預訂； 23. 準確放置房價代碼和識別市場劃分代碼； 24. 與銷售保持良好的溝通； 25. 確保對酒店產品知識和服務高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務和設施； 26. 確保將正確的信息傳達致相關的運作部門以此來保證客人的要求能夠實現，達到客人滿意； 27. 監控預訂情況并通知預訂部經理目前和未來的住房率； 28. 與客戶及其他部門合作，做好預訂準備工作； 29. 保持維護所在工作區域的高度清潔； 30. 遵守合肥包河福朋喜來登酒店的員工守則。遵守萬豪國際酒店的程序和政策； 31. 完成上級交給的其他任務； 32. 積極的方式與本部門和酒店員工建立起親密關系以促進團隊精神和默契的雙向交流； 33. 與具備不同文化背景的客人和同事有效溝通； 34．對文檔，報告，信函，公文和其他相關業務資料進行有效維護和存檔； 35．不斷地分析、評估提高個人表現； 36.遵守公司所有政策及程序。

崗位職責 （一）落實市場調研，關注市場最新動向，預測市場需求，尋找潛在收益機會； （二）維護并拓寬銷售渠道，靈活調整產品與推廣方式，定期評估渠道效果，做好成本控制，擴大品牌影響力； （三）制定預定流程、預定規范、預定策略，支持公司完成業績指標； （四）建立并及時完善顧客檔案、客戶歷史、營銷數據庫，關注簽訂協議的有效性，處理顧客投訴，評估顧客消費潛力； （五）及時監控、整理、分析銷售數據，跟蹤銷售計劃，制作各類報表，提出合理化建議； （六）督促員工及時、準確、高效地處理預定信息，落實產品銷售價格標準； （七）搭建會員系統框架，制定相關管理制度； （八）培訓指導下屬員工按照流程規范工作，做好員工職業規劃指導，合理獎懲； （九）確保預定部保持敏銳的銷售意識，把握任何銷售機會； （十）在多技能員工和多重工作安排原則的基礎上，通過靈活的班次安排，開發高效的資源分配； （十一）完成上級領導交辦的其他任務。 崗位要求： 大專以上學歷，酒店管理相關專業； 1年以上預定工作經驗； 了解酒店定位和定價策略，良好的酒店產品銷售技巧，良好的交際技巧。

您如果擁有大專以上學歷，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。 擁有與他人交往的溝通技能； 愿意代表酒店，品牌和公司的利益； 樂于成為彰顯古徽州的形象代表； 十分樂意把個人技能和您的熱情融入到工作中。 我們 期待您的加入，開啟職業新境界 ！   我們將為您提供學習新技能和拓展職業生涯的際遇； 提供富有市場競爭力的薪酬； 您選擇的不僅僅是一個注重卓越品質的服務團隊； 同時擁有頂級度假酒店的品牌； 而且需要富有熱情的你，引領客人探索黃山勝景，與客人共享古徽州文化，為客人營造難忘體驗。 最重要的是，我們會為您提供一個“ 身隨簡單，順其自然 ”的發展空間。