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為您服務中心經理 AYS Manager

6.5千-8.5千

麗水 | 經驗不限 | 學歷不限

五險一金
節日禮物
技能培訓
帶薪年假
崗位晉升
管理規范
領導好
員工生日禮物
包吃包住
人性化管理

麗水銀泰萬豪酒店及麗水銀泰源宿酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 3、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 4、控制酒店員工的流失率。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1:1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、在客服中心團隊中扮演積極角色，有效的溝通，確保達到目標。 11、交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 12、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的要求必須要在十五分鐘內解決。 13、及時準確的為酒店內外賓客轉接電話。 14、準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 15、遵循酒店品牌標準，保護客人隱私，防止酒店數據泄露。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 18、要確保為客人提供人性化服務。 19、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 20、將顧客信息準確錄入酒店管理系統，確保團隊成員信息共享。 22、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 23、與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通。 24、匯報有關酒店系統，硬件設施的有關問題及處理方式。 25、隨時向前廳經理匯報最新的動態。 26、能熟練的掌握和運用電腦， 27、隨時檢查，確保質量始終如一。 28、確保信息有效的傳達到人，及時解決問題【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 5、編輯更新工作標準和程序。

酒店網評分專員

5千-6千

紹興 | 經驗不限 | 學歷不限

技能培訓
崗位晉升
帶薪年假
領導好
包吃包住
人性化管理

紹興宜悅酒店有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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負責酒店前臺攜程、美團、飛豬等各平臺的對接和酒店對外網上價格的管理，負責酒店網評分的提升與差評的原因分析并責任落實到人

預定賓客中心主管 Reservation & Operator Supervisor

5.7千-6.6千

寧波 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
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寧波紫璋臺度假酒店

國內高端酒店/5星級 | 500-999人

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【崗位職責】 1、協助預定賓客中心經理管理員工及開展日常工作。 2、關注VIP預抵，確保合理處理VIP及團隊客人的需求。 3、與餐飲部、客房部、工程部、IT等部門進行有效的聯絡。 4、及時準確的為店內外賓客轉接電話、為客人傳遞信息并確保顧客隱私。 6、對新員工進行培訓，使其盡快達到勝任工作要求。 7、健全各種問訊資料，快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求。【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有良好的英語口語能力。 2、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 3、2年及以上總機工作經驗，有同崗位經驗優先考慮。 4、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

One Click Service Center Supervisor 一鍵式服務中心主管

5千-6千

湖州 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
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湖州南太湖諾富特酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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主要負責服務中心日常班次運營以及預訂日常工作。同時服務中心主管將保證當班班次使用所有的軟件為客人提供最滿意的服務。除此之外，服務中心主管需要定期維護和清潔部門設施設備。崗位職責： ?保持對客服務的效率性，并保證滿足客人需求的準確性。 ?保證為所有電話和房間預訂需求提供一站式服務，賓客電話不會被轉接。 ?保證所有客人提供友善和準時的叫醒服務。 ?保證酒店內所有客人需求都能被有效并及時的處理和傳達 ?保證高效協助客房餐飲、餐廳預訂、客房部、健身中心預訂及工程部的職能。 ?保證工作安全，客人和人才信息安全。 ?協助服務中心經理監管部門日常工作的運作。 ?高效管理服務中心辦公室的所有工作流程。 ?安排服務中心人才每日排班。 ?充分了解酒店產品知識，包括酒店房間類型、房價、餐飲、水療和健身俱樂部。 ?在任何時候都有清晰地銷售策略意識，房價和預訂的情況。 ?和財務審計部門和各個渠道審計部門準時準確的核查各個渠道的預訂費用和傭金。 ?與酒店的各個部門保持緊密的工作聯系。

At Your Service Supervisor為您服務中心主管

4千-5千

嘉興 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿

五險一金
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嘉興萬豪酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責：了解酒店各部門以及酒店各項服務設施及周邊地區設施的營業及服務時間。運用禮貌并適當的電話禮儀接聽客人的電話，并對客人提出的合理要求提供最好的服務。能運用相關程序處理所有緊急事件。確保對所有個人被委托進行的后續跟進都做好相關記錄，并附有所有與之相關的信息。根據工作需要安排班次。管理考勤記錄，病假，加班及休假事宜。協助經理準備年度員工表現評估。制定有效的培訓方案及提供培訓意見等。崗位要求： 2至3年相關工作經驗者優先。有處理PMS系統的經驗。有在相關行業工作的經驗。

賓客服務中心主管

5千-6千

寧波 | 經驗不限 | 學歷不限

寧波南苑望海酒店

有限服務中檔酒店 | 100-499人

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【崗位職責】 1、管理賓客服務中心員工；負責賓客服務中心的日常組織工作。 2、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 3、有效地管理本市和長途電話設備，及接線員處理電話,確保有效的總機服務。 4、管理對客留言和傳呼服務,確保留言轉接服務設施的有效運轉。 5、對內部工作程序,員工考勤，三個班次的運轉的組織和內部管理。 6、熟悉酒店的所有分機號碼。 7、健全各種問訊資料。【崗位要求】 1、口齒清楚，音質優美，待人熱情，工作負責。 2、必須會說和聽懂賓客使用的主要語種，英語流利。 3、通曉酒店的服務設施、各營業點的服務項目、服務時間以及收費標準，掌握總機房所有設備的操作程序，機器性能。

關懷大使

4.5千-6千

金華 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿

蘭溪萬固酒店管理有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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熱情迎送賓客，為會員和VIP客人提供高品質、高效率的服務。與其他相關部門協調，滿足客人的需求。崗位職責： 1.掌握酒店各項設施，功能及營業時間，店內外應知應會，以便為客人提供優質、快捷的服務； 2.掌握酒店客情，做好當日VIP和特殊需求客人的接待計劃與準備工作;查閱當日抵離客人報表，熟悉客人姓名等信息，代表酒店熱情地迎送賓客，禮貌問候賓客。 3.保持歡迎茶水臺用品齊備、清潔，適時為入住、退房及在大堂等候的賓客指引方向，遞送歡迎茶水。 4.迎送VIP賓客，關注VIP賓客在店情況，提供個性化服務。 5.負責協調、跟辦各有關部門的對客服務，確保客人居停愉快。 6.有技巧地處理客人的投訴，避免造成更大的影響。聯系客人以便在管理層和客人之間建立和諧的關系。福利待遇：月休6天，8小時工作制，提供食宿，五險一金，生日福利，學歷補貼，節假日福利，良好的晉升空間......