負責酒店前臺攜程、美團、飛豬等各平臺的對接和酒店對外網上價格的管理，負責酒店網評分的提升與差評的原因分析并責任落實到人

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房房卡的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責： 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位標準： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

1、熱情友好的幫助客人提攜行李，引領客人到房間并提供所需服務。貫穿希爾頓品牌服務理念于服務當中給客人留下難忘而又愉悅的回憶。 2、對于客人的需求予以積極快速的回應，提供準確信息，提供租車、旅游向導等服務。 3、將客人行李有序的寄存于指定地點。 4、在前臺和禮賓部的團隊中起到積極做用，有效的溝通，確保達到目標。 5、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 6、確保禮賓部準確的信息傳遞，保證酒店和賓客每日包裹郵件的正常收發。 7、完成其他被指派的工作任務。

崗位職責 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作。 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間。 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施。 4、推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別。 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務。 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實。 8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。

Greets and registers guests , providing prompt and courteous service .Check in / out of guests . Resolves guest challenges throughout their stay in our hotel . upgrades guests as required . Promotes hotel services . 熱情友好的問候客人，確保提供高效一致的服務。對入住期間的各種需求和問題予以快速解決，銷售酒店各項產品確保利潤最大化。 1.Completes the registration process by inputting and retrieving information from a computer system , confirming pertinent information including number of guests and room rate . Makes appropriate selection of rooms based on guest needs . Codes electronic keys . Non –verbally confirms the room number and rate . Promotes and administers Hilton Marketing programs such as Hilton Honors , for arriving guests . Ensures guests knows location of room , containing room keys , tokens of our appreciation ,gifts , etc ,to guest . 根據預訂優質快速的為客人辦理入住手續，確認相關信息，如:房價，人數等，依客人喜好予以排房。向客人介紹酒店各種宣傳促銷活動及推銷希爾頓榮譽客會給非會員，吸引新會員的加入。指引去房間的方向并解釋房卡的使用方法，向客人分發禮物等。 2.Ensures rooms and services are correctly accounted for within guest statement Properly accounts for service provided by the hotel . Assists guests with check out payments or charges . Accepts and records vouchers , credit, traveler’s checks , and other forms of payment , converts foreign currency at current posted rates .? 確保入住期間的各項需求能有效滿足，幫助客人辦理外幣兌換及結帳手續。接收現金，信用卡，旅行支票，公司或第三方付費等付款方式。 3.Greets customers immediately with a friendly and sincere welcome . Uses a positive and clear speaking voice , listens to understands requests , responds with appropriate action and provide accurate information such on outlet hours , special VIP programs , events , etc . 熱情友好的問候客人，對客人的合理需求予以積極恰當的回應。準確提供各種信息如：酒店營業場所的營業時間及VIP促銷計劃等。 4.Receives special requests from guests , and responds appropriately or forwards requests to appropriate team members for decisions and actions. 對自己權限范圍內不能予以解決的問題和需求，及時反饋給相應部門和人員予以解決。 5.Promptly answers the telephone and email inquires . inputs messages into the computer and advises other team members of special guest needs . retrieves messages and communicates the content to the guest . Retrieves mail , packages and facsimiles or other special items for customers as requested .? 禮貌的接聽所有來電，及時恰當的應客人要求處理各種郵件、傳真及轉交物品。 6.Fields guest complaints , conducting thorough research to develop the most effective solutions and negotiate results . Listens and extends assistance in order to resolve problems such as price conflicts , insufficient heating or air conditioning , etc . Remains calm and alert especially during emergency situations and heavy hotel activity . Plans and implements detailed steps by using experienced judgment and discretion . 成著冷靜的應對和處理各類客人投訴，如：客人對價格不滿，空調或供暖系統的不足等。 7.Takes an active role in the team by being kind, cooperative, helpful and never forgetting the person behind the guest. 積極的工作，友好的為客人提供服務。 8.Actively takes part in training where and when required, attending formal training sessions and on the job training to ensure standards and develop skills and abilities.? 積極參加所需的各種培訓，提高工作能力。 9.Contributes to the hotel and team by sharing new ideas and suggestions for improvements, being innovative and creative to provide quality service and customer care to team members and guests. 致力于酒店工作，為酒店發展提供創造性的建議，為顧客和整個團隊提供高品質服務。 10.Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 11.Checking-in guests in accordance with their reservation details, ensuring that the registration card is completed, reservation information confirmed, HHonours and Frequent Flyer Number enquired about, and method of payment secured. 依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 12.Handles complaints promptly and efficiently, taking the necessary action, and informing the Duty Manager or Guest Relations Manager for follow up, where appropriate. Follows up with all guests to ensure satisfaction with problem resolution. 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 13.Maintains awareness of guest’s profile and specific preferences, ensuring that they are acted upon for each reservation. 維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 14.Promotes HHonours and its associated benefits to guests who are not already enrolled in the program. Ensures that existing HHonours members receive personal and professional service that recognizes them as important guests and that their benefits are received.?? 引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 15.Ensures a prompt and efficient departure, by settling guests accounts as per billing and reservation instructions and ensuring that all guests folios are correct. 確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 16.Inputs information in to Fidelio regarding guests, ensuring accuracy and that all details are completed and that the information can be clearly understood by other team members. 將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 17.Is up to date with information on facilities, attractions, places of interest, sights and activities in and around hotel. 了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 18.Effectively communicates, coordinates and cooperates with Housekeeping, F&B, Engineering and? IT. 與餐飲部，客房部，工程部，IT等進行有效的溝通合作。 19.Checks Registration cards, meeting and function information, billing instructions, and reservation backup to ensure that all information received is actioned accordingly. 核對入住登記表，會議及活動信息，預訂備份等。 20.Complies with Health & Safety, Emergency Management, disaster Manual, and Fire procedures and regulations. Takes part in the fire team when and where directed. 按照健康安全， 危機管理部門，災難處理方法，救火程序執行。必要的時候加入 救火。 21.Adheres strictly to standard cash handling procedures, ensuring to balance float and drop the required amount. Manages cash, credit card, city ledger, voucher and all other forms of payment correctly. 嚴格遵守現金收付手續，收取現金，信用卡，轉帳，代金券等。 22.Attempt to communicate with guest in guest’s native language , if applicable . 如有可能用客人的母語與其交流。

【崗位職責】 1、開展賓客服務中心和預訂工作。 2、深入了解假日酒店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳呼系統。 3、確保員工工作時執行假日酒店的政策和程序。 4、識別VIP貴賓，優悅會顧客，常住客人和長住客人并且建立和諧的關系以提供個性化的服務和幫助。 5、負責部門的培訓計劃制定及培訓的實施。 6、熟悉酒店產品與服務知識以便于向客人介紹和銷售服務與設施。 【崗位要求】 1、本科以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上，有良好英文溝通能力。 2、良好的英語表達能力。 3、熟悉Opera系統操作。 4、良好的溝通及問題解決能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 【崗位要求】 1、3?年前廳或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。 2、能夠用英語流暢的提供對客服務。 3、良好的溝通表達能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 3、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。 4、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 5、和銷售，預定團隊共同為客人提供服務 6、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 7、遵循酒店品牌標準。 8、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、大學以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務。 3、精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當的服務。 崗位要求 1.外貌端正。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3.能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監督前臺員工的工作表現，協調班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發事件，及時反饋并跟進解決，提升客戶滿意度； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 5、協助前臺培訓新員工，提升團隊業務能力及服務標準； 6、維護前臺區域整潔有序，確保設備正常運行； 7、配合其他部門完成接待任務，如會議、團隊入住等特殊需求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類客戶需求； 2、有酒店前臺管理工作經驗者優先； 3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 4、工作細致耐心，具備較強的抗壓能力及團隊協作精神； 5、能適應倒班制工作（含夜班），服從工作安排； 6、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先。

【崗位職責】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。 11、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監督。 12、嚴格遵守度假村有關規章制度，執行外事紀律。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務。 3、具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏。 4、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養。

1.Ensure all customer contact is handled politely and efficiently. 確保所有客戶聯系方式都得到禮貌和有效的處理； 2.Effectively ascertain and accurately meet all guest needs. 有效并準確滿足所有客人的需求； 3.Take good care of all operating equipment to ensure a minimum? ? of breakage and damages. 妥善保管所有操作設備，以確保最小的破損和損壞； 4.Perform any other reasonable duties as required by the? Management from time to time. 履行管理層不時的任何其他合理職責要求。

1.Reports complaints or problems to Team Leader/Assistant Manager – Front Office if no immediate solution can be found. 遇到客人的投訴或問題，如果不能馬上找到解決辦法，則匯報給前廳領班/副理。 2.Ensures that guests receive a speedy and efficient check in/out. 確保客人得到快速、高效、準確的入住登記和結賬離店服務。 3.Ensures that the cashiering procedures are strictly adhered to, that all floats are used appropriately in accordance to Policies & Procedures set by Finance. 確保嚴格遵守酒店的收銀程序；所有備用金都要根據財務部設立的政策和程序合理使用。 4.Ensures that the guests’ bills are presented and collected accordingly. 確保提供給客人的賬單正確，并正確收款。 5.Ensures a sales attitude is adopted at all times and maintains an awareness of all sales opportunities within the Hotel. 保證具有營銷員的態度，并抓住酒店內的一切銷售機會。 6.Handles all arrival and departure records according to the Standards set in the Departmental Operations Manual. 根據部門運營手冊的標準處理所有抵、離店記錄。 7.Adheres to pre-set availability and rate controls. 遵守預先設立的可用房安排及房價控制。

1.Liaises with Housekeeping and other related departments on daily operations. 在日常運營中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 2.Handles guest enquiries in a courteous and efficient manner and reports guest complaints or problems to Assistant Manager if no immediate solution can be found. 禮貌而高效的處理客人和員工詢問，對不能立即解決的投訴和問題進行匯報。 3.Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 與客人建立并保持良好的賓客關系。 4.Ensures that the cashiering and credit procedures are strictly adhered to. 確保嚴格遵守收銀及信用卡程序。 5.Organises and liaises with Housekeeping Department to ensure that the established cleaning schedules are strictly adhered to. 與客房部配合，確保嚴格執行既定的清潔計劃。 6.Ensures that all guests’ messages, mail, fax and parcels are handled and distributed properly. 確保正確處理所有客人的留言、郵件、傳真及包裹。 7.To ensure that all guests check in/ out are being handled according to the Departmental Operations Manual requirements. 確保按照部門運營手冊的要求為客人辦理入住及離店手續。 8.Ensures that all guest information and documents are being handled in a proper manner to protect the confidentiality of guest information. 確保以正確的方式處理客人的信息及文件，以確保客人信息的機密性。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

崗位職責 1、協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3、確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6、記錄未完成的工作交給下一個班次。 7、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、中專學歷或同等文化程度。具有X年以上從事前廳服務工作經歷。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

職位陳述 在遵循希爾頓集團及酒店政策程序的前提下對這個職位是關于對前廳部進行直接管理，負責所有前臺運作、車隊、禮賓部和電話服務的運營。

工作時間及休息：8小時工作制、雙休、無夜班 崗位職責 1、協助負責酒店運作及收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、負責處理賓客的問題和投訴。 3、負責重要賓客的迎領工作。 4、負責前廳區域的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期間發生的安全問題。 6、協助酒店開發、維護到店商務公司客戶關系。 崗位要求 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 福利待遇 1、入職即購買五險一金 2、包吃住，雙人間宿舍-獨立衛生間、洗衣機、冰箱、免費WIFI 3、高溫補貼、工齡獎、年終獎、帶薪年假、生日/節假日福利等

【崗位職責】 1、負責當班期間前臺所有工作安排，檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責酒店前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、輔導和培訓前臺接待員及實習生崗位知識及標準操作流程。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售，維護賓客好評。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有IHG旗下酒店同崗位工作經驗1年以上者優先。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序，英語聽說讀寫良好。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責： 1、男性，175及以上，品貌端正，能吃苦耐勞； 2. 具備良好的表達和溝通能力，工作認真有責任感; 3. 普通話標準，有經驗者優先。

崗位職責 1、接待住店、來訪客人（包括團體客人、散客），為客人辦理入住登記手續。 2、做好VIP客人入住的準備工作，高規格地為賓客辦理登記入住手續。 3、協調對客服務，保持并發展與相關的部門的溝通聯系。 4、接待投訴客人，解決不了的問題及時上報領班或主管。 5、迅速、準確的回答客人的問訊（包括介紹店員人服務信息、市內觀光、天氣、交通情況等）。 6、掌握住客信息，了解當天的酒店餐飲宴席、會議活動、VIP客人抵離、房間預訂情況。 ? 任職要求 1、男1.70米以上，女1.62米以上，身體健康、精力充沛，五官端正、儀表端莊。 2、一年以上5星級酒店前臺接待工作經驗優先。 3、大專學歷或同等學歷以上語言水平。 4、流利標準的普通話，英語水平流利，語言熱情豐富。

招聘崗位： 總機文員（可接受應屆畢業生） 招聘要求： 有酒店前廳部工作/實習經驗； 良好的英語溝通能力； 良好的人際交往和溝通技能 熟練掌握運用Opera 福利待遇： 免費提供食宿，宿舍距離酒店步行10分鐘 做五休二、繳納五險一金、帶薪年假

招聘崗位： 前臺主管/接待員 招聘要求： 有酒店前廳部前臺接待工作經驗； 良好的英語溝通能力； 良好的人際交往和溝通技能； 熟練掌握Opera系統 福利待遇： 免費提供食宿，宿舍距離酒店步行10分鐘 做五休二、繳納五險一金、帶薪年假