籌開期職責(zé) 1. 部門規(guī)劃與建設(shè) ）參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，提供專業(yè)建議，確保功能布局合理、符合服務(wù)流程需求。 ）制定禮賓部組織架構(gòu)、人員編制及崗位職責(zé)，完成招聘計(jì)劃，篩選與面試合適的禮賓團(tuán)隊(duì)成員。 ）建立禮賓部各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，包括行李服務(wù)、門童服務(wù)、賓客接送、信息咨詢等。 ）制定禮賓部培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參與酒店及部門培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。 2. 試營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備與調(diào)整 配合酒店試營(yíng)業(yè)階段，監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，收集賓客反饋，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 組織禮賓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)急演練，如火災(zāi)疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保禮賓服務(wù)與前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接。 完成上級(jí)交辦的其他籌開期相關(guān)工作。 運(yùn)行期職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) ）負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括員工排班、考勤管理、績(jī)效評(píng)估等，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平。 ）定期組織員工培訓(xùn)與技能提升活動(dòng)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、當(dāng)?shù)匦畔⒏隆?yīng)急處理等內(nèi)容。 ）關(guān)注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)與支持，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 2. 服務(wù)質(zhì)量管理 ）監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，確保行李寄存與運(yùn)送、門童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車等服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。 ）每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，確保為賓客提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。 ）處理賓客投訴與特殊需求，及時(shí)跟進(jìn)解決，確保賓客滿意度達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ）定期收集賓客反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化禮賓服務(wù)質(zhì)量。 3. 賓客關(guān)系維護(hù) ）建立并維護(hù)重要賓客檔案，了解賓客偏好與特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客忠誠(chéng)度。 ）與VIP賓客保持良好溝通，協(xié)調(diào)酒店各部門為其提供專屬服務(wù)，確保賓客入住體驗(yàn)愉悅。 ）關(guān)注酒店住客與訪客的需求，主動(dòng)提供幫助與建議，展現(xiàn)酒店專業(yè)形象。 4. 增值服務(wù)拓展 ）不斷拓展禮賓增值服務(wù)項(xiàng)目，如機(jī)場(chǎng)接送、旅游預(yù)訂、票務(wù)服務(wù)、商務(wù)助理等，增加酒店收入來(lái)源。 ）與周邊供應(yīng)商保持密切合作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策與合作機(jī)會(huì)，為賓客提供高性價(jià)比的服務(wù)。 ）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式，保持服務(wù)的創(chuàng)新性與競(jìng)爭(zhēng)力。 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷 擔(dān)任過三年以上國(guó)際品牌酒店禮賓部經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 語(yǔ)言能力 具有熟練的英語(yǔ)水平，能用英語(yǔ)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理的交流

We are looking fora Chief Concierge 我們正在招聘禮賓司，職等您來(lái)! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國(guó)浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時(shí)尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計(jì)溫暖融為一體，是愛好設(shè)計(jì)、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o(wú)法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責(zé) The Chief Concierge is responsible foroverseeing the operations of Concierge department. The Chief Concierge mustempower this team to create memorable experiences for the hotel guests bydelivering genuine service with poise. The Chief Concierge must develop andmonitor the key metrics, develop training, coaching and succession planning toachieve guest satisfaction and financial targets.? 禮賓司負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓各個(gè)崗位的日常運(yùn)作。禮賓司必須賦予整個(gè)團(tuán)隊(duì)為客人創(chuàng)建難忘經(jīng)歷的精神，為酒店客人提供真正有風(fēng)度的服務(wù)。禮賓部經(jīng)理必須開發(fā)和監(jiān)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，建立培訓(xùn)，輔導(dǎo)和保持成功的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)客人滿意度和財(cái)務(wù)目標(biāo)。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ???????College Degree or above 大專及以上學(xué)歷 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ???????Extensive prior working experience with High-End Tour Operators. 擁有知名國(guó)際酒店品牌的工作經(jīng)驗(yàn)。 ??????? At least3 years hotel experience. 至少3年的酒店經(jīng)驗(yàn) ???????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語(yǔ)表達(dá)能力 ???????Good resolve problem competency 良好的解決問題的能力 ???????Good communication skill 良好的溝通技巧 ???????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ???????Good people skill 良好的為人處事技巧 ???????Les Clefs D’or member (Golden Keys) would be beneficial 擁有金鑰匙協(xié)會(huì)會(huì)員身份者優(yōu)先考慮 ???????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無(wú)犯罪記錄證明。

賓客服務(wù)：熱情接待賓客，提供個(gè)性化服務(wù)，包括行程定制、咨詢引導(dǎo)等，確保賓客滿意度。 車隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)10人車隊(duì)，負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、維護(hù)、安全檢查及駕駛員培訓(xùn)，確保車隊(duì)高效、安全運(yùn)營(yíng)。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，跨部門協(xié)作，確保服務(wù)無(wú)縫銜接。 應(yīng)急處理：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，迅速響應(yīng)緊急情況，確保賓客和員工安全。

誠(chéng)摯友好的問候客人。快速精準(zhǔn)的回答和應(yīng)對(duì)客人提出的問題及要求，其中包括各消費(fèi)場(chǎng)所的營(yíng)運(yùn)時(shí)間，景區(qū)景點(diǎn)指南，租車服務(wù)及機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)等。 負(fù)責(zé)接聽禮賓部電話，處理客人留言，包裹，郵件及傳真。 代客預(yù)訂店內(nèi)及店外的餐廳和娛樂場(chǎng)所。為醫(yī)療保健，送花等服務(wù)提供協(xié)助。 依照酒店人員錄用及相關(guān)條例應(yīng)聘，培訓(xùn)，監(jiān)督，管理禮賓部員工。 協(xié)助酒店銷售部門處理好會(huì)議及團(tuán)隊(duì)客戶的各項(xiàng)需求，提高客戶滿意度。 成著冷靜的應(yīng)對(duì)和處理各類客人投訴，如：客人對(duì)價(jià)格不滿，空調(diào)或供暖系統(tǒng)的不足等。 ? ? ? 崗位需求 大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 擅長(zhǎng)于處理賓客關(guān)系，能快速有效的應(yīng)對(duì)各種問題。 具備一定的精算能力，如為客戶代購(gòu)機(jī)票。 具備一定英語(yǔ)會(huì)話和書寫能力。 掌握一定的電腦技能技巧。 以較強(qiáng)的人際交往能力提高客人滿意度。 能持續(xù)因工作需要的站立，行走等 具備一定的觀察能力對(duì)于緊急突發(fā)狀況能積極應(yīng)對(duì)。 ?具備駕駛執(zhí)照并擁有熟練的駕駛技術(shù)

武義溫泉黃龍飯店項(xiàng)目 【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)X年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.確保所有員工遵循品牌承諾并始終提供優(yōu)異的對(duì)客服務(wù)。 Ensures that all Concierge employees deliver the brand promise and provide exceptional guest service at all times. 2.確保禮賓部員工適時(shí)的為其他部門員工提供同樣優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 Ensures that Concierge employees provide excellent service to internal customers as appropriate. 3.確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are aware of current promotions, policies and other important information. 4.確保所有禮賓部員工和行李員知悉最新的促銷信息，規(guī)章制度及其他重要信息。 Ensures that all Concierge and Bell Desk employees are familiar with the hotel’s products and services. 5.禮貌并有效地處理客人和員工的投訴或詢問，跟進(jìn)確保問題的圓滿解決。 Handles all guest and internal customer complaints and inquiries in a courteous and efficient manner, following through to make sure problems are resolved satisfactorily. 6.經(jīng)常性地親自確認(rèn)客人得到盡善盡美的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests are receiving the best possible service. 7.繁忙時(shí)期確保禮賓部和行李部均能有條不紊地運(yùn)作并實(shí)現(xiàn)酒店的品牌承諾。 Spends time in Concierge and Bell Desk areas during peak periods to ensure that the area is managed well by the respective team and deliver the brand promise. 8.與客人之間建立和諧的客服關(guān)系并長(zhǎng)久保持。 Establishes a rapport with guests maintaining good customer relationship. 9.保持與顧客和同事之間良好的合作關(guān)系。 Maintains positive guests and colleagues interactions with good working relationships. 10.確保所有員工始終為客人提供禮貌和專業(yè)化的服務(wù)。 Ensures all employees provide a courteous and professional service at all times. 11.確保全部的顧客留言，信件，傳真和包裹的正確迅速地分類及分發(fā)。 Ensures all guests' messages, mail, faxes and parcels are handled and distributed promptly. 12.確保所有顧客需求和要求得到及時(shí)關(guān)注并以正確的方式處理。 Ensures that all guest requests and requirements are attended to promptly and handled in the correct manner. 13.始終確保迅速、準(zhǔn)確和高效的電話和留言服務(wù)。 Ensures speedy, accurate and efficient telephone and message service at all times. 14.確保與所有部門的溝通和協(xié)調(diào)工作順暢有效，特別是與前臺(tái)、銷售、客房、維修、電話、保衛(wèi)等部門之間。 Ensures that communication and co-ordination of all Departments, with particular emphasis on the interaction between Concierge and Front Desk, Sales, housekeeping, Maintenance, Telephone, Security are smooth and efficient. . 15.負(fù)責(zé)給所有客人提供友善、迅捷的服務(wù)。 Responsible for the provision of friendly and efficient service to all guests. 16.確保服務(wù)符合品牌標(biāo)準(zhǔn)的基本要求，適時(shí)提供更多可供選擇的品牌服務(wù)。 Ensures that all company minimum brand standards have been implemented, and that optional brand standards have been implemented where appropriate. 17.與客人建立并保持良好的關(guān)系。 Establishes a rapport with guests, maintaining good customer relationship. 18.貫徹主人翁精神，并以身作則。保持良好的商業(yè)意識(shí)，盡可能抓住每個(gè)盈利機(jī)會(huì)。 Exemplifies and instils upon the employees the ownership and a sales attitude to maintain awareness of all sales opportunities within the Hotel. 19.確保禮賓部的柜臺(tái)、及儲(chǔ)藏室的干凈并妥善保養(yǎng)設(shè)備設(shè)施。 Ensures cleanliness and maintenance of the Concierge counter, equipment and storage. 20.確保所有運(yùn)營(yíng)設(shè)備狀態(tài)良好，并在需要時(shí)提出維修要求。 Ensures operating equipment is maintained in good working order and to report maintenance requirements. 21.經(jīng)常性的親自確認(rèn)客人、員工得到符合酒店標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)。 Personally and frequently verifies that guests, employees and members of the public utilising the Concierge services are receiving service in line with Hyatt International standards.

崗位職責(zé) 1.服從上級(jí)的工作安排； 2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運(yùn)服務(wù)，并將每次運(yùn)送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時(shí)撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點(diǎn)； 4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動(dòng)做好服務(wù)工作； 7.熟悉酒店各種服務(wù)項(xiàng)目和營(yíng)業(yè)時(shí)間，向客人推銷酒店的各項(xiàng)服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 8.為客人指路，認(rèn)真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 9.負(fù)責(zé)分送郵件、報(bào)刊、報(bào)表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 10.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細(xì)的存取記錄； 崗位要求 1.高中以上學(xué)歷，樂于交談 2.工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活；

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專學(xué)歷或同等專業(yè)酒店培訓(xùn)。 2、性格開朗以及良好的溝通技巧。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 8、有一定的駕駛經(jīng)驗(yàn)，會(huì)開車。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】? 1、協(xié)助賓客提拉行李及行李寄存服務(wù)。 2、為有需要的賓客提供委托代辦服務(wù)。下雨天為賓客提供雨傘租借服務(wù)。 3、賓客有要求時(shí) 為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車服務(wù)以及酒店用車服務(wù)。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5、為賓客提供城市信息，提供周到熱情的服務(wù)。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進(jìn)行? 【崗位要求】 1、大專學(xué)歷或同等文化程度，具有前廳服務(wù)工作經(jīng)歷。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語(yǔ)日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

在對(duì)客服務(wù)時(shí)，首席禮賓司負(fù)責(zé)確保禮賓部團(tuán)隊(duì)服務(wù)的及時(shí)性和無(wú)縫對(duì)接，并為客人提供主動(dòng)且博學(xué)的服務(wù)。首席禮賓司還負(fù)責(zé)創(chuàng)新和推廣增進(jìn)賓客體驗(yàn)的理念，同時(shí)持續(xù)貫徹執(zhí)行酒店標(biāo)準(zhǔn)。確保指引和有效疏導(dǎo)進(jìn)出酒店的客人與車輛，對(duì)賓客提供必要的停車協(xié)助與服務(wù)保障所轄區(qū)域安全秩序良好。 崗位職責(zé)： ??酒店管理或相關(guān)專業(yè)的本科或?qū)？茖W(xué)歷 ??在知名國(guó)際酒店內(nèi)從事至少三年類似崗位的經(jīng)驗(yàn) ??熟悉并掌握Opera酒店管理系統(tǒng)和各類辦公軟件 ??優(yōu)秀的中英文聽說(shuō)讀寫能力 ??金鑰匙會(huì)員 ??與本地市場(chǎng)有緊密的聯(lián)系

1.Ensure a clear accurate shift handover communication on a daily basis.確保每日進(jìn)行清析準(zhǔn)確的換班交流。? 2.Ensure all guest baggage is delivered promptly to their rooms after registration.確保客人登記完畢后，行李被迅速地送到客人房間。? 3.Coordinate the delivery and collection of tour/ group baggage upon arrival and departure Ensure that at all times the loading/ unloading of tour bags to be done at the appointed area outside the main entrance with no obstruction by the baggage van at the entrance.當(dāng)團(tuán)隊(duì)行李抵/ 離店時(shí)，確保在門口指定的地方裝 /卸行李；行李車按指示停在門口，防止正門交通阻塞。? 4.Ensure all baggage held for long term storage is recorded and claim tickets issued to guests.確保所有長(zhǎng)期寄存的行李都被登記并將行李寄存牌交給客人。 5.Ensure stored luggage is kept safe and secure.確保寄存行李的安全。? 6.Ensure that trolleys are accounted for on every shift and are stacked in a neat and orderly manner.確保每一班手推車交接并且被整齊和有次序的擺放。? 7.Ensure all working files and records pertaining to guest services are accurately recorded, maintained and updated. Keep updated information of Arrivals/ Departures of FIT, Group and VIPs.確保所有屬于對(duì)客服務(wù)的文件、記錄被準(zhǔn)確的記錄、維護(hù)和更新保存經(jīng)過更新的散客、團(tuán)隊(duì)和貴賓抵/離的信息。

崗位職責(zé) 1.直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2.對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4.負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1．大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)三年以上 2．身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3．優(yōu)秀的組織管理能力。 4．優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5．善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.認(rèn)真落實(shí)部門經(jīng)理下達(dá)的任務(wù)，并及時(shí)反饋落實(shí)情況； 2.檢查班組的禮賓員勞動(dòng)紀(jì)律、儀容儀表，及時(shí)予以糾正。負(fù)責(zé)所管轄班組員工的規(guī)范服務(wù)操作，并不斷提高服務(wù)質(zhì)量； 3.了解“金鑰匙”組織的服務(wù)宗旨，并能夠培訓(xùn)和帶領(lǐng)禮賓員熟練的運(yùn)用到工作中； 4.解決管轄范圍內(nèi)因工作關(guān)系產(chǎn)生的各種糾紛和投訴，重大問題向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)； 5.負(fù)責(zé)酒店重要賓客的迎領(lǐng)工作； 6.向酒店推廣金鑰匙服務(wù)理念和服務(wù)技巧； 7.要求男性，身高175cm以上，儀表端莊。