[崗位職責] 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電; 2、協助客人完成客房預訂、變更及取消等操作,并錄入酒店預訂系統; 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，提供專業、友好的服務; 4、處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決; 5、維護預訂系統的數據準確性，定期核對并更新房態信息; 6、協助前臺及其他部門完成相關工作，確保高效協作; 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。 [崗位要求] 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧; 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求; 3、能適應倒班工作制，具備一定的抗壓能力; 4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，打字速度不低于40字/分鐘; 5、有酒店前臺或總機工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗; 6、具備團隊合作精神，工作認真負責，態度積極。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率提升。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、能獨立完成并指導員工完成預訂團隊和散客客房的預訂工作，確保信息準確無誤； 2、處理客戶特殊需求及投訴，提供優質的客戶服務體驗； 3、與前臺、銷售等部門密切協作，確保預訂信息及時傳遞與更新； 4、分析預訂數據，定期提交預訂報表，為管理層提供決策支持； 5、制定并優化預訂流程及標準，提升部門工作效率； 6、負責預訂系統的維護與更新，確保系統正常運行； 7、對新員工進行崗位培訓，提升團隊整體業務能力。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店預訂或前臺相關工作經驗，有團隊管理經驗者優先； 3、熟悉酒店預訂系統（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件操作； 4、具備優秀的溝通能力、服務意識及問題解決能力； 5、工作細致耐心，能承受一定的工作壓力； 6、英語聽說讀寫能力良好，能熟練處理涉外預訂業務； 7、具備較強的數據分析能力及團隊協作精神。

? 確保所有部門團隊成員按時完成希爾頓大學相關課程學習，并確保通過測試。 ??定期組織培訓確保團隊成員熟悉了解酒店產品知識以及相關活動，熟知服務標準及要求。 ??協助部門經理完成酒店預算及預測。 ??實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 ??及時高效的處理來自不同渠道的預定。 ??每日檢查當日所有新預定，取消或變更的預定，確保信息準確無誤及時通知相關部門。 ??每日檢查3-5日的預抵散客及團隊預定確保客人信息，需求，價格等信息準確無誤。 ??完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。 ??一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 ??發展酒店散客及團隊預定團隊，并且確保每次的電話查詢，保證最大收益。 ??關注主要業務來源及市場變化，并有關的任何趨勢變化及時反饋給收益管理經理 或商務發展總監。 ??確保傭金需求被正確，及時的跟進。 ??確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。 ??確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 ??遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 ? 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 ??根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 ??持續性地確保高水準的對客服務標準。 ? 確保與相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 ??密切關注員工要求，包括注意預訂部每位員工的工作量及員工排班，以最佳狀況滿足運作需求。 ??保持辦公區域干凈整潔。 ??遵守所有公司關于預訂部的規定。 ??遵守由酒店所有有關系統和操作流程的規定。 ??將預定的工作質量永遠放在首位。 ? 嚴格遵守品牌服務標準。 ??確保員工充分的理解并遵守員工手冊內容。 ??如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述。 ??完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

崗位職責： 1、負責制定酒店OTA渠道的動態定價、庫存分配及促銷策略，結合市場需求與酒店定位，實現RevPAR及整體收益。 2、統籌主流OTA平臺的日常運營，包括房源信息優化（圖片、描述、標簽）、套餐設計、活動提報，確保店鋪展示效果與競爭力。 3、每日/周/月跟蹤OTA渠道訂單量、均價、入住率、轉化率等核心數據，輸出分析報告，及時發現問題并提出優化方案。 4、：定期調研區域內同檔次酒店的價格、房型、活動及用戶評價，建立競品分析庫，為定價和活動策略提供依據。 5、與前廳部對接庫存與訂單確認，與銷售部聯動推進聯合營銷，與客服部處理平臺客訴與點評，確保收益策略有效落地。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，1-3年酒店OTA運營、收益管理或相關崗位工作經驗，有同類型酒店從業經驗者優先。 2、精通攜程、美團、飛豬等主流OTA平臺的規則、后臺操作及排名邏輯，能獨立完成店鋪運營與維護。 3、具備扎實的數據分析能力，能熟練運用Excel（數據透視表、函數等）或基礎數據分析工具，通過核心指標（ADR、RevPAR、轉化率等）驅動決策。 4、具備較強的市場洞察力和邏輯思維，能敏銳捕捉市場動態、競品策略及用戶需求變化，快速響應并調整策略。 5、擁有良好的溝通表達與跨部門協作能力，工作積極主動，抗壓能力強，具備目標導向意識。

根據市場劃分，結合市場定位建立不同的價格戰略，適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化。 According to the market division, combined with market positioning to establish different pricing strategies, appropriate adjustment to ensure that hotel room sales and revenue maximization. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 Forecast market demand and strive for key market opportunities for the hotel. 2.協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 Assist each subordinate hotel company to maximize revenue, increase market share, and achieve better revenue. 3.與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 Work closely with the reservation department and sales team of the subordinate hotel company to drive targeted revenue, and always adhere to high standards of customer service in individual and group reservations. 4.始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 Always compete with the environment to optimize average revenue per saleable room. 5.相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 Lead teams within the company with an eye for revenue management strategies with corresponding keen insight. 6.適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 Make appropriate adjustments to ensure maximum hotel room sales and revenue, perform and record in accordance with standards. 7.監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 ?Supervise the room booking traffic of each hotel company, the price display of holidays, specific time periods, OTA platforms, etc., and ensure that the operating system is consistent with the company's standards. 8.具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 ?Ability to formulate and implement business budget and business plan. 9.具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 Have the ability to formulate the overall business objectives and action plans in line with the subordinate hotel company. 10.負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 Responsible for tracking and analyzing the booking process and team flow, paying special attention to and strengthening the management of team reservation rooms, doing a better job of appropriate team reduction and maximizing revenue. 11.根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 Analyzed the earnings of subordinate hotel companies, held weekly earnings information meeting and monthly earnings management analysis meeting of subordinate hotel companies. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.相同崗位工作經驗三年以上。 More than three years working experience in the same position. 2.具有團隊協作能力和管理能力。 Have the ability of teamwork and management. 3.有較強的創新意識和創新思維。 ?Have a strong sense of innovation and innovative thinking. 4.出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 Excellent communication, plan management and problem solving skills. 5.對市場不斷變化較有很好的敏感性。 Have a good sensitivity to the constant changes in the market. 6.具有一定的英語聽說讀寫能力。 Good command of English listening, speaking, reading and writing.

開業籌備階段 ?參與酒店定價策略制定，確定基礎房價和價格體系 ?建立酒店收益管理系統和流程，配置相關參數 ?分析市場數據和競爭對手情況，制定開業初期的促銷策略 ?培訓酒店員工關于收益管理的理念和操作流程 ?制定酒店各部門的收益指標和績效考核方案 日常運營階段 ?每日監控酒店客房預訂情況，動態調整房價和庫存 ?分析市場趨勢和競爭對手價格，及時調整酒店定價策略 ?制定并執行酒店長住客、團隊客和散客的差異化定價策略 ?與銷售團隊協作，優化團體預訂和合約客戶的價格和條款 ?定期生成收益分析報告，評估收益策略的執行效果 系統與團隊管理 ?維護和優化收益管理系統，確保系統數據準確和及時更新 ?開發和完善收益管理工具和報表，提高工作效率 ?培訓和指導收益管理團隊成員，提升團隊專業能力 ?建立收益管理團隊的績效考核體系，激勵團隊達成目標 工作經驗及學歷 擔任過三年以上國際品牌酒店收益總監或相應職務，具有酒店開業籌備經驗，有奢華度假酒店收益總監經驗者優先。 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進行運營和管理的交流

1. 分析酒店收入發展趨勢，以確定提高酒店收入的重要市場地區。 To analyse the current revenue generation trends of the hotel in order to identify critical areas for Revenue Enhancement. 2.為酒店開發和執行一個通過商業情報和收入管理措施來增加集群酒店利潤的整體解決方案，關注并分析酒店所有利潤產出部門，并增強成本控制。 To develop and implement integrated solutions which enable the? hotel to leverage increased profitability via Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenue engineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in cost control. 3.通過分析商業趨勢，協助營銷總監、銷售總監和所有產生收入的部門將收入最大化，關注酒店機遇，確保不斷進行商業情報數據的挖掘、管理收入、定價和分銷策略，將數據適當保存，送達相關部門。 To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximizing revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 4.協助管理剩余空房和預測散客和團體所需房間、確保酒店使用最佳策略和管理方式、減少不協調的安排、將酒店收入最大化 To assist with inventory and forecasting methods of both FIT and groupbusiness, to ensure optimal strategies and controls are in place to minimizedisplacement and maximize total hotel revenues.

We are looking for a Reservations and Revenue Manager 我們正在招聘預定及收益經理，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當地人事物的愛好者無法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責 The principal accountabilities and Key Result Areas of theincumbent will be as follows: 任職者的主要職責和關鍵績效領域如下： The Reservations and Revenue Manager is responsible for the supervisionof all activities pertaining to Reservations Department in order to achieve thehighest possible occupancy levels for maximizing room revenues and profit. Maximizeoverall hotel revenue; while balancing profitability; through implementation ofan effective revenue management process and data driven fact based business decisions.To take on a leadership and decision making role for property pricing, distributionand trade off decisions concerning any piece of business (crew, group, corporateetc) 預訂及收益經理負責預訂部所有活動的監督，達到盡可能高的入住率，以最大化客房收入和利潤為目的。通過貫徹執行有效的收益管理程序和數據分析，基于生意決策，最大限度提高酒店收入，實現利潤率。擔任領導和決策層的角色，根據每個生意（航空機組，團隊，公司），為酒店定價，分配和權衡決定。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management or marketing is preferred. 大專以上學歷，酒店管理或市場營銷專業優先。 PRIOR WORKINGEXPERIENCE 以往工作經歷 ·? ? ?Minimum 3 years’ experience as ahotel reservations and revenue manager 至少三年酒店預訂及收益管理經驗。 ·????Exposure to industry,which required high service standard. 展現高水平的行業服務標準。 ·????Pre-openingexperience is preferred. 有籌備經驗優先。 OTHER REQUIREMENTS其他專業要求 ·???????Complete understanding and familiar with hotel reservation system. 完全了解和熟練運用酒店預訂系統。 ·???????Ability to provide direction and training to associates and evaluatetheir performance. 能夠指導，培訓員工，并對員工的工作表現進行評估。 ·???????Ability to Strong ability of data collation and analysis. 具有較強的數據整理和分析能力。 ·?????Self-starter with hands-on approach.? Innovative and has a “can-do” attitude.? Comfortable working in a ???fast-moving environment 主動并親力親為。創新并有樂觀進取的態度。能適應高效的工作環境。 ·?????Able to work independently and in a teamenvironment. 具備獨立工作的能力并能與團隊共同合作。 ·????Awareness andsensitivity to the concept of luxury and quality. 對奢華及高質量理念有意識且敏感。 ·????Able to linkthe value of employees, customers and business result. 能與員工、賓客的價值觀及商業結果相鏈接。 ·????Abilityto align the overall strategy of hotel sales with the business objectives ofthe enterprise. 具備使酒店銷售的整體策略與企業的商業目標保持一致的能力。 ·????Stronginterpersonal and influencing skills. 優秀的人際關系及影響力。 ·????Analytical withreasonable level of numeracy with attention to details. 關注細節，合理水平的數字分析能力。 ??????Proficiency inwritten and spoken English and Mandarin. 有良好的中英文口語能力，并有良好的英語和中文的書寫能力。

Job Description 崗位職責 1.Forecast market demand to secure critical market opportunities for the hotel. 1. 預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2. Assist hotel in maximizing revenue, increasing market share, and achieving superior profitability. 2. 協助酒店提高收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3. Collaborate closely with subsidiary hotel reservations and sales teams to drive targeted revenue, consistently upholding high standards of customer service in both individual and group bookings. 3. 與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4. Continuously optimize revenue per available room (RevPAR) by adapting to competitive environments. 4. 始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5. Demonstrate sharp insight and lead teams with strategic revenue management vision within the company. 5. 相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6. Make appropriate adjustments to maximize hotel room sales and revenue, ensuring compliance with standards and proper documentation. 6. 適當調節以保證酒店房間銷售和收益，按照標準執行并記錄。 7. Monitor room reservation traffic across hotel properties, price displays during holidays, peak periods, and on OTAs, ensuring operational systems align with company standards. 7. 監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8. Possess the ability to develop and execute operational budgets and business plans. 8. 具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9. Capable of developing action plans aligned with overall operational objectives for subordinate hotel properties. 9. 具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10.Responsible for tracking and analyzing reservation processes and team traffic, with particular focus on enhancing team-reserved room management to optimize revenue through strategic volume reduction. 10. 負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11. Conduct weekly revenue information meetings and monthly revenue management analysis sessions for subordinate properties based on their revenue performance. 11. 根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 Job Requirements 崗位要求 1. Minimum three years' experience as a Revenue Manager in a star-rated comprehensive hotel. 1. 2年以上星級酒店收益經理崗位工作經驗。 2. Demonstrated teamwork and management capabilities. 2. 具有團隊協作能力和管理能力。 3.?Strong innovative mindset and creative thinking. 3. 有較強的創新意識和創新思維。 4.?Excellent communication, planning, and problem-solving skills. 4. 出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5.?Keen sensitivity to evolving market dynamics. 5. 對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6.?Competent English language skills in listening, speaking, reading, and writing. 6. 具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責： 1、負責制定酒店OTA渠道的動態定價、庫存分配及促銷策略，結合市場需求與酒店定位，實現RevPAR及整體收益。 2、統籌主流OTA平臺的日常運營，包括房源信息優化（圖片、描述、標簽）、套餐設計、活動提報，確保店鋪展示效果與競爭力。 3、每日/周/月跟蹤OTA渠道訂單量、均價、入住率、轉化率等核心數據，輸出分析報告，及時發現問題并提出優化方案。 4、：定期調研區域內同檔次酒店的價格、房型、活動及用戶評價，建立競品分析庫，為定價和活動策略提供依據。 5、與前廳部對接庫存與訂單確認，與銷售部聯動推進聯合營銷，與客服部處理平臺客訴與點評，確保收益策略有效落地。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，1-3年酒店OTA運營、收益管理或相關崗位工作經驗，有同類型酒店從業經驗者優先。 2、精通攜程、美團、飛豬等主流OTA平臺的規則、后臺操作及排名邏輯，能獨立完成店鋪運營與維護。 3、具備扎實的數據分析能力，能熟練運用Excel（數據透視表、函數等）或基礎數據分析工具，通過核心指標（ADR、RevPAR、轉化率等）驅動決策。 4、具備較強的市場洞察力和邏輯思維，能敏銳捕捉市場動態、競品策略及用戶需求變化，快速響應并調整策略。 5、擁有良好的溝通表達與跨部門協作能力，工作積極主動，抗壓能力強，具備目標導向意識。

1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助下屬酒店公司收益管理，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂賓客中心的員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；1年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、此崗位兼具總機（賓客服務中心）職責，需要具備相應部門工作及管理經驗。 8、國際聯號酒店籌備經驗優先考慮。

招聘崗位：預訂收益經理 【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、2年以上星級綜合酒店預訂收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。

工作職責: 1、基于酒店現狀及數據情況，為酒店提供相應的數字化營銷解決方案； 2、通過案例分享、新平臺、新趨勢、新功能等價值持續輸出給酒店高層，并能進行下一步優化產品； 3、通過數據復盤持續梳理管理層的官微意識，善用美好藍圖從而達到雙方共贏。 任職資格: 1、有3年以上酒旅行業經驗，且能對經營一號位進行顧問式銷售； 2、具有獨立思考和解決問題能力，學習能力強，親和力強； 3、自驅力強，成功欲望強，投入度高，年齡25-30歲，本科學歷； 4、履歷：OTA/旅行社、攜程、飛豬、美團，酒店：收益、Digital、Marcom崗位優先。

We are looking for a?Revenue Manager & Director of Customer Sales?with following duties and requirements: 我們在尋找一位具備以下特質，并可獨立承擔相應崗位職責的收益經理兼客戶銷售總監人選： As a Revenue Manager & Director of Customer Sales,?we rely on you to: 作為酒店收益經理兼客戶銷售總監，需承擔以下主要工作職責： 1、Oversee the hotel's revenue management and reservation operations, develop dynamic pricing strategies and room inventory control plans to maximize room revenue. ? 統籌酒店收益管理與預訂工作，制定動態定價策略及房態管控方案，最大化客房收益。 2、Analyze market demand, competitors, and booking data to optimize sales channels and improve booking conversion rates. ? 分析市場需求、競爭對手及預訂數據，優化銷售渠道，提升預訂轉化率。 3、Monitor the implementation of reservation processes, ensure accuracy of order information, and coordinate handling of special requests such as booking changes or cancellations. ? 監督預訂流程執行，確保訂單信息準確，協調處理預訂變更、取消等特殊需求。 4、Set revenue targets and budgets, track achievement progress, and adjust strategies promptly to respond to market fluctuations. ? 制定收益目標與預算，跟蹤達成情況，及時調整策略以應對市場波動。 5、Train and manage the reservation team to enhance their sales skills and revenue awareness, ensuring service standards are implemented. ? 培訓并管理預訂團隊，提升其銷售技巧與收益意識，確保服務標準落地。 6、Collaborate with sales, front office, and other departments, share market information, and jointly achieve the hotel's overall revenue goals. ? 與銷售、前廳等部門協作，共享市場信息，聯動完成酒店整體營收目標。 We are looking someone who: 我們尋找的人選需具備： 1、College degree or above; majors in hotel management, marketing, or related fields are preferred. ? 大專及以上學歷，酒店管理、市場營銷等相關專業優先。 2、At least 3 years of experience in hotel revenue management or reservation management, familiar with revenue management systems. ? 3年以上酒店收益管理或預訂管理經驗，熟悉收益管理系統。 3、Strong data analysis skills, able to identify market trends through data and formulate response strategies. ? 具備較強的數據分析能力，能通過數據洞察市場趨勢并制定應對策略。 4、Proficient in hotel reservation processes and channel management, with knowledge of OTA platform rules and cooperation models. ? 精通酒店預訂流程及渠道管理，了解 OTA 平臺規則與合作模式。 5、Excellent communication and coordination skills, with strong stress tolerance to adapt to dynamic work rhythms and market changes. ? 優秀的溝通協調能力與抗壓性，能適應動態工作節奏及市場變化。 6、Skilled in office software and hotel systems. ? 熟練使用辦公軟件及酒店系統。 If you are the right person, what are you waiting for? Click the apply button now! 如果您就是合適的人選，那還等什么？馬上點擊申請按鈕吧！

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、2年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及餐飲等產品的預訂管理工作，確保預訂流程高效準確； 2、監控并分析酒店收益數據，制定合理的價格策略及促銷方案，提升整體收益水平； 3、與銷售、市場等部門協作，優化房態管理，提高客房入住率及平均房價； 4、定期生成收益分析報告，評估市場趨勢及競爭對手動態，為管理層提供決策支持； 5、維護并優化預訂系統，確保數據準確性和系統穩定性； 6、處理客戶預訂相關咨詢及投訴，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、熟悉萬豪酒店預訂及收益管理流程，具備相關工作經驗者優先； 2、具備較強的數據分析能力，能熟練使用Excel等工具處理數據； 3、良好的溝通協調能力，能與各部門高效配合； 4、邏輯清晰，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、對市場動態敏感，具備一定的商業洞察力； 6、有酒店管理系統（如Opera/HPP/GXP/One Yield）操作經驗者優先。

通過收入管理，房間控制，不同市場細分價格的價格定位，數字統計分析及刺激需求等手段最大限度的增加酒店收入。 Maximize hotel revenue through revenue management, room control, price positioning of different market segments, statistical analysis and demand stimulation. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.通過分析識別可以增加酒店收入的機會。 Analyze and identify opportunities to increase hotel revenue. 2.根據市場劃分，需要和酒店定位建立不同的價格戰略。 According to market segmentation, different pricing strategies need to be established with hotel positioning. 3.對預訂銷售作出指導： ?Guidance on booking sales: ?向部門員工做有關收入管理技巧和其正確執行的培訓。 Provide training to department staff on revenue management skills and their proper execution. ?管理預訂目標。 Manage booking goals. ?確保各個銷售渠道不產生沖突。 Ensure that there is no conflict between sales channels. ?盡可能的增加中央預訂的數量。 Increase the number of central bookings where possible. 4.協助市場營銷總監籌措發展商業計劃和酒店預測計劃。 Assist Marketing Director in developing business plan and hotel forecast plan. 5.為迎合酒店的收入目標發展和監控價格和市場細分戰略，特別注意在酒店淡季時刺激需求。 ?Develop and monitor pricing and market segmentation strategies to meet the hotel's revenue targets, paying particular attention to stimulating demand during the hotel's off-season. 6.定期的講究并報告各種收入管理活動成功和失敗的原因。 Regularly monitor and report on the success and failure of various revenue management activities. 7.監控預訂部整個運作確保所有工作按期并按照標準完成。 Monitor the entire operation of the reservation department to ensure that all work is completed on time and in accordance with standards. 8.確保預訂部和前廳執行各種銷售戰略。 Ensure that reservations and front office implement various sales strategies. 9.通過全球銷售系統，因特網和各種報告回顧分析競爭對手的價格和狀態。 Retrospective analysis of competitors' prices and status through the Global Sales System, the Internet and various reports. 10.評估團隊需求以使酒店獲得最大收入。 Assess team needs to maximize revenue for the hotel. 11.參加收益管理會議并通知管理層有關補救辦法和跟蹤行動。 Attend revenue management meetings and inform management about remedies and follow-up actions. 12.依照集團的成功宗旨培養發展屬下員工。 Develop employees in accordance with the Group's success objectives. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.良好的市場知識及分析技巧，最好對酒店運作知識有充分理解，擅長使用相關軟件。 ?Good market knowledge and analytical skills, preferably have a full understanding of hotel operation knowledge and be good at using relevant software. 2.至少有3年的商業市場部門和在國際連鎖酒店前臺，預訂或銷售部的相關工作經驗。 ?At least 3 years of relevant working experience in business Marketing Department and front desk, reservation or sales department of international hotel chain. 3.具備創新精神、工作主動和自我激勵。 Have innovative spirit, initiative and self-motivation.

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂及總機操作的程序，給賓客提供最更新和最準確的房況等信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗優先。熟悉Opera系統。 2、普通話清晰、基礎英語口語對話。 3、具有良好的產品電話銷售技能，盡可能提高酒店客房預訂率。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理宴會預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的宴會廳信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及餐飲的預訂管理工作，確保預訂流程高效順暢； 2、處理客戶預訂咨詢，提供專業、準確的預訂信息及建議，提升客戶滿意度； 3、協調前臺、銷售等部門，確保預訂信息準確傳遞并落實； 4、監控預訂數據，分析預訂趨勢，為管理層提供運營建議； 5、處理預訂異常情況（如超額預訂、取消等），及時提出解決方案； 6、維護并更新預訂系統數據，確保信息準確性和完整性； 7、協助制定預訂相關政策和流程，優化預訂服務標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、1年以上酒店預訂或前臺相關工作經驗，熟悉酒店預訂系統（如Opera等）； 3、具備良好的溝通能力和服務意識，能高效處理客戶需求； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數據分析能力； 5、工作細致、責任心強，能適應快節奏工作環境； 6、具備團隊協作精神，能承受一定工作壓力。