We are looking fora GSC & Reservation Agent 我們正在招聘總機預(yù)訂員，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當代藝術(shù)設(shè)計溫暖融為一體，是愛好設(shè)計、美食、旅行和所有當?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責 Efficientlyand accurately record and handle all reservation inquiries, and convert theminto successful sales when circumstances permit, ultimately achieving thehotel's goals. Provide telephone services and always offer polite, attentive,efficient and safe services to guests in accordance with hotel standards. 對所有預(yù)訂詢問進行高效準確的記錄和處理，并在情況允許時轉(zhuǎn)化為成功的銷售，最終實現(xiàn)酒店的目標。提供電話服務(wù)并隨時參照酒店標準為客人提供以禮貌、周到、高效并安全的服務(wù)。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management is preferred. 大專以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·????Previousconcerned working experience is preferred. 1 year related experience or 6months experience in reservations/front office or an equivalent combination ofeducation and experience. 具有相關(guān)工作經(jīng)驗者將會優(yōu)先考慮，1年相關(guān)的工作經(jīng)驗，或6個月預(yù)訂部或賓客服務(wù)中心經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。 ·????Those with noexperience should possess a good appearance, a positive attitude, and thepotential to learn skills 無經(jīng)驗者需具有良好的外表與積極的態(tài)度，學(xué)習技能的潛力。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ??????Demonstratedability to interact with customers, employees and third parties that reflectshighly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ??????Highproficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力。 ??????Master the useof the hotel's computer operating system. 掌握運用酒店電腦操作系統(tǒng)。 ??????Master theapplication of approved software. 掌握應(yīng)用已批準的軟件。\ ??????Have a basicunderstanding of the hotel and tourism industry. 對酒店和旅游行業(yè)有基本的了解。 ??????Have a basicunderstanding of the local market and competitors. 對本地市場及競爭者有基本了解。 ??????Good resolveproblem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Goodcommunication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill ofoffice word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good peopleskill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handlingcompetency. 良好的處理技巧。 ??????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

【崗位職責】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在工作中利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與集團標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、按照集團、總經(jīng)理及部門工作要求，做好收益各項工作。 【崗位要求】 1、3年以上收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性。

【崗位職責】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 崗位要求 1、2年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責： 1.利用提供的工具并依照萬地旅游集團的規(guī)范，以日歷的形式對相關(guān)信息進行維持、更新和分享：包括但不限于外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率、客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率、預(yù)定客戶忠誠度計劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢等。了解各酒店效益的組成部分，并以此對來自當?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)。 2.監(jiān)測競品酒店的所有產(chǎn)品定價，了解當?shù)丶爸苓吘频晔袌鰟討B(tài)和需求群體，并就各酒店的定價和市場綜合策略向集團公司提供適當?shù)慕ㄗh。 3.定期組織召開各酒店價格、銷售分析(收益)會、客房收益會等，及時調(diào)整酒店各項產(chǎn)品價格及促銷策略，。 4.監(jiān)測確定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期，負責跟蹤和分析場所預(yù)訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預(yù)訂或改變主意的情況進行處理； 5.每天對收入系統(tǒng)的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結(jié)余。 6.為酒店團隊提供收益系統(tǒng)專項培訓(xùn)，并提供必要的技術(shù)支持。 7.管理所有渠道（中央預(yù)訂系統(tǒng)、全球酒店預(yù)訂系統(tǒng)、互聯(lián)網(wǎng)直接和間接銷售系統(tǒng)），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯(lián)網(wǎng)價格保證規(guī)定，并按照公司相關(guān)標準和規(guī)定對第三方分銷商進行管理 8.為各酒店的年度預(yù)算提供所有與業(yè)務(wù)的收益相關(guān)的建議。在收入基礎(chǔ)上對各部門的人員需求水平進行預(yù)測 9.支持所有與市場調(diào)研和運營化相關(guān)的特殊項目（資源策劃、成本核算、關(guān)鍵績效指標等）收益系統(tǒng)包括中央預(yù)訂系統(tǒng)即假日預(yù)訂系統(tǒng)、收益管理系統(tǒng)和一部分酒店管理系統(tǒng) 崗位要求： （1）教育背景 大學(xué)本科以上學(xué)歷，市場營銷、統(tǒng)計、財務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)。 （2）基本素質(zhì) ① 認同公司的企業(yè)文化和經(jīng)營理念，有大局觀 ② 有高度的責任心、事業(yè)心和執(zhí)行力 （3）工作經(jīng)驗：具有3年以上酒店收益經(jīng)理及以上的管理經(jīng)驗。 （4）技能技巧 ① 通曉酒店市場營銷、優(yōu)化收益管理、酒店產(chǎn)品定價等相關(guān)專業(yè)知識。 ② 熟悉酒店產(chǎn)品收益促銷方案、酒店產(chǎn)品定價方案、計劃的制定與落實。 （5）服務(wù)態(tài)度 ①忠于職守、愛崗敬業(yè)、廉潔自律 ②具有較高的職業(yè)道德水平 ③具有較強的理解判斷能力、組織協(xié)調(diào)能力、決策能力及業(yè)務(wù)實施能力 ④關(guān)心團隊成長，坦誠、正直、活力、激情，具有強烈的責任感、榮譽感和使命感。

Shangri-La, Zhoushan 舟山香格里拉 2020年1月9日，舟山香格里拉一期項目正式開業(yè)，將聞名于世的香格里拉殷勤待客之道和標志性餐飲帶到舟山。該一期項目將為本地市場及到訪舟山的客人打造以獨立餐廳 “拾捌香潮” 和高端宴會服務(wù)為主打的全新體驗。香格里拉還在第一期開業(yè)的28間客房中試用了新的智能酒店技術(shù)。 In January 2020, Shangri-La Group brought its legendary “Hospitality from the Heart” and signature culinary experiences to Zhoushan. Under Phase I of the project development, Shangri-La present an entirely new hotel experience and product mix by focusing on its standalone food and beverage outlet - CHAO No.18 and its premium event-catering business. Shangri-La also pilot its new smart hotel technology in the 28 guestrooms in the Phase I opening. 我們目前正在招聘一名餐飲預(yù)訂文員加入我們的團隊。 We are currently looking for a Service Associate - Reservation to join our team. 工作概述： 1. 熟練操作預(yù)訂系統(tǒng)和設(shè)備。 2. 隨時提供及時、禮貌和高效的服務(wù)。電話鈴響三聲內(nèi)接電話。 3. 在任何可能的情況下追加銷售，使入住率和收入最大化。 4. 確保所有預(yù)訂信息準確錄入，并及時更新。 5. 充分理解市場細分，準確地“合格”預(yù)訂。 6. 處理當天收到的預(yù)訂請求/信件。 崗位要求： 1. 至少一年國際品牌酒店工作經(jīng)驗； 2. 身體健康，能承受工作壓力； 3. 積極主動，善于團隊合作。 As a Service Associate - F&B (Reservation), we rely on you to: 1. To be well-versed in all reservations handling and process, proficient in operating the reservations systems and equipment. 2. To provide prompt, courteous and efficient service at all times. To answer the phones within three rings. 3. To upsell whenever possible to maximize on occupancy and revenues. 4. To ensure that all reservations are entered accurately and "mesh" update maintained consistently. 5. To fully understand market segmentation to accurately "qualify" reservations. 6. To handle incoming reservation requests/correspondence, confirming or regretting on the day received. We are looking for someone who: 1.Minimum one years' experience in an International class Hotel； 2.Good health, able to work under pressure； 3. Self-motivated and good team player. If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【崗位職責】 1、負責酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的日常管理與維護，確保預(yù)訂流程高效順暢； 2、處理各類預(yù)訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等渠道，確保信息準確無誤； 3、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂團隊，提升團隊服務(wù)質(zhì)量和效率； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期生成報表，為管理層提供運營建議； 5、協(xié)調(diào)與前臺、銷售等部門的溝通，確保客戶需求得到及時響應(yīng)； 6、處理客戶投訴與特殊需求，提供個性化服務(wù)解決方案； 7、跟進市場動態(tài)與競爭對手情況，優(yōu)化預(yù)訂策略； 8、確保所有預(yù)訂操作符合酒店政策與行業(yè)標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（ONQ）及辦公軟件（如Excel、Word）； 4、具備較強的數(shù)據(jù)分析能力，能夠從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題并提出改進建議； 5、工作細致認真，具備較強的抗壓能力與團隊協(xié)作精神； 6、有酒店預(yù)訂或前臺相關(guān)工作經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美；2-3年同等度假型酒店工作相關(guān)經(jīng)驗； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

·???????? To assistant the Reservation Manager monitors reservation daily operations and process. 協(xié)助預(yù)訂部經(jīng)理監(jiān)管預(yù)訂部日常工作的運作。 ·???????? Effectively organize the workflow in the Reservations office. 高效管理預(yù)訂辦公室的所有工作流程。 ·???????? Arrange Duty roster for Reservation Department. 安排預(yù)訂部人才每日排班。 ·???????? To follow up on lost business and bring information about them to the knowledge of the department manager. 跟蹤失敗的生意從中得到信息并報告給部門經(jīng)理。 ·???????? To have a complete knowledge of the hotel product, including room types, rates, relative features and facilities, food and beverage outlets, spa and health club. 充分了解酒店產(chǎn)品知識，包括酒店房間類型、房價、餐飲、水療和健身俱樂部。 ·???????? Be fully aware at all times of the Selling Strategy, rates and booking status of the Hotel. 在任何時候都有清晰地銷售策略意識，房價和預(yù)訂的情況。 ·???????? To develop and maintain a close and harmonious working relationship with all hotel departments. 與酒店的各個部門保持緊密的工作聯(lián)系。 ·???????? Fully understand and adhere to all Hotel policies and procedures. 充分理解并遵守所有酒店政策和程序。 ·???????? Master Opera System 熟練操作系統(tǒng)（Opera）

【崗位職責】 1、收集客人意見調(diào)查問卷保持服務(wù)質(zhì)量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預(yù)訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況,客房出租情況并制作預(yù)測報表。 7、熟悉處理房間預(yù)訂的程序。 【崗位要求】 1、XXX以上文化程度；1年以上同崗位工作經(jīng)驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

DUTIES AND RESPONSIBILITIES工作職責 ·???????? In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在經(jīng)理缺席的情況下主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求 ·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區(qū)的洲際酒店集團成員的產(chǎn)品和服務(wù) ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發(fā)展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 準備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預(yù)訂 ? ·???????? Accept wait list reservations 接受等待名單預(yù)訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系所有要求信用審批的預(yù)訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握關(guān)于特價，優(yōu)惠，促銷活動的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率 ·???????? Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求準備報告（如給旅行代理和商業(yè)機構(gòu)報告等） ·???????? Prepare reservation sales reports 準備預(yù)訂銷售報告 Required Skills – 技能要求 ·??????????? Demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. 具有完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·??????????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities. ??????? 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓(xùn)能力 ·??????????? Good writing skills 具有良好的寫作能力 ? Qualifications – 學(xué)歷 ·??????????? Diploma or Vocational Certificate in Hotel Management, Business Administration, or related field.? ?具有酒店管理，商業(yè)管理或相關(guān)領(lǐng)域的畢業(yè)證書或職業(yè)證書。 ? Experience – 經(jīng)驗 ·??????????? 2 years related experience or one year reservations/front office experience including supervisory experience, or an equivalent combination of education and experience 2年相關(guān)的工作經(jīng)驗，或1年預(yù)訂部或前臺經(jīng)驗包括管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃c工作經(jīng)驗結(jié)合的背景。

【崗位職責】 1、實現(xiàn)客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2、對本酒店及地區(qū)的產(chǎn)品知識具備高度的認識。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 5、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 6、了解酒店效益組成部分，并以此來對當?shù)乜蛻艉腿后w的業(yè)務(wù)進行評估，以便為將來的定價和談判提供數(shù)據(jù)。 7、管理所有OTA渠道，包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯(lián)網(wǎng)最低價格保證規(guī)定，并按照萬豪酒店集團標準和規(guī)定對第三方分銷商進行管理。 8、利用提供的工具并依照萬豪酒店集團的規(guī)范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動，競爭對手價格情報，平均房價的滲透率，商旅客戶的抵店和消費習慣、流失報告、總體的和按賬戶的（對于預(yù)定者而言）忠誠度計劃滲透率，系統(tǒng)以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰，英語良好。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店客房預(yù)訂率最大化。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

【崗位職責】 1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 2、協(xié)助酒店公司收益大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與酒店公司預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應(yīng)敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領(lǐng)導(dǎo)團隊。 6、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益大化，按照標準執(zhí)行并記錄。 7、監(jiān)督各酒店公司房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統(tǒng)與公司標準相一致。 8、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業(yè)目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，大程度提高收益。 11、根據(jù)下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、1年以上星級綜合酒店銷售經(jīng)理或連鎖酒店收益經(jīng)理崗位工作經(jīng)驗； 2、具有團隊協(xié)作能力和管理能力； 3、有較強的創(chuàng)新意識和創(chuàng)新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

·???????? Sell the AccorHotels products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣雅高酒店集團的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·???????? Promote the Hotel’s products and services. 推銷酒店的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all AccorHotels in your region. 充分了解所在地區(qū)的雅高酒店集團成員的產(chǎn)品和服務(wù)。 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls. 制定并保持定期銷售拜訪模式。 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business. 準備和執(zhí)行增加預(yù)訂銷售和相關(guān)業(yè)務(wù)的工作計劃。 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email. 記錄和處理通過電話、傳真、電子郵件進行的預(yù)訂。 ·???????? Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預(yù)訂。 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預(yù)訂記錄。 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. 調(diào)查和記錄未按預(yù)訂抵店的預(yù)訂情況。 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval. 與前廳部經(jīng)理或財務(wù)經(jīng)理聯(lián)系要求信用審批的預(yù)訂事宜。 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關(guān)于特價、酬賓、促銷活動的信息。 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 監(jiān)測預(yù)訂情況，并向經(jīng)理通報目前和將來的入住率。 ·???????? Prepare reports as requested (e.g. to travel agents, business houses, etc). 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業(yè)機構(gòu)的報告等）。 ·???????? Prepare reservation sales reports. 準備預(yù)訂銷售報告。 ·???????? Ensure that account information confidentiality. 確保客戶資料高度機密性。

工作職責： 1. 正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 2. 準確記錄并管理叫早服務(wù)。 3. 與相關(guān)部門合作，對客人進行呼叫。 4. 將所有條目記錄到電話單上。 5. 協(xié)助客人處理國際長途和號碼查詢。 6. 盡量稱呼客人的姓名 。 7. 如有需要，對工作人員進行呼叫。 8. 遵守保護客人隱私的原則 9. 接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 10. 接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 11. 熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 12. 輸入預(yù)定數(shù)據(jù)，落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 13. 負責處理客人預(yù)訂及商業(yè)信函 崗位要求： 1.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 2.具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3.具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)翻班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。

【崗位職責】 1、回復(fù)預(yù)訂郵件，檢索和分發(fā)郵件，與訂房者確認所有預(yù)訂信息準確，以高效的方式調(diào)試并記錄客戶的特殊要求。 2、進行WRO，內(nèi)部預(yù)訂及散客預(yù)訂，根據(jù)四季酒店標準處理客戶投訴。 3、根據(jù)客戶需求為其選擇最佳房型并保證最佳房價，與客戶確認為擔保預(yù)訂，并向預(yù)訂者解釋擔保預(yù)訂取消政策，清除等候預(yù)訂名單。 4、預(yù)先監(jiān)控前臺預(yù)訂，處理任何重復(fù)出現(xiàn)的問題。 5、就酒店設(shè)施及服務(wù)方面回答客戶問題（如運營時間，房間數(shù)量，受限日期，房價和房間類型，優(yōu)惠，娛樂，餐廳，特殊活動）。通過開放式問題以獲得所有必要的信息。 【崗位要求】 1、相關(guān)工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟練的英語溝通及書寫能力，熟練使用電腦及上網(wǎng)操作。 3、有較好的組織協(xié)調(diào)能力、語言表達能力及理解能力。有敬業(yè)精神及團隊意識。 4、冷靜耐心，具備服務(wù)熱情。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及宴會的預(yù)訂受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤；及時接聽客人電話并了解客人需求，跟進并反饋； 2、及時處理電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂請求，提供專業(yè)的咨詢服務(wù)； 3、維護并更新預(yù)訂系統(tǒng)數(shù)據(jù)，確保房態(tài)、價格及庫存信息的實時性和準確性； 4、與前臺、銷售等部門協(xié)調(diào)溝通，處理特殊預(yù)訂需求及突發(fā)情況； 5、整理每日預(yù)訂報表，匯總數(shù)據(jù)并提交至相關(guān)部門； 6、協(xié)助處理客戶投訴及售后問題，提升客戶滿意度； 7、遵守酒店預(yù)訂政策及流程，確保操作符合標準。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求；基礎(chǔ)英語口語對話能力； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel），熟悉Opera系統(tǒng)者優(yōu)先； 3、具備較強的數(shù)據(jù)錄入能力和細節(jié)把控能力，確保信息準確無誤； 4、能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境，具備一定的抗壓能力； 5、具備團隊合作精神，能與各部門高效協(xié)作； 6、對酒店行業(yè)感興趣，愿意長期穩(wěn)定發(fā)展者優(yōu)先。

1、預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機； 2、管理酒店收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益； 3、始終能對環(huán)境競爭，優(yōu)化每間可銷售客房的平均收益； 4、適當調(diào)節(jié)以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執(zhí)行并記錄； 5、監(jiān)督酒店房間預(yù)訂流量，節(jié)假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況。 6、具備制訂和執(zhí)行營業(yè)預(yù)算及經(jīng)營計劃的能力。 7、負責跟蹤和分析預(yù)訂流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 8、根據(jù)酒店收益情況做出分析，每月召開酒店收益管理分析會。 備注：同等崗位1年以上的經(jīng)驗，最好擁有籌開經(jīng)驗。

【崗位職責】 1、負責酒店客房預(yù)訂系統(tǒng)的日常管理與維護，確保預(yù)訂信息的準確性和及時性； 2、處理各類預(yù)訂請求，包括電話、郵件、在線平臺等渠道的預(yù)訂，確保高效響應(yīng)客戶需求； 3、協(xié)調(diào)前臺、銷售等部門，確保預(yù)訂信息與房態(tài)實時同步，避免超訂或遺漏； 4、分析預(yù)訂數(shù)據(jù)，定期提交預(yù)訂報表，為管理層提供運營決策支持； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供專業(yè)解決方案，提升客戶滿意度； 6、監(jiān)督并指導(dǎo)預(yù)訂員的工作，確保團隊高效運轉(zhuǎn)； 7、跟進市場動態(tài)及競爭對手的預(yù)訂策略，提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)及操作流程，具備相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠高效處理客戶需求； 3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 4、具備團隊協(xié)作精神，能夠協(xié)調(diào)多部門合作； 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制。

負責訂房部和OTA 的管理工作，與酒店預(yù)訂部及銷售團隊緊密合作及推動針對性收入，在個人和團隊預(yù)訂中始終堅持高標準客服理念。 預(yù)測市場需求，為酒店爭取市場關(guān)鍵時機。 協(xié)助市場營銷部總監(jiān)做好客房收益管控，實時監(jiān)控房價，保障酒店收益最大化，提高市場份額，取得更好收益。 充分溝通與協(xié)調(diào)大飯店各部門的橫向關(guān)系。 負責訂房部員工的工作安排，檢查、督促員工嚴格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 完全熟知飯店電腦系統(tǒng)的操作程序，以保證屬下員工能都熟練操作。 負責跟蹤和分析預(yù)定流程，團隊流量，特別關(guān)注和加強團隊預(yù)留房管理，更好的做好團隊的適度減量，最大程度提高收益。 設(shè)立最適合酒店的總體營業(yè)目標及行動方案，協(xié)助市場營銷總監(jiān)制定和執(zhí)行預(yù)算及經(jīng)營計劃。

【崗位職責】 1、鼓勵預(yù)定團隊實現(xiàn)一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調(diào)查問卷，提高部門服務(wù)質(zhì)量。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預(yù)訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據(jù)預(yù)訂情況更改現(xiàn)有的預(yù)訂并且預(yù)測現(xiàn)有的和未來的預(yù)訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產(chǎn)品電話銷售技能。 4、具有銷售業(yè)務(wù)談判能力，能合理調(diào)配酒店產(chǎn)品，分清先后，實現(xiàn)客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導(dǎo)團隊成員的預(yù)訂工作，指導(dǎo)下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預(yù)訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產(chǎn)品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關(guān)記錄。 3、熟悉處理房間預(yù)訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預(yù)訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調(diào)節(jié)和控制房間預(yù)訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態(tài)度、一定的抗壓能力、擁有良好的執(zhí)行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學(xué)歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 6、具有優(yōu)良的服務(wù)意識和敬業(yè)精神，能夠適應(yīng)倒班制。