工作要求： 重點協(xié)助房務(wù)部經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店客房管理工作及部分前廳工作 從事酒店管理2年以上 有責(zé)任心、熟悉一線服務(wù)管理流程 工作地點：杭州瓶窯雷迪森莊園()瓶窯鎮(zhèn)小學(xué)弄18號

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到出租率，獲取客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、熟悉萬豪集團的會員制度及相關(guān)政策。 5、萬豪酒店品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先。

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)前臺部的日常運營管理工作，確保前臺接待、客房預(yù)訂、入住退房等流程順暢高效。2. 監(jiān)督前臺員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升客戶滿意度。3. 處理賓客的投訴和建議，及時解決問題，維護酒店良好形象。4. 協(xié)調(diào)與其他部門的工作，如客房部、餐飲部等，確保賓客需求得到及時響應(yīng)。5. 分析前臺運營數(shù)據(jù)，提出改進建議，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。任職資格：1. 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。2. 具有3年以上酒店前臺或賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗，熟悉酒店前臺操作流程。3. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識，能夠有效處理賓客問題和投訴。4. 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。5. 工作細心認(rèn)真，責(zé)任心強，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務(wù)、總機、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并完善前廳部各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 3、督導(dǎo)員工執(zhí)行VIP接待流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)、績效考核及團隊建設(shè)工作。 5、監(jiān)控客房銷售情況，合理控制房態(tài)，提高客房收益。 6、定期分析前廳部運營數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營報表并提出改進方案。 7、協(xié)調(diào)與客房、銷售、餐飲等部門的協(xié)作關(guān)系，確保跨部門工作順暢。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級酒店前廳管理工作經(jīng)驗，3年以上同崗位管理經(jīng)驗。 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉收益管理基礎(chǔ)知識。 4、具備出色的服務(wù)意識、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力。 5、英語口語流利，能熟練處理涉外賓客服務(wù)事宜。 6、年齡30-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強的團隊管理能力。 7、工作細致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、與團隊成員一起，獲取良好的客戶滿意度 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、opera系統(tǒng)精通 8、國際連號酒店工作經(jīng)驗為必須項

三盛未來餐飲集團，是一家創(chuàng)業(yè)合伙人制的餐飲管理公司，公司旗下?lián)碛形鞑推放疲号Ｅ偶摇S'PRIME牛排館，中餐品牌：玖五京菜、隱廚等。 公司現(xiàn)于北京、杭州、深圳、南京、寧波、西安、武漢、南昌、合肥、無錫、溫州、常州、蘇州等地共有50余家直營門店，并計劃于三年內(nèi)全國直營門店達100家。 我們尋找的不是雇傭關(guān)系的員工，而是共同創(chuàng)業(yè)的合伙人！ 高薪資、高福利、高標(biāo)準(zhǔn) 只為招募有夢想、有進取精神、努力奮斗的你！ 在這，不僅能讓你獲得面包，更重要的是讓你獲得知識和經(jīng)驗！ 在這，能迅速充實、完善自我，最終獲得思維和精神上的提升！ 在這，能不斷提升個人技能和能力，明確職業(yè)規(guī)劃，讓自己的職業(yè)生涯得到迅速發(fā)展！ 包吃、包住/房補、五險一金 薪資：高底薪+績效提成+年終獎金+滿勤+工齡工資 假期：每月四天帶薪休假+法定節(jié)假日增休+帶薪年假+各種福利假期 任職要求： 身體健康、好學(xué)上進、為人正派、踏實認(rèn)真 身高：女160以上，男170cm以上 有三年以上五星級酒店餐廳或高端餐飲管理經(jīng)驗 英文溝通流利者或侍酒師2/3級者優(yōu)先！ 本科/大專畢業(yè)者優(yōu)先！ 有興趣歡迎咨詢！

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達出租率提升。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3-5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

儲備崗位 1、?熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2、?堅持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、?協(xié)助前廳部經(jīng)理進行日常的管理和指導(dǎo)。 4、?制訂酒店前臺年度、月度工作計劃及指定的報告按要求遞交前廳部經(jīng)理，并遵從前廳部經(jīng)理的協(xié)調(diào)。 5、?根據(jù)房務(wù)部制訂的人員培訓(xùn)計劃和人力資源開發(fā)計劃做好前臺的相應(yīng)工作。 6、?關(guān)注前臺管理人員及崗位的人員流失率，并將分析及時上報前廳部經(jīng)理。 7、?負(fù)責(zé)新員工入職技能培訓(xùn)，使其掌握本崗位標(biāo)準(zhǔn)程序。 8、?迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個性化服務(wù)。 9、?組織當(dāng)職班次交班會。 10、?跟進前臺工作進程，隨時解決前臺操作及服務(wù)問題。 11、?檢查并解決房態(tài)差異。 12、?審閱前臺領(lǐng)班遞交的指定的計劃和報告。 13、?對本酒店的住宿率、平均房價及本市酒店相應(yīng)數(shù)據(jù)的對比分析。督導(dǎo)前臺最大限度銷售客房。 14、?執(zhí)行并控制前廳預(yù)算。 15、?保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 16、?負(fù)責(zé)前臺日常審計，及時檢查稽核報告中需處理的事項。 17、?根據(jù)財務(wù)規(guī)定，正確處理前臺帳務(wù)。 18、?嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺掛帳以及信用方面的政策。 19、?對每班前臺員工相關(guān)賓客的錄入信息做核對并簽名確認(rèn)。 20、?作好夜審前房價、客帳及信息審核工作。 21、?了解酒店近期及遠期預(yù)訂狀況，并做好分析控制。 22、?熟悉次日預(yù)訂情況，檢查并特別關(guān)注會員預(yù)訂及VIP預(yù)訂的準(zhǔn)備情況，對每日預(yù)訂未到作分析上報 23、?根據(jù)酒店淡旺季確定并控制前臺房價代碼的使用。 24、?確保客房預(yù)訂與前臺之間的良好溝通與合作。 25、?確保前臺建立系統(tǒng)故障時的后備應(yīng)急程序。 26、?督導(dǎo)控制前臺萬能鑰匙的管理。 27、?巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備。 28、?巡視酒店各崗位員工工作狀態(tài) 。 29、?了解會員管理流程，維系會員賓客。 30、?熟悉酒店接待情況和各種服務(wù)信息，為賓客提供咨詢服務(wù)。 31、?就賓客提出的一些特殊服務(wù)和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門協(xié)調(diào)。 32、?代表酒店處理賓客投訴。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問題。 33、?權(quán)限內(nèi)指揮其它部門人員協(xié)助工作。 34、?電腦傳送工作日報，上報工作動態(tài)，提出合理化建議。 35、?完成上級交待的其他工作。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

工作職責(zé)： 1、督導(dǎo)前臺員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問題及時報告主管； 3、保入住登記單詳細、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門的規(guī)定； 4、 通知有關(guān)部門關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)； 6、負(fù)責(zé)度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關(guān)系，收集客人的意見和建議，處理客人投訴，提高客人對度假村的滿意度； 8、提供系統(tǒng)的崗位知識培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，語言技能培訓(xùn)和案例分析培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量； 9、制定部門的工作計劃，并定期分析總結(jié)，制訂下一步工作計劃； 10、負(fù)責(zé)部門的成本控制及部門資產(chǎn)管理。 崗位要求： 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上； 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強； 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

崗位職責(zé)： 1.全面負(fù)責(zé)酒店前廳部的運營工作。 2.制定前廳部的運營策略、工作計劃和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立和完善前廳部的服務(wù)質(zhì)量體系，監(jiān)督和檢查各部門的服務(wù)執(zhí)行情況。 3.管理部門員工，并指導(dǎo)、監(jiān)督前廳的各項工作。 4.參與酒店收益、安全管理、衛(wèi)生管理、客戶關(guān)系維護等工作。 任職要求： 1.40周歲及以下。 2.大專及以上學(xué)歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 3.5年及以上相關(guān)工作經(jīng)驗，其中2年及以上酒店前廳部門負(fù)責(zé)人經(jīng)驗。熟悉酒店前廳的整體運營及管理。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)餐廳前廳日常運營管理工作，包括接待服務(wù)、顧客關(guān)系維護、環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)督等，確保服務(wù)品質(zhì)符合公司標(biāo)準(zhǔn) 2、制定并執(zhí)行前廳服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)化服務(wù)細節(jié)，提升顧客滿意度及回頭率 3、負(fù)責(zé)前廳員工排班、培訓(xùn)及績效考核，打造高效服務(wù)團隊 4、處理顧客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并做好后續(xù)跟進 5、監(jiān)督前廳物資管理，控制運營成本，避免浪費 6、收集并分析顧客反饋及市場信息，提出運營改進建議 7、配合后廚及其他部門協(xié)調(diào)工作，確保餐廳整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備較強的服務(wù)意識和管理能力，有餐飲行業(yè)前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、熟悉餐廳前廳運營流程，掌握基本服務(wù)禮儀及溝通技巧 3、具備良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)能力，能有效調(diào)動員工積極性 4、抗壓能力強，能妥善處理突發(fā)情況及顧客投訴 5、工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，具備較強的執(zhí)行力和學(xué)習(xí)能力 6、能適應(yīng)餐飲行業(yè)工作時間安排，包括周末及節(jié)假日排班

任職素質(zhì)要求 ： 1、本科或以上學(xué)歷； 2、面容端莊，身高在165cm以上，口齒清晰，普通話標(biāo)準(zhǔn)，熟練掌握二種語言及以上，英語書寫及對話流利； 3、熟練掌握業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的專業(yè)知識、熟悉物業(yè)行業(yè)特點，準(zhǔn)確判斷、解決處理人事管理中的問題； 4、具有較強的組織、協(xié)調(diào)能力;溝通能力及良好的表達能力； 5、 工作責(zé)任心強，態(tài)度積極，熱情，具備良好的服務(wù)意識、良好的職業(yè)操守； 6、有三年（含）以上星級酒店、高端禮儀服務(wù)、管家式物業(yè)等服務(wù)行業(yè)專業(yè)工作及管理經(jīng)驗，英語交流流利。 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)門崗客服、前廳接待版塊管理方面工作，業(yè)務(wù)總接口； 2、負(fù)責(zé)外部資源的協(xié)調(diào)并進行監(jiān)控； 3、負(fù)責(zé)梳理門崗客服、前廳接待作業(yè)流程、參與制定職責(zé)內(nèi)工作流程，擬定體系文件； 4、培訓(xùn)人員基本的業(yè)務(wù)知識以及操作流程，追蹤工作執(zhí)行結(jié)果，協(xié)同團隊伙伴不斷改進和完善工作質(zhì)量； 5、促進團隊建設(shè)，提升團隊凝聚力，輔導(dǎo)協(xié)助員工成長； 6、 安排及落實上級安排的任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有國內(nèi)國際連鎖酒店相關(guān)或星級酒店從業(yè)經(jīng)驗，華住系尤佳。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，擁有希爾頓集團旗下品牌工作經(jīng)歷優(yōu)先。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 2、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 3、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 5、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到較好出租率，獲取良好客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

負(fù)責(zé)前廳部運作的合理高效及盈利。其中包括：前臺，禮賓部，賓客服務(wù)經(jīng)理，賓客服務(wù)中心，賓客關(guān)系團隊。 Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.制定程序促進賓客服務(wù)改進和員工發(fā)展計劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 2.明確前廳員工的崗位和責(zé)任，確保工作流程合理。 Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow. 3.負(fù)責(zé)部門運作規(guī)劃與報告以確保提高強項、克服弱點，從而尋找更大的機會。建立系統(tǒng)監(jiān)督以便達到部門的目標(biāo)。 Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals. 4.確保高標(biāo)準(zhǔn)的工作和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)得到維護。 Ensure that high standards of work and service are maintained. 5.確保政策，程序和規(guī)定得到正確理解和執(zhí)行。 Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented. 6.制定程序促進賓客服務(wù)改進和員工發(fā)展計劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 7.每日查看當(dāng)日貴賓和次日抵店貴賓信息、常規(guī)客人、萬豪旅享家顧客、長住客人、團隊客人以及特別要求，并通知有關(guān)部門落實。跟進相關(guān)部門提供準(zhǔn)確的服務(wù)。 ?Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services. 8.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。從抵店到進入房間向客人傳遞優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。 ?Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry. 9.與當(dāng)?shù)毓矙C關(guān)建立良好關(guān)系，確保入住登記符合當(dāng)?shù)胤伞?Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws. 10.與財務(wù)部門建立緊密聯(lián)系，確保信用政策正確合適地執(zhí)行。 Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately. 11.負(fù)責(zé)管理萬豪旅享家顧客計劃，為會員客人提供杰出的居住體驗。 Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests. 12.督促員工記錄所有的賓客喜好，要求和投訴，保證這些信息輸入客史檔案并被用作客人未來的入住。保證客人的需求和合理要求得以滿足。 ?Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met. 13.負(fù)責(zé)前廳部資料和其它相關(guān)報告編制，確保所有報告和服務(wù)要求按時完成。 Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time. 14.負(fù)責(zé)部門的損益并且每個月對部門的損益作出解釋。 Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month. 15.每月向房務(wù)總監(jiān)上交損益分析表及其它相關(guān)報表。 Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month. 16.負(fù)責(zé)處理預(yù)訂部下班后的預(yù)訂。 Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department. 17.協(xié)助房務(wù)總監(jiān)進行部門戰(zhàn)略規(guī)劃與發(fā)展。 Assist the Director of Housing department in strategic planning and development. 18.建立顧客反饋系統(tǒng)，定期向上級匯報。 Establish customer feedback system and report to superiors regularly. 19.負(fù)責(zé)開發(fā)新產(chǎn)品與服務(wù)。 Responsible for developing new products and services. 20.按照存貨控制程序處理和儲存存貨。 Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures. 21.為部門的運作表現(xiàn)制定標(biāo)準(zhǔn)。 ?Setting standards for departmental performance. 22.預(yù)防和調(diào)解報怨。 Prevention and mediation of complaints. 23.按計劃執(zhí)行員工評估和員工發(fā)展計劃。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。 Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees. 24.堅持飯店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures. 25.保持維護所在工作區(qū)域的高度整潔。 ?Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area. 26.在工作中遵循喜來登對客服務(wù)滿意標(biāo)準(zhǔn)(GSS)。 Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work. 27.完成你上級交待的其它任務(wù)。 Complete any other tasks assigned by your supervisor. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有前廳經(jīng)理或副經(jīng)理的運作經(jīng)驗，能夠掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office. 2.熟練掌握相關(guān)公司計劃( 萬豪旅享家顧客計劃，收入管理方法等)。 ?Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.). 3.熟練運用PMS,鑰匙卡系統(tǒng)和電話系統(tǒng)的知識，掌握各項功能。 ?Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions. 4.良好的財務(wù)知識，熟悉相關(guān)信用政策。 Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies. 5.良好的管理技能。 Good management skills. 6.良好的溝通技巧。 Good communication skills. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.流利普通話及英文聽說能力。 Good organization and problem solving skills. 9.熟練運用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統(tǒng)。 Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語流利優(yōu)先，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 7、有萬豪工作經(jīng)驗優(yōu)先，會opera優(yōu)先

Lead and motivate team employees through training. Examined training needs of team members and proactively trained employees to maintain consistent levels and participation in training. Control departmental employee turnover. Plans and trains high potential members for the department and promotes them to improve their work. Committed to the hotel, advises on hotel development, is innovative and provides quality service to customers. Responsible for hiring and firing employees, making certain that the right people are available for all positions. Ensure consistent level of department members. Obtain and analyse results of guest satisfaction surveys and mystery guest surveys, share with the team and follow up on areas for improvement. Verify complete bookings and details of guests and ensure that payment methods are secure and valid. Take the necessary action to deal with customer dissatisfaction in a timely and effective manner, informing the Guest Relations Manager to return to the guest when appropriate to ensure that the guest is satisfied with the resolution. Maintain customer files and information to ensure effective bookings. 通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團隊員工。 考察團隊成員的訓(xùn)練需求，積極地培訓(xùn)員工，讓員工保持水平一致，參加培訓(xùn)。 控制部門員工的流失率。 為部門計劃和培訓(xùn)高潛能成員，促進他們提高工作水平。 致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 對雇用和解雇員工負(fù)責(zé)，確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 獲得并分析客人滿意度調(diào)查和神秘客人調(diào)查的結(jié)果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知賓客關(guān)系經(jīng)理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬部門主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理賓客投訴。 5、具有處理突發(fā)事件的能力，對于潛在風(fēng)險有效把控； 【崗位要求】 1、本科以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營管理工作，具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務(wù)基礎(chǔ)知識，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財務(wù)方面的問題。 有特色文化主題酒店經(jīng)驗者優(yōu)先考慮