1.負(fù)責(zé)酒店前廳工作的全面開(kāi)展 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，建立和完善前廳的服務(wù)質(zhì)量體系。 3.管理團(tuán)隊(duì)，對(duì)員工的工作進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督。 4.參與酒店收益管理、客戶關(guān)系維護(hù)等工作。 5.完成運(yùn)營(yíng)總監(jiān)交辦的其他任務(wù)。

工作職責(zé)：1. 負(fù)責(zé)前臺(tái)部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保前臺(tái)接待、客房預(yù)訂、入住退房等流程順暢高效。2. 監(jiān)督前臺(tái)員工的服務(wù)質(zhì)量，定期進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo)，提升客戶滿意度。3. 處理賓客的投訴和建議，及時(shí)解決問(wèn)題，維護(hù)酒店良好形象。4. 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)的工作，如客房部、餐飲部等，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)。5. 分析前臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)建議，優(yōu)化工作流程，提高工作效率。任職資格：1. 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。2. 具有3年以上酒店前臺(tái)或賓客服務(wù)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉酒店前臺(tái)操作流程。3. 具備良好的溝通能力和客戶服務(wù)意識(shí)，能夠有效處理賓客問(wèn)題和投訴。4. 熟練掌握辦公軟件，如Word、Excel等，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力。5. 工作細(xì)心認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠承受一定的工作壓力。

【崗位職責(zé)】 協(xié)助前廳經(jīng)理負(fù)責(zé)酒店前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保賓客服務(wù)流程順暢高效； 監(jiān)督并指導(dǎo)前臺(tái)、禮賓、總機(jī)等崗位員工的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，提升整體服務(wù)質(zhì)量； 處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并跟進(jìn)反饋，維護(hù)酒店品牌形象； 分析賓客滿意度數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)方案并推動(dòng)落實(shí)，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)； 協(xié)調(diào)與其他部門(mén)（如客房、餐飲等）的協(xié)作，確保跨部門(mén)服務(wù)銜接無(wú)縫； 負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)能力與服務(wù)意識(shí)； 管理前廳部物資及設(shè)備，控制運(yùn)營(yíng)成本，確保資源合理使用。 【崗位要求】 具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)領(lǐng)域知識(shí)，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能高效處理賓客需求及團(tuán)隊(duì)協(xié)作問(wèn)題； 較強(qiáng)的抗壓能力與應(yīng)變能力，能妥善應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況； 熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 注重細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)品質(zhì)有高標(biāo)準(zhǔn)要求； 具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力，能應(yīng)對(duì)國(guó)際賓客需求； 工作積極主動(dòng)，具備領(lǐng)導(dǎo)力和團(tuán)隊(duì)管理潛力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店夜間運(yùn)營(yíng)管理工作，確保夜間各項(xiàng)服務(wù)流程順暢執(zhí)行 2、處理夜間突發(fā)事件及賓客投訴，及時(shí)采取有效措施解決問(wèn)題 3、監(jiān)督夜間各部門(mén)工作狀態(tài)，包括前臺(tái)、安保、客房服務(wù)等環(huán)節(jié) 4、檢查夜間設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，協(xié)調(diào)工程部處理緊急維修需求 5、完成夜間財(cái)務(wù)對(duì)賬及交接班記錄，確保賬目清晰準(zhǔn)確 6、執(zhí)行夜間安全巡查，保障酒店財(cái)產(chǎn)及賓客安全 7、協(xié)助制定并優(yōu)化夜間工作流程及應(yīng)急預(yù)案 【崗位要求】 1、具備酒店管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，接受優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生 2、能夠適應(yīng)夜班工作制（通常為22:00-次日8:00） 3、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力和服務(wù)意識(shí) 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力及團(tuán)隊(duì)合作精神 5、基本掌握酒店管理系統(tǒng)操作（如Opera等） 6、身體健康，能承受夜間工作壓力 7、具備基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力者優(yōu)先

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括前臺(tái)接待、禮賓服務(wù)、總機(jī)、商務(wù)中心等各崗位的協(xié)調(diào)與監(jiān)督。 2、制定并完善前廳部各項(xiàng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、工作流程及管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 3、督導(dǎo)員工執(zhí)行VIP接待流程，處理賓客投訴及突發(fā)事件，提升客戶滿意度。 4、負(fù)責(zé)前廳部員工排班、培訓(xùn)、績(jī)效考核及團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作。 5、監(jiān)控客房銷(xiāo)售情況，合理控制房態(tài)，提高客房收益。 6、定期分析前廳部運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，編制經(jīng)營(yíng)報(bào)表并提出改進(jìn)方案。 7、協(xié)調(diào)與客房、銷(xiāo)售、餐飲等部門(mén)的協(xié)作關(guān)系，確保跨部門(mén)工作順暢。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 2、3年以上高星級(jí)酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，3年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。 3、精通Opera等酒店管理系統(tǒng)操作，熟悉收益管理基礎(chǔ)知識(shí)。 4、具備出色的服務(wù)意識(shí)、溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力。 5、英語(yǔ)口語(yǔ)流利，能熟練處理涉外賓客服務(wù)事宜。 6、年齡30-45歲，形象氣質(zhì)佳，具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力。 7、工作細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

崗位職責(zé) 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項(xiàng)，并負(fù)責(zé)處理； 2.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動(dòng)； 3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項(xiàng)政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭(zhēng)取好的經(jīng)濟(jì)效益； 4.熟練總臺(tái)各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對(duì)客服務(wù)； 5.熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問(wèn)訊服務(wù)； 6.負(fù)責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負(fù)責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度； 8.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門(mén)提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.大專(zhuān)以上文化程度，流利的英語(yǔ)口語(yǔ)； 2.性格開(kāi)朗、頭腦靈活、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、推銷(xiāo)意識(shí)和責(zé)任感； 3.通曉酒店各項(xiàng)對(duì)客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類(lèi)以及總臺(tái)工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé)： 1.要求：女性 2.全面負(fù)責(zé)餐飲賓客關(guān)系的維護(hù)與發(fā)展。 3.建立和完善賓客檔案，定期回訪客戶，收集賓客反饋，并提出改進(jìn)措施。 4.持續(xù)監(jiān)測(cè)賓客滿意度，并根據(jù)反饋調(diào)整服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 5.兼餐飲銷(xiāo)售。 6.底薪4500+提成（上不封頂）。 7.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)畢業(yè)生也可接受。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、英語(yǔ)對(duì)話流利，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務(wù)設(shè)施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進(jìn)行有關(guān)的市場(chǎng)計(jì)劃分析制定部門(mén)工作計(jì)劃，完成工作報(bào)告。 3、使客房達(dá)到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導(dǎo)下屬部門(mén)主管，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時(shí)調(diào)整工作部署。 5、保持良好的客際關(guān)系，能獨(dú)立有效地處理賓客投訴。 6、協(xié)助酒店與更高一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理突發(fā)事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡(jiǎn)歷 【崗位要求】 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經(jīng)營(yíng)管理工作，具有較強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)前廳各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)前廳部各項(xiàng)工作實(shí)施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實(shí)并完成部門(mén)制訂的每月工作計(jì)劃。 5、有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷(xiāo)售能力。 6、全面掌握前臺(tái)收銀方面的財(cái)務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)，能處理日常服務(wù)環(huán)節(jié)中所涉及到的財(cái)務(wù)方面的問(wèn)題

工作職責(zé)： 1、督導(dǎo)前臺(tái)員工按照工作程序和標(biāo)準(zhǔn)為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 2、客人的要求及投訴，遇不能解決的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管； 3、保入住登記單詳細(xì)、準(zhǔn)確、清晰、符合有關(guān)部門(mén)的規(guī)定； 4、 通知有關(guān)部門(mén)關(guān)于換房、VIP房和特殊安排房等情況； 5、 每天檢查和準(zhǔn)確控制客房狀態(tài)； 6、負(fù)責(zé)度假村前廳管理制度的編制、修訂、發(fā)布，建立前廳管理制度體系； 7、保持良好的客戶關(guān)系，收集客人的意見(jiàn)和建議，處理客人投訴，提高客人對(duì)度假村的滿意度； 8、提供系統(tǒng)的崗位知識(shí)培訓(xùn)，服務(wù)技能培訓(xùn)，語(yǔ)言技能培訓(xùn)和案例分析培訓(xùn)，全面提升員工素質(zhì)，確保服務(wù)質(zhì)量； 9、制定部門(mén)的工作計(jì)劃，并定期分析總結(jié)，制訂下一步工作計(jì)劃； 10、負(fù)責(zé)部門(mén)的成本控制及部門(mén)資產(chǎn)管理。 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上； 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力； 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用； 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)； 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

1.負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營(yíng)管理。 2.制定前廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況； 3.負(fù)責(zé)制定排班計(jì)劃，合理分配工作任務(wù)。 4.督導(dǎo)員工做好客人的入住登記、退房結(jié)算等手續(xù)辦理工作； 5.建立和維護(hù)重要客人檔案，做好客戶關(guān)系維護(hù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)度假村賓客關(guān)系的日常維護(hù)與管理，確保為客人提供高品質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、主動(dòng)與客人溝通，了解其需求與反饋，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，確保問(wèn)題得到高效、妥善的解決； 4、建立并維護(hù)VIP客戶檔案，定期跟進(jìn)客戶關(guān)系，策劃并執(zhí)行客戶關(guān)懷活動(dòng)； 5、協(xié)助前廳部、客房部等部門(mén)優(yōu)化服務(wù)流程，提升整體運(yùn)營(yíng)效率； 6、定期收集并分析客戶意見(jiàn)，形成報(bào)告并提出改進(jìn)建議； 7、參與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程的制定與優(yōu)化，推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)提升。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能夠靈活應(yīng)對(duì)各類(lèi)客戶需求； 2、具有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與抗壓能力，能妥善處理突發(fā)事件及客戶投訴； 3、性格開(kāi)朗、親和力強(qiáng)，善于與客戶建立長(zhǎng)期良好的關(guān)系； 4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能夠與各部門(mén)高效配合； 5、對(duì)酒店行業(yè)或高端服務(wù)業(yè)有熱情，愿意深耕客戶服務(wù)領(lǐng)域； 6、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 7、有酒店前廳、客戶服務(wù)或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)前臺(tái)日常運(yùn)營(yíng)管理工作，包括接待、入住登記、退房結(jié)算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化 2、統(tǒng)籌安排前臺(tái)班次及人員調(diào)配，確保24小時(shí)高效服務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn) 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應(yīng)急預(yù)案并定期組織演練 4、監(jiān)督前臺(tái)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評(píng)估與改進(jìn) 5、負(fù)責(zé)前臺(tái)物資管理及成本控制，包括房卡系統(tǒng)、票據(jù)、備用金等 6、對(duì)接客房、餐飲等部門(mén)協(xié)調(diào)資源，保障客戶需求無(wú)縫銜接 7、培訓(xùn)考核前臺(tái)員工，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)技能與服務(wù)意識(shí) 8、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議報(bào)告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺(tái)或客戶服務(wù)崗位2年以上經(jīng)驗(yàn)，有團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、精通酒店管理系統(tǒng)操作（如綠云、西軟等PMS系統(tǒng)） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，能處理涉外接待 4、具備較強(qiáng)的突發(fā)事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，節(jié)假日及旺季期間需在崗值守

儲(chǔ)備崗位 1、?熟練掌握并執(zhí)行酒店的制度和操作規(guī)范。 2、?堅(jiān)持酒店安全制度，熟練掌握緊急情況處理程序。 3、?協(xié)助前廳部經(jīng)理進(jìn)行日常的管理和指導(dǎo)。 4、?制訂酒店前臺(tái)年度、月度工作計(jì)劃及指定的報(bào)告按要求遞交前廳部經(jīng)理，并遵從前廳部經(jīng)理的協(xié)調(diào)。 5、?根據(jù)房務(wù)部制訂的人員培訓(xùn)計(jì)劃和人力資源開(kāi)發(fā)計(jì)劃做好前臺(tái)的相應(yīng)工作。 6、?關(guān)注前臺(tái)管理人員及崗位的人員流失率，并將分析及時(shí)上報(bào)前廳部經(jīng)理。 7、?負(fù)責(zé)新員工入職技能培訓(xùn)，使其掌握本崗位標(biāo)準(zhǔn)程序。 8、?迎送VIP賓客，關(guān)注VIP賓客在店情況，提供個(gè)性化服務(wù)。 9、?組織當(dāng)職班次交班會(huì)。 10、?跟進(jìn)前臺(tái)工作進(jìn)程，隨時(shí)解決前臺(tái)操作及服務(wù)問(wèn)題。 11、?檢查并解決房態(tài)差異。 12、?審閱前臺(tái)領(lǐng)班遞交的指定的計(jì)劃和報(bào)告。 13、?對(duì)本酒店的住宿率、平均房?jī)r(jià)及本市酒店相應(yīng)數(shù)據(jù)的對(duì)比分析。督導(dǎo)前臺(tái)最大限度銷(xiāo)售客房。 14、?執(zhí)行并控制前廳預(yù)算。 15、?保持客房狀態(tài)信息的正確性和正常溝通。 16、?負(fù)責(zé)前臺(tái)日常審計(jì)，及時(shí)檢查稽核報(bào)告中需處理的事項(xiàng)。 17、?根據(jù)財(cái)務(wù)規(guī)定，正確處理前臺(tái)帳務(wù)。 18、?嚴(yán)格執(zhí)行所有關(guān)于現(xiàn)金處理、支票兌換、前臺(tái)掛帳以及信用方面的政策。 19、?對(duì)每班前臺(tái)員工相關(guān)賓客的錄入信息做核對(duì)并簽名確認(rèn)。 20、?作好夜審前房?jī)r(jià)、客帳及信息審核工作。 21、?了解酒店近期及遠(yuǎn)期預(yù)訂狀況，并做好分析控制。 22、?熟悉次日預(yù)訂情況，檢查并特別關(guān)注會(huì)員預(yù)訂及VIP預(yù)訂的準(zhǔn)備情況，對(duì)每日預(yù)訂未到作分析上報(bào) 23、?根據(jù)酒店淡旺季確定并控制前臺(tái)房?jī)r(jià)代碼的使用。 24、?確保客房預(yù)訂與前臺(tái)之間的良好溝通與合作。 25、?確保前臺(tái)建立系統(tǒng)故障時(shí)的后備應(yīng)急程序。 26、?督導(dǎo)控制前臺(tái)萬(wàn)能鑰匙的管理。 27、?巡查酒店大堂及公共區(qū)域氛圍、衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備。 28、?巡視酒店各崗位員工工作狀態(tài) 。 29、?了解會(huì)員管理流程，維系會(huì)員賓客。 30、?熟悉酒店接待情況和各種服務(wù)信息，為賓客提供咨詢服務(wù)。 31、?就賓客提出的一些特殊服務(wù)和特殊設(shè)施要求與有關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)。 32、?代表酒店處理賓客投訴。根據(jù)酒店規(guī)定和授權(quán)處理賓客提出的問(wèn)題。 33、?權(quán)限內(nèi)指揮其它部門(mén)人員協(xié)助工作。 34、?電腦傳送工作日?qǐng)?bào)，上報(bào)工作動(dòng)態(tài)，提出合理化建議。 35、?完成上級(jí)交待的其他工作。

Shangri-La Yiwu 義烏香格里拉 Shangri-La Yiwu is located in the city's landmark building—the Yiwu World Trade Center, at the heart of the financial and business district. It is a multifunctional urban complex integrating residential, commercial, office, retail, and entertainment spaces. The main tower stands at an impressive height of 215 meters, a playful nod to the Chinese homophone "Ai Yiwu" (Love Yiwu). Facing the Yiwu International Trade City (Phase 1) across the street, Shangri-La is also adjacent to the International Expo Center and Meihu Stadium. Floors 9 to 38 of Shangri-La Yiwu feature luxurious guest rooms (with a minimum floor area of 48㎡) and comprehensive serviced apartments (with a minimum floor area of 72㎡). Guests can enjoy panoramic views of the Yiwu River and the International Trade City from their windows. The property boasts multiple outlets, including Brown Sugar, Mix and Zui Xi Hu?Yue Xiu Wok. Whether it's traditional Western à la carte dishes, a fusion feast blending Chinese, Western, and Japanese flavors, or exquisite Jiang-Zhe cuisine crafted by a master Chinese chef, we offers a culinary experience that will delight every palate. 香格里拉位于城市地標(biāo)建筑-義烏世貿(mào)中心，地處金融商務(wù)區(qū)核心地帶，集住宅、商業(yè)、辦公、購(gòu)物、娛樂(lè)于一體的多功能城市綜合體。主樓樓體高達(dá)215米，取自諧音“愛(ài)義烏”。香格里拉與義烏國(guó)際商貿(mào)城一區(qū)隔街相望；毗鄰國(guó)際博覽中心及梅湖體育館。 香格里拉9層至38層，由豪華客房（建筑面積不小于48㎡）及綜合型服務(wù)式公寓（建筑面積不小于72㎡）組成。入住賓客可憑窗可遠(yuǎn)眺義烏江江景及國(guó)際商貿(mào)城。 設(shè)有紅堂、食尚匯、醉西湖?越繡灶等多個(gè)餐廳。無(wú)論是傳統(tǒng)西式零點(diǎn)，還是中西日式融合美食暢饗，亦或是中國(guó)烹飪大師主理精致融合江浙菜，香格里拉總有一款美味驚艷您的味蕾。 We are currently looking for a?Duty Manager?to join our team. As a Duty Manager, we rely on you to: 1. Comprehensive knowledge of Shangri-La standard operating policies and procedures. 2. Manage the operation and workflow of guest relations department to maximize guest satisfaction. 3. Manage and guide staff and ensure the implementation of hotel policies and procedures. 4. Receive guest comments, hold daily and monthly meetings and identify areas of service that need improvement. 5. Create a positive and harmonious working environment to promote and develop team spirit. ? We are looking for someone who: 1. College degree or above, at least 2 years working experience in the same position. 2. Good image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3. Be familiar with the contents and procedures of various emergency plans, and understand the reception etiquette and etiquette. 4. Dignified appearance, love hotel work, good at communication, good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 5. Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, Thorough organization and supervisory skills proficient in accomplishing the task. ? 工作概述： 1.全面掌握香格里拉標(biāo)準(zhǔn)操作政策和程序方面的知識(shí)。 2.管理賓客關(guān)系部的運(yùn)作和工作流程，使賓客滿意度最大化。 3.管理和引導(dǎo)員工并且確保酒店政策和程序的執(zhí)行。 4.獲得客人的意見(jiàn)，舉行每日和每月會(huì)議并指出服務(wù)中需要提高的區(qū)域。 5.創(chuàng)造積極和諧的工作環(huán)境以促進(jìn)和發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神。 ? 崗位要求： 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2.形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3.熟悉各種應(yīng)急預(yù)案的內(nèi)容和程序，了解接待禮儀、禮節(jié)。 4.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，善于交際，具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 5.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，有很強(qiáng)的組織管理技巧，可以高效的完成任務(wù)。 ? If you are the right person, what are you waiting for？ Click the apply button now！

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 【崗位要求】 1、形象氣質(zhì)佳 2、英語(yǔ)能作為常用語(yǔ)言 3、相關(guān)崗位3年以上工作經(jīng)驗(yàn)者

籌開(kāi)期職責(zé) 1. 部門(mén)規(guī)劃與建設(shè) ）參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，提供專(zhuān)業(yè)建議，確保功能布局合理、符合服務(wù)流程需求。 ）制定禮賓部組織架構(gòu)、人員編制及崗位職責(zé)，完成招聘計(jì)劃，篩選與面試合適的禮賓團(tuán)隊(duì)成員。 ）建立禮賓部各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，包括行李服務(wù)、門(mén)童服務(wù)、賓客接送、信息咨詢等。 ）制定禮賓部培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參與酒店及部門(mén)培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。 2. 試營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備與調(diào)整 配合酒店試營(yíng)業(yè)階段，監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，收集賓客反饋，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 組織禮賓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)急演練，如火災(zāi)疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門(mén)協(xié)調(diào)溝通，確保禮賓服務(wù)與前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的無(wú)縫銜接。 完成上級(jí)交辦的其他籌開(kāi)期相關(guān)工作。 運(yùn)行期職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) ）負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括員工排班、考勤管理、績(jī)效評(píng)估等，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平。 ）定期組織員工培訓(xùn)與技能提升活動(dòng)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、當(dāng)?shù)匦畔⒏隆?yīng)急處理等內(nèi)容。 ）關(guān)注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)與支持，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 2. 服務(wù)質(zhì)量管理 ）監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，確保行李寄存與運(yùn)送、門(mén)童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車(chē)等服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。 ）每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，確保為賓客提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。 ）處理賓客投訴與特殊需求，及時(shí)跟進(jìn)解決，確保賓客滿意度達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ）定期收集賓客反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化禮賓服務(wù)質(zhì)量。 3. 賓客關(guān)系維護(hù) ）建立并維護(hù)重要賓客檔案，了解賓客偏好與特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客忠誠(chéng)度。 ）與VIP賓客保持良好溝通，協(xié)調(diào)酒店各部門(mén)為其提供專(zhuān)屬服務(wù)，確保賓客入住體驗(yàn)愉悅。 ）關(guān)注酒店住客與訪客的需求，主動(dòng)提供幫助與建議，展現(xiàn)酒店專(zhuān)業(yè)形象。 4. 增值服務(wù)拓展 ）不斷拓展禮賓增值服務(wù)項(xiàng)目，如機(jī)場(chǎng)接送、旅游預(yù)訂、票務(wù)服務(wù)、商務(wù)助理等，增加酒店收入來(lái)源。 ）與周邊供應(yīng)商保持密切合作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策與合作機(jī)會(huì)，為賓客提供高性價(jià)比的服務(wù)。 ）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式，保持服務(wù)的創(chuàng)新性與競(jìng)爭(zhēng)力。 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷 擔(dān)任過(guò)三年以上國(guó)際品牌酒店禮賓部經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開(kāi)業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 語(yǔ)言能力 具有熟練的英語(yǔ)水平，能用英語(yǔ)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理的交流

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 3、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。 4、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 5、和銷(xiāo)售，預(yù)定團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 6、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 7、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 8、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 9、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 【崗位要求】 1、大學(xué)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)。 3、精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 3、善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。

We are looking fora Chief Concierge 我們正在招聘禮賓司，職等您來(lái)! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂(lè)那石谷度假村是位于中國(guó)浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時(shí)尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計(jì)溫暖融為一體，是愛(ài)好設(shè)計(jì)、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼?ài)好者無(wú)法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責(zé) The Chief Concierge is responsible foroverseeing the operations of Concierge department. The Chief Concierge mustempower this team to create memorable experiences for the hotel guests bydelivering genuine service with poise. The Chief Concierge must develop andmonitor the key metrics, develop training, coaching and succession planning toachieve guest satisfaction and financial targets.? 禮賓司負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓各個(gè)崗位的日常運(yùn)作。禮賓司必須賦予整個(gè)團(tuán)隊(duì)為客人創(chuàng)建難忘經(jīng)歷的精神，為酒店客人提供真正有風(fēng)度的服務(wù)。禮賓部經(jīng)理必須開(kāi)發(fā)和監(jiān)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，建立培訓(xùn)，輔導(dǎo)和保持成功的計(jì)劃來(lái)實(shí)現(xiàn)客人滿意度和財(cái)務(wù)目標(biāo)。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ???????College Degree or above 大專(zhuān)及以上學(xué)歷 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ???????Extensive prior working experience with High-End Tour Operators. 擁有知名國(guó)際酒店品牌的工作經(jīng)驗(yàn)。 ??????? At least3 years hotel experience. 至少3年的酒店經(jīng)驗(yàn) ???????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)表達(dá)能力 ???????Good resolve problem competency 良好的解決問(wèn)題的能力 ???????Good communication skill 良好的溝通技巧 ???????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ???????Good people skill 良好的為人處事技巧 ???????Les Clefs D’or member (Golden Keys) would be beneficial 擁有金鑰匙協(xié)會(huì)會(huì)員身份者優(yōu)先考慮 ???????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無(wú)犯罪記錄證明。

We are looking fora Guest Service/Relation Manager 我們正在招聘賓客服務(wù)/關(guān)系經(jīng)理，職等您來(lái)! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂(lè)那石谷度假村是位于中國(guó)浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時(shí)尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計(jì)溫暖融為一體，是愛(ài)好設(shè)計(jì)、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼?ài)好者無(wú)法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE主要職責(zé) To supervise the Front Office all units activities during the shift and handle guest relations and requests. Act as Duty Manager in the absence of senior management and department heads. 當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)，在酒店高級(jí)管理人員和部門(mén)經(jīng)理不當(dāng)班時(shí)擔(dān)任值班經(jīng)理。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degree or above, major in hotel management is preferred. 大專(zhuān)以上學(xué)歷，酒店管理專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·????3 years’experience in front office / guest services operations, including supervisory experience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalent combination of education and experience.? 擁有3年前廳或賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括在相似規(guī)模和復(fù)雜程度的酒店的管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。 ·????Exposure to industry, which required high service standard. 展現(xiàn)高水平的行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ·????Pre-opening experience is preferred. 有籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 OTHER REQUIREMENTS 其他專(zhuān)業(yè)要求 ??????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書(shū)寫(xiě)和口語(yǔ)表達(dá)能力。 ??????Good resolve problem competency. 良好的解決問(wèn)題的能力。 ??????Good communication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good people skill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handling competency. 良好的處理技巧。 ??????Familiar with Front Desk operation. 熟悉前臺(tái)運(yùn)作 ??????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無(wú)犯罪記錄證明。

崗位職責(zé) 1、健全各種問(wèn)訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告重要團(tuán)體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負(fù)責(zé)VIP接待工作的落實(shí)。 3、處理總臺(tái)工作中的差錯(cuò)，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負(fù)責(zé)總臺(tái)財(cái)產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類(lèi)資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報(bào)表是否有誤，并及時(shí)糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷(xiāo)售。 崗位要求 1、大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上。 2、有良好的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個(gè)環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識(shí)，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

【崗位職責(zé)】 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、訓(xùn)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，提高員工水平，激勵(lì)他們完成目標(biāo)。 5、確保員工手冊(cè)，相關(guān)勞動(dòng)法，HR指南的一致性，如有違反，紀(jì)律處分。 6、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 7、訓(xùn)練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 9、負(fù)責(zé)新員工的培訓(xùn)，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時(shí)有效的和賓客溝通，確保給顧客及時(shí)的答復(fù)。每個(gè)客人的投訴要求必須要在二十四小時(shí)內(nèi)解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫(xiě)并確認(rèn)，按照酒店榮譽(yù)會(huì)員和飛行里程會(huì)員的要求服務(wù)和發(fā)展會(huì)員，同時(shí)確認(rèn)付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 13、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 14、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 16、按照客人的預(yù)定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會(huì)員顧客提供優(yōu)質(zhì)專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，發(fā)展客人加入會(huì)員。 18、和銷(xiāo)售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團(tuán)隊(duì)共同為客人提供服務(wù) 19、及時(shí)準(zhǔn)確的將客人的信息錄入公安報(bào)告系統(tǒng)。 20、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前臺(tái)設(shè)備的正常運(yùn)做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時(shí)將信息傳遞至相關(guān)人員，確保尚未完成的事情移交至有關(guān)人員，讓賓客滿意。參加必要的會(huì)議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系 2、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序

執(zhí)行對(duì)前廳部員工的日常監(jiān)督，管理和領(lǐng)導(dǎo)，當(dāng)班時(shí)管理前廳部工作并提供對(duì)客服務(wù)。 Perform daily supervision, management and leadership of front office staff, manage front office work and provide guest service while on duty. 職責(zé)義務(wù)： Duties & Responsibilities: 1.協(xié)助酒店高級(jí)管理層負(fù)責(zé)及整個(gè)酒店的運(yùn)作收集對(duì)客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題信息。 ?Assist the senior management of the hotel in charge of the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of customer service. 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負(fù)責(zé)整個(gè)酒店的正常運(yùn)作。 The Guest Service Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3.要負(fù)責(zé)處理賓客的問(wèn)題和投訴。 Be responsible for handling guest questions and complaints. 4.要負(fù)責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 Be responsible for welcoming and leading important guests. 5.進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 Conduct safety and routine equipment inspection throughout the hotel. 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。 Solve safety problems during the shift. 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項(xiàng)。 ?Coordinate the matters that need to be communicated in other shift records. 專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專(zhuān)以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 College degree or above, more than 1 year working experience in the same position. 2.能用流利的英語(yǔ)從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強(qiáng)的英文聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力。 Can be fluent in English to engage in front office service image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3.儀表端莊，熱愛(ài)酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 Dignified appearance, love hotel work, study business, quick response, good communication with good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 4.注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution. 5.有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning ability and pressure tolerance. 6.掌握前廳部工作知識(shí)，熟悉前廳部日常運(yùn)行。 Master the working knowledge of the front office and be familiar with the daily operation of the front office. 7.良好的組織以及解決問(wèn)題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.良好的財(cái)務(wù)知識(shí)。 ?Good financial literacy.

崗位職責(zé)/職位描述 1、通過(guò)訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)團(tuán)隊(duì)員工。 2、其他經(jīng)理不在的情況下，代替其他經(jīng)理和總經(jīng)理作為整個(gè)酒店的職責(zé)經(jīng)理。 3、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 4、根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行每年一次的1：1的個(gè)人發(fā)展回顧，確保對(duì)員工進(jìn)行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺(tái)。 5、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 6、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時(shí)遞送等。 7、、采取必要行動(dòng)，及時(shí)有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r(shí)候告知其他賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對(duì)解決方法滿意。 8、、關(guān)注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務(wù)。 9、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 10、、確保前臺(tái)和其他部門(mén)間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 崗位要求 1、保證向酒店內(nèi)部和外部客人提供高質(zhì)量的服務(wù) 3、維護(hù)酒店設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)轉(zhuǎn) 4、保持工作環(huán)境整潔 5、達(dá)到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標(biāo)準(zhǔn)和程序