負責前廳部運作的合理高效及盈利。其中包括：前臺，禮賓部，賓客服務經理，賓客服務中心，賓客關系團隊。 Responsible for the efficient and profitable operation of front office. These include: Front Desk, Concierge, Guest Service Manager, Guest Service Center, Guest Relations Team. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.制定程序促進賓客服務改進和員工發展計劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 2.明確前廳員工的崗位和責任，確保工作流程合理。 Clarify the positions and responsibilities of front office staff to ensure reasonable work flow. 3.負責部門運作規劃與報告以確保提高強項、克服弱點，從而尋找更大的機會。建立系統監督以便達到部門的目標。 Responsible for operational planning and reporting of the department to ensure improvement of strengths and overcome weaknesses, so as to seek greater opportunities. Establish systematic oversight to achieve departmental goals. 4.確保高標準的工作和服務標準得到維護。 Ensure that high standards of work and service are maintained. 5.確保政策，程序和規定得到正確理解和執行。 Ensure that policies, procedures and regulations are properly understood and implemented. 6.制定程序促進賓客服務改進和員工發展計劃，最大程度的提高賓客滿意度。 Develop procedures to promote guest service improvement and staff development plans to maximize guest satisfaction. 7.每日查看當日貴賓和次日抵店貴賓信息、常規客人、萬豪旅享家顧客、長住客人、團隊客人以及特別要求，并通知有關部門落實。跟進相關部門提供準確的服務。 ?Daily check the information of the day VIP and the next day arriving VIP, regular guests, Marriott home guests, long-term guests, group guests and special requirements, and inform the relevant departments to implement. Follow up with relevant departments to provide accurate services. 8.確保前廳部員工高效、快速、禮貌地處理客人登記。從抵店到進入房間向客人傳遞優質的服務體驗。 ?Ensure that front Office staff handle guest check-in efficiently, quickly and politely. Deliver a quality service experience to guests from arrival to entry. 9.與當地公安機關建立良好關系，確保入住登記符合當地法律。 Establish good relations with local public security authorities to ensure that check-in complies with local laws. 10.與財務部門建立緊密聯系，確保信用政策正確合適地執行。 Establish close liaison with the finance department to ensure that credit policies are implemented correctly and appropriately. 11.負責管理萬豪旅享家顧客計劃，為會員客人提供杰出的居住體驗。 Responsible for managing Marriott's Home Traveler Program to provide outstanding stay experiences for member guests. 12.督促員工記錄所有的賓客喜好，要求和投訴，保證這些信息輸入客史檔案并被用作客人未來的入住。保證客人的需求和合理要求得以滿足。 ?Urge staff to record all guest preferences, requests and complaints, ensuring that this information is entered into the guest history file and used for future guest stays. Ensure that guests' needs and reasonable requests are met. 13.負責前廳部資料和其它相關報告編制，確保所有報告和服務要求按時完成。 Responsible for the preparation of front Office information and other related reports, ensuring that all reports and service requirements are completed on time. 14.負責部門的損益并且每個月對部門的損益作出解釋。 Responsible for the profit and loss of the department and explain the profit and loss of the department every month. 15.每月向房務總監上交損益分析表及其它相關報表。 Submit profit and loss analysis and other related reports to the Room Director every month. 16.負責處理預訂部下班后的預訂。 Responsible for handling post-shift bookings of the reservation department. 17.協助房務總監進行部門戰略規劃與發展。 Assist the Director of Housing department in strategic planning and development. 18.建立顧客反饋系統，定期向上級匯報。 Establish customer feedback system and report to superiors regularly. 19.負責開發新產品與服務。 Responsible for developing new products and services. 20.按照存貨控制程序處理和儲存存貨。 Handle and store inventory in accordance with inventory control procedures. 21.為部門的運作表現制定標準。 ?Setting standards for departmental performance. 22.預防和調解報怨。 Prevention and mediation of complaints. 23.按計劃執行員工評估和員工發展計劃。給予所管轄的員工以不斷的建議和支持。實施合適的管理方式給予員工動力和溝通。 Implement employee evaluation and employee development plans as planned. Provide continuous advice and support to the staff under your supervision. Implement appropriate management practices to motivate and communicate with employees. 24.堅持飯店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 Adhere to the hotel safety system, emergency management rules and procedures. 25.保持維護所在工作區域的高度整潔。 ?Maintain a high degree of cleanliness in the maintenance work area. 26.在工作中遵循喜來登對客服務滿意標準(GSS)。 Follow the Sheraton Customer Service Satisfaction Standard (GSS) at work. 27.完成你上級交待的其它任務。 Complete any other tasks assigned by your supervisor. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.具有前廳經理或副經理的運作經驗，能夠掌握前廳部工作知識并且十分熟悉前廳部日常運行。 Have the operation experience of front office manager or deputy manager, be able to master the working knowledge of front office and be familiar with the daily operation of front office. 2.熟練掌握相關公司計劃( 萬豪旅享家顧客計劃，收入管理方法等)。 ?Proficient in relevant company programs (Marriott Travel customer programs, revenue management methods, etc.). 3.熟練運用PMS,鑰匙卡系統和電話系統的知識，掌握各項功能。 ?Skilled use of PMS, key card system and telephone system knowledge, master various functions. 4.良好的財務知識，熟悉相關信用政策。 Good financial knowledge, familiar with relevant credit policies. 5.良好的管理技能。 Good management skills. 6.良好的溝通技巧。 Good communication skills. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.流利普通話及英文聽說能力。 Good organization and problem solving skills. 9.熟練運用OPERA 和 WINDOWS OFFICE 系統。 Proficient in OPERA and WINDOWS OFFICE system.

負責禮賓接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態度，保障客戶的滿意度。 Responsible for concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.用微笑和目光接觸問候所有抵店和離店的客人。 Greet all arriving anddeparting guests with a smile and eye contact. 2.為抵店和離店的客人/團體收送行李。 Collect and deliver luggage forarriving and departing guests/groups. 3.每日上崗前要參加由禮賓部經理和主管主持的簡報會。 The baggage handler must attenda briefing hosted by the concierge manager and supervisor before starting workevery day. 4.使禮賓部經理和領班知道客人需求和偏好確保提高專職管家服務的水準。 Ensure that the conciergemanager and team leader are aware of guest needs and preferences to improve thelevel of dedicated butler service. 5.為所有住店客人介紹客房設施，例如：空調控制，電燈開關，保險箱、電視，電話，衣櫥等。 Ensure that the conciergemanager and team leader are aware of guest needs and preferences to improve thelevel of dedicated butler service. 6.接受客人要寄存的行李，交給客人行李寄存卡，并相應地在記錄本上登記。 Accept the luggage that theguest wants to store, hand it over to the guest's luggage storage card, andregister it in the record book accordingly. 7.識別貴賓、萬豪旅享家、常規客人和長住客人并提供個性化的服務。 Identify VIPs, MarriottTraveler, regular guests, and long-term guests and provide personalizedservices. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 2.優秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 3.優秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills.

負責前臺接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態度，保障客戶的滿意度。 Responsible for reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.每班檢查當日抵店客人信息，包括貴賓、萬豪優先顧客、回頭客人、團隊的情況以及特別要求。 Checkthe information of guests who arrive at the hotel on the day of each shift,including VIPs, Marriott priority customers, returning customers, teamsituations, and special requirements. 2.任何時候確保備用金充足和準確。 Ensuresufficient and accurate reserve funds at all times. 3.每班上崗前參加代理前廳經理/賓客服務經理主持的交班會。 Attend a handovermeeting hosted by the Acting Front Office Manager/Guest Service Manager beforeeach shift starts work. 4.查看房間狀態。 Checkthe room status. 5.按照客人的訂房要求和喜好以及房間控制的政策分房。準備需要預分配的房間和貴賓預訂。 Dividerooms according to guests' booking requirements and preferences, as well asroom control policies. Prepare rooms and VIP reservations that require preallocation. 6.查看預抵團隊并分配房號。 Check the pre arrivalteam and assign room numbers. 7.為團隊和散客辦理入住手續。 Check in proceduresfor teams and individual guests. 8.提前查看預計退房的貴賓/長住客/團隊/會議團隊的賬單，并做必要的準備。 Check the bills of VIP/long-termguests/teams/conference teams who are expected to check out in advance and makenecessary preparations. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 2.優秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 3.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints. 4.流利英文聽說。 Fluent Englishspeaking. 5.流利普通話聽說和書寫。 Fluent Mandarin bothwriting and speaking.

負責組織和協調前臺接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.監督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 Supervise guest relations with staff to ensure that guests' satisfaction with the overall hotel stay experience is improved through awareness and attention to guests. 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 Mastered the room reservation status, reported the reservation status of important groups and guests to the department manager, checked the delivery of VIP notification, and was responsible for the implementation of VIP reception work. 3.及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業知識為客人提供最好的建議。 Respond to all guest requests in a timely and accurate manner, and provide the best advice to guests through their professional knowledge. 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 Responsible for the use, management and maintenance of front desk property and equipment, as well as the collection, archiving and management of various materials. 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 Check the daily report for errors and correct them in time. 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 Establish healthy guest relationships and strive to increase room sales. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經驗1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

負責組織和協調禮賓接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating concierge reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.協助負責禮賓部的工作。 ?Assist in the work of concierge department. 2.對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 Provide courteous and professional service to hotel guests; Assist with check-in and check-out of important guests. 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 ?Manage the baggage section to ensure that all baggage is tagged and safely stored in the appropriate location. 4.負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 Responsible for the announcement of all special things and information about hotel services. 5.確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 ?Ensure that all equipment in the work area is in good working condition. 6.參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 Participate in staff training. Responsible for the daily training of employees, make training plan. 7.賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 Arrange taxi and airport shuttle service for guests who are expected to leave the hotel upon request. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經驗1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

執行對前廳部員工的日常監督，管理和領導，當班時管理前廳部工作并提供對客服務。 Perform daily supervision, management and leadership of front office staff, manage front office work and provide guest service while on duty. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 ?Assist the senior management of the hotel in charge of the entire operation of the hotel to collect information on problems arising in the process of customer service. 2.賓客服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 The Guest Service Manager, under the direct leadership of the Front Office Manager, is responsible for the normal operation of the entire hotel during his/her shift. 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 Be responsible for handling guest questions and complaints. 4.要負責重要賓客的迎領工作。 Be responsible for welcoming and leading important guests. 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 Conduct safety and routine equipment inspection throughout the hotel. 6.解決當班期間發生的安全問題。 Solve safety problems during the shift. 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 ?Coordinate the matters that need to be communicated in other shift records. 專業知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 College degree or above, more than 1 year working experience in the same position. 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 Can be fluent in English to engage in front office service image and temperament, proficient in computer operation, with strong English listening, speaking, reading and writing skills. 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 Dignified appearance, love hotel work, study business, quick response, good communication with good management and coordination skills, able to play a good role in management, leadership and supervision. 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 Pay attention to details, have a sense of responsibility, dare to take responsibility, strong execution. 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 Self-motivated and good learning ability and pressure tolerance. 6.掌握前廳部工作知識，熟悉前廳部日常運行。 Master the working knowledge of the front office and be familiar with the daily operation of the front office. 7.良好的組織以及解決問題的能力。 Good organization and problem solving skills. 8.良好的財務知識。 ?Good financial literacy.

【職位描述】 對工作有熱情 喜歡探索 【任職要求】 相同崗位工作經驗

崗位職責 1、執行主管的工作指示，協助主管的日常工作。 2、參與各項服務活動，發現問題及時糾正。 3、檢查員工的儀表儀容、勞動紀律、行為規范和工作態度，使之達到部門要求。 4、掌握酒店各項優惠政策和房價政策，了解客房狀況和出租率。 5、檢查預訂資料及ＶＩＰ通知單，合理安排賓客的入住。 6、確保入住登記單詳細、準確、清晰，符合有關部門的規定。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語流利優先，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、有萬豪工作經驗優先，會opera優先

崗位職責 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 崗位要求 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位要求： 1.有志在酒店行業發展的應屆畢業生和實習生，有長久的職業發展規劃 2.熱愛服務行業、有良好的賓客服務意識，具有親和力、溝通力和團隊合作精神 3.對擔任酒店管理人員具有高度期望 4.實習期半年以上

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 本崗位為前臺接待崗，做二休二早晚班12小時輪班制。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

作為賓客服務員，您將應以最高標準完成以下任務： ·在整個工作過程中，始終保持高度的客戶服務意識。 ·持積極的工作態度，做好本職工作，并且主動解決問題，能夠始終清晰的與客人或同事進行交流。 ·能夠提出對酒店的運作及環境有益的意見或建議。 ·能夠積極的向客人及供應商推薦酒店的服務及設施。 ·在工作過程中能夠做好本職工作，保證自己及其他人的安全。 ·確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·如有必要，幫助客人訂房，詳細記錄房型、喜好的位置、價格、電話以及特殊要求，幫助客人拿取行李，確保其及時辦理離店，安排運送，同時歡迎他們再次光臨。· ·引入新的榮譽客會會員，確保會員應得利益，為會員提供優質專業的服務。 ·依照預訂為客人辦理入住，核對預訂信息，希爾頓榮譽客會號及航空公司會員號，確保入住登記表的完整性及付款方式安全有效。 ·將準確完整的信息錄入酒店管理系統，以便大家分享。 ·維護顧客檔案和信息，確保預訂的有效性和準確性。 ·確保賓客檔案信息及時錄入公安申報系統。 ·了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 ·與各部門進行有效的溝通合作。 ·確保完成行前臺每日的任務，其中包括但不僅限于工作的監督，房間分配，報告，信用額度核對，電腦數據備份及主帳的核對等。 ·節約成本，確保存貨不浪費。 ·收取現金，信用卡，代金券，公司或第三方付費等服務時要嚴格遵守酒店規定。 ·確保所有帳單消費的精準性，為客人提供高效快捷的結帳服務。 ·快速高效的轉接所有來電，誠摯友好的問候客人。快速精準的回答和應對客人提出的問題及要求，其中包括各消費場所的營運時間方位等。 ·交流的時候熱情的語調和所有賓客問候，讓他們覺得受到酒店的歡迎。 ·準確及時的為客人傳遞信息，確保顧客隱私。 ·有條理的安放和儲存客人的行李并確保安全。 ·管理便利店，根據價格要求向客人提供相應的物品。并且提供多樣的便利物品讓客人選擇。 ·按照相應制度及時進行貨品補貨、更新和盤點，保持貨架商品完備。 ·熟悉火災等突發情況的預警措施并嚴格按照酒店的相關規章制度予以執行。 ·熟悉掌握菜單及飲料單上的內容，并可以詳細的給客人做出解釋。 ·了解健康食品的要求，并可以給出適當的建議。 ·了解其他餐廳/酒吧的菜肴，以便向客人推薦。 ·熟悉所有餐廳及酒店其他部門的營業時間。 ·可以向客人推薦其它具有吸引力的餐廳或場所。 ·在餐廳備餐的過程中嚴格遵守服務標準。 ·清洗相應當班用具。如刀具，杯具，瓷器等。 ·展現良好的精神狀態和職業面貌，隨時在餐廳或酒吧門口迎接客人。詢問顧客滿意度。 ·微笑服務，協助顧客就座、掛外套及背包等，并做自我介紹。 ·保證客人都被引領入座并詢問他們喜歡吸煙區或非吸煙區。 ·滿足客人的各項要求，如不能立即回答客人的問題請與主管或經理聯系。 ·及時無誤地將客人的送餐服務所需的食品酒水等送到客人的住房。每個班次至少一次巡樓。 ·在當班開始前，檢查各個使用設備，確保運作狀態正常，如有需要及時和工程部聯系。 ·確保所有區域與開始用餐時一樣整潔。 ·在客人進入或離開餐廳是都面帶微笑并問候客人，無論在任何服務區內。 ·將服務客人放在首位。 ·在工作過程中始終體現職業素質。 ·避免使用冒犯或不禮貌的語言。 ·向上一級主管或經理匯報發生的任何事故。 ·完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 ·如有必要 ，該部門有權更改或補充該職位描述

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保為賓客提供高效、優質的服務體驗； 2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的服務流程，確保服務標準的一致性； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決，提升賓客滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，確保跨部門協作順暢； 6、定期分析前廳運營數據（如入住率、賓客反饋等），提出改進建議并落實執行； 7、協助制定并執行前廳部的服務標準、流程及制度，確保符合酒店品牌要求； 8、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通協調能力，能夠妥善處理賓客關系； 2、有較強的團隊管理能力，能有效激勵和帶領團隊達成目標； 3、具備一定的抗壓能力，能靈活應對突發情況； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件（如Word、Excel）； 5、對酒店行業有熱情，愿意在服務領域長期發展； 6、有酒店前廳工作經驗者優先，無經驗者可接受培訓上崗； 7、能適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7.本崗位為單休，能接受在投遞簡歷 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責： 1、管理所負責區域的正常運轉。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經落實，記錄未完成的工作交給下一個班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單，確保接待任務順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位標準： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.?協助前廳經理管理日常運營工作，制定并執行工作計劃，確保服務高效、有序。 2.?監督員工服務質量，處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度。 3.?參與前廳員工的招聘、培訓、績效考核，激勵團隊達成工作目標。 4.?負責前臺接待、預訂管理、客房分配等工作的協調與優化，保障流暢運轉。 5.?與酒店其他部門密切溝通協作，共同完成酒店整體經營任務。 任職要求 1.?酒店、旅游管理等相關專業專科及以上學歷，2年以上酒店前廳管理經驗。 2.?熟悉酒店前廳運營流程，具備優秀的服務意識與溝通協調能力。 3.?能熟練使用酒店系統及辦公軟件，具備數據分析能力。 4.?具備較強的抗壓能力，能妥善處理突發事件，具備良好的應變能力。

1、協助前廳經理負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、服務形象氣質佳，大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

We are looking fora Bellboy 我們正在招聘禮賓員，職等您來! At?Ranah Resort Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當地人事物的愛好者無法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責 Work alongside guest contactcolleagues ensuring the delivery of on brand guest service with poise. Executejob tasks according to the pre-defined standards & procedures, brandstandards and in compliance with the company employment handbook. Maintain aclear roadway directly in front of the hotel entrance 與對客同事緊密合作確保向賓客提供符合品牌要求的服務體驗。根據擬定的規定條例以及公司同事手冊執行其職責范圍內的工作。確保酒店正門外的車道暢通。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????High school orabove. 高中以上學歷。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經歷 ·???????Relative workexperience preferred 有相關工作經驗優先 OTHER REQUIREMENTS 其他專業要求 ?????Ability to verballycommunicate effectively with guests and co-workers. 能夠和客人、同事熟練高效語言溝通。 ?????Pushing,pulling, bending, stooping, upward reaching 能夠推、拉，靈活的彎腰、扭身、摸高。 ?????Some exposureto cleaning chemicals 能夠適應清潔用化學品。 ?????Prolongedperiods of standing and/or walking。 能夠適應高溫和嚴寒的工作環境。 ?????Exposure toextreme temperatures 能長時間站立或者走動。 ?????CustomerService –Oriented? 服務賓客 ?????Efficiency? 效率 ?????TeamPlayer? 團隊合作能力 ?????Fluent inChinese/Mandarin; English preferred 普通話流利；英語流利優先 ?????Positive andcheerful disposition 積極樂觀的性格。 ?????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。