1.負責前廳部的日常運營管理。 2.制定前廳服務標準和流程，監督員工執行情況； 3.負責制定排班計劃，合理分配工作任務。 4.督導員工做好客人的入住登記、退房結算等手續辦理工作； 5.建立和維護重要客人檔案，做好客戶關系維護。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7.協助經理對部門員工的管理。 崗位要求 1.有同崗位工作經驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

We are looking fora GRO/Front Office Supervisor 我們正在招聘賓客關系經理/前廳部主管，職等您來! At?Ranah Resort Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當地人事物的愛好者無法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責 To assist the Front Office Managerand the Guest Relations Manager in planning, coordinating and supervising thesmooth operation of the Front Desk Section. Execute job tasks according to thepre-defined standards & procedures and in compliance with the companyemployment handbook. Demonstrate honesty, reliability, ethics, andprofessionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. Demonstratehonesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistencybetween words & behaviour. 協助前廳部經理和賓客關系經理規劃、協調和監督前臺部位的順利運作。根據擬定的規定條例以及公司員工手冊執行其職責范圍內的工作。確保前臺區域符合標準，所有營運設備運作正常。展現誠實，可靠，規范及專業的工作禮儀。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management is preferred. 大專以上學歷，酒店管理專業優先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經歷 ·????2 years’experience in front office / guest services operations, including supervisoryexperience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有2年前廳或賓客服務工作經驗，包括在相似規模和復雜程度的酒店的管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。 ·????Exposure toindustry, which required high service standard. 展現高水平的行業服務標準。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業要求 ??????Highproficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力。 ??????Good resolveproblem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Goodcommunication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill ofoffice word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good peopleskill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handlingcompetency. 良好的處理技巧。 ??????Familiar withFront Desk operation. 熟悉前臺運作 ??????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

【崗位職責】有微笑服務意識 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

本崗位為二期酒店項目招聘。 【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常運營管理工作，確保前臺服務流程高效、順暢； 2、督導前臺員工執行標準化服務流程，提升客戶入住及離店體驗； 3、處理客戶投訴及突發情況，及時協調相關部門解決問題； 4、負責前臺班次排班、員工培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 6、協助前廳部經理完成其他相關運營管理工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通協調能力，能妥善處理客戶需求； 2、有一定團隊管理經驗，能夠有效調動員工積極性； 3、工作細致認真，具備較強的抗壓能力及應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（綠云）； 5、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日排班。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、身高165cm以上，大專以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.Essential duties and responsibilities –?(Key activities) 基本的職責和責任?-（主要工作） 1) ?Report duty on time in full uniform. Be well-groomed at all times and maintain a friendly and cheerful attitude. 準時到崗，身著整齊制服，始終保持良好的儀容儀表，保持友好和愉悅的工作態度。 2) ?Responsible for the room assignment as according to the guest requirements. 根據客人要求為客人分配房間。 3) ?Ensure the outstanding issues that brought forward from previous shift are following up properly. 確保前一個班次交代的需要跟進事件得到適時地跟進。 4) ?Review the daily arrival and departure lists, ensure the manpower is sufficient at specific time at front desk to provide service to the guests. 檢查每日預抵和預離客人名單，確保在高峰期前臺員工人手的充足。 5) ?Update room situations periodically. 定期更新房間狀態。 6）?Receive and assist VIP guests in the registration process. 協助辦理VIP客人的入住手續。 7) ?Coordinate with the department concerned for any amenities that should be arranged and delivered to the guests. 與相關部門協調到店客人房間內致意品的安排。 8) ?Settle guest complaints on room assignment and problems that is concerning the room bills. 處理客人關于房間安排和賬單問題的投訴。 9) ?Provide training to subordinates and recruits. 為新員工提供必要的培訓。 10) Report happenings regularly to the?duty manager and front office manager. 定期向賓客服務經理或部門經理匯報當天的工作進展。 11) Supervise the subordinates in the daily preparation of various reports and statistics when working in the overnight shift. 當夜班時，指導前臺員工準備各種報表和數據。 12) Supervise the day to day performance of the subordinates in the daily operation. 指導當班員工完成的每日例行工作。 13) Ensure the hold for arrival messages & packages are delivered to guest upon check-in or check-out. 確保留言和包裹在客人入住或退房時轉交給客人。 14) Prepare and conduct the shift briefing. 準備并召開前臺交班會。 15) Check the grooming and posture of the associates regularly. 定期檢查員工態度和儀容儀表。 16) Check accuracy of the registration card which modified by the front desk associates. 檢查前臺員工所更新的入住登記單的準確性。 17) Check cash float of each associate at the end of shift. 在班次結束時檢查每個員工的備用金。 18) Be a role model to the subordinate. 能夠成為下屬員工的工作榜樣。 19) Ensure the tracking system in place to capture the guest preferences. 確?？腿讼埠貌樵兿到y的有效使用。 20) Manages customer feedback effectively, uses guest issues and compliments to motivate the?team and improve the services. 有效管理客人反饋，通過客人的反饋和表揚激勵團隊以提高服務水準。 21) Daily check on rooms availability status for next 60 days including room blocks (i.e. OOS and house use) and special top VIPs. 每天檢查未來60天可買房間的情況，包括封房(例如維修房和自用房)和特殊的VIP。 22) Greet as many guests as time permits at the front desk or lobby. 在時間允許的情況下盡可能多的問候前臺或大堂的客人。 23) Monitor guest history program and data input. 關注客史資料程序和信息的錄入。 24) Ensure the accuracy on the data before transmission to PSB. 確?？腿巳胱⌒畔⒃谏蟼鞴簿种暗臏蚀_性。 25) Review all front office log book and pursue with appropriate action if necessary. 閱讀所有分部門的交班本，必要時采取適當的跟進。 26) Facilitate multi-skilling within the department. 能夠掌握其他分部門的服務技能。 27) Take appropriate action to resolve guest dissatisfaction. 采取適當行動以解決客人的不滿意。 28) Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成上級安排的其他合理的工作和職責。

儲備崗位 崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4、身體健康，品貌端正，形象氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

工作地點為紹興木棉花·凱悅臻選酒店 【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 8、管理行李房，確保所有的行李標簽并且安全存放在合適位置。 9、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 10、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 11、參與員工的培訓工作，負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 12、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 2、熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 3、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 4、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 5、優秀的組織管理能力。 6、優秀的人際交際能力和溝通技巧。 7、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.45周歲及以下（即1980年1月1日及以后出生）； 2.大專及以上學歷，專業不限；? 3.具備1年及以上酒店前廳崗位工作經驗，持有健康證； 4.具備良好的口頭表達能力； 5.熱情主動地為客人提供優質的服務，提供咨詢等各類對客服務； 6.能勝任新員工培訓、帶教。

【崗位職責】 1、負責前臺接待工作，為賓客提供高效、友好的入住及離店手續辦理服務； 2、處理賓客的問詢、需求及投訴，確保問題得到及時妥善解決； 3、熟悉酒店產品及服務，主動向賓客推薦酒店設施及周邊信息； 4、協助管理客房預訂系統，確保預訂信息準確無誤； 5、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 6、與其他部門保持良好溝通，確保賓客需求得到跨部門協調； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠耐心、細致地處理賓客需求； 2、具備一定的抗壓能力，能夠在高峰期保持高效工作狀態； 3、普通話流利，具備基本的英語交流能力者優先； 4、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店管理系統； 5、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業要求； 6、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 7、能夠適應輪班工作制（含夜班）。

對前廳部經理負責，培訓前臺員工操作技能，檢查前臺員工服務質量，組織和安排前臺向住店客人提供優質、高效的前臺接待服務，為所有客人提供快捷、準確的問訊服務，為離店客人提供準確、快速的結帳服務，確保前臺班組的正堂運作，協助前廳部經理收集賓客意見或建議。

崗位職責 1.確保所有規范運行程序和地區規范運行程序嚴格地被遵循和執行。 2.迎接VIP客人（及其他相應的客人當有需要時）并陪同引領到他們的房間。 3.監督所有房間的分配，確保所有的客人的需求得以滿足。在無法滿足客人需求時，提供客人可能性的選擇。? 4.清楚地了解前廳部所有的職責與義務，當員工們需要時更加有效地提供幫助與支持。（包括商務中心）? 5.監督員工的工作，保證日常工作檢查表上規定的任務在班次結束前全部完成。? 6.處理客人的需求及投訴，負責集取客人的反饋信息，必要時與客人保持聯系。? 7.時刻確保所有在前廳管轄范圍內的環境的干凈與整潔。（包括酒店大堂）。 ?8.時刻確保所有員工按照正確的程序小心謹慎地使用酒店的設施與部門的設備。? 9. 對常規的職責議題保持小心謹慎的態度，當有不清楚時及時與經理核查。? 崗位要求 1、大專學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉前臺的各項業務。 3、精通前臺的各項接待程序，溝通能力較強，解決工作中的各種疑難，處理各種投訴。? 4、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責，作風正派。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督并指導前臺員工完成接待、入住登記、退房結賬等工作，確保服務質量符合酒店標準； 3、處理客戶投訴及突發事件，及時協調解決，提升客戶滿意度； 4、負責前臺班次安排、員工培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、核對每日賬目及報表，確保數據準確無誤，并按時提交至財務部門； 6、與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）保持良好溝通，協調解決跨部門問題； 7、執行酒店管理層交辦的其他任務，確保前臺工作與酒店整體運營目標一致。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，能夠以客戶為中心提供優質服務； 2、具備較強的溝通協調能力及團隊管理能力，能有效帶領團隊完成工作任務； 3、工作細致認真，責任心強，能夠高效處理多任務并應對突發情況； 4、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件； 5、有酒店前臺工作經驗者優先； 6、能適應輪班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住登記、退房結算、問詢解答等，確保服務流程高效順暢 2、監督前臺員工工作表現，合理安排班次，協調處理突發事件及客人投訴 3、核對每日賬目、房態報表及交接記錄，確保財務數據準確無誤 4、維護客戶關系，收集賓客反饋意見，提出服務改進建議 5、協助前廳部經理制定服務標準，參與新員工培訓及業務指導 6、管理前臺物資及設備，定期檢查維護，確保正常運轉 【崗位要求】 1、形象端正，普通話標準，具備良好的服務意識和溝通協調能力 2、能適應倒班工作制，抗壓能力強，具備處理突發情況的應變能力 3、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件者優先 4、有團隊管理經驗或酒店前臺工作經驗者優先考慮 5、工作細致認真，責任心強，具備基礎財務核算能力

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行； 2、監督并指導前臺員工完成接待、入住登記、退房結算等工作，確保服務質量符合酒店標準； 3、處理客人投訴及突發事件，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、負責前臺排班、考勤及績效管理，優化團隊工作效率； 5、定期培訓前臺員工，提升其業務技能及服務意識； 6、核對并管理前臺賬目，確保財務數據準確無誤； 7、與其他部門保持良好溝通，確保信息傳遞及時、準確； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識及溝通能力，能夠妥善處理客戶關系； 2、具備一定的團隊管理經驗，能夠有效協調及激勵員工； 3、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 4、熟悉酒店前臺操作流程及相關系統者優先； 5、具備較強的應變能力，能夠高效處理突發事件； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業要求； 7、能適應倒班工作制。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.XX以上學歷，有同崗位工作經驗X年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、?？偷男彰?，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1.性格開朗、靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范； 3、有良好的計算機操作能力。