崗位職責 1.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取好的經(jīng)濟效益； 4.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務； 5.熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，流利的英語口語； 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

【崗位職責】 1、協(xié)助前廳經(jīng)理管理酒店前廳部的日常運營工作，確保前廳服務高效、有序進行； 2、監(jiān)督并指導前臺接待、禮賓等崗位員工的服務流程，提升客戶滿意度； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時協(xié)調解決，維護酒店形象； 4、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務標準，提高工作效率； 5、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提升團隊專業(yè)能力； 6、與其他部門保持良好溝通，確?？绮块T協(xié)作順暢； 7、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，具備酒店管理或相關領域工作經(jīng)驗，有前廳管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運營流程及標準，掌握客戶服務技巧； 3、具備較強的溝通協(xié)調能力及突發(fā)事件處理能力； 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定的工作壓力； 5、具備團隊管理經(jīng)驗，善于激勵和培養(yǎng)員工； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件； 7、形象氣質佳，具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和服務意識。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、全面負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等流程的監(jiān)督與優(yōu)化 2、統(tǒng)籌安排前臺班次及人員調配，確保24小時高效服務運轉 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，制定應急預案并定期組織演練 4、監(jiān)督前臺服務標準執(zhí)行，定期開展服務質量評估與改進 5、負責前臺物資管理及成本控制，包括房卡系統(tǒng)、票據(jù)、備用金等 6、對接客房、餐飲等部門協(xié)調資源，保障客戶需求無縫銜接 7、培訓考核前臺員工，提升團隊業(yè)務技能與服務意識 8、收集分析客戶反饋數(shù)據(jù)，定期提交運營改進建議報告 【崗位要求】 1、具備酒店前臺或客戶服務崗位2年以上經(jīng)驗，有團隊管理經(jīng)驗者優(yōu)先 2、精通酒店管理系統(tǒng)操作（如綠云、西軟等PMS系統(tǒng)） 3、出色的中英文溝通能力，普通話標準，能處理涉外接待 4、具備較強的突發(fā)事件處理能力與客戶投訴化解技巧 5、熟練使用Office辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力 6、能適應倒班工作制，節(jié)假日及旺季期間需在崗值守

1.負責前廳部的日常運營管理。 2.制定前廳服務標準和流程，監(jiān)督員工執(zhí)行情況； 3.負責制定排班計劃，合理分配工作任務。 4.督導員工做好客人的入住登記、退房結算等手續(xù)辦理工作； 5.建立和維護重要客人檔案，做好客戶關系維護。

崗位職責： 1.? 配合運營經(jīng)理執(zhí)行工作任務，召開每日例會，傳達公司及部門各項指令。 2.? 監(jiān)督設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生及安全管理，符合行業(yè)標準和法規(guī)要求，保證安全運營。 3.? 制定并執(zhí)行康養(yǎng)中心前廳所轄區(qū)域的日常現(xiàn)場運營計劃，確保服務流程規(guī)范、高效。 4.? 負責檢查員工的出勤、儀容儀表、對客服務質量等，落實員工規(guī)范化管理工作。 5.? 加強監(jiān)督和專業(yè)技能培訓，努力提高對客服務質量，提升團隊服務能力和職業(yè)素養(yǎng)；優(yōu)化服務流程，推動標準化和個性化結合。 6.? 處理客戶投訴與建議，提升客戶滿意度。 經(jīng)驗及要求： 1.2年以上前廳及服務業(yè)管理和實踐經(jīng)驗。 2.大?；蛲葘W歷

崗位職責 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續(xù)辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監(jiān)督前臺員工的工作表現(xiàn)，協(xié)調班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時反饋并跟進解決，提升客戶滿意度； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數(shù)據(jù)準確無誤； 5、協(xié)助前臺培訓新員工，提升團隊業(yè)務能力及服務標準； 6、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保設備正常運行； 7、配合其他部門完成接待任務，如會議、團隊入住等特殊需求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類客戶需求； 2、有酒店前臺管理工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 4、工作細致耐心，具備較強的抗壓能力及團隊協(xié)作精神； 5、能適應倒班制工作（含夜班），服從工作安排； 6、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優(yōu)先。

團隊管理與培訓：監(jiān)督、指導前臺團隊日常工作，確保服務流程高效執(zhí)行； 制定并落實前臺員工培訓計劃，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 賓客服務管理：統(tǒng)籌接待賓客，處理復雜入住、退房及咨詢需求，提供個性化服務方案； 妥善處理賓客投訴與特殊需求，確保賓客滿意度，維護酒店聲譽； 與其他部門（客房部、餐飲部等）協(xié)同合作，保障賓客需求無縫對接。 運營與系統(tǒng)管理：管理前臺日常運營，包括收銀、賬務核對、房態(tài)監(jiān)控等； 確保酒店PMS（系統(tǒng)）及相關設備正常運行，及時處理系統(tǒng)異常； 制定排班計劃，合理調配人力，保障前臺24小時高效運轉。 品牌與服務標準維護：嚴格執(zhí)行安納塔拉品牌服務標準與操作流程； 推動服務創(chuàng)新，提升賓客體驗，強化酒店品牌形象； 收集賓客反饋，分析服務數(shù)據(jù)，提出改進建議。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 7.協(xié)助經(jīng)理對部門員工的管理。 崗位要求 1.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、XX以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗X年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

We are looking fora GRO/Front Office Supervisor 我們正在招聘賓客關系經(jīng)理/前廳部主管，職等您來! At?Ranah Resort Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時尚屬性、當代藝術設計溫暖融為一體，是愛好設計、美食、旅行和所有當?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAINPURPOSE主要職責 To assist the Front Office Managerand the Guest Relations Manager in planning, coordinating and supervising thesmooth operation of the Front Desk Section. Execute job tasks according to thepre-defined standards & procedures and in compliance with the companyemployment handbook. Demonstrate honesty, reliability, ethics, andprofessionalism; demonstrate consistency between words & behaviour. Demonstratehonesty, reliability, ethics, and professionalism; demonstrate consistencybetween words & behaviour. 協(xié)助前廳部經(jīng)理和賓客關系經(jīng)理規(guī)劃、協(xié)調和監(jiān)督前臺部位的順利運作。根據(jù)擬定的規(guī)定條例以及公司員工手冊執(zhí)行其職責范圍內的工作。確保前臺區(qū)域符合標準，所有營運設備運作正常。展現(xiàn)誠實，可靠，規(guī)范及專業(yè)的工作禮儀。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ·???????College degreeor above, major in hotel management is preferred. 大專以上學歷，酒店管理專業(yè)優(yōu)先。 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ·????2 years’experience in front office / guest services operations, including supervisoryexperience at a hotel of similar size and complexity, or an equivalentcombination of education and experience.? 擁有2年前廳或賓客服務工作經(jīng)驗，包括在相似規(guī)模和復雜程度的酒店的管理經(jīng)驗，或與此相當?shù)慕逃拖嚓P工作經(jīng)驗結合的背景。 ·????Exposure toindustry, which required high service standard. 展現(xiàn)高水平的行業(yè)服務標準。 OTHER REQUIREMENTS 其他專業(yè)要求 ??????Highproficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達能力。 ??????Good resolveproblem competency. 良好的解決問題的能力。 ??????Goodcommunication skill. 良好的溝通技巧。 ??????Good skill ofoffice word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ??????Good peopleskill. 良好的為人處事技巧。 ??????Good handlingcompetency. 良好的處理技巧。 ??????Familiar withFront Desk operation. 熟悉前臺運作 ??????A cleancriminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】有微笑服務意識 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、 熟悉酒店一切規(guī)章制度、服務標準和規(guī)程。 2、 與賓客保持良好的工作關系，適時了解賓客需求并及時準確地反映到相關部門。 3、 與同事和其他部門保持良好的工作關系。 4、 熟悉酒店的各種服務設施的位置、經(jīng)營特色和營業(yè)時間。 5、 掌握酒店的各種大型會議、宴會及其他重要活動的情況，了解本市交通、商業(yè)、旅游、氣象、風俗等基本情況以滿足客人的問訊要求。 6、 按照服務規(guī)程做好留言及查詢工作。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，英語會話流利。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、熟知本市交通旅游、文化、風俗、美食、娛樂等到信息。 5、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

負責組織和協(xié)調前臺接待工作，向客人傳遞良好的品牌形象和服務態(tài)度，保障客戶的滿意度。 Responsible for organizing and coordinating reception work, delivering good brand image and service attitude to guests, and ensuring customer satisfaction. 職責義務： Duties & Responsibilities: 1.監(jiān)督員工的對客關系事宜，確保通過對客人的認知和關注，提高客人對酒店整體入住體驗的滿意度。 Supervise guest relations with staff to ensure that guests' satisfaction with the overall hotel stay experience is improved through awareness and attention to guests. 2.掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 Mastered the room reservation status, reported the reservation status of important groups and guests to the department manager, checked the delivery of VIP notification, and was responsible for the implementation of VIP reception work. 3.及時準確的回應所有客人的要求，并通過自己的專業(yè)知識為客人提供最好的建議。 Respond to all guest requests in a timely and accurate manner, and provide the best advice to guests through their professional knowledge. 4.負責前臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 Responsible for the use, management and maintenance of front desk property and equipment, as well as the collection, archiving and management of various materials. 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 Check the daily report for errors and correct them in time. 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 Establish healthy guest relationships and strive to increase room sales. 專業(yè)知識技能： Job Knowledge / Skill: 1.有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 More than 1 year working experience in the same position. 2.身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 Good health, good appearance, good image and temperament. 3.優(yōu)秀的組織管理能力。 ?Excellent organization and management ability. 4.優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 Excellent interpersonal skills and communication skills. 5.善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。 Good at communicating with guests, dealing with thoughtful and decisive, can independently deal with various complaints.

【崗位職責】1、健全各種問訊資料。2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售?！緧徫灰蟆?、有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責VIP接待工作的落實。 3、處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4、負責總臺財產(chǎn)、設備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2、有良好的團隊領導精神及執(zhí)行力。工作認真負責，作風正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5、掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。