崗位職責(zé)： 一、客房清潔與整理 1、按照標(biāo)準(zhǔn)流程清潔客房，包括更換床單、被套、毛巾等布草，清潔衛(wèi)生間、地板、家具等。 2、補(bǔ)充客房內(nèi)的消耗品（如洗漱用品、飲用水、茶葉等）。 3、檢查客房設(shè)施是否完好（如燈具、空調(diào)、電視、網(wǎng)絡(luò)等），發(fā)現(xiàn)問題及時報修。 二、客房維護(hù)與安全 1、確保客房環(huán)境整潔、安全，無衛(wèi)生死角或安全隱患。 2、定期對客房進(jìn)行深度清潔（如地毯吸塵、家具保養(yǎng)、窗簾清洗等）。 3、遵守安全操作規(guī)范，正確使用清潔工具和化學(xué)品。 三、客戶服務(wù)與溝通 1、及時響應(yīng)客人的需求（如補(bǔ)充物品、維修服務(wù)等）。 2、尊重客人隱私，避免在客人未退房時擅自進(jìn)入客房。 3、與前臺、工程部等部門協(xié)作，確保客房狀態(tài)準(zhǔn)確無誤。 任職要求： 1、熟悉客房清潔流程和標(biāo)準(zhǔn)，掌握各類清潔工具和化學(xué)品的使用方法。 2、需要長時間站立、彎腰、搬運重物（如布草、清潔設(shè)備），需具備良好的體力和耐力。 3、注重細(xì)節(jié)，能夠提供高效、優(yōu)質(zhì)的客房服務(wù)。 4、工作認(rèn)真細(xì)致，確保客房清潔質(zhì)量達(dá)標(biāo)。 5、遵守酒店規(guī)章制度，保守客人隱私。

注意：14薪 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、7年以上客房工作經(jīng)驗，3年以上高星級度假酒店客房經(jīng)理崗位經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店優(yōu)先； 2、男性身高172cm以上，女性身高162cm以上； 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦以及客房查房軟件； 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，能夠培訓(xùn)客房服務(wù)員； 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學(xué)歷或同等以上優(yōu)先。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

注：此崗位為儲備管理干部，要求熟練工。 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)指定區(qū)域衛(wèi)生和設(shè)施設(shè)備的保養(yǎng)與處理。 2、熟悉且掌握工作范圍及清潔劑的性能和使用方法。 3、負(fù)責(zé)酒店公共區(qū)域的地毯、云石地面，沙發(fā)的清潔、保養(yǎng)工作。 4、負(fù)責(zé)樓層及客房區(qū)域地毯的巡視檢查清洗工作。 5、負(fù)責(zé)公共區(qū)域地毯的翻犁式吸塵工作。 6、負(fù)責(zé)客房布面家俱清洗及衛(wèi)生間地面打磨工作。 7、負(fù)責(zé)對清潔、清洗設(shè)備的維護(hù)、保養(yǎng)工作。 【崗位要求】 1、有3年以上酒店相關(guān)工作經(jīng)驗，身體健康，五官端正，具備單獨工作能力。 2、熟悉酒店清潔專業(yè)知識，會使用清潔機(jī)器設(shè)備。 3、接受過地毯洗滌、結(jié)晶處理等相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)。

注：此崗位為儲備管理干部，要求熟練工。 根據(jù)經(jīng)驗、能力不同會分到客房服務(wù)員、布草房服務(wù)員、樓層服務(wù)員、清掃員。 【崗位職責(zé)】 1、掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對客服務(wù)。 2、管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3、負(fù)責(zé)對結(jié)帳房間的查房工作。 4、負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5、負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6、負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7、負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8、完成易耗品的每期盤點工作。 【崗位要求】 1、至少3年以上酒店工作經(jīng)驗，身體健康，五官端正，具備單獨工作能力。 2、經(jīng)過客房服務(wù)培訓(xùn)，有一定的溝通能力。 2、有熟練的服務(wù)技能技巧和一定的應(yīng)變能力，能妥善處理服務(wù)中出現(xiàn)的一般性問題。 4、工作主動、熱情、認(rèn)真，責(zé)任心較強(qiáng)。

1、執(zhí)行客房部經(jīng)理的工作指令，向其負(fù)責(zé)和報告工作。 2、掌握當(dāng)日客房狀況，監(jiān)督客房服務(wù)員與總臺的聯(lián)系和協(xié)調(diào)，確保客房正常及時出租。 3、合理安排、組織和指揮員工嚴(yán)格按照工作規(guī)范和質(zhì)量要求做好客人的迎送和服務(wù)，并做好客房和環(huán)境的清潔工作。 4、認(rèn)真做好員工崗位業(yè)務(wù)培訓(xùn)，做到優(yōu)質(zhì)規(guī)范服務(wù)。 5、負(fù)責(zé)每一天巡查客房，監(jiān)督服務(wù)員的工作狀況，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。 6、負(fù)責(zé)落實部門安全管理制度，確保安全。 7、負(fù)責(zé)處理客人的遺留物品。 8、負(fù)責(zé)處理客人特殊要求及投訴。 9、主持每一天的例會和組織員工全會，并做好記錄。 10、負(fù)責(zé)管區(qū)的成本控制，督導(dǎo)和檢查庫房、布草保管員做好財產(chǎn)物料的管理，建立財產(chǎn)三級帳，定期檢查部門財產(chǎn)物料的領(lǐng)用、調(diào)撥、轉(zhuǎn)移的狀況，做到日清日盤，財物相符。 11、負(fù)責(zé)教育和督導(dǎo)員工做好維護(hù)保養(yǎng)和保修工作，定期安排設(shè)備維修、用品添置和更新改造計劃。負(fù)責(zé)按照服務(wù)工作規(guī)范的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求，做好客房服務(wù)的各項工作，認(rèn)真檢查每一天的各種業(yè)務(wù)報表和工作記錄。 13、保證客房服務(wù)24小時電話有人接聽，監(jiān)控服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時指導(dǎo)和糾正。 14、做好其他部門的溝通和協(xié)調(diào)。

注意：14薪 【崗位職責(zé)】 1、對洗衣房設(shè)備全面管理，必要時親自動手操作洗衣機(jī)，甩干機(jī)，滾筒，以及干洗機(jī)； 2、確保所有客人衣物洗滌完畢，把損壞率降到最低； 3、申領(lǐng)洗衣房各類物品并確保化學(xué)劑等被恰當(dāng)?shù)厥褂茫档统杀尽⑻岣哔|(zhì)量，避免事故； 4、維持客房布巾和制服的質(zhì)量； 5、管理員工，向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 6、維護(hù)設(shè)備 7、培訓(xùn)新員工。 【崗位要求】 1、至少2年洗衣房主管的工作經(jīng)驗； 2、具備服裝面料方面的知識； 3、掌握洗衣房詳細(xì)操作的基本知識； 4、身體健康，能適應(yīng)長時間工作，能承受工作壓力。

1. 房間清潔與維護(hù):確保所有客房及公共區(qū)域達(dá)到清潔標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)施設(shè)備完好正常，定期對設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)。 2. 客房用品管理:負(fù)責(zé)客房內(nèi)所有物品及清潔用品的消耗控制，合理申領(lǐng)物品。 3.服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督:檢查客房服務(wù)員的工作質(zhì)量，包括房間衛(wèi)生清掃情況、對客服務(wù)流程等，確保符合酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 4.部門間協(xié)作:與酒店其他部門(如前臺、工程部等)密切配合，確保信息準(zhǔn)確無誤，如核實客房狀況、及時報修設(shè)備等。 5. 信息反饋與溝通:及時反饋賓客信息及意見，將巡視結(jié)果傳達(dá)至有關(guān)部門。 6. 安全管理:檢查客房部的安全防火設(shè)施，物品的合理放置及清潔衛(wèi)生狀況，做好消防安全工作。 7. 完成上級交辦的其他任務(wù):如參與部門會議、協(xié)助制定工作計劃等。

注意：14薪 【崗位職責(zé)】 1、給公共區(qū)域員工分配任務(wù)。 2、按順序巡視整個公共區(qū)域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進(jìn)行合適的清理，如清洗、用吸塵器。 4、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、跟蹤急修事宜，確保維修已經(jīng)完成。 6、檢查確保機(jī)器的被清潔、正常工作及妥善存放。 7、檢查所有洗手間始終處于高衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 8、在有VIP客人時安排充分的洗手間服務(wù)員。 9、檢查樓梯確保衛(wèi)生及清潔。 10、員工能夠正確使用化學(xué)藥品，盡可能減少浪費。 11、負(fù)責(zé)鮮花和植物的狀態(tài)良好，如需更換，報告行政管家通知花房更換。 12、確保PA倉庫干凈整潔，清潔用品和工具充足。 13、檢查公共區(qū)域員工的儀表,個人衛(wèi)生和形象。 14、協(xié)助準(zhǔn)備員工排班表。 15、協(xié)助進(jìn)行員工的培訓(xùn)和發(fā)展。 16、監(jiān)督員工表現(xiàn)狀況。 17、記錄所有公共區(qū)域員工出勤的情況。 18、同其他部門協(xié)調(diào)工作。 19、提供高品質(zhì)的對客服務(wù)。 20、確保客人需求與合理的要求被滿足。 21、堅持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 22、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 23、遵守酒店的工作政策及程序，遵守酒店的商業(yè)行為規(guī)范以及員工手冊中的條款。 24、如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 25、完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。 【崗位要求】 1、具有良好的關(guān)于基本運作方面的專業(yè)知識。 2、有效理解和利用資源。 3、具備一定的領(lǐng)導(dǎo)能力。 4、具有良好的清潔機(jī)器及清潔劑使用方面的技能。 5、管家部3年公共區(qū)域主管工作經(jīng)驗。 6、視力良好。 7、身體健康，能夠適應(yīng)長時間工作。

工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)安排和監(jiān)督員工工作，制定工作計劃和懷準(zhǔn)，確保員工按時完成任務(wù)，并提供必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)。 2.負(fù)責(zé)確保客房的清潔整理工作按照標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行，檢查房間設(shè)施的完好性，確保客房服務(wù)的質(zhì)量。 3.及時響應(yīng)客人的投訴和要求，協(xié)調(diào)解決問題，確保客人滿意度。 4.負(fù)責(zé)執(zhí)行酒店的安全規(guī)定和程序，確保樓層的安全如檢查房問門鎖、監(jiān)控器等設(shè)備的功能性。 5.負(fù)責(zé)管理樓層的清潔用品、床上用品、洗滌設(shè)備等物資，確保物資合理使用。 6.與其他部門做好協(xié)調(diào)合作 薪資福利： 范圍4k-5.5k，具體需根據(jù)經(jīng)驗面聊，雙休，白班為主8:30-17:30。另有高溫補(bǔ)貼、節(jié)假日福利、年終獎等。 要求： 1.20-55歲，能吃苦耐勞，服從管理。 2.有同崗位工作經(jīng)驗優(yōu)先，接受有代班管理經(jīng)驗的專職管家、客房服務(wù)員、客房文員等晉升。

【崗位職責(zé)】 1、根據(jù)樓層住客情況，由樓層管家安排到不同樓層收集臟布草。 2、分開每一樓層從服務(wù)員工作車上卸下用過臟布草（抹布），裝滿一車后，送布草房。 3、同布草房員工一起點數(shù)、分類，并在布草交收單上寫明每一類布草的數(shù)目。 4、按以一換一的原則，領(lǐng)取等量的干凈布草，送到原樓層并負(fù)責(zé)堆放好。 5、按以上程序負(fù)責(zé)收送完整個樓層當(dāng)天的布草。 6、配合布草房做好每月一次的布草盤點。

注意：13薪 【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)協(xié)助客房經(jīng)理進(jìn)行客房經(jīng)營和運作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標(biāo)準(zhǔn)，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門的年度預(yù)算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、5年以上高星級度假酒店經(jīng)驗，國際聯(lián)號酒店或奢華度假酒店優(yōu)先。 2、3年以上客房主管或樓層主管工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)對客房及公共衛(wèi)生區(qū)域的清潔衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備完好狀況等驚喜全面檢查，確保客戶符合酒店規(guī)定的高品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)； 2、對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，例如：清潔不達(dá)標(biāo)、設(shè)施損壞等問題，通知相關(guān)客房服務(wù)員或維修人員進(jìn)行整改； 3、負(fù)責(zé)每日的排房工作，服從日常管理； 任職要求： 1、中專及以上學(xué)歷； 2、酒店行業(yè)工作一年以上優(yōu)先考慮； 3、熱愛質(zhì)檢相關(guān)工作； 4、交流溝通能力強(qiáng)。