崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客服部轄區(qū)的日常工作，監(jiān)督檢查客服、前臺(tái)、樓層管家等各管區(qū)執(zhí)行服務(wù)規(guī)范、工作流程的質(zhì)量，不斷改進(jìn)和提高工作質(zhì)量和工作效率。 2、負(fù)責(zé)制定客服部每年度的工作計(jì)劃、物品的成本預(yù)算和統(tǒng)計(jì)工作，做好本部門(mén)成本控制工作。 3、負(fù)責(zé)客戶投訴和突發(fā)事件處理，協(xié)調(diào)各相關(guān)部門(mén)，信息資料整理歸檔建庫(kù)，報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。 4、負(fù)責(zé)客服部員工的專業(yè)技能培訓(xùn)。 5、定期探訪在住客人，收集客人意見(jiàn)，及時(shí)向總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)反映。 6、建立完善的客戶檔案，做好客人信息的維護(hù)及后續(xù)工作。 7、積極完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。 崗位要求 1、能力：誠(chéng)信正直，有耐心和責(zé)任心；良好的溝通和表達(dá)能力，良好的心理素質(zhì)，能應(yīng)付各種突發(fā)事件，能承受較大的工作壓力；沉穩(wěn)，熱愛(ài)客戶服務(wù)工作，有良好的服務(wù)意識(shí)和有很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)合作精神。 2、專業(yè)要求：酒店管理等相關(guān)專業(yè)。 3、必要工作經(jīng)驗(yàn)：8年以上相關(guān)崗位從業(yè)經(jīng)驗(yàn),其中具有三年以上的客戶管理團(tuán)隊(duì)經(jīng)驗(yàn)。