【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1、到達：為顧客提供熱情周到的接待，有效率的登記入住。 2、停留：為客人提供熱情周到的服務，回答客人的問題，提供信息。 3、離店：快速有效的退房手續，確保顧客滿意的離開。 4、領導：協助FOM一起管理前臺，行政樓層，禮賓，司機及接線員等，并在FOM不在時做出決策。

Duties andResponsibilities工作職責 ·??????????Monitorfront office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personalrecognition ·??????????管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·??????????Supervisethe Front Office team to ensure optimum occupancy and average room rate for thepurpose of maximizing revenue ·??????????監督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 ·??????????MonitorFront Office, and particularly Guest Relations personnel, to ensure prioritymembers known repeat guests and other VIPs receive special attention andrecognition ·??????????監督前廳部，特別是客戶關系人員，確保優悅會會員、?？秃推渌F賓得到特別的關照和禮遇。 ·??????????PromoteInter-Hotel sales and in-house facilities and monitors Front Office Marketingtechniques in line with FIT marketing program ·??????????促進店際銷售及推銷酒店內設施，依照散客市場計劃監督前廳部人員的市場技巧。 ·??????????Maintaininter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·??????????維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 ·??????????Assumeoverall responsibility for maintaining standards to ensure furnishingsfacilities and equipment are clean, in good repair and well maintained ·??????????承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 ·??????????Scheduleand regularly conducts routine inspections of areas under his/her control ·??????????計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·??????????Maintainknowledge of credit policies and procedures and liaise closely with FinanceDepartment to ensure that credit procedures are properly carried out ·??????????掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執行。 ·??????????Knowsystem recovery procedures ·??????????掌握系統復原程序。 ·??????????Interpretcomputer reports ·??????????分析電腦報告。 ·??????????Compilestatistics for front office and provide reports relating to that area ·??????????為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 ·??????????Continuallycheck the accuracy of room count ·??????????不斷檢查客房出租率的情況。 ·??????????Approveupgrades and special amenities ·??????????批準房間的免費升級及特殊的禮品。 ·??????????Maintainappropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance andposture of departmental employees ·??????????保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 ·??????????Conductcomprehensive monthly departmental meetings to include a review of proceduresand events which warrants special handling and detailed information ·??????????每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 ·??????????Communicateto the General Manager of his/her delegate all information likely to be ofinterest to them such as the expected arrival and departure of VIPs and allother pertinent information ·??????????向總經理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息 ·??????????Maintainall procedures and adheres to them within the ICHG guidelines; in particularwith emphasis on hotel credit policy. ·??????????在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點 ·??????????Inconjunction with the Emergency Response Team prepare emergency procedures uponadvice from relevant authority that cover such emergencies as Fire, PowerOutrage, Bomb Threat, Cyclone Warnings, etc ·??????????與緊急事件小組協作，在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件 ·??????????Preparesefficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays andvacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and anylarge group movements, especially those with early or late arrivals ordepartures ·??????????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·??????????Workswith Human Resources on manpower planning and management needs ·??????????和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求 ·??????????Workswith Director of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget. ·??????????和財務總監一起編制和管理部門預算 RequiredSkills – 技能要求 ·??????????Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers, employees and third partiesthat reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·??????????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力 ·??????????Goodwriting skills ·??????????具有良好寫作技能 ·??????????Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System ·??????????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·??????????Problemsolving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·??????????具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·??????????StrongLeadership skills in managing teams ·??????????在管理隊伍中有具很強的領導技能 ·??????????Abilityto manage complex relationships ·??????????管理復雜關系的能力 Qualifications – 學歷 ·??????????Bachelor’sdegree in Hotel Administration, Business Administration or equivalent ·??????????具有酒店行政管理，商業管理或相關的學士學位。 Experience – 經歷 ·? ? ? ? ? ?5yearsof guest service / hotel experience with three year in a management capacity, oran equivalent combination of education and experience.? ·??????????擁有5年酒店賓客服務工作經驗，包括3年管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景 ·??????????Type andlevel of experience required may vary slightly based on size and complexity ofoperation ·??????????經驗類型和程度的要求可能因運營規模和復雜性而略有不同。 aCCOUNTABILITY責任 Number of employees supervised – 管理的員工 ·??????????AssistantFront Office Manager / Duty Manager / Lobby Host / ISC Telephone Operator /Health Club Attendant/Bellman/Driver ·??????????前廳部經理助理 / 值班經理 / 大堂接待員 / ISC 電話接線生健身俱樂部服務員 / 行李員 / 司機

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、?？埔陨蠈W歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.做好收益管控。 4.督導下屬部門管理員，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.負責大堂吧、茶吧管理，OTA管理工作。 7.負責VIP接待工作，完成集團總部安排各項指標工作。 6.完成領導安排的所有工做。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7.抗壓能力強。

崗位職責 1、全面負責處理門店的各項事務，組織和帶領員工共同努力及時完成門店所確定的各項目標與指標； 2、負責制定門店的管理目標和經營方針，包括制定各種規章制度和服務操作規程，規定各級管理人員和員工的崗位職責，并監督貫徹執行，制定每月營業額計劃，提升門店業績。分析報表，檢查營業進度與計劃完成情況，并采取措施，保證門店業務正常進行。 3、定期檢查消防設施設備，服務質量等檢查情況匯報，并對各種問題作出總結，傳達上級有關指示，文件，通知，協調各部門之間的關系，使門店有一個高效率的工作氛圍。 4、分析每月營業情況，做好成本控制。 5、定期巡視各部門的工作情況，及時發現問題，解決問題。 6、按時做好員工績效管理。 7、培養人才，指導各部門的工作，提高整個門店的服務質量。 8、加強門店維修、保養工作和門店的安全管理工作。 9、負責門店人員的錄用，考核，獎懲，晉升等。 10、對接相關部門，如：藥監、商管、消防、稅務、街道、社區。保持良好的公共關系，樹立良好的門店形象。 11、向上一層提出合理化建議。 12、處理門店日常突發事件。

一、【任職要求】： 1、23-30 歲，，男女不限，特別優秀者年齡可適當放寬，大專以上學歷； 2、具有開拓精神，有賺錢欲望，個性自信、開朗；敬業，有責任心；過往工作無違反財務規范、職業道德等不良記錄； 3、歡迎來自連鎖商務經濟型酒店前廳經理或店助； 4、 有良好的溝通能力、營銷能力、團隊建設與管理能力； 二、【主要崗位職責】（不僅限于此）： 1、 有酒店行業從業經驗，熟悉酒店運營體系，在前廳經理或店助崗位上至少兩年的任職經驗，優先考慮在連鎖酒店行業內業績優秀者。 2、 具有拓展精神，有賺錢欲望，個性自信、開朗；敬業，有責任心；過往工作無違反財務規范、職業道德等不良記錄； 3、 有良好的溝通能力、營銷能力、團隊建設與管理能力； 4、 男女不限，特別優秀者年齡可適當放寬。 三、【應聘流程】 視頻面試、背景調查、事業部復試、培訓、錄用 四、【專業培訓】 入職之后公司會提供店長專業技能專項培訓，培訓的主要內容為如何成為一個合格酒店總經理的基本知識。 五、【員工福利】 五險一金、提供食宿、節日禮品、酒店住宿折扣、帶薪年假、月休6天+法定假 六、薪酬結構：基本工資+月度獎金+五險一金+包食宿+帶薪年假。薪酬6萬--10萬。 工作地址： 廣西區或湖南內各店

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。有希爾頓體系工作經驗優先考慮。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、確保前廳部員工持續不斷地將酒店的品牌承諾完全體現，并提供禮貌、專業的服務。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、通過禮貌及有效的方式，處理所有賓客及內部顧客的投訴及要求，確保問題得以圓滿解決。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

我們不只想找一位管理者，更在尋找讓貴賓感到“回家了”的溫暖體驗官。 ▌ 關于您即將接管的“夢工廠” 這里不僅是餐廳，更是頂級食材與人文溫度的交匯點： · 產品矩陣：殿堂級和牛 × 窖藏紅酒 × 珍藏雪茄，為您提供無可挑剔的待客利器。 · 客群畫像：深諳生活美學的企業家、外籍高管、celebrity，他們追求極致更珍視共鳴。 · 團隊特質：五星級酒店大廚、高階品酒師、才華品性兼優的組合。 ▌ 您是誰？—— 我們期待的“溫暖體質”靈魂 我們堅信，頂尖的服務不是標準的堆砌，而是情緒的精準傳遞。因此，您的性格與能量，是我們最看重的資產： · 【氛圍主理人】：您擁有一種“走入房間就能讓氣氛升溫”的魔法，能用真誠的微笑和溫暖的寒暄，讓陌生貴賓迅速卸下心防，成為朋友。 · 【細節讀心者】：您能敏銳地捕捉到客戶的潛在需求（比如一位客人不經意間提起的生日，或對某款豆蔻的偏愛），并策劃超出預期的驚喜瞬間。 · 【團隊太陽神】：您天生樂于鼓勵與贊美，能發現每位伙伴的閃光點，用您的開朗和正能量，打造一支有愛、有凝聚力、有戰斗力的王牌團隊。 · 【破圈社交家】：您享受與人鏈接的過程，樂于記住客人的名字和故事，并通過線上社群（微信等）持續經營有溫度的客戶關系。 當然，我們也希望您具備： · 3年及以上高端餐飲、奢侈品零售、高端酒店或高端汽車零售的運營管理經驗。 · 懂得如何將“溫暖”轉化為“業績”，具備出色的客戶關系管理與銷售轉化能力。 · 對美好生活有極致追求，愿意深度學習產品和文化，成為一名值得信賴的“生活方式顧問”。 ▌ 您將收獲的，遠超一份薪水 ·量身定制的領袖養成計劃： · 由品牌創始人/區域總監帶教，深度參與門店全面運營。 · 高管通道：清晰快速的6-12個月晉升路徑，通過考核即可獨立負責新店運營。 如果您已經心動，請聯系我們： 1. 微信添加：儲備店長+名字 2. 電話咨詢：請在下午2:00到4:00之間 我們期待與這位愛笑、有溫度、懂生活的未來合伙人，早日相見！

職位概述 負責管理前廳部所有相關所有事務，保障前臺接待和賓客服務經理高效運作，最大化部門收益的情況下合理控制成本支出，關注賓客體驗，及時妥善處理各種對客客訴、突發事件，維護良好的賓客關系以及酒店形象。 工作職責 1.前臺運營管理 ? 負責前臺接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運營，確保高效、專業的服務流程。 ? 監督前臺各項服務指標每日完成情況，包括會員引入指標、賓客滿意度跟進情況等。 ? 監督前臺收銀程序，確保各項流程和報表及時、合規地處理。 ? 監督每日房間增銷情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態，與銷售、收益部門保持密切溝通，及時調整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務與滿意度管理 ? 關注客戶需求，跟進客人的投訴和反饋，確保客戶滿意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯系，了解客人的意見和反饋，識別潛在的改進領域并實施改進措施。 ? 監督和回顧各部門對客服務流程和標準，不斷優化和改進對客服務流程使之契合賓客需求。 ? 關注并達到酒店賓客滿意度各項指標，對客人的反饋及時跟進處理。 3.員工管理與培訓 ? 招募、培訓、評估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務意識和專業知識。 ? 定期組織員工培訓，建立部門培訓體系，包括客戶服務技能、銷售技巧、酒店系統操作等。 ? 建立部門的規章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當指引和規范，恰當的激勵和合理的約束。 ? 注意各分部門人才梯隊建設和培養，確保部門人才的不斷提升。 4.預算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預算，并負責執行和監督預算的實施。 ? 監控前廳部的運營成本，包括勞動力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規劃各項支出費用，使各項費用在部門預算框架內運行。 ? 每月分析和回顧部門收入和費用使用情況，及時做出調整。 5.部門資產和設備管理 ? 在財務部的指引下，定期對部門資產進行盤點，掌握部門資產狀態。 ? 定期巡查部門資產和設備狀況，與相關部門保持緊密溝通，確保問題得到及時修復。 ? 與設備服務商保持密切溝通，確保設施設備及時、規范地維保服務。 6.跨部門協調與合作 ? 與其他部門保持緊密合作和溝通，確保部門之間的高效合作和溝通。 7.危機管理與應急處理 ?發生突發事件或客戶投訴時，能夠冷靜應對并迅速解決問題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓、優化危機管理機制，聯合保安部門定期演練危機處理流程，使各崗位人員始終具備應對各類突發事件的意識和能力。 8.質量管理與審計 ? 定期審查前廳部各分部門服務標準和流程，確保集團服務流程和標準得到執行。 ? 定期召開質量會，對酒店服務質量和賓客反饋進行分析匯總，得到整改提高行動方案，確保酒店對客服務質量 ? 定期與財務回顧部門工作，及時發現和管控工作中的風險點，確保工作流程合規性。 9.戰略規劃與報告 ? 前廳部配合酒店整體經營戰略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發揮作用。 ? 定期與上級回顧和匯報前廳部關鍵指標，提供合理化建議。 責任范圍 全面負責前廳部運營管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務管家，賓客服務經理，禮賓接待賓客服務以及瑜伽室，?健身中心； 聽取及接收以下職位人員匯報工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務經理； 任職要求 1.大專以上學歷，酒店一線服務工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運營工作經歷優先； 3.極強的團隊合作能力和優良的執行力； 4.良好的個人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程順暢高效 2、督導前臺接待崗位員工的服務質量，處理賓客投訴及突發事件 3、制定并優化前廳部工作標準及操作流程，定期組織員工培訓提升服務水平 4、監控房態及客房銷售情況，協調客房部確保房源合理分配與收益 5、審核每日營業報表及賬目，確保賬務準確性和資金安全 6、維護VIP客戶關系，制定并執行賓客滿意度提升方案 7、負責前廳部物資管理及成本控制，定期盤點各類用品消耗 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，熟悉前廳部各崗位操作流程 2、出色的服務意識與應變能力，能妥善處理各類賓客訴求 3、優秀的團隊管理能力，至少1年以上酒店前廳督導經驗者優先 4、熟練使用Opera等酒店管理系統及辦公軟件 5、普通話標準，具備基礎英語溝通能力（CET-4或同等水平更佳） 6、工作細致嚴謹，具備較強的數據分析與問題解決能力 7、高峰時期保持高效工作狀態

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務達到酒店標準； 2、監督并指導前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作流程，提升服務效率與質量； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并優化服務流程； 4、制定并執行前廳部培訓計劃，提升員工專業技能與服務意識； 5、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的協作，確保酒店整體運營順暢； 6、負責前廳部排班、考勤及績效管理，優化人力資源配置； 7、監控前廳營收數據，分析運營情況并提出改進建議； 8、維護VIP客戶關系，提升客戶滿意度和忠誠度。 【崗位要求】 要求有五星級酒店工作經驗

【崗位職責】 1、協助前廳部經理全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保各崗位服務標準及流程的執行； 2、督導前臺、禮賓，賓客關系等崗位員工的服務質量，及時處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度； 3、負責前廳部排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率與服務意識； 4、協調與其他部門（如客房、銷售、財務等）的協作，確保對客服務流程順暢； 5、參與制定前廳部運營計劃，分析經營數據并提出改進建議； 6、檢查前廳設施設備及用品的使用情況，控制部門成本支出。 【崗位要求】 1、5年以上酒店前廳工作經驗，2年以上管理崗位經驗； 2、熟悉酒店前廳操作系統（如西軟）及標準服務流程； 3、具備較強的團隊管理能力、溝通協調能力及突發事件處理能力； 4、工作細致高效，能適應倒班及高強度工作壓力； 5、普通話流利，英語基礎良好，能進行基本業務溝通； 6、年齡30-40歲，形象氣質佳。

【職位描述/概述】 ?向賓客準確及時地提供酒店內外部服務及設施的相關信息 ?高標準地管理賓客行李的運送、寄存與提取服務，確保服務質量 ?全面統籌禮賓部運營，保障賓客體驗的順暢與滿意 ?協調和管理第三方服務供應商及外部合作伙伴 ?在酒店大堂與賓客進行有效溝通，提供個性化服務與協助 【工作經驗及學歷要求 】 ?擁有 5?年以上綜合度假村（Integrated Resort）工作經驗 ?具備協調利用酒店內外部資源為賓客安排住宿與相關服務的實際經驗 ?具備良好的英語與韓語溝通能力者優先，有海外工作經驗者優先考慮 【員工福利待遇（適用于所有員工）】 向韓國提供搬遷協助 ?單程國際機票到韓國 / 經濟艙 ?提供當地的國家保險 成長與發展支持 ?每年可免費入住全球凱悅酒店12晚 ?在濟州夢塔享有客房、餐飲及購物折扣 ?提供在國內外凱悅酒店內部調動的機會 鼓勵與表彰 ?每月對優秀員工及長期服務員工進行表彰與獎勵 ?每月為員工舉辦主題生日派對 健康的濟州生活 ?通過移動平臺容易申請休假 ?支持員工參與濟州各類活動與慶典，如馬拉松及體育賽事

此崗位為瑞吉酒店招聘 【崗位職責】 1．協助前廳部經理，推動酒店收益最大化，并維持高標準的對客服務。 2．合理處理超額預訂，保障酒店收益。 3．監督日常運營，確保符合品牌標準。 4．優化并維護前廳部相關制度與系統。 5．保持部門與員工間的高質量服務水平。 6．及時更新培訓記錄，有效落實培訓計劃。 7．審核并跟進前廳各部門工作進展。 8．監督前廳部銷售提升計劃的執行。 9．處理客人反饋，適時提供改進建議。 10．組織每日交接班會議，定期組織安排員工培訓。 【崗位要求】 1．流利的英語書面和口頭表達能力。 2．較強的領導及團隊管理協作能力。 3．注重細節，擅長人際溝通。 4．3–5年前廳部相關管理經驗。 5.? 有奢華品牌工作經驗優先考慮

工作職責： ?前廳部、全能歡小朋的工作；確保在繁忙時段為客人提供及時，禮貌的服務；確保員工，特別是直接為客人提供服務的工作人員，熟悉希爾頓榮譽客會會員體系，能夠識別出?？图捌渌F賓，并對這些特殊客人格外關照；確保酒店網評分數在4.9分以上；差評率<5%、早餐好評率>95%、百人差評值 <5、鉑濤 24 小時差評回復率100%（希爾頓榮譽客會會員投訴處理 48 小時內郵件回復及官網點評 24 小時內回復標準）負責管理規范標準的整體責任，確保各項設施和設備的外部清潔，正常運轉，并得到妥善維護；計劃并實施對所管區域的定期檢查；保持前廳部員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、儀容儀表的標準；召開部門會議，內容包括對營運中發生的問題進行詳細分析，并通過優化流程來改進營運績效及賓客的整體滿意度；協助管理酒店的收益增長并通過充分利用系統工具，及相關工作制度，推進收入增高；評估并批準/拒絕所有折扣和退款要求；完成營業收入預算，控制勞動成本和支出，在職責范圍內獲一定的利潤；參與編制部門年度運營預算以支持酒店總體財務目標；編制和提交必要的統計，業務和預測分析和報告；與相關部門溝通貴賓和其他重要客人的抵店和離店的相關信息，包括其它特殊的客人需求；確保進行總臺的相關培訓并按程序執行，在緊急情況下總臺作為信息溝通中心并與當地消防，公安和急救中心的保持密切聯系；和財務部門一起編制和管理部門預算；督導希爾頓榮譽客會會員的發展情況，并且將推廣活動介紹給全體員工；

1. 協助前廳經理管理日常接待工作，執行前廳部工作計劃與培訓計劃，并跟進培訓內容的落地實施，提升員工專業技能與服務意識，確保前廳部的服務質量，提升客戶滿意度。 2. 負責處理前廳賓客投訴及突發事件，制定并執行相關應急預案，提升客戶體驗滿意度。 3. 掌握客房預訂情況，合理安排人力，做好開房區域控制，監控房價政策收益。 4. 與其他部門保持良好溝通協作，提升酒店整體服務質量。 5. 檢查前廳部設施設備及物品，確保正常運轉與充足。 二、崗位要求 1. 具有[3]年以上同星級酒店前廳管理工作經驗。 2. 熟悉酒店前廳部的服務及管理流程，善于管理和經營團隊，事業心強。 3. 具備良好的組織協調能力、溝通能力和團隊管理能力，能夠有效安排員工工作并激勵團隊。 4 具有較強的應急處理能力，能夠在突發事件中迅速做出正確反應和決策。