·??????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·??????????準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·??????????接受等候單上的客人預訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·??????????調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·??????????對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·??????????與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ·??????????掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ·??????????準備預訂銷售報告

【崗位職責】 1、全面負責酒店預訂及總機部門的日常運營管理工作，確保預訂系統高效運轉； 2、制定并優化預訂流程及總機服務標準，提升客戶預訂體驗及電話服務質量； 3、監督團隊完成客房預訂、變更、取消等業務，確保數據準確性和及時性； 4、協調前臺、客房、銷售等部門，處理突發預訂問題及客戶特殊需求； 5、分析預訂數據及市場趨勢，為管理層提供經營決策支持； 6、負責預訂系統的維護與升級，確保技術支持的穩定性； 7、定期培訓團隊成員，提升其業務技能與服務意識。 【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關領域知識，熟悉酒店預訂系統操作； 2、優秀的溝通協調能力，能高效處理客戶及內部協作需求； 3、數據敏感度高，擅長通過數據分析優化運營策略； 4、具備團隊管理經驗，能有效激勵和指導下屬； 5、抗壓能力強，適應快節奏工作環境，能靈活應對突發情況； 6、注重細節，對服務品質有高標準要求。

【崗位職責】 1.根據酒店產品（房間、宴會和餐飲）的情況制定有效的價格及售賣策略。 2.根據市場趨勢實時調整策略以保證酒店房間及宴會銷售和收益的最大化。 3.協助市場銷售總監完成酒店所有部門的收入預算。 4.根據酒店生意預定情況及市場趨勢完成每周每月的滾動預測。 5.組織并主持每周收益分析會，確保所有銷售策略得以執行，督促市場銷售行動落實。 6.保證部門運營一直保持良好的銷售態度，所有人員都掌握酒店范圍內的任何銷售機會，以確保收益的最大化。 7.在酒店高出租率時使用具有侵略性的超額預定政策，并執行收益超額預定決策必須遵守區域收益經理制定的相關政策。? ? 8.保持所有應用控制系統記錄的準確性。 【崗位要求】 1.具有至少三年以上酒店相關管理經驗。 2.良好的中英文讀寫能力。 3.較強的人際交往和組織能力，具有良好的溝通技巧。 4.能在強壓下勝任工作。 5.具備處理危機的知識和能力。 6.創新及自我激勵。 7.較好的組織能力

【崗位職責】 1、深入了解業務，對平臺酒店大數據進行分析，尋找潛在的收益機會，并實現新增收益。 2、負責監測、分析、挖掘平臺經營和銷售業務數據，并定期形成分析報告，幫助決策層及時準確了解經營狀況 3、對數據進行監控、分析，建立日常監控和預警機制，提供決策支持。 4、負責外部信息采集，熟悉各項目上下游產業，就行業發展趨勢、競爭對手進行分析研究，為公司經營決策提供參考 5、基于對用戶數據的分析及用戶行為的深入理解，結合業務，建立數據挖掘、最優化線上的價格和促銷以及相關收益產品。 6、負責平臺酒店各項目產品的收益風險管理，保證收益最大化 【崗位要求】 1、5年以上數據分析/收益管理工作經驗，OTA 行業及高星酒店項目經驗優先； 2、英語口語及書面表達能力優秀，英語可作為工作語言； 3、具備較強的經營分析能力，熟練掌握數據挖掘與經營分析的相關知識，精通多種數據分析工具； 4、具備較強的統計分析能力、溝通能力、分析與解決問題的能力。

Duties and Responsibilities工作職責 ·???????? Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·???????? Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 ·???????? Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 ·???????? Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發展和保持定期進行銷售拜訪的模式 ·???????? Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ·???????? Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·???????? Accept wait list reservations 接受等候單上的客人預訂 ·???????? Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·???????? Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·???????? Record special billing arrangements for groups and conventions 對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·???????? Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ·???????? Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·???????? Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·???????? Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ·???????? Prepare reservation sales reports 準備預訂銷售報告

崗位概述 在預訂及賓客體驗中心主管的領導下，負責高效處理客房預訂、客戶咨詢及相關服務支持工作。準確執行預訂流程，推廣酒店產品及增值服務，確保客戶需求得到及時響應，維護高標準的客戶體驗，并協助團隊完成日常運營任務。 技能要求 - 熟練使用酒店管理系統及辦公軟件。 良好的銷售意識與服務技巧，能有效推薦酒店產品。 優秀的溝通能力，具備基礎英語聽說讀寫水平。 注重細節，能在快節奏環境中高效工作。 學歷要求 - 市場營銷、旅游或酒店管理大專及以上學歷。 職業經驗要求 - 1年以上前臺、預訂或客戶服務經驗，應屆畢業生可接受系統性培訓后上崗。

崗位概述 全面負責酒店預訂及賓客服務中心的日常運營管理，統籌客房銷售、預訂處理及客戶服務優化工作。督導團隊執行標準化預訂流程，確保高入住率及穩定收益；推動銷售策略落地，提升客戶滿意度；協調跨部門協作，監控運營數據并定期匯報，確保高效完成部門目標。 技能要求 - 精通客房銷售技巧及客戶關系管理（CRM）。 熟練數據分析，能制定銷售策略提升入住率。 優秀的溝通協調能力，能高效管理團隊及跨部門協作。 具備熟練的英語溝通能力。? 學歷要求 - 市場營銷、商業或酒店管理文憑或同等學歷。 職業經驗要求 - 2年相關的工作經驗，或1年預訂部或前臺經驗包括管理經驗，或與此相當的教育與工作經驗結合的背景。

·??????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·??????????準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·??????????接受等候單上的客人預訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·??????????調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·??????????對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·??????????與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ·??????????掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ·??????????準備預訂銷售報告

·??????????運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 ·??????????準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 ·??????????記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ·??????????接受等候單上的客人預訂 ·??????????修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ·??????????調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ·??????????對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 ·??????????與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 ·??????????掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 ·??????????監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ·??????????按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） ·??????????準備預訂銷售報告

5年以上相關工作經驗 Atleast 5 year similar working experience 尊重客人需求，認真對待客人的提問或投訴，熱衷于滿足客人期望，時刻提供專業和高水平的服務質量 Respectsguest needs; takes great interest in satisfying them by taking their interestsand complaints seriously; consistently delivers professional services with highquality work standards 工作自覺主動、負責任 Actson own initiative and takes responsibility for own work 性格開朗，能從容應對壓力 Havea bright and cheerful disposition，can contend with pressure 具有良好的團隊合作精神，全力支持并協助他人工作 Hasteam spirit, willing to provide assistance and helpful 出色的溝通及表達能力 Hasgood communication & interpersonal skills 英語熟練 Proficiencyin English

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。 4、該崗位接受實習生.

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

? Using the tools provided (ie IBP) and in compliance with the IHG standards, maintains, updates and shares information in the areas of a master calendar of external events, competitor rate intelligence, RevPar penetration (RGI), arrival and spending patterns of commercial accounts, denial reports, meeting space allocation, guest capture rates (with the F&B Mgr), Loyalty program penetration both overall and by account (and for bookers), system contribution and trends in rooms and non-rooms revenues by channel, segment and account. 利用提供的工具（即IBP）并依照洲際酒店集團的規范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經理一起）、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）忠誠度計劃滲透率，系統以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢。 ? Understand the composition of hotel profitability, and uses this to evaluate business from local accounts and groups so as to provide input to future rate setting and negotiation.? 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當地客戶和群體的業務進行評估，以便為將來的定價和談判提供數據 ? Monitor competitor pricing for all revenue generating departments, understands the dynamic of the local market and the demand generators, and recommends appropriate actions to the Revenue Room Taskforce in relation to the hotel’s pricing and market mix strategy. 監測競爭對手對所有創收部門的定價，了解當地市場動態和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當的建議 ? Conduct weekly rate/sell strategy (yield) meetings with General Manager, DOSM, Reservations Manager, Front Office Manager, Catering Manager.? 每周與總經理、市場銷售總監、預訂經理、前廳經理、餐飲經理一起開價格和銷售策略（收益）會 ? Facilitate the Revenue Room Meeting (which the GM chairs) and generates reports and analyses needed for these meetings, displaying key facts/trends etc., on the revenue room walls. 協助召開客房收益會議（由總經理主持），并撰寫會議所需的報告和分析材料，在會議室的墻上展示主要數據和趨勢等 ? Monitor and determine demand periods for function space, rooms and catering through an analysis of historical data and current bookings.? Responsible for tracking and analyzing of booking pace, group wash, cut off enforcement for groups as well as denied and regretted business.? 通過分析歷史數據和當前文件，監測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理 ? Approve and/or implement sell strategies for all group proposals above 9 rooms on any one night, and collaborates with the Director of Sales or Director of Catering on setting group and conference rates. 審批并執行一晚9間客房以上的團隊銷售策略，并與銷售總監或餐飲總監就團組和會議的定價問題進行合作 ? Manage use of revenue systems* on a daily basis. This includes the responsibility for any manipulation of the yield hurdle points and daily inventory balancing where appropriate. Where a yield management system is not installed this includes responsibility for opening or closing Holidex Plus.? 每天對收入系統*的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結余。如果沒有安裝收入管理系統，則應負責開關假日預訂系統。 ? Train and support hotel teams on revenue system* functionality and enhancements. 為酒店團隊提供收入系統的功能和升級的培訓并予以支持。 ? Manage all channels (CRO, GDS, Internet direct and indirect) including but not limited to room types and sell strategy.? Responsible for ensuring compliance with the Lowest Internet Rate Guarantee and managing third party distributors in compliance with IHG standards and rules. 管理所有渠道（中央預訂系統、全球酒店預訂系統、互聯網直接和間接銷售系統），包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯網最低價格保證規定，并按照洲際酒店集團的標準和規定對第三方分銷商進行管理 ? Guardian of IBP. Ensure compliance with all IBP rules and standard processes. Provide input to the annual budget process on all revenue aspects of the business. Provides medium-term revenue-based forecasts of required staffing levels to all departments.? 對IBP實施監控，確保遵守所有IBP規則和標準程序。為年度預算提供所有與業務的收益相關的建議。在收入基礎上對各部門的人員需求水平進行中期預測。 ? Conduct annual revenue management audits with the Regional Revenue Manager for all revenue generating departments. 與區域收益經理一起對所有創收部門進行年度收益管理審計。 ? Provides technical support to Reservations and Front Office on up-selling and negotiating techniques. 向預訂部和前廳部就向上銷售和談判技巧提供技術支持 ? Champion all special projects relating to market research and operational optimization (resource planning, costing, Key Performance Indicators and etc.).? *Revenue systems include the central reservations systems Holidex Plus, the yield mgmt system (HIRO /IDEAS) and portions of the Property management system) 支持所有與市場調研和運營最佳化相關的特殊項目（資源策劃、成本核算、關鍵績效指標等）收益系統包括中央預訂系統即假日預訂系統、收益管理系統（HIRO/IDEAS）和一部分酒店管理系統 ? Works with Human Resources on manpower planning and management needs 和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ? Works with Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget 和財務總監一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及餐飲等產品的預訂受理工作，確保預訂信息準確無誤； 2、及時處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預訂需求，提供專業、高效的預訂服務； 3、與前臺、銷售等部門保持密切溝通，協調房間庫存及預訂安排，確保客戶需求得到滿足； 4、維護并更新預訂系統數據，確保信息的實時性和準確性； 5、處理客戶變更或取消預訂的請求，并做好相關記錄； 6、協助處理客戶投訴或特殊需求，提供解決方案并跟進落實； 7、定期匯總預訂數據，提交相關報表，為管理層決策提供支持。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）及酒店預訂系統； 3、具備較強的學習能力和團隊協作精神，能夠適應快節奏的工作環境； 4、工作認真負責，注重細節，能夠高效處理多任務； 5、有酒店預訂或客服相關經驗者優先，無經驗者可提供培訓； 6、能適應輪班工作制（包括早晚班及節假日值班）。

【崗位職責】 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助酒店各巴收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 【崗位要求】 1、3年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

崗位職責/職位描述 崗位職責： 1、負責酒店所有OTA渠道的日常運營，包括價格調整、庫存管理和訂單處理，確保房態實時更新?； 2、分析各渠道數據，優化資源分配，提升酒店在平臺上的排名和曝光度?； 3、與OTA平臺保持合作關系，處理合同條款、促銷活動及客戶投訴?； 4、開拓企業客戶、旅行社及會議團隊資源，建立長期合作關系?； 5、監控行業動態和競品價格，調整銷售策略以提升競爭力?； 6、與前廳、餐飲等部門協調資源，確保客戶需求落實等。 職位要求： 1、大專及以上學歷1年以上酒店或文旅行業線上銷售經驗?； 2、熟悉OTA平臺規則及旅行社合作模式?； 3、良好的職業道德和服務意識等。

Primary Responsibilities主要職責 ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監督和管理預訂收益工作。 ·監督日常預訂收益業務，開展和實施以客房為基礎的市場活動。監督前廳部對客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計劃并向相關部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作。建立并維護客房分配方案。維護網上房價。 ·每月對客戶問卷調查表進行記錄和分析。確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發放從現有信息來源和外部信息來源獲得的相關信息和資料。 ·和上級一起進行人力規劃和管理需求。和市場銷售總監一起編制和管理部門預算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理，新員工得到了有效的對客服務及部門培訓。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運營，尤其在前廳、預定系統和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·出色的分析組織能力 ·有能力領導，激勵，培訓部門員工

崗位職責/職位描述 Primary Responsibilities主要職責 ·Monitor rate availability and inventory available for sale in relation to expected demand versus supply of hotel and market to ensure that the RevPAR of the hotel is maximized at all times? ·Analyze past data to understand the price elasticity of the hotel’s demand in different market segments to devise the appropriate pricing strategy for all products and services.? ·Ensure that the pricing system is reflected in the relevant sales channels, including the Group website, third party and global reservation system in accordance with Group requirements ·Ensure optimal pricing for all market segments, especially corporate customers, team customers and individual customers. ·根據酒店和市場的預期需求和供應情況，監控可賣房房價以及數量，以確保酒店的可賣房收益在任何時候都能最大化。 ·分析過去的數據，了解酒店在不同市場細分中的價格彈性，以制定適用于所有產品和服務的適當定價策略。 ·確保價格體系按照集團要求體現在相關銷售渠道，包括集團網站，第三方和全球預定系統。 ·確保所有細分市場的最優定價，特別是針對公司客戶，團隊客戶及散客。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·Good command of English ·Relevant experience is preferred ·Strong communication, coordination and management skills ·Have the skills to deal with the relationship between guests and talents ·Ability to make decisions and solve problems ·有良好的英語能力 ·有相關經驗者優先 ·有較強的溝通協調和管理能力 ·具備處理客人與人才關系問題的技巧 ·具備決策能力、解決問題的能力

Primary Responsibilities主要職責 ·To supervise and manage reservation and revenue work. ·Monitor the daily operations of reservations and revenue, control rooms inventory including allocation and reservations to areas of maximum yield and black out dates. Develop and conduct rooms based marketing activities. Monitor front office tracking of guest history data. ·Track sales programs and provide feedback as necessary to relevant departments. Track and establish pick up trends, occupancy history and market segment development to facilitate forecasting. Create and maintain allotments. Maintain rate in Website. ·Questionnaires on a monthly basis. Ensure accuracy of guest history and client profiles in Data Base. Track market codes. Collate, maintain and distribute relevant information and data obtained from both existing sources (consultants, economic forecasters) and external sources. ·Works with superior on manpower planning and management needs. Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget. According to integrated Management System requirements to complete the daily work. ·Ensures well-being of all reservations staff and distribute workload fairly. ·Ensures that the department is sufficiently and appropriately staffed.? Recruit experienced staff that can contribute to customer satisfaction and revenue delivery. Carry out departmental orientation for all new team members. ·監督和管理預訂收益工作。 ·監督日常預訂收益業務，開展和實施以客房為基礎的市場活動。監督前廳部對客人檔案的記錄工作。 ·跟蹤銷售計劃并向相關部門提供必要的反饋。記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作。建立并維護客房分配方案。維護網上房價。 ·每月對客戶問卷調查表進行記錄和分析。確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性。記錄市場代碼。編寫、保管和發放從現有信息來源和外部信息來源獲得的相關信息和資料。 ·和上級一起進行人力規劃和管理需求。和市場銷售總監一起編制和管理部門預算。按照綜合管理體系的要求完成工作。 ·確保善待所有預訂部員工并公平分配工作。 ·確保部門人員的充足及合理，新員工得到了有效的對客服務及部門培訓。 Knowledge and Experience知識和經驗 ·More than 3 years experience in the same field ·Good mandarin and English language skills? ·Good communication skills? ·Good knowledge of Front Office, OPERA Reservation Systems and Microsoft Office are essential ·Ability to cope with pressure? ·Excellent organized and systematic?? ·Able to lead, motivate, develop and train the team ·3年以上同崗位工作經驗 ·良好的中英文語言技能 ·良好的溝通能力 ·酒店運營，尤其在前廳、預定系統和軟件使用等方面實踐知識豐富 ·抗壓力強 ·出色的分析組織能力 ·有能力領導，激勵，培訓部門員工

1．準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 2．記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 3．接受等候單上的客人預訂 4．修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 5．調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 6．對團組或會議的特別賬單安排進行記錄 7．與前廳部經理或財務經理聯系要求信用審批的預訂事宜 8．掌握關于特價，酬賓，促銷活動的信息 9．監測預訂情況，并向各部門經理通報目前和將來的入住率 10．按照要求準備報告（如給旅行代理人和商業機構的報告等） 準備預訂銷售報告

【崗位職責】 1、負責酒店在各大OTA平臺（攜程、美團、飛豬等）的日常運營管理，包括賬號維護、信息更新、價格策略制定及優化； 2、監控OTA平臺數據表現，分析流量、轉化率、點評等關鍵指標，提出并執行優化方案； 3、策劃并實施OTA平臺的促銷活動，提升酒店曝光率及訂單轉化率； 4、與OTA平臺業務經理保持良好溝通，爭取平臺資源支持，提升酒店排名及流量； 5、處理OTA平臺的客戶咨詢及投訴，協調相關部門解決問題，維護酒店線上口碑； 6、定期收集競品OTA運營數據，分析市場趨勢，為酒店運營決策提供數據支持； 7、制定OTA運營相關流程及標準，培訓并指導團隊成員提升運營效率。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、市場營銷、電子商務等相關專業優先； 2、3年以上酒店OTA運營經驗，熟悉主流OTA平臺規則及運營技巧； 3、具備較強的數據分析能力，熟練使用Excel等工具，能獨立完成數據報表及分析； 4、優秀的溝通協調能力，能與內外部團隊高效協作； 5、對市場敏感度高，能快速響應行業變化并制定應對策略； 6、責任心強，注重細節，具備良好的抗壓能力及問題解決能力； 7、年齡25-45歲，條件優秀者可適當放寬。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲及其他產品的收益管理工作，制定并執行收益管理策略，確保收益最大化； 2、分析市場趨勢、競爭對手動態及客戶需求，優化定價策略和庫存管理； 3、監控預訂數據、入住率及平均房價等關鍵指標，定期提交收益分析報告并提出改進建議； 4、與銷售、市場及前廳部門緊密協作，制定促銷方案及渠道管理策略； 5、運用收益管理系統（RMS）及相關工具，提升預測準確性和決策效率； 6、參與年度預算編制，提供收益相關的數據支持及預測分析。 【崗位要求】 1、本科及以上學歷，酒店管理、市場營銷、統計學或相關專業優先； 2、3年以上酒店收益管理或相關崗位工作經驗，熟悉酒店運營及市場動態； 3、熟練掌握收益管理工具及數據分析軟件，具備較強的數據敏感度和邏輯分析能力； 4、優秀的溝通協調能力，能夠跨部門協作并推動策略落地； 5、具備較強的抗壓能力及問題解決能力，適應快節奏工作環境； 6、年齡25-40歲，條件優秀者可適當放寬。

【崗位職責】 1、確保團隊達到悅榕集團關于預訂測試電話規范的好成績； 2、始終保持服務質量和專業精神，滿足和超越客人的預期值； 3、對所有預定數據進行管理，為酒店的預訂和房間銷售政策的制定提供決策依據； 4、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高； 5、向客人提供準確訂房信息； 6、迅速解決客人投訴，問訊和要求。在客服方面實行全面、積極的解決方法； 7、負責落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 8、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度；2年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、中專以上文化程度；1年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，表達較流利； 3、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。