1.教育背景:全日制本科以上學歷 2.工作經驗:具備2-3年萬豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店 前臺副經理經驗。 3.技能要求: 熟練操作酒店電腦系統，熟悉豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店操作系統和流程流利的英語口語能力-英語四級 3.個人素質: .形象氣質佳，具有較強的溝通協調能力。 具備良好的服務意識、客訴處理能力及團隊管理能力。 能夠獨立處理突發事件，抗壓能力強。 4.其他要求:年齡28-45歲。 5.月綜合工資5500-6500 其他要求 語言能力:英語-精通 計算機能力:熟練 年齡要求:28-45歲

任職要求： 1、大專及以上學歷，酒店管理專業優先，自身儲備豐富的酒店行業知識，至少具備3年以上酒店前廳部經理2年餐飲部管理工作經驗； 2、男女不限，年齡要求在28至40歲區間內，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上，形象氣質佳，普通話標準，有一定英語知識，具備英語口語表達能力； 3、熟悉掌握酒店管理軟件的運用；熟悉前廳部各崗位工作流程；了解公司財務制度；了解相關法規； 4、熟練掌握計算機技能，能運用網絡和辦公軟件，順利完成各項文件的編制、管理； 5、較強的自我管理和管理他人的領導能力；較強的語言表達及溝通協調能力；較強的培訓統籌能力和儲備豐富的服務接待、禮儀培訓知識；具備控制突發事件的能力； 6、 有較強的學習能力、承受工作壓力的能力和執行力，能帶領員工完成公司下達的各項工作目標；有團隊合作精神，以身作則，提高團隊凝聚力。 崗位職責： 1、日常工作統籌管理； 2、制度執行、維護及實施； 3、前廳部管理機制的建設； 3、根據相關規程及有關部門制訂的工作計劃，制訂本部門相應的接待計劃、調整工作流程，完善處理預案 4、服務質量的監管； 5、滿意度調查/信息及數據分析； 6、設施設備的檢查維護； 7、賬務管理； 8、安全管理； 9、員工培訓； 10、數據分析及匯總。

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.有前臺工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

1.教育背景:全日制本科以上學歷 2.工作經驗:具備2-3年萬豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店 前廳經理經驗。 3.技能要求: 熟練操作酒店電腦系統，熟悉豪旗下喜來登酒店德爾塔酒店操作系統和流程流利的英語口語能力-英語四級 3.個人素質: .形象氣質佳，具有較強的溝通協調能力。 具備良好的服務意識、客訴處理能力及團隊管理能力。 能夠獨立處理突發事件，抗壓能力強。 4.其他要求:年齡28-45歲。 5.月工資面談 其他要求 語言能力:英語-精通 計算機能力:熟練 年齡要求:28-45歲

【崗位職責】 1、統籌前廳日常工作（如接待、入住 / 退房、咨詢、投訴處理等），制定并執行排班計劃，確保人力匹配客流需求，保障前廳高效、有序運轉。 2、監督員工服務流程與標準（如儀容儀表、溝通話術、問題響應速度），主動處理重大客戶投訴或復雜需求，提升客戶滿意度與復購率。 3、負責前廳員工的招聘、培訓（服務技能、產品知識、應急處理等）、績效評估與激勵，打造高凝聚力、高服務水平的團隊；解決團隊內部矛盾，明確工作分工。 4、每日 / 每周 / 每月統計前廳關鍵數據（如客流量、客戶投訴率、服務響應時長、營收相關數據等），生成運營報表，分析問題并提出優化方案。 5、與客房部、餐飲部、銷售部等部門對接，協調客戶需求（如客房清潔、餐飲預訂、會議服務等），確保跨部門服務銜接順暢；與財務部門核對前廳營收數據，保障賬目清晰。 6、制定前廳應急預案（如客戶沖突、設備故障、突發安全事件等），突發情況時及時響應，協調資源解決，降低風險與損失；定期檢查前廳設施（如 POS 機、門禁、監控等），確保正常使用。 7、根據公司 / 酒店規章制度，制定前廳服務 SOP（標準作業流程），并監督執行；定期更新服務標準，適配行業趨勢與客戶需求變化。 【崗位要求】 1、云南本地國際連號工作經歷。 2、大專及以上學歷。 3、3 年及以上前廳管理經驗，熟悉前廳運營全流程。 4、英語對話流利，有較強的協調管理能力和銷售能力。 5、具備團隊統籌、目標拆解與執行力，能通過培訓、激勵提升團隊績效。 6、擅長與客戶、團隊成員及跨部門對接，清晰表達需求與解決方案，高效解決溝通矛盾。

Job Overview 職位概述 This job is the top Front Office job at the hotel. Typically supervises front desk agents, and porter/shuttle services, reservations, PBX, etc. May oversee subordinate supervisors. Offer guests a unique experience and endow the brand with life. 此崗位是酒店前廳部的最高職位。一般需監管前臺員工，管理行李生、穿梭巴士、賓客預訂、總機等。可能需監管下屬主管級員工。為賓客提供獨特的體驗，賦品牌以生命。 Required Skills 技能要求 ?Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ?擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ?Good writing skills ?具有良好寫作技能 ?Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ?熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ?Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ?具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ?Strong Leadership skills in managing teams ?在管理隊伍中有具很強的領導技能 ?Ability to manage complex relationships ?管理復雜關系的能力 Qualifications 資歷 Bachelor's degree / higher education qualification / equivalent in Hotel Management. 酒店管理專業學士及以上學歷或同等學歷。 Experience 經驗 Plus 3 years of Front Office/Guest Service experience including management experience. Must speak fluent English. Other languages preferred. 3 年前臺或賓客體驗工作經驗，并需有管理經驗。英語表達必須流暢。能同時使用其它語言者優先。

Key Responsible: 主要工作職責： ? ·???????? Assists the Front Office Manager in all aspects of their duties ·???????? 協助前廳部經理的各方面工作 ·???????? Monitor Front Office personnel to ensure guests receive prompt, cordial attention and personal recognition ·???????? 監督前廳部員工，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 ·???????? Monitor Front Office and particularly Guest Relations personnel, to ensure IHG Rewards Club, known repeat guests and other VIPs receive special attention and recognition ·???????? 監督前廳部，特別是客戶關系人員，以確保IHG優悅會會員、?？秃推渌F賓得到特別關照和尊重 ·???????? Control the availability of rooms, rooms types, accuracy of room count and rate categories ·???????? 管理房間空余情況、房間類型、房間出租率和價格類型的準確性等 ·???????? Maximize occupancy, revenue and average rate while maintaining high service standards ·???????? 在保持服務的高標準的同時將入住率、收益和平均價格最大化 ·???????? Liaise with Housekeeping Department to ensure room image is maintained and the “Room Ready on Arrival” policy is adhered to ·???????? 與客房部聯系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策 ·???????? 與行政管家緊密聯系，以確?？腿说奶厥庑枰?、關于各類用品的需要和其它與客房相關的需要得到滿足 ·???????? Be aware of credit policies and procedures and liaise closely with Finance Department to ensure that credit procedures are properly carried out ·???????? 掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的完全執行 ·???????? Compile statistics for front office and provide reports relating to that area ·???????? 為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告 ·???????? Maintain inter-departmental relationships to ensure seamless customer service ·???????? 保持各部門之間的關系以確保對客服務暢通 ·???????? Inspect frequently for cleanliness and orderliness, the lobby, reception and cashier’s desk and, on a random basis, VIP rooms prior to arrival ·???????? 經常到大廳、接待處和收銀臺檢查其整潔情況，并在貴賓到來前對貴賓房進行抽查 ·???????? Assist in the preparation of efficient work schedule for Front Office Staff, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·???????? 在考慮項目入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日 ·???????? Maintain appropriate standards of conduct, dress, hygiene, uniforms, appearance and posture of departmental employees ·???????? 保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準 ·???????? Provide input for Front Office Departmental Meetings and deputizes in cases of absence ·???????? 參加前廳部部門會議并在缺席的情況下負責代理 ·???????? Promote Inter-hotel sales and in house facilities ·???????? 促進店際銷售及完善內部設施 ·???????? Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·???????? 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·???????? Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。 ? Qualification： 任職資格： ? ·???????? Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; demonstrated ability to interact with customers, employees and third parties that reflects highly on the hotel, the brand and the Company. ·???????? 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·???????? Good writing skills ·???????? 具有良好寫作技能 ·???????? Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System ·???????? 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·???????? Problem solving, reasoning, motivating, organizational and training abilities ·???????? 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 ·???????? Strong Leadership skills in managing teams ·???????? 在管理隊伍中有具很強的領導技能 ·???????? Ability to manage complex relationships ·???????? 管理復雜關系的能力 招聘全過程受昆明洲際酒店紀檢工作領導小組全程監督 監督電話：0817-63188888-6007 監督郵箱：kong.yiling@hcthotels.cn 監督郵寄地址：云南省昆明市西山區怡景路5號昆明洲際酒店 紀檢領導小組

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。 7、女士優先。

1.負責中餐廳，落實各個時期的工作任務。 2.制定中餐廳服務工作規范及工作制度并確保實施。 3.協助餐飲部經理制定各項餐飲推銷計劃與策略。 4.監督員工按照規范標準對客服務，對員工進行績效評估，實施獎懲制度。 5.處理賓客的投訴，不斷改善服務質量。 6.抓好設備設施的維修保養，嚴格物資管理制度，做好餐廳安全和防火工作。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各項服務流程順暢高效； 2、統籌安排前臺接待、禮賓、總機等崗位的工作任務，監督服務質量，提升客戶滿意度； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時協調解決，維護酒店形象； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率； 5、審核每日房態、營收報表等數據，確保信息準確無誤； 6、與其他部門（如客房、銷售等）保持密切溝通，協調資源以滿足客戶需求； 7、落實酒店安全管理制度，確保前廳區域的安全與秩序。 【崗位要求】 1、1年以上酒店前廳管理工作經驗，熟悉前廳運營流程及標準； 2、具備較強的服務意識與溝通能力，能妥善處理客戶關系； 3、具備團隊管理經驗，能有效調動員工積極性； 4、工作細致耐心，能適應高強度工作及輪班制度； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 6、普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先。

【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機服務等，確保服務質量和效率達到酒店標準。 2、制定并優化前廳部的工作流程和服務標準，提升客戶滿意度及酒店形象。 3、監督并指導前廳員工的工作表現，定期組織培訓，提高團隊專業素養和服務水平。 4、處理客戶投訴及突發事件，及時解決問題并反饋至相關部門，確?？蛻趔w驗。 5、協調與其他部門（如客房部、餐飲部等）的溝通與合作，確保酒店整體運營順暢。 6、負責前廳部的排班、考勤及績效管理，合理調配人力資源，控制部門成本。 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的工作經驗，熟悉前廳部各項業務流程及標準。 2、優秀的溝通協調能力和團隊管理能力，能夠有效領導并激勵團隊成員。 3、較強的客戶服務意識及應變能力，能妥善處理客戶投訴及突發情況。 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件，具備數據分析能力。 5、工作細致認真，責任心強，能適應高強度工作及輪班制度。 6、具備良好的職業素養和抗壓能力，注重團隊合作與細節管理。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位管理經驗5年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、全面負責酒店前臺的日常運營管理工作，確保前臺服務高效、有序進行 2、制定并優化前臺工作流程和服務標準，提升客戶滿意度 3、監督前臺員工的服務質量，定期進行培訓和考核 4、處理客戶投訴及突發事件，確保問題得到及時妥善解決 5、協調與其他部門的溝通協作，保障酒店整體運營順暢 6、負責前臺物資管理及成本控制，合理調配資源 7、收集并分析客戶反饋，提出改進建議并落實執行 8、完成上級交辦的其他工作任務 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和職業素養，形象氣質佳 2、優秀的溝通協調能力和團隊管理能力 3、能夠熟練使用酒店管理系統及辦公軟件 4、具備較強的應變能力和抗壓能力 5、工作細致認真，責任心強 6、有酒店前臺工作經驗者優先

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理，制定并執行經營策略，確保酒店服務質量和經營目標的達成。 2、監督各部門（前臺、客房、）工作流程，優化運營效率，提升客戶滿意度。 3、制定并落實酒店服務標準及管理制度，定期檢查執行情況，確保符合行業規范。 4、負責酒店成本控制與預算管理，分析經營數據，提出改進方案以提高盈利能力。 5、處理客戶投訴及突發事件，維護酒店品牌形象，建立良好的客戶關系。 6、負責團隊建設與管理，包括員工招聘、培訓、績效考核及職業發展規劃。 7、協調與政府、供應商等外部合作關系，確保酒店合規運營。 【崗位要求】 1、5年以上酒店行業管理經驗，3年以上同崗位經驗。 2、熟悉酒店運營全流程，精通前廳、客房等核心部門管理，具備出色的成本控制能力。 3、具備優秀的領導力與團隊管理能力，能有效激勵員工并推動跨部門協作。 4、敏銳的市場洞察力，擅長數據分析與經營策略制定，有成功提升酒店業績的案例。 5、出色的溝通協調能力及危機處理能力，能妥善應對客戶投訴與突發事件。 6、工作嚴謹、責任心強，能適應高強度工作壓力。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 7、帶領前臺管家團隊做好整體面客服務工作，有想法，有辦法，以結果為導向，積極主動完成既定目標 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上優先。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，團隊領導能力，有擔當，負責任。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

負責前廳部管理工作