崗位概述 負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等；協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統。 具有解決問題，組織和培訓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關專業的大專學歷或職業證書。 職業經驗要求 - 擁有1年禮賓部工作經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

Basic Function基本職責 1. Oversees and directs all aspects of the Bell service operations 監督和指導行李服務的各方面工作。 2. Lead the coordination of any guests`?needs, special requests, and inquiries to ensure?superior service and value for our guests. 領導協調客人的需求，特殊要求和請求來確保為客人提供卓越和超值的服務。 Job Specification工作要求 1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;?Demonstrated?ability to interact with customers, employees and third parties that reflects?highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Good writing skills 具有良好寫作技能 3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 4. Problem solving, motivating, organizational and training abilities 具有解決問題，推理，號召，組織和培訓能力 Qualifications – 學歷 Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷。 Experience – 經驗 2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity,?or an equivalent combination of education and experience. 擁有2 年酒店賓客服務工作經驗，包括6 個月管理經驗，或與此相當的教育和相關工作經驗結合的背景。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務符合酒店標準 2、統籌安排賓客行李運送、寄存及車輛接送等服務工作 3、督導禮賓團隊為VIP客人提供個性化接待服務 4、處理賓客關于禮賓服務的投訴及特殊需求 5、維護禮賓區域設施設備，確保工作環境整潔有序 6、定期培訓禮賓員服務禮儀及業務技能 7、協調與其他部門的服務銜接工作 【崗位要求】 1、具備優秀的客戶服務意識和職業素養 2、普通話流利，掌握基礎英語會話能力 3、能夠適應倒班工作制 4、具備較強的團隊管理能力和突發事件處理能力 5、形象氣質良好，男性身高170cm以上，女性身高160cm以上 6、有酒店禮賓工作經驗者優先考慮

Basic Function基本職責 Responsible for planning,?organizing, conducting, leading and auditing the performance of personnel involved in Bell Service activities. 負責計劃，組織，領導，主管，協調，審核行李員的日常工作。 Job Specification工作要求 1.?College level 大專學歷 2.?At least 3 years’ experience 至少3年工作經驗 3.?Personable and neat 氣質良好，頭腦靈活 4.?Male, at least 5’9” 男性，身高不低于5尺9寸 5.?Verbal facility 良好的口頭表達能力 6.?Familiar with overall operations and current activities of the hotel 熟悉整個酒店的操作和具體工作。 7.?Co-operative, honest 合作，誠實

崗位職責： 1. 負責禮賓部以及車隊的管理工作； 2. 對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店； 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置； 4. 負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告； 5. 確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態； 6. 參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃； 7. 賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求： 1. 高中及以上學歷； 2. 一至兩年高星級酒店相關管理工作經驗者優先； 3. 掌握一定的電腦技能技巧； 4. 擅長于處理賓客關系，能快速有效地應對各種問題； 5. 具備一定的觀察能力對于緊急突發狀況能積極應對； 6. 至少持有C1或以上駕照。

1.?????回答客人各種與酒店相關的問詢。 2.?????進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 3.?????詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?????詳細了解所在城市和地區的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息。 5.?????保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準。 6.?????查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求。 7.?????按照相關政策，對發給客人的信件、留言、電傳、快遞等進行管理。 8.?????按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理。 9.?????遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在禮賓部的的物品的安全與有序管理。 10.??在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、包裹等進行記錄。 11.??夜班人員按照電腦系統和預抵房間記錄對預計抵達客人的郵件和留言進行查收。 在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、負責禮賓部排班，工作安排等。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專及上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

1.?協助客人各種與酒店相關或無關的問詢。 2.?進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求。 3.?詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題。 4.?詳細了解酒店周邊的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、娛樂設施、銀行、交通系統和特殊活動的信息。 5.?保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準。 6.?查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求。 7.?按照相關政策，對發給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理。 8.?按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、包裹的郵資和貨運進行管理。 9.?遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部鑰匙安全與有序管理。 10.?依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言。 11.?在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄。 12.?在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 13.?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 14.?與上級領導和財務經理一起編制和管理部門預算。

崗位職責 1、負責禮賓部的工作，對首席禮賓司匯報。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、負責酒店禮賓部的日常運營管理，確保禮賓服務高效、專業，提升賓客滿意度。 2、統籌安排禮賓團隊的工作任務，包括行李運送、賓客迎送、車輛調度、信息咨詢等。 3、監督并指導禮賓員的服務標準，確保符合酒店品牌要求，及時處理賓客投訴與特殊需求。 4、協調與其他部門（如前廳、客房、安保等）的協作，確保賓客服務流程順暢。 5、管理禮賓部物資及設備，確保其完好可用，并定期盤點補充。 6、負責禮賓團隊排班、考勤及績效評估，協助人事部門完成招聘與培訓工作。 7、關注行業動態及服務趨勢，提出優化禮賓服務的建議并推動實施。 【崗位要求】 1、具備優秀的服務意識與職業素養，能夠以熱情、細致的態度對待賓客需求。 2、較強的溝通協調能力，能夠妥善處理突發情況及賓客投訴。 3、具備團隊管理經驗，能夠有效分配任務并激勵團隊成員。 4、熟悉酒店禮賓服務流程及相關標準，有酒店行業工作經驗者優先。 5、身體健康，能夠適應輪班工作制及長時間站立服務。 6、熟練使用辦公軟件及酒店管理系統（如Opera等）者優先。 7、無學歷、年齡限制，但需具備良好的學習能力與適應能力。

【崗位職責】 1、直接負責禮賓部的工作。 2、對酒店的賓客提供禮貌專業的服務；協助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標簽并且安全存放在合適的位置。 4、負責所有的特殊事情和酒店服務的有關信息的公告。 5、確保工作區域內的所有設備處于良好工作狀態。 6、參與員工的培訓工作。負責員工的日常培訓，制定培訓計劃。 7、賓客有要求時，為預計離店的賓客安排出租車、機場班車的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質佳。 3、優秀的組織管理能力。 4、優秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

·????????需要了解當地旅游文化，以及城市概況，為客人提供貼心服務。 ·???????編制與行李有關的工作程序，并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????所有前廳員工了解更新消息的途徑暢通。 ·???????確保前廳副經理和賓客服務經理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 ·???????根據酒店標準培訓所有禮賓部員工、評估表現、推薦晉升、辦理員工調動及紀律懲戒。 ·???????確保貴賓及希爾頓榮譽客會會員得到完善招待，其它客人得到機場接送服務。 ·???????確保所有禮賓員工達到管理層提出的儀容儀表標準。 ·???????根據酒店/部門目標、政策和實際情況與團隊成員共同設立團隊目標。 ·???????根據酒店及希爾頓集團標準保持個人形象。 ·???????保證按時完成各項報告及上級分配的各項工作。 ·???????堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權更改或補充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責和被指派的職責。

-???積極主動的處理攜程客人及管家的投訴和問題，以及按時遞交和檢查相關報表，確保攜程客人有應有的福利和提高對酒店的認知度。 -??? 巡視大堂和前臺，主動為客人提供協助，在前臺入住退房高峰期時，維持前臺隊伍秩序，安撫客人情緒。 -???對部門員工的出勤、排班、考勤、工作完成情況進行管理。 -???制定部門的月度培訓計劃并執行。 -???給員工進行不定時的崗上培訓。 -???抽查員工工作結果與質量，及時提供針對性培訓與整改。 -???協助禮賓團隊迎接及送客人，為客人提供開車門及關車門的服務。 -???檢查員工對貴賓抵店前的歡迎飲料、冰毛巾、車輛清潔狀況等準備工作。協助接待酒店所有的貴賓。 -???核實每日用車情況并與車隊協調安排客用以及酒店內部使用車輛。 -???了解酒店的入住率、到店與離店數量以及酒店的會議或活動信息。 -???參加每天例會、主持部門的每日交接班會與月度會議。 -???熟悉海南地區的旅游景點信息并給員工進行培訓。 -???檢查行李房的衛生、檢查物品交接清單，確保每個班次都完整交接。 -???按酒店規定處理長存行李。 -???協助部門經理面試新員工。 -???對屬下員工表現進行定期評估。 -???監督部門按照成本控制計劃嚴格執行。 -???結合實際運作定期更新部門的SOP。 -???積極銷售酒店的車輛、客房及餐飲等其他產品。 -???與旅游局保持良好聯系，確保獲取店內使用的免費地圖供應。 -???保持最新的有關酒店車輛服務的信息。 -???為每輛車建立維護保養計劃，并確保按計劃實施。 -???確保所有車輛的執照、許可和證書完全符合交通管理部門的要求。 -???與交通管理部門保持良好的關系。 -???必須確保酒店所有司機隨時隨地安全駕駛并堅決執行交通規則。 確保司機違章的每月定期檢查及處理。 -???協助車隊主管制作“月度車輛油耗報表”，精確分攤到各個部門以及客用部分。 -???嚴格根據部門的客用車使用程序以及內部車輛使用程序進行管理，合理控制油耗。 -???出具反應事實的報表并遞交財務部。對部門的收入及成本預算給予合理可行的建議，并提供數據分析的支持。 -???關注客人店內與網上評論，建議針對客人提出的意見完善各服務環節。 -???與各部門協調工作，確保部門運作的順暢性。 -???熟知健康安全管理、部門危機管理、火災及各種應急事件的處理方法。 -???帶領整個團隊提供金鑰匙全方位的服務，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務。 -???對各個主要國家、各個國內城市的名勝古跡、文化特點有了解，并給部門員工進行培訓。 -???引導部門員工，積極維護酒店的聲譽。 遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊條例及其他相關政策制度規定，服從管理。

【崗位職責】 1、全面負責禮賓部的日常運營管理工作，確保禮賓服務符合酒店標準； 2、督導禮賓員為客人提供高效、專業的迎送、行李寄存、交通安排等服務； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時協調相關部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、制定并執行禮賓部培訓計劃，提升團隊服務技能與職業素養； 5、管理禮賓部物資設備，確保設施完好并合理使用； 6、與前臺、客房等部門保持密切溝通，確保服務流程順暢； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2、2年以上高星級酒店禮賓工作經驗，1年以上管理崗位經驗； 3、精通禮賓服務流程，熟悉本地交通、旅游及商務資源； 4、具備優秀的溝通協調能力及突發事件處理能力； 5、英語口語流利，能熟練與外籍客人交流； 6、形象端正，身高男性175cm以上； 7、工作細致耐心，具備較強的服務意識與團隊管理能力。

*工作地點： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內容描述： 1. 主責整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規范性，清理部門各項相關報表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優質、個性化服務； 3. 負責處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓計劃，完成部門人員培訓和評估； 5. 做好部門月度數據匯總工作，積極思考對部門和酒店有利的建議，提高部門服務水平； 6. 熟悉財產安全、緊急救護、火警等處理流程，帶領GRO保障酒店正常運營； 7. 熟悉本崗位工作標準及流程，維持對酒店相關信息的高度了解； 8. 負責召集和主持部門會議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強與其他各部門的信息溝通，協調對客服務的各項工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強、工作細致，有條理，效率高； 4. 具有較強的溝通協調能力和組織能力； 5. 具備專項優化能力，可以獨立完成方案的優化及實施； 6. 熟悉GSM工作標準及程序，掌握賓客關系工作知識并且熟悉GRO日常工作。

通過確定合適的供應商，從而協助賓客進行特殊安排或滿足服務要求（如交通、預訂、干洗）。對賓客的特殊要求做出及時回應，并持續跟進以確保滿意。不斷收集和總結周邊設施的信息，并為賓客提供酒店和周邊設施的信息，包括特別的活動。回答記錄并處理所有賓客的電話、留言、要求、問題或顧慮。必要時聯系相應的個人或部門（如行李員、客房部）來解決客人來電提出要求或問題。檢查輪班日志/每日備忘，并在日志中記錄相關信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優先處理并得到解決。監督庫存和訂購一般辦公用品。報告任何維修問題、安全隱患、事故或傷害。