【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)溫泉部的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行部門工作計(jì)劃，確保服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營效率。 2、監(jiān)督溫泉區(qū)域的設(shè)施維護(hù)、清潔衛(wèi)生及安全管理，確保符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及公司要求。 3、負(fù)責(zé)溫泉部員工的管理、培訓(xùn)及績效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專業(yè)技能。 4、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題，維護(hù)客戶滿意度和酒店聲譽(yù)。 5、制定并優(yōu)化溫泉服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，推動(dòng)服務(wù)創(chuàng)新，提升客戶體驗(yàn)。 6、協(xié)調(diào)與其他部門的合作，確保資源合理調(diào)配，支持酒店整體運(yùn)營目標(biāo)。 7、監(jiān)控溫泉部經(jīng)營數(shù)據(jù)，分析運(yùn)營成本及收益，提出改進(jìn)建議以實(shí)現(xiàn)盈利目標(biāo)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的管理能力和服務(wù)意識(shí)，有酒店、溫泉或相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2、熟悉溫泉運(yùn)營流程及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，了解行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)及客戶需求。 3、具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能有效處理客戶關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理問題。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能承受一定的工作壓力。 5、具備一定的數(shù)據(jù)分析能力，能根據(jù)經(jīng)營數(shù)據(jù)提出優(yōu)化建議。