1.? Todirect the activities of Housekeeping daily operation to maintain and improvehigh cleaning standard of guestrooms and public areas as well as courteousservice to guest. 指導監(jiān)督客房部每天的運營，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準以及所有員工的對客服務水準。 2.? Toestablish the skills analysis manual for all the team member in HousekeepingDepartment. 親自為本部門的所有員工制定職業(yè)技能分析。 3.? Toadministrate the hiring and handle the resignation, rewards, reprimand of allthe team member in Housekeeping and Laundry Departments in consulting withPersonnel Office. 與人事部門配合，執(zhí)行對本部門員工的雇傭解聘、薪金獎勵及罰金制度。 4.? Toestablish standard of cleanliness for all the area under his / her control. 確保所有區(qū)域都達到了清潔標準。 5.? Toinstitute working rules and practices to meet these standard. 建立一系列工作標準并且使員工達到標準要求。 6.? Toestablish training program, methods and procedures for development ofemployees. 為員工制訂設(shè)計培訓計劃、方法及步驟。 7.? Withthe assistance of subordinates, to supervise team member of Floor Supervisors,Room attendants both in public area and guest rooms. Linen room attendants,Seamstresses, Carpet men, Order Takers, Clerks and Laundry Workers. 在助手的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、樓層服務員、布草房員工、縫紉工清潔工、定貨員、文員及洗衣房員工的正常工作。 8.? Tobalance team member working schedule to meet peak and slack periods andmaintain a close payroll control. 平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 9.? Toprepare annual uniform budget, annual Housekeeping FF&E and operatingequipment budget in consulting with management and the relevant department. 制定每年的制服預算以及客房部的FF&E，在管理部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營制定設(shè)備裝置預算。 10. To makeregular tour of inspection in vacant and occupied guestrooms to assure thecleaning standard is kept. 經(jīng)常檢查空房和在住房，確保房間達到高清潔標準。 11.Totour the guestrooms floors, back stairways, rooftop, offices and public areasto ensure the cleaning are well maintained. 巡視酒店各個樓層、安全通道、樓梯、頂層、辦公室、所有公共區(qū)域，同樣確保其清潔度。 12. Tomaintain effective communication with Engineering for repairing and maintainingof guest - rooms and ensure rooms are in good condition at all times. 和工程部保持有效溝通與合作，維護保養(yǎng)客房，使房間一直處于一種良好的狀態(tài)。 13. Toconsult with Front Office regarding room blocking for special repairing orspring cleaning and return for sale at short length of time. 與前廳部協(xié)調(diào)配合，關(guān)于關(guān)閉維修房和需全面清理的房間，并保證在最短時間讓其恢復以供出售。 14. To holddaily briefing with floor supervisors, to give information about daily expectedVIP arrivals, guest complaints and special assignment etc. 每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 15. Toconduct a monthly Housekeeping communication meeting to discuss the team memberfeedback, to rectify the errors for improvement, to communicate all the specialinstructions and happenings within the hotel, other than morning briefing. 進行月度客房部溝通會議，聽取員工意見以更改完善管理辦法。 16. Toattend various meetings to exchange ideas for constructive improvement of hoteloperation and keep the subordinates informed for any management’s decision. 參加各種會議，發(fā)表交流關(guān)于酒店發(fā)展的建設(shè)性想法，保證管理層信息的確認性和時效性。 17. Toendorse all the purchased items and make receiving inspections for assurancequality and quantity. 對所需要采購物品的簽字確認并且對所領(lǐng)物品檢查確保其質(zhì)量和數(shù)量。 18. Tosuggest and consult with the management for any changes or renovation which isnecessary either guest rooms or public area. 關(guān)于客房和公共區(qū)域內(nèi)的任何必要的改變和重新裝修，可以向領(lǐng)導層建議并實施。 19. To beresponsible for guest room supplies and cleaning supplies when necessary. 確保客房內(nèi)的所需任何物品的充足性。 20. To beresponsible for room linen and F&B linen inventories, to supervise andarrange taking of physical inventories. 確保客房布草和餐飲布草的數(shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。 21. Tosupervise laundry daily operation to provide daily guest laundry service, houselinen and uniform. 監(jiān)督洗衣房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 22. Tomaintain linen room, uniform and house linen repair service. To observe houselinen, uniform and cleaning equipment constantly to avoid abuse and minimizeloss and damage. 保證客房布草、制服的清洗設(shè)備的正常運行，避免濫用及降低損失和毀壞。 23. Toevaluate the performance of the department personnel from time to time. 不定時對部門員工的表現(xiàn)進行評估。 24. Tointerview team member who involves problems and listen so as to solve or smoothtroubles. 與遇到問題的員工進行交談傾聽，幫助解決或緩解問題。 25. Torecommend candidates for the career developing institute or cross exposure insister hotels or for other courses training. 推薦侯選人到職業(yè)發(fā)展學會或姐妹酒店，或者進行其它課程交叉培訓。 26. Todetermine discards of blankets, bedspreads, drapes, room linen and Food &Beverage linen etc. 決定一些布草，如毛毯、床單、窗簾、客房及餐飲布草的廢棄。 27. Tooversea the departmental skill training program and be responsible for havingrelevant manuals revised as necessary. 檢查部門技術(shù)培訓計劃，并且在需要情況下對計劃內(nèi)容進行再更正。 28. To meetwith the salesmen or outside consultants in order to keep informed of anynewest product of effective cleaning material and equipment. 與供應商及外界清洗顧問經(jīng)常會面以保證對新的有效的清洗產(chǎn)品和設(shè)備的信息掌握，熟悉網(wǎng)絡使用，關(guān)于客用品要保證信息的更新。 29. To beabsolute guest orientated manner and mind, to control on any aspect and to careproperties. 以客人的舉止及想法為取向，全面控制客房部的任何方面，關(guān)注收益。 31.? Adhere to the hotel’s security and emergencypolicies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 32.? To ensure that all team members have a complete understandingof and adhere to the Hotel’s Team member Rules and Regulations.確保員工充分的理解并遵守員工手冊內(nèi)容。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質(zhì)量符合品牌標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、預算及成本控制措施，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護等工作，確保客房環(huán)境整潔、設(shè)施完好； 4、負責客房部員工的招聘、培訓、考核及團隊建設(shè)，提升員工專業(yè)素養(yǎng)與服務意識； 5、處理客戶投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房衛(wèi)生、安全及服務質(zhì)量，落實酒店管理制度與標準化流程。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店客房運營流程及服務標準，了解行業(yè)最新動態(tài)； 3、具備較強的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領(lǐng)團隊完成目標； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠高效處理客戶及員工關(guān)系； 5、工作細致認真，責任心強，具備較強的抗壓能力； 6、能適應彈性工作時間，必要時參與輪班或加班。

職位描述： 本崗位負責賓客服務支持部的運營，并且協(xié)調(diào)賓客服務部及物業(yè)管理部等其它部門。 工作職責： 1、確保酒店內(nèi)區(qū)域的清潔，保證客房和公共區(qū)域都達到清潔標準。 2、確保客房布草和餐飲布草的數(shù)量，監(jiān)督和安排各種物品存貨。確保客房內(nèi)的所需任何物品的充足性。 3、監(jiān)督制服房每天的正常運作以確保對客洗衣服務和內(nèi)部布草及員工制服的充足性。 4、制定每年的制服預算以及賓客服務支持部的FF&E，在管理部門和其它相關(guān)部門的協(xié)調(diào)下經(jīng)營制定設(shè)備裝置預算。 5、建立工作標準并且培訓部門員工達到標準要求。 6、平衡協(xié)調(diào)淡旺季的員工工作安排，維持控制工資成本。 7、每天參加和樓層主管的會議，告知當天預抵的VIP的相關(guān)信息，以及客人的意見投訴和其它一些當天任務安排等。 崗位要求： 1、較強的人際處理能力，具有領(lǐng)導和人員管理技能。 2、具有良好的關(guān)于樓層，PA基本運作方面的專業(yè)知識。 3、對物品的品牌，奢華和質(zhì)量具有敏感度。 4、具有基礎(chǔ)的英語表達能力。 5、二至五年的相關(guān)工作經(jīng)驗。 6、具有本地同崗位經(jīng)驗或希爾頓集團內(nèi)部酒店的工作經(jīng)驗者優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、XX本科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有X年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質(zhì)量達到酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房部工作計劃，優(yōu)化工作流程，提升部門工作效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)施維護等工作，確保客房環(huán)境整潔、設(shè)施完好； 4、負責客房部員工培訓、排班及績效考核，提升團隊專業(yè)水平與服務意識； 5、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并反饋改進措施； 6、控制客房部成本，合理管理物資消耗，降低運營成本； 7、與其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保酒店整體服務流程順暢。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上酒店客房管理工作經(jīng)驗，熟悉客房運營流程及標準； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性； 4、注重細節(jié)，責任心強，具備良好的服務意識與抗壓能力； 5、熟練使用辦公軟件，具備基本的數(shù)據(jù)分析能力； 6、年齡不限，身體健康，能適應彈性工作時間。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、本科畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質(zhì)量達到品牌標準； 2、制定并執(zhí)行客房清潔、維護及服務流程，監(jiān)督客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀態(tài)及物資管理； 3、統(tǒng)籌客房人員排班、培訓及績效考核，提升團隊工作效率與服務意識； 4、處理賓客投訴及突發(fā)情況，及時解決問題并優(yōu)化服務流程； 5、控制部門成本，合理調(diào)配物資，定期盤點庫存并提出采購計劃； 6、與其他部門（如前廳、工程、安保）協(xié)調(diào)合作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房運營標準及清潔流程，了解酒店行業(yè)服務規(guī)范； 3、較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并解決沖突； 4、注重細節(jié)，具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力和應急處理能力； 5、身體健康，能適應彈性工作時間及高強度工作壓力；

【崗位職責】 1、專屬VIP服務為VIP客人提供全程一對一專屬服務，包括抵離店接待、行李整理、入住退房手續(xù)代辦等。 2、根據(jù)客人需求提前安排房間布置，確保房間狀態(tài)符合客人偏好。 3、行程協(xié)調(diào)與定制協(xié)助客人規(guī)劃行程，包括餐廳預訂、車輛安排、景點導覽、會議活動協(xié)調(diào)等，確保無縫銜接。 4、與酒店其他部門協(xié)作，滿足客人特殊需求。 4、快速解決客人在住期間的各類問題，記錄并跟進客人偏好，建立專屬檔案，為后續(xù)入住提供個性化服務基礎(chǔ)。 5、高端客戶關(guān)系維護。 6、協(xié)助處理客人投訴或緊急事件。 【任職要求】 1、經(jīng)驗：2年以上星級酒店前廳/管家服務經(jīng)驗，熟悉高端客戶服務流程。 2、出色的應變能力與細節(jié)觀察力。 3、抗壓能力強，適應彈性工作時間。 3、素質(zhì)：高度服務意識，形象端莊，舉止得體。

【崗位職責】 指導客房部的日常工作，保持和提高客房和公共區(qū)域的高清潔標準，以及對客人的禮貌服務。 在下屬的協(xié)助下，監(jiān)督樓層主管、公共區(qū)域和客房的客房服務員的工作，平衡員工工作時間，以滿足高峰和低谷定期并保持密切的工資控制。 定期巡視空置和入住客房，確保保持清潔標準，巡視客房樓層、后樓梯、屋頂、辦公室和公共區(qū)域，確保清潔維護良好。 與工程部保持有效的溝通，以便對客房進行維修和維護，并確保客房始終處于良好狀態(tài) 與前廳就特殊維修或春季清潔的客房堵塞問題進行協(xié)商，并在短時間內(nèi)返回銷售，每天舉行與樓層主管進行簡報，提供每日預計貴賓到達、客人投訴和特殊任務等信息；每月召開一次客房部溝通會議，討論員工反饋；糾正錯誤以進行改進；傳達酒店內(nèi)的所有特殊指示和事件 其他參加各種會議，就酒店運營的建設(shè)性改善交換意見，并隨時向下屬匯報管理層的決定，簽署所有采購項目并接受質(zhì)量和數(shù)量保證檢查，建議和咨詢對客房或公共區(qū)域所需的任何變更或翻新進行管理 必要時負責客房用品和清潔用品，負責客房床單和餐飲床單庫存，監(jiān)督和安排盤點，監(jiān)督洗衣房的日常運作，為客人提供日常洗衣服務、室內(nèi)布草和制服，維護布草房、制服和室內(nèi)布草維修服務，不斷觀察室內(nèi)布草、制服和清潔設(shè)備，避免濫用，減少損失損害評估、不時評估部門人員的表現(xiàn)、面試涉及問題的員工并傾聽以解決或消除問題。

【崗位職責】 1、按規(guī)定服務程序與標準向貴賓提供可靠的服務。 2、掌握實時房態(tài)，掌握行政樓層以及VIP賓客的情況及必要的信息，做好服務準備。 3、與前廳部、餐飲部、工程部、財務協(xié)調(diào)工作，為貴賓提供高品質(zhì)的服務。 4、掌握預抵貴賓的姓名、人數(shù)和特殊要求，檢查預抵貴賓的房間。 5、檢查VIP的房間，對住店生病的賓客或殘疾人予以慰問，關(guān)照并協(xié)調(diào)有關(guān)部門予以特殊服務。 6、及時有效地解決賓客投訴，每日拜訪不同類型賓客，征求賓客意見做好記錄。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房工作經(jīng)驗。 3、熟悉酒店專業(yè)知識，可合理的為賓客解決問題。 4、身體健康，相貌端正，舉止大方。 5、參加過相關(guān)專業(yè)培訓。

崗位職責 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有2年以上同品牌客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店行政樓層的日常運營管理工作，確保服務品質(zhì)符合洲際品牌標準； 2、統(tǒng)籌行政樓層客房清潔、布草管理、物品配備及設(shè)施維護，保障運營高效有序； 3、制定行政管家服務流程與標準，監(jiān)督執(zhí)行并持續(xù)優(yōu)化服務細節(jié)； 4、管理行政樓層員工團隊，包括排班、培訓、績效考核及梯隊建設(shè)； 5、處理VIP客人的個性化需求及突發(fā)事件，提供高水準的解決方案； 6、協(xié)調(diào)前廳、餐飲、工程等部門，確保跨部門協(xié)作順暢； 7、控制行政樓層運營成本，定期分析物資耗用數(shù)據(jù)并提出改進方案； 8、完成上級交辦的其他行政事務及專項任務。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、3年以上國際品牌酒店行政樓層或房務管理經(jīng)驗，1年以上同崗位管理經(jīng)驗；擁有有洲際系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、具備出色的團隊領(lǐng)導力，能有效激勵10人以上服務團隊； 4、英語口語流利，可熟練處理外賓接待事務； 5、熟練掌握Opera等酒店管理系統(tǒng)操作； 6、抗壓能力強，能適應彈性工作制及緊急任務調(diào)度； 7、持有酒店職業(yè)經(jīng)理人資格認證者優(yōu)先考慮。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有1年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 2、熟悉客房部專業(yè)知識。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 4、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、文字表達能力和信息管理能力。 5、萬豪酒店品牌工作經(jīng)驗優(yōu)先。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】： 1. 負責客房部的整體經(jīng)營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。? 2. 確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3. 根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。? 4. 制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5. 檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6. 組織編制部門工作程序及工作考評。 【任職要求】： 1. 大專及以上學歷 2. 有3年以上同職位工作經(jīng)驗以及具備酒店籌開經(jīng)驗。 3. 熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦，。 4. 掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5. 具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

一、職位描述 1.負責客房部日常運營管理，制定并執(zhí)行計劃，保障出租率與服務質(zhì)量。 2.定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施，按標準監(jiān)督并解決問題，提供良好入住環(huán)境。 3.依情況合理安排員工任務，調(diào)配人力，提高效率。 4.關(guān)注并提升服務質(zhì)量，培訓員工，處理需求與投訴，確保客人滿意度達標。? 5.收集反饋意見，分析總結(jié)，改進措施并跟進效果，優(yōu)化服務流程。 6.管理客房部物資，制定采購計劃，保證供應并避免積壓，降低損耗浪費。 7.定期組織客房部會議，傳達指示，分享經(jīng)驗，解決員工問題，增強團隊凝聚力。 8.落實安全制度，培訓員工，檢查安全設(shè)施，消除隱患，保障安全。 9.完善應急預案，組織應急演練，應對突發(fā)情況，保障酒店運營安全。 10.完成上級領(lǐng)導臨時交辦的其他工作任務。 二、任職資格 1.大專及以上學歷，有3年以上客房部管理經(jīng)驗，熟悉客房服務流程。 2.掌握客房管理系統(tǒng)及辦公軟件操作，能用軟件分析數(shù)據(jù)、制作報表。 3.具有組織協(xié)調(diào)、團隊管理能力，應變能力，服務意識，有責任心、注重細節(jié)，能按標準監(jiān)督管理。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、維護及服務質(zhì)量達到酒店標準； 2、制定并執(zhí)行客房部的工作計劃、預算及成本控制措施，優(yōu)化部門運營效率； 3、監(jiān)督客房清潔、布草管理、設(shè)備維護等工作流程，確保符合衛(wèi)生及安全規(guī)范； 4、培訓、指導及考核客房部員工，提升團隊專業(yè)技能與服務意識； 5、處理客戶投訴及特殊需求，及時解決問題并提升客戶滿意度； 6、與其他部門（如前廳、工程、餐飲等）協(xié)調(diào)合作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期檢查客房設(shè)施及用品庫存，確保物資充足且符合質(zhì)量標準； 8、落實酒店節(jié)能環(huán)保政策，推動可持續(xù)發(fā)展措施在客房部的實施。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域工作經(jīng)驗，有客房管理經(jīng)驗者優(yōu)先； 2、熟悉客房部運營流程及行業(yè)標準，了解清潔、布草管理及設(shè)備維護知識； 3、具備較強的團隊管理能力，能有效調(diào)動員工積極性并提升工作效率； 4、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及跨部門協(xié)作事務； 5、注重細節(jié)，責任心強，能夠在高強度工作環(huán)境下保持高效執(zhí)行； 6、具備基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)分析能力，能通過運營數(shù)據(jù)優(yōu)化工作流程。

崗位職責： 1、負責客房部的整體經(jīng)營和運作，分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運營標準，隨時對房間和設(shè)施設(shè)備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經(jīng)營費用控制在預算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求： 1、大專畢業(yè)學歷或同等以上。 2、有5年以上星級客房管理工作經(jīng)驗。 3、熟悉客房部專業(yè)知識，熟練使用電腦。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質(zhì)量標準。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應變能力、經(jīng)營能力以及文字表達能力和信息管理能力。