Ensure at all times maximum guest satisfaction through personal recognition to all guests along with? members, VIPs, and repeat guests, ?and prompt cordial attention from arrival through departure 確保最大限度上滿足客人的需求，會員及重要貴賓從到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，使客戶滿意。 Greets all guests at all times in a friendly and helpful manner and attempts to learn and use guest’s name at every opportunity. 隨時以友好的態度與客人打招呼，為客人提供幫助，盡量稱呼客人的姓名。 Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. 迎接并陪同抵達的重要客人辦理入住，在客人離店時應向客人道別。 Provides courteous and efficient service and if possible complies with every guest request. 如果有可能對每位客人提出的每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務和幫助。 Greets guests in a courteous and friendly manner. 禮貌友好的問候客人。 Escorts guests from the main entrance to the reception counter for registration. 從正門陪同客人到前臺登記。 Shows guests up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. 引領客人到房間并向客人介紹酒店的設施。 Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. 為客人提供機票再確認，更改或預訂機票的服務。 Promotes the hotel outlets and offers to make reservations for them. 推銷酒店的餐廳并為他們提供預訂服務。 Adheres to policies established by the hotel. 遵守酒店建立的制度。 To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. 精通前廳的電腦系統。 Provides guest service and comply if possible with every guest’s requests. 如果有可能對每一位客人提出的每一個要求提供服務和幫助。 Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. 檢查并確保為重要客人所預分的房間已經就緒，所有客房所需相關用具已于客人抵達前布置完畢。 Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. 確保大堂和工作區域始終保持整潔。 Assist in taking room reservations, if a guest approaches the Front Desk or calls up. 如果客人路過前臺或打電話預訂房間，要幫助客人。 Works closely with the front desk staff to ensure a smooth check in. 同前臺員工密切合作以確保客人入住登記辦理順暢。 Provides information on the city to the guests. 向客人提供本市的有關資料。 Reads and signs the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. 閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最新信息并盡快解決落實。 Adheres to hotel policies and procedures. 遵守酒店的制度和工作程序。 Attends meetings and training programs (if any). 參加會議和培訓。 Reports immediately any guest complaints to the Duty Manager 及時向值班經理報告客人的投訴。 Issues fruits baskets and other amenities 贈送果籃或其它用品。 Must be able to provide guests with any information pertaining to functions, tours, ticketing arrangements, general information on flights, bus, ferry and train schedules, special happenings in town and activities of the hotel in particular. Full attention must be given at all times. 必須能夠向客人提供酒店各種附屬功能，旅游、票務，航班、公交、客船、火車時刻表及概述，所在城市特別事件及酒店組織的特殊活動。必須隨時給予客人足夠重視。 Meets all repeated guests and VIPs upon arrival. 必須迎接抵達的所有常客及重要人物。 Checks with the reservation correspondence to make sure that all guest’s requests are granted. 核查預訂信息以確保客人所有要求均可滿足。 Assumes other duties as delegated from time to time. 隨時承擔被委派的其他工作。 Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. 確保照顧到所有需要接機的客人。 Provide services and information to guests that are the most accurate and up to date possible, and delivered to the guest in the most meaningful way. 通過最恰當的途徑，盡可能地向客人提供最優質的服務和最新、最準確的信息。 Maintains a very good reputation for the Hotel and assists to increase the overall profitability of the Hotel. 為酒店保持良好的聲望并幫助酒店增加收入。

當面或在電話中問候 IHG One Rewards Club 優悅會會員和再次光臨的賓客 收取、管理和接收賓客預訂的付款 ?提供快捷且順暢的入住和退房服務 提前預測賓客的需求和要求，提供定制化建議 成為賓客信任的代表，幫助賓客解決包括賬單問題和餐廳建議等在內的各種問題

1. To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續 2. To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進 3. To maintain up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預定行程 4. To conductin spections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 維護公共區域整潔，主要是確保大堂的干凈整潔 5. To conducthotel site inspections when directed. 按指示進行酒店參觀及介紹 6. Handles customer complaints if possible, or reports them to supervisors. 盡可能處理客人投訴，或及時向主管匯報 7. To upsell all hotel, Spa and Gallery facilities. 向客人推薦，銷售酒店更好的房間，水療和悅椿閣的商品 8. To ensurethat guest check out arrangements are in order, abide to the cashiering policies& standards, and to bid the guests farewell. 確保用酒店的標準程序為客人辦理退房手續并歡送客人 9. Respects procedures governing invoicing and cash operations 遵守發票和現金控制流程 10. To assist Telephone Operator when required. 必要時要協助總機的工作

1.大專以上學歷，可以使用英文與外籍客人溝通。 2.熟練操作電腦。 3.良好的個人儀容儀表、微笑禮貌、待客熱情 5.為住店客人辦理預訂、入住、離店手續。 6.客人接待與問詢。 7.跟進處理客人需求。

  形象氣質佳、五官端正，電腦技能良好，大專以上文化程度

招募賓客服務主任 崗位職責： 高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，登記客人入住、分配房間、幫助客人結賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務。

崗位職責： ? ? ? ?1、GRO是客人與酒店溝通的橋梁，是客戶關系維護的紐帶； ? ? ? ?2、與客人有效溝通，為客人創造溫馨和尊貴的氛圍，挖掘客人的需求并盡可能地滿足客人的需求； ? ? ? ?3、會同相關接待崗位，設計VIP的接待安排，并代表酒店接待VIP；與客人交換名片，建立客史信息，了解客人的喜好與特殊要求，并件件有落實、有實施；有效處理賓客異議，提高賓客滿意度。 任職要求： 1、身高163CM以上，五官端正，形象氣質佳，大專及以上學歷，普通話標準； 2、性格開朗，善于溝通，有親和力。

招募賓客服務經理、前臺主管、前臺接待 崗位職責 賓客服務經理：負責管理前廳部日常工作并積極配合其他部門處理客人的投訴，確保客人的投訴得到及時的跟進和解決 前臺主管：負責前臺的所有工作，上崗前查看當天抵店客人信息，包括貴賓，萬豪旅享家會員，團隊預訂及其它相關的特殊要求。及時將相關信息通知客房部和送餐部 前臺接待：高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，登記客人入住、分配房間、幫助客人結賬離店以及滿足客人其它合理的要求。隨時保持高標準和提供優質服務

崗位職責： 1.熟知部門標準工作程序； 2.履行入住、退房和換房手續，并確保所有資料都按照預訂情況完整的輸入酒店電腦系統； 3.熟知所有特別促銷活動，如：季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案； 4.處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管和經理助理?； 5.幫助客人進出出租車或其它車輛，從車下取下行李，以便行李員可以提行李并護送客人到前臺辦理入住手續； 任職要求： 1、大專及以上學歷，專業不限，會簡單英語溝通； 2、相貌端正，身體健康，有較強的服務意識、推銷意識以及責任感； 3、有星級酒店相關工作經驗者優先考慮。

1.負責賓客游泳的絕對安全、勤巡視池內泳者的動態，發現溺水者要迅速處理，做好搶救工作并及時向領導報告。 2.認真做好每天的清場工作。 3.負責游泳池水質的測驗和保養及游泳場地的環境衛生。 4.上班集中精神，不得與無關人員閑談，救生臺不得空崗，無關人員不得進入池面。 5.勤在泳池邊觀察。注意游泳者的動向，防止發生意外，保證賓客的安全。對不會游泳者可作技術指導。 6.定時檢查更衣室，杜絕隱患。 崗位要求 1. 熟悉游泳池服務知識、掌握游泳和救生急救技術，懂得游泳衛生消毒知識，取得救生證書。 2. 能按服務工作規范的質量標準獨立進行工作。 3. 有在水中進行急救和在陸地上進行人工救護的能力。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1中專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，做好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1大專以上學歷，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及總臺工作和規范。 4.相貌端正，身體健康。

崗位職責： 1、幫助行政樓層賓客做好入住及退房工作； 2、檢查并確保為重要賓客所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在賓客抵達前已經放入賓客房間； 3、在賓客入住時為賓客提供歡迎茶服務，引領客人到房間并向賓客介紹酒店的設施； 4、向客人推薦酒店的餐廳并為他們提供預訂服務； 5、迎接并陪同抵達的重要賓客，在賓客離店時應向客人道別； 6、同前臺員工密切合作以確保賓客住順暢，為行政樓層賓客提供下午茶服務； 7、閱讀工作日志并簽字，注意板面上的最后一條通知并落實； 8、及時向行政樓層經理報告賓客的投訴。 崗位要求： 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗，或有一定餐飲或前臺工作經驗。 2、能吃苦耐勞，相貌端正，頭腦靈活，能適應翻班制； 3、具備與賓客溝通交流技巧和很好的客服意識，能承受工作壓力并熟練掌握相關系統。 4、知曉相關酒店財務制度，具有很好的團隊協作性和服從性。

崗位職責： 1、熟練使用opera系統，查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟悉前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為相關部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

1、了解當天酒店會議、宴會預訂信信息，指引和引領餐飲宴會賓客。 2、檢查每日預抵客人表、重要客人、回頭客和散客的預抵報表；做好接待前所有準備工作；了解關注酒店VIP賓客及常住客賓客信息。 3、滿足賓客日常的問詢解答，包括酒店內的問詢，以及涉及周邊旅游餐飲。 4、熟悉酒店所有營業崗點知識，服務信息，房型房價，促銷活動和特殊事件等，熟悉城市和當地信息，為賓客提供咨詢服務。 5、提供行李寄存、委托代辦、接送機/站預約機協調等有關手續。 6、入住、退房賓客進行引領，盡可能的在過程中與賓客有更多溝通，在執行酒店引領、送離標準中，為賓客提供個性化的服務，維系良好賓客關系，使我們提供的服務有溫度。 7、了解并收集住店客人的喜好、習慣以及特殊要求，并及時錄入電腦系統；其他部門協調合作，和店內店外客人、當地公司保持良好的關系；和其他部門之間保持健康和有效的溝通渠道；保所有客人的詢問和要求能夠得到及時、熱情、友好的幫助。 8、為所有入住客人提供高品質全方位的管家服務

【崗位職責】 1、負責餐廳日常服務工作，包括顧客接待、點單、上菜、結賬等環節 2、保持餐廳環境整潔，及時清理餐桌并做好餐前準備工作 3、熟悉菜單內容，能夠為顧客提供專業的菜品介紹和推薦 4、處理顧客就餐過程中的各類需求及投訴，確保服務質量 5、遵守餐廳服務流程和標準，執行主管安排的其他工作任務 【崗位要求】 1、初中及以上學歷，18-45周歲 2、具備良好的服務意識和溝通能力，普通話標準 3、身體健康，吃苦耐勞，服從管理 4、工作認真負責，具備團隊協作精神。 5、有餐飲服務經驗者優先，無經驗可培訓上崗

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，3年以上相關崗位工作經驗。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.女士1.65米，男士1.75米，相貌端正，身體健康。

包間服務員，日常衛生和中餐擺臺只要心細 有商務接待經驗者優先

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。 5.帶薪6天假期