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前廳接待員

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湘潭九華希爾頓惠庭酒店

國內(nèi)高端酒店/5星級 | 50-99人

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1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用；熟練、專業(yè)的接轉(zhuǎn)酒店電話；了解酒店各營業(yè)部門的基本情況，幫助各部門與客人開展有效的溝通；熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關(guān)應(yīng)急措施；服從上級的工作安排，遇緊急情況立即上報(bào)；保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時(shí)找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見及時(shí)反饋酒店管理人員；客人遇到問題需要其他部門解決時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門，保證在客人要求內(nèi)時(shí)間完成； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無誤，并雙方簽字認(rèn)可；愛護(hù)部門內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門辦公成本；每月按時(shí)收取長住客人雜費(fèi)； 3、積極參加部門組織的相關(guān)培訓(xùn)，不缺勤； 4、控制部門辦公用品的浪費(fèi)，及時(shí)清點(diǎn)，需要補(bǔ)充時(shí)立即上報(bào)主管申請； 5、隨時(shí)關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問題立即上報(bào)，以確保酒店無事故發(fā)生； 6、同其他部門建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問題； 7、每日班前交接會要認(rèn)真參加，參加前廳每月例會； 8、具有基本的英語會話水平，專業(yè)的酒店服務(wù)知識和技巧； 9、完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。

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