1、熟知崗位工作程序、方法，電腦操作及各種服務(wù)設(shè)施的正確使用；熟練、專業(yè)的接轉(zhuǎn)酒店電話；了解酒店各營(yíng)業(yè)部門(mén)的基本情況，幫助各部門(mén)與客人開(kāi)展有效的溝通；熟知前日、當(dāng)日及次日的客房出租情況及安排；熟知酒店防火、疏散工作程序及有關(guān)應(yīng)急措施；服從上級(jí)的工作安排，遇緊急情況立即上報(bào)；保證酒店大堂區(qū)域內(nèi)的清潔、衛(wèi)生，隨時(shí)找保潔人員清理，保持前廳物品擺放整齊；建立并保持同賓客的良好關(guān)系，處理客人投訴，將客人的意見(jiàn)及時(shí)反饋酒店管理人員；客人遇到問(wèn)題需要其他部門(mén)解決時(shí)，及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門(mén)，保證在客人要求內(nèi)時(shí)間完成； 2、每日交接班，必須將前廳備用金交接清楚無(wú)誤，并雙方簽字認(rèn)可；愛(ài)護(hù)部門(mén)內(nèi)的服務(wù)設(shè)施，節(jié)約部門(mén)辦公成本；每月按時(shí)收取長(zhǎng)住客人雜費(fèi)； 3、積極參加部門(mén)組織的相關(guān)培訓(xùn)，不缺勤； 4、控制部門(mén)辦公用品的浪費(fèi)，及時(shí)清點(diǎn)，需要補(bǔ)充時(shí)立即上報(bào)主管申請(qǐng)； 5、隨時(shí)關(guān)注酒店內(nèi)消防設(shè)施及安全隱患，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即上報(bào)，以確保酒店無(wú)事故發(fā)生； 6、同其他部門(mén)建立并保持良好的工作關(guān)系，為客人解決問(wèn)題； 7、每日班前交接會(huì)要認(rèn)真參加，參加前廳每月例會(huì)； 8、具有基本的英語(yǔ)會(huì)話水平，專業(yè)的酒店服務(wù)知識(shí)和技巧； 9、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。