崗位職責 1.協助酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責1.全面負責餐廳樓面的日常運營管理工作，包括團隊協調，排班調度、服務標準監督、客戶滿意度提升、員工培訓考核等，提升團隊服務水平和凝聚力，確保高效運轉。2.負責顧客的接待與服務工作，處理客訴及突發事件，優化服務流程，維護客戶關系。3.協調前廳與后廚工作，確保廚房出餐效率與質量，把控用餐高峰期服務質量。4.負責樓面區域的環境衛生、設施設備檢查與維護工作，落實衛生安全標準，確保餐廳環境整潔、設施完好。5.協同餐廳營銷活動的執行工作，配合市場營銷部門完成相關推廣活動，保障服務落地。崗位要求1.大專以上學歷，3年以上中大型餐廳樓面管理經驗，有酒店/中高檔餐廳工作經驗者優先。2.熟悉餐飲服務流程和標準，具備優秀的溝通協調能力、靈活應變能力和解決問題能力。3.形象氣質佳，普通話標準，親和力強，責任心強，具備良好的服務意識和職業素養。4.具備優秀的團隊管理能力，能夠有效激勵和帶領團隊完成各項工作任務。

前廳經理（店助）崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計來，完成工作報告。 3、使客房達到高出租率，獲取高的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求 1、擁有4、5鉆酒店經驗優先。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

【崗位職責】 ?1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； ?2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計來，完成工作報告； ?3、完成客房出租率指標，完成的客房收入指標； ?4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； ?5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； ?6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 ?【崗位要求】 ?1、擁有4、5鉆酒店經驗優先； ?2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神； ?3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管； ?4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。

【崗位職責】 1、全面負責酒店日常運營管理工作，確保部門高效運轉，提升客戶滿意度； 2、制定并執行酒店運營標準及流程，監督服務質量，及時處理客戶投訴與反饋； 3、協調前廳、客房、餐飲等部門的協作，優化資源分配，提高運營效率； 4、負責酒店成本控制，包括人力、物料及能耗管理，確保運營成本在預算范圍內； 5、定期分析運營數據（如入住率、營收等），提出改進方案并推動落實； 6、組織員工培訓，提升團隊專業能力與服務意識，營造積極的工作氛圍； 7、維護與周邊企業、社區及政府部門的良好關系，協助市場推廣活動。 【崗位要求】 1、對酒店行業有熱情，具備較強的服務意識與管理能力； 2、優秀的溝通協調能力，能高效處理突發事件及客戶需求； 3、具備團隊領導經驗，擅長激勵員工并推動目標達成； 4、學習能力強，能快速適應酒店運營模式及工作節奏； 5、有酒店相關工作經驗者優先。

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態； 2、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入； 3、督導下屬部門，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署； 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴； 5、協助酒店與更高一級領導處理突發事件； 6、執行部門培訓工作及督促部門員工按照公司及酒店服務標準為客人提供服務； 7、完成上級領導及酒店總經理安排的其他工作。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上； 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神； 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管； 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃； 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力； 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

*工作地點： 鼓浪嶼 *工作內容描述： 1. 負責酒店前廳部的日常運營及管理工作，保障部門按要求向客人提供優質的服務； 2. 負責建立并完善部門對客服務流程，建立優質服務案例； 3. 高效快捷處理客訴，并提高部門客訴處理能力，降低客訴率； 4. 和各部門保持良好溝通，保證客房處于正常銷售狀態； 5. 對本部門員工進行管理，做好員工評估、培訓工作，提高部門效率； 6. 熟知酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序，按照酒店要求記錄安全日志和事故記錄； 7. 熟知前廳各設施設備功能及使用方式，保證前廳設備處于完好狀態； 8. 完成上級交代的其他工作。 勝任能力要求： 1. 中高端酒店同崗位2-3年工作經驗 ； 2. 良好的英語交流能力、溝通技能和財務知識； 3. 良好的管理技能， 強調“人性化管理”； 4. 良好的組織以及解決問題的能力； 5. 良好的培訓以及表達能力及技巧； 6. 良好的專業知識并熟練掌握前廳部工作知識同時十分熟悉前廳部日常運營。

崗位職責： 1.協助前廳部經理負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.客房達到盡可能多的出租率，獲取盡可能多的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 崗位要求： 1.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 2.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 3.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 4.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 5.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責/職位描述 ?崗位職責： 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息； 2、在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作； 3、負責處理賓客的問題和投訴； 4、負責重要賓客的迎領工作； 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作； 6、解決當班期間發生的安全問題； 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格： 1、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力； 2、儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際并具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用； 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 4、有良好的學習能力和抗壓能力； 5、具備高星級酒店相關崗位從業經驗。 福利待遇： ※ 月休8天，享有法定節假日 ※ 健康美味的免費工作餐 ※ 寬敞舒適、設備齊全的員工宿舍，宿舍交通便利，步行直達 ※ 無論住宿與否，均享有住房補貼 ※ 夜班津貼、兩頭班津貼 ※ 繳交養老保險、醫療保險、工傷保險、失業保險、生育保險及住房公積金 ※ 每月生日福利、培訓獎勵、優秀員工獎勵 ※ 帶薪年假、帶薪病假、婚假、產假等各類福利假期 ※ 婚禮/生育禮金、住院慰問、喪禮慰問金 ※ 各類豐富多彩的在職培訓及員工活動 ※ 集團晉升、調任機會/良好的職業發展規劃及平臺

至少三年以上國際酒店本職位的工作經驗，良好的溝通及協調能力,良好的英語聽、說能力，適應三班倒班次，態度好、形象佳。 *需提供英文簡歷

1.監督領導整個前臺團隊的工作，以優質的服務標準，獲得客人的滿意。 2.確保整個部門得到良好的運轉與維護，保持其符合整個酒店品牌的正面形象。 3.負責收集對客服務過程中所產生的問題信息，及時做出響應和補救。 4.負責處理賓客的問題和投訴。 5.負責重要賓客的接待工作。 6.有IHG相關工作經驗。

專業技能： 1、專業要求：酒店管理、企業管理等相關專業； 2、英語技能要求：較強的文字處理能力及語言表達能力，英語聽、說、讀、寫熟練； 3、基本技能：具備優秀的文字處理能力、語言表達能力； 4、業務技能：熟練掌握前廳管理業務技能； 5、管理技能：具有較強的組織協調與溝通能力； 6、計算機技能：熟練掌握OFFICE辦公軟件。 崗位職責： 1、確保賓客投訴、突發事件得到妥善處理，并準確記錄相關事件，做好信息的共享、反饋、跟進工作； 2、滿足賓客的合理需求，提升賓客服務體驗； 3、負責管理、指導和支持前廳部各班組的相關業務工作； 4、負責收集賓客意見，并向相關部門反映，不斷提升服務質量; 5、熟悉酒店各類應急預案，對員工進行正確的引導和培訓，妥善處理各類突發狀況； 6、負責貴賓接待服務，完成貴賓客史檔案的記錄工作； 7、完成上級領導交辦的其他工作任務。

1、有二年以上高星級前廳工作經驗，熟悉酒店運作和酒店辦公軟件操作，具備一定管理和領導能力。 minimum 2 years high star hotel work experience of front line，good masterey of the operation and office software of hotel 2、具備良好的中英文表達能力，喜歡在國際化氛圍中進行自我提升，能流利地用中英文溝通、協調、處理客人投訴及突發事件。很好的酒店形象展示，掌握多門外語者優先考慮。 great command of communication skills,would like to upgrade yourself in an international environment，excellent coodination skills, could handle complaints in hotel standard，well presentation of the company images. high priority if command several foreign language 3、良好的職業形象和端正的服務意識，傳播凱裕文化。 Good career image and service conscious，well spread Hoiyue culture. 4、擅長餐飲或客房

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確?？腿藢鉀Q方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1、熟悉前廳運營，所需知識豐富 2、正確的判斷能力和解決問題的能力 3、良好的財務知識 4、具有“客戶服務至上”的理念 5、高效的工作能力 6、良好的溝通技能 7、較強的組織和管理能力 8、良好的團隊合作精神 9、熟知酒店管理系統(Opera) 和個人電腦技能以便在需要時制作報告和備忘錄

崗位要求 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 備注：無夜班！！！

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力優先考慮。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 任職資格 1.本科及以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。