監督日常預訂業務 ?管理客房流量，包括對最佳效益區的客房及禁止預訂日期的分配和預訂進行管理 ?記錄散客趨勢，入住率記錄和市場細分發展情況來協助預測工作 ?建立并維護客房分配方案 ?確保數據庫中客人記錄和客戶資料的準確性 ?記錄市場代碼 ?將房價下載至洲際酒店集團預訂系統并進行維護工作 ?維護網上房價及其它預訂渠道的酒店銷售價格是否正確 ?記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 ?修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 ?調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 ?監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 ?記錄和處理所有團隊預訂，并監測預訂情況，定期向經理通報 ?正確為優悅會會員累計積分

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

This position is responsible for the accurate recording and processing of reservations and the maximization of room sales through pro-active selling and up-selling techniques. 該職位將負責確保客房預定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現客房銷售收益的最大化。 1.?To maximize room sales and revenue for the hotel. Up-selling belongs to highest priorities. 實現客房銷售和收益的最大化，其中以客房促銷最為重要。 2.?To perform duties of secretarial nature including preparing correspondence, maintaining files, sending faxes, email, etc. 完成當班文秘工作，具體包括準備往來文件，文件的歸檔，發送傳真，電子郵件等。 3.?To ensure a sales attitude is adopted at all times and maintain an awareness of all sales opportunities within the hotel. 一直保持積極的銷售態度，不錯失酒店范圍內的任何銷售機會。 4.?To ensure a high level of product knowledge of the hotel and the local area. 對本酒店及地區的產品知識具備高度的認識。 5.?To develop and maintain a high level of communication with major sources of business and advice Director of Sales of feedback where necessary. 發展并保持對主要業務來源的高水平溝通，并在必要的時候反饋給銷售總監。 6.?To advise Director of Sales of any changes or trends relating to business. 將與業務有關的任何趨勢變化及時告知銷售總監。 7.?To ensure all refused business is recorded with reasons for refusal. 確保所有的被拒業務根據原因加以歸檔。 8.?To ensure that all correspondence has been filed accordingly, with correct and updated information. 確保所有往來文件被及時歸檔，其信息準確無誤。 9.?To adhere to all company credit policies to ensure that all revenue expected will be received. 遵守公司的信用制度并確保所有預期收益能被及時收取。 10.?To adhere to pre-set availability and rate controls. 遵守預先設定的客房供應及房價控制。 11.?To maintain and update guest history and marketing database as laid down in the reservations procedures. 根據預定部相關流程，維護及更新客戶資料和營銷數據庫。 12.?To ensure a high level of customer service is consistently maintained. 持續性地確保高水準的對客服務標準。 13.?To ensure all the reservation input in system are accurate with sufficient back up for ????reviewing 確保與預定相關的所有信息輸入準確無誤，并保證有足夠的備份以做檢查。 14.?To maintain the working areas clean and tidy at all times. 保持辦公區域干凈整潔。 15.?To comply with all company policies relating to reservations. 遵守所有公司關于預定部的規定。 16.?To comply with all systems and procedures, as laid down by the?Director of Sales . 遵守由銷售總監制訂的所有有關系統和操作流程的規定。 17.?Quality of reservations belongs to top priorities. 將預定的工作質量永遠放在首位。 18.?Brabd Standards have to be strictly followed. 嚴格遵守品牌服務標準。 19.?Carries out any other reasonable duties and responsibilities as assigned. 完成任何其他合理的職責和被指派的職責。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.?Sound communication skills. 具有良好的溝通技巧。 2.?With strong?teamwork spirit. 擁有較強團隊合作精神。 3.?Good interpersonal skills. 較強的人際交往能力。 4.?Have hotel working experiences. 有相關的酒店工作經驗。 5.?Ability to work under pressure and deal with stressful situations during busy periods. 能在強壓下勝任工作。? Required Qualifications必要的資歷要求： 1.?University graduate, excellent command of written and spoken in English and Chinese language. 大學?？疲己玫闹杏⑽淖x寫能力。 2.?Minimum 5 years experience in similar capacity with international chain hotels. 具有至少三年在國際連鎖酒店的相關經驗。

1.熱愛酒店行業，吃苦耐勞，態度積極端正，善于與客人打交道，樂觀，熱情； 2.提高酒店收益，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入； 3.管理競爭情報工作的各個方面；線上平臺；集團相關工具；分銷渠道；市場細分組合；接受或拒絕團隊的預訂； 4.利用提供的工具（即HPP,One Yield,One source等）并依照萬豪酒店集團的規范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享； 5.了解當地市場動態和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當的建議； 6.負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理； 7.及時做好預抵賓客的回訪； 8.根據酒店要求及時做好各渠道反饋預訂； 9.及時做好各渠道房間銷售價格的調整。