崗位職責： 負責酒店客房、會議及宴會的預訂工作，確保預訂信息的準確性和及時性； 與客戶溝通，了解需求，提供專業建議，提升客戶滿意度； 管理預訂系統，維護客戶資料，確保數據的安全性和完整性； 協調相關部門（如客房、餐飲、會議部等）確保預訂順利執行； 分析預訂數據，優化預訂流程，提升預訂效率； 處理客戶的變更、取消等預訂相關事宜，確?？蛻魡栴}及時解決； 參與市場推廣活動，協助提升酒店預訂量。 任職要求： 大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理或相關專業優先； 2年以上酒店預訂或客戶服務相關工作經驗； 熟悉酒店預訂系統及操作流程，有團隊管理經驗者優先； 具備良好的溝通能力、服務意識和抗壓能力； 熟練使用Office辦公軟件，英語溝通能力強者優先； 工作認真負責，注重細節，具備團隊合作精神。

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過電話，傳真和郵件的預訂詢問，修改以及取消。傾聽和分辨客人的需求以便有針對性的推薦房型。需要理解房型和價格。和客人解釋酒店的擔保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關于酒店的設施，服務等細節問題。通過有效的銷售技巧達到收益最大化。熟練掌握預訂系統，錄入正確的價格代碼，房型要求（例如，免費房，員工折扣，旅行社同行價和旅行批發商價）。

1、Sell the AccorHotels products and services using up-selling and suggestive selling techniques. 運用銷售技巧和房間銷售升級技巧推廣雅高酒店集團的產品和服務。 2、Accept wait list reservations. 接受等候單上的客人預訂。 3、Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc. 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄。 4、Manage “no show” reservations by investigation and recording of same situations. 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況。 5、Record special billing arrangements for groups and conventions. 對團隊或會議的特別賬單安排進行記錄。 6、Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions. 掌握關于特價、酬賓、促銷活動的信息。 7、Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates. 監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率。 8、Updating reservations in the PMS received via the interface. 及時更新收到的預訂信息。 9、Manage “no show” reservations by investigation and recording of same. 調查并記錄所有應到未到預訂。 10、Prepare reports as requested (eg：Arrival, VIP etc). 準備部門報表（如：到達名單、重要客戶名單等）。

崗位概述： ?預訂部文員使酒店的客房預訂與酒店的服務目標及程序保持一致，來提高酒店的住房率。預訂文員有責任回答有關客房預訂的問題。 專業知識技能： 1.?掌握運用銷售及前臺電腦系統。 2.?掌握應用已批準的軟件。 3.?對旅游行業有基本的了解。 4. 對本地市場及競爭者有基本了解。 經驗： 至少有1年的酒店工作經驗 福利待遇 薪酬：本酒店提供優厚的薪酬待遇，并每年對表現優秀的員工進行工資提升； 獎金：年底發放年終獎（根據酒店營收情況而定）；享受月度/年度關愛獎的獎金獎勵； 保險：購買五險一金，包括養老、醫療、工傷、失業、生育保險，及住房公積金； 假期：每天工作8小時，每周休息2天，滿1年享有5天至10天帶薪年假，并享受有薪病假； 慰問：重大節日慰問品以及生日禮物； 住宿：宿舍免費水電，配有免費網絡、空調、熱水器、全自動洗衣機、生活用品、床上用品等； 制服：每年免費發放夏冬季制服，并提供免費清洗； 員工餐廳：為員工提供豐富的三餐膳食（包括休息日），還因應天氣配有水果、涼茶、甜品、汽水、雪糕等； 培訓發展：萬豪國際集團培訓和發展機會，崗位技能培訓、英語培訓、到姐妹酒店交叉培訓學習及工作的機會； 其他福利：組織全體員工免費體檢、開展晚會活動及年終大抽獎。

【崗位職責】 1、負責酒店客房、餐飲、會議等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤； 2、及時處理客戶通過電話、郵件、在線平臺等渠道提交的預訂需求，提供專業、高效的咨詢服務； 3、維護和更新預訂系統數據，確保系統信息的實時性和完整性； 4、與前臺、客房、餐飲等部門保持密切溝通，協調解決預訂相關的問題； 5、定期整理和分析預訂數據，形成報表供管理層參考； 6、協助處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度； 7、遵守公司規章制度，確保預訂流程符合酒店服務標準。 【崗位要求】 1、大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理、商務英語等相關專業優先； 2、1年以上酒店預訂或前臺接待工作經驗，熟悉酒店預訂系統（如Opera）者優先； 3、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧，英語聽說讀寫能力優秀者優先； 4、熟練使用Office辦公軟件，具備基本的數據處理和分析能力； 5、工作細致、責任心強，能夠承受一定的工作壓力； 6、具備良好的服務意識和團隊協作精神，能適應輪班工作制。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、負責酒店總機電話接聽、轉接及留言服務，確保及時準確地處理所有來電； 2、協助客人完成客房預訂、變更及取消等操作，并錄入酒店預訂系統； 3、解答客人關于酒店服務、設施及周邊信息的咨詢，提供專業、友好的服務； 4、處理客人的特殊需求及投訴，及時反饋至相關部門并跟進解決； 5、維護預訂系統的數據準確性，定期核對并更新房態信息； 6、協助前臺及其他部門完成相關工作，確保高效協作； 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合品牌要求。 【崗位要求】 1、普通話標準，具備良好的語言表達能力和溝通技巧； 2、具備較強的服務意識，能夠耐心、細致地處理客人需求； 3、能適應倒班工作制（含夜班），具備一定的抗壓能力； 4、熟悉電腦操作及辦公軟件使用，打字速度不低于40字/分鐘； 5、有酒店前臺或總機工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 6、具備團隊合作精神，工作認真負責，態度積極。

【崗位職責】 1、協作預訂主管接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 6.部門部門文書數據統計工作。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、具有星級酒店相關工作經驗者優先；

崗位職責/職位描述 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務。 2、掌握客房狀況和預訂情況，向訂房單位或個人了解必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。