崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理總臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責總臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.同五星級酒店同崗位工作經驗。 2.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 3.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 4.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 5.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位概述 作為酒店大堂核心服務樞紐，全面負責賓客體驗全周期管理與在線口碑優化。通過執行高規格迎送服務、處理投訴、實施多觸點反饋采集及OTA客群專屬服務滲透，驅動服務品質升級；同步主導口碑引導工程，為酒店服務優化與在線聲譽提升提供決策支持，直接賦能收益增長。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。 學歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關專業的大專及以上學歷或專業證書。 職業經驗要求 - 擁有1年以上前廳或賓客服務工作經驗。

崗位概述 該崗位核心職責是為酒店賓客及內部高管提供安全、高效、準點的專業交通服務，規范執行車輛駕駛、日常點檢、清潔維護及行車記錄等任務，確保每一次出行都體現酒店的服務品質。 技能要求 - 擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 擁有駕駛酒店面包車和汽車所需的有效駕駛執照。 具有解決問題隨機應變的能力。 學歷要求 - 學歷不限。 職業經驗要求 - 擁有1年賓客服務或司機的經驗。

工作職責： 1、為客人有效率的登記入住； 2、為客人提供熱情周到的服務，回答客人的問題，提供信息。； 3、快速有效的退房手續，確保顧客滿意的離開； 4、了解酒店運營模式及程序； 5、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 崗位要求: 1、具備1年以上國際酒店工作經驗； 2、熟練前臺操作流程及Opera系統； 3、英文流利和本國語言； 4、出色的溝通技巧； 5、具備較強的賓客服務意識和專業技能。

1.?To greet guests on arrival at the hotel and conduct check-in and registration procedures. 歡迎客人來到酒店，為客人辦理入住手續。 2.?To check rooms prior to guests check-in to ensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance. 在客人辦理入住手續之前，要為客人核實房間是否打掃好，同時要確保房間的設施等是否符合酒店高標準。 3.?To handle guest complaints, inquiries, and comments, log them and initiate appropriate action and follow up. 解決客人的投訴，回答客人的問題，滿足客人的需要，并詳細記錄下來。對于不能滿足的問題，要及時跟進。 4.?To maintain an up to date files and information on tours, sightseeing and points of general interest and make the necessary bookings when requested. 給客人提供最新的旅游信息，各旅游景點的資訊，必要時客人預定行程。 5.?To handle inquiries by providing appropriate information. 通過提供適當的信息解決客人詢問。 6.?To conduct inspections of the public areas of the main lobby ensuring a high standard of cleanliness and maintenance and initiating appropriate action where necessary. 維護公共區域整潔，主要是確保大堂的干凈整潔。 7.?To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. 通過提供高效、友好、及時的服務，達到并超過客人的期望。 8.?To conduct hotel site inspections when directed. 按指示進行酒店參觀及介紹。 9.?To update teleguides in the hotel computer system (Opera). 及時更新電話信息，并將信息輸入OPERA系統。

崗位職責 1.協助賓客提拉行李及行李寄存服務。 2.為有需要的賓客提供委托代辦服務。下雨天為賓客提供雨傘租借服務。 3.確保交班本上記錄的每一件事情都已經落實。 4.確保所接收的行李和包裹的安全，并存放在合適的地方。 5.事先檢查所有抵達和離店團隊的分房名單。 6.記錄未完成的工作交給下一個班次。 7.管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李和其他任何物品以及賓客的遺留物品的處理要按照正確的程序進行。 崗位要求 1、大專學歷或同等文化程度。 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.良好的中英文語言能力； 2.反應敏捷，對客服務過程能夠隨機應變； 3.能適應倒班工作。

崗位職責： 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1.大專以上文化程度，英語熟練。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.熟悉Opera，通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

根據實際專業，可選擇前廳部、餐飲部等營運崗位實習。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、妝容等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策。 5.熟練前廳部各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.良好的英文聽說讀寫能力。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

GE Assistant Hereat The Temple House, we don't do ordinary things. We thrive on the differentand the exciting, and yes perhaps a little quirky and without doubt, fun. With a dynamic culture and an open door for your feedback, you'renot just filling a role — you're owning it. We provide the training and thefreedom for you to flourish, with leaders who support and encourage you. Thedifference is you. Everyday is a fresh page in our collective story. Ready to join us at The Temple House? The Temple House celebrates Chengdu’s history and looks towardsthe future through inspired modern design and art. Our House is hidden amongstthe laneways of Taikoo Li Chengdu and set on former temple grounds, with 100intimate rooms and 42 serviced apartments, heritage courtyards, landscapedterraces and a subterranean oasis. It’s an urban sanctuary that surprises anddelights around every corner. Job Overview This role supports the Guest Experience team to create authenticand memorable experiences for our guests that distinguish us from other hotels.We prioritise our guests in every aspect of their journey with us. Those whoare passionate about meeting new people, making a spontaneous impression, andthink out of the box will enjoy this role. Key Responsibilities Welcome to the core of what being a GE Team Assistant is all about! Here's the quick lowdown on what you'll do day-to-day: ·???????Under the general direction of the GuestExperience Manager and within the limits of established Swire Hotels and localpolicies and procedures, oversees and directs all aspects of the guestrelations function to achieve the highest possible guest satisfaction to allguests and with specific responsibility for each guest’s arrival and departureexperience. ·???????To work in a multi-tasking environment and usingcommon sense to ensure all guests receive the best service in Chengdu and enjoytheir experience at The Temple House and at Taikoo Li. ·???????Ensure maximum guest satisfaction throughpersonal recognition and prompt cordial attention from arrival to departure. Requirements Here's exactly what you need to excel in this role: The Non-Negotiables (Must-Haves): ·???????Knowyour job and continue your self-development by self-directed learning andparticipation in company sponsored training programs. ·???????Effectiveinterpersonal skills team player. ·??????Excellentoral and written communication, in both Mandarin and English. Preferably inother languages as well. ·???????Happyoutgoing personality. ·???????Goaldriven personality, wants to grow and learn. ·???????Be open-minded and creative. The Cherries on Top (Nice-to-Haves): ·???????Local knowledge and ability to relate with allnationalities. ·???????Completed a Hospitality degree in a university,college or hotel school (Preferable). We've kept it short and sweet – just the essentials you'll need. What We're Looking For: The Soul Behind the Skillset Skills are teachable, but your spirit is what truly sets youapart. If you feel a connection with what we stand for, we're eager to meetyou. Adaptable Thinkers: You’re not just open to change; you thrive on it. The dynamic nature of our environment energizes you. Feedback Enthusiasts: You value open communication and aren’t afraid to give or receive feedback to help us all grow together. Passionate Pioneers: You bring more than skills; you bring energy and zeal to make a difference every day, connecting with a team that does the same. Pause for a second before you hit 'apply.' Do these values alignwith your own? Is this the team you've been wanting to join? If your answer isa clear 'YES,' we're excited to get to know you better. Benefits For Every Member of Our Family: ·???????Be welcomed for thestylish you, if you got accessories, hair dyes or tattoos! ·???????Dine at our teamdining hall and save on meals! ·???????Enjoy COMPLIMENTARYroom nights at all of our hotels b’cause, who doesn’t love to travel? ·???????Join our wellnessprogramme and healthy pantry to elevate your mental and physical wellbeing! ·???????Enjoy an annual, paidWell-being Leave, a day for you to look after yourself, be healthy and behappy! ·???????Benefit fromcomprehensive medical and dental benefits, along with annual medical check-ups. ·???????Enjoy an appreciative& supportive culture that allows you to be your best self. ·???????Turn up in smartcasual attires and be as comfortable as you can at work! ·???????Speak up & putyour own ideas into actions. Think differently!

酒店距青島膠東國際機場約90分鐘車程，毗鄰市政府和金融中心區以及旅游景點和海濱，緊鄰一站式休閑購物商場萬象城，與地鐵2號線和3號線五四廣場站僅數十米之遙，可直達青島火車站、青島火車北站，沿途還可抵達八大關、棧橋、海水浴場等景點。 酒店共有686間客房和套房，分別位于青香閣和盛世閣兩棟相互連通的大樓。盛世閣擁有專用的通道和獨立的大堂，客房面積達54平方米。 在香格里拉，員工是我們事業成功的基礎。我們的指導思想是聘用工作態度好的員工，并對他們進行技能培訓。我們將確保員工的培訓發展、留住員工以及對其職業生涯進行規劃。 在這里我們將為您提供：廣闊的個人發展空間；集團內、外培訓機會；融洽的工作氛圍；豐富的員工活動；完備的員工設施；香格里拉集團發展平臺；具有競爭力的福利待遇。 我們目前正在尋找一名 賓客服務員——前臺 加入我們的前廳部團隊。 崗位職責 1.為客人辦理入住、退房。 2.跟進解決工作交接事宜。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名。 4.了解酒店的推廣活動，熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取經濟效益。 5.掌握酒店內外信息，提供準確的問訊服務。 崗位要求 1.大專以上學歷，英語流利。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.相貌端正，身體健康形象氣質好。 如果你符合我們的條件，還在等什么？歡迎加入我們，快快點擊下方按鈕投遞簡歷。

崗位職責 1.健全各種問訊資料。 2.掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 3.處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 4.負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5.檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6.建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1.有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 2.熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 3.身體健康，品貌端正，氣質高雅。 4.掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

職位概述 負責提供關于酒店設施、場所和功能的準確信息并答復客人的問詢。管理客人的鑰匙、信件、留言、電報和包裹等。協調客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務 在洲際酒店及度假村?，我們希望賓客感覺風格獨特、時尚現代和深入洞悉，這意味我們需要你： ·????親切、充滿自信、體現尊重來展現富有魅力的你。 ·????理解和預測賓客的需要、做到細心周到、具主人翁精神、把事情辦好，保持專注當下。 見多識廣、分享閱歷、展現你的風格來創造令人感覺特別的時刻，做到令人難忘。 財務回報 ·?????保持庫存現金限額并保證每日對所收現金進行準確報告。 ·?????熟知所有特別促銷活動。 ·?????執行審計結余，并為審計工作進行各項有序的準備。 ·?????提供電話費單據。* ·?????準備以及控制各部門預算.。 員工團隊 ·?????熟悉洲際酒店和度假村集團的其它成員酒店。 ·?????按照洲際酒店集團品牌的預期保持自己行為、外表和態度的高標準。 ·?????隨時保持工作崗位的整潔和有序，并以此作為自己的個人興趣和驕傲。 ·?????有良好的團體工作精神，協助主管執行酒店規章制度。 ·?????如有需要，對工作人員進行呼叫。 ·?????與客房部樓層服務員及時核對房態 ·?????小靈通與Master? card的分發 ·?????處理當天退房的客人遺留的物品 ·?????每日將房間工單問題報工程部 賓客體驗 ·????協助客人各種與酒店相關或無關的問詢。 ·????做好客人到店前的準備工作，在客人入住期間想方設法滿足客人對合理服務的一切要求。 ·????確保其質量達到酒店標準。 ·????在考慮入住情況預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·????正確并禮貌地處理所有打進和打出酒店的電話。 ·????準確記錄并管理叫早服務。 ·????協助客人處理國際長途和號碼查詢。 ·????盡量稱呼客人的姓名。 ·????遵守保護客人隱私的原則。 ·????滿足客人的需要或請求，并向總機主管匯報投訴情況。 ·????及時處理客人的所有問詢和要求。 ·????發送生日卡片給住過的客人 ·????為客人提供房間預訂 企業責任 ·?????熟知部門標準工作程序。 ·?????力爭保持酒店的高標準，特別注意洲際酒店集團忠實計劃會員及其它貴賓的重要性，并重視酒店的健康和安全隱患等問題。 ·?????任何時候都需服從上級的工作調配，和工作安排。 ·?????與相關部門合作，對客人進行呼叫。 ·?????將所有條目記錄到電話單上。 ·?????每日記下工作日志。 ·?????熟悉當地電話表以及常撥號碼.。 ·?????嚴格遵守處理緊急事件，如火災、炸彈威脅和其它危機的標準政策和工作程序。 ·?????向上級匯報總機設備出現的問題。 ·?????保持工作環境的清潔。 ·?????熟知酒店的消防、救生和安全系統。 ·?????熟知緊急事件處理小組的相關情況以及電話室在此方面的工作方式。 保管酒店相關信息。 責任范圍 直接??? 前廳部接待員 任職要求 技能要求 ·????擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 ·????熟練使用微軟辦公軟件和前臺系統 ·????具有解決問題，組織和培訓能力 學歷 ·????具有酒店行政管理，酒店管理或相關的大專學歷或職業證書。

崗位職責 1.為賓客提供專業，友好，高效，熱情的電話叫早服務； 2.掌握每日抵電賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求； 3.負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中； 4.確保所有賓客的詢問和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度； 5.確保所有電話的轉接是按專業標準，并且有禮貌； 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施； 7.了解酒店的餐廳及營業時間和經營范圍。 崗位要求 1.大專及以上學歷，有一定的英語基礎； 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷； 3.能適應倒班工作。

崗位職責 1.確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8.負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.大專以上文化程度，懂得英語。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4.相貌端正，身體健康。

1.服從前廳部經理或授權主管的全面指示，執行和遵 循酒店和當地酒店的政策和程序， 2.負責前臺的相關工作，協助客人入住，退房，陪同客人到房間以及協助其他幫助。 3.熟知酒店前廳部的標準與程序。 崗位要求： 1.年齡20～32歲，身材勻稱，形象佳； 2.專科以上學歷；1年以上專業酒店工作經驗優先； 3.待客主動熱情，樂于關心客人； 4.善于觀察，精神飽滿，工作細心； 5.具有較強的工作責任心。

職位概述 協助管理前臺各方面工作，包括但不限于注冊客人，行李服務，禮賓服務，商務中心，電話服務，客人預訂來確保客人的滿意度，使酒店利潤最大化。遵守品牌規范。在前臺經理缺席時代理其職位。 工作職責 ·????促進店際銷售及推銷酒店內設施，依照散客市場計劃監督前廳部人員的市場技巧。 ·????掌握信用政策和程序，并與財務部密切聯系，以確保信用程序的全面執行。 ·????和財務總監一起編制和管理部門預算。 ·????管理前廳部工作人員，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視。 ·????監督前廳部隊伍，確保最高的入住率和平均房價，以實現收益最大化。 ·????保持部門員工的行為、裝束、衛生、制服穿著、外表和儀態標準。 ·????每月召開綜合性部門會議，內容包括對需要特別處理和提供詳細信息的程序及活動的總結。 ·????監督前廳部，特別是客戶關系人員，確保優悅會會員、常客和其它貴賓得到特別的關照和禮遇。 ·????批準房間的免費升級及特殊的禮品。 ·????在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為前廳部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·????維護各部門之間的關系以確保對客服務暢通。 ·????承擔保持外觀標準的整體責任，確保家具和各種設備均保持外表清潔、運轉良好并得到妥善維護。 ·????計劃并實施對所管區域的定期檢查。 ·????掌握系統復原程序；分析電腦報告；為前廳部整編統計數字并提供與之相關的報告。 ·????不斷檢查客房出租率的情況。 ·????向總經理或其的代表，以及其它部門負責人通報所有他們可能感興趣的信息，如貴賓來店和離店的情況及其它相關信息。 ·????在洲際酒店集團指導方針的框架內遵守工作程序，特別是要以酒店的信用制度為重點。 ·????與緊急事件小組協作，在得到相關授權后準備緊急程序以應對火災、停電、炸彈威脅、暴風預警等緊急事件。 ·????和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·????任何時候都需服從上級的工作調配，和工作安排。

崗位職責： 1.掌握當日客情及餐飲活動； 2.參與各項前臺的工作，發現并上報工作中出現的問題； 3.掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客； 4.在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷； 5.與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜； 6.做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映； 7.在前臺及大堂接待及迎送住離店的賓客； 8.協助賓客辦理登記入住及離店手續。 崗位要求： 1.有良好英文溝通能力； 2.具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力； 3.注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強； 4.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責： 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練前廳部各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求： 1、大專以上文化程度，英語水平良好。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

協助前臺部經理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創造和諧的工作氣氛，減少工作環境中的磨擦。 ? ?直接督導迎送服務，確保服務程序貫徹執行，督導問訊應接服務的進行，滿足客人要求。 ?掌握預訂情況和當天客情，根據當天到達及離店客人名單，大限度地銷售即時客房。 ?負責編制員工更期表，合理安排屬下的工作，管理、調配本部門使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時傳達前廳部經理的指示。 ?參加主管例會，及時了解員工的思想動態并報部門經理，檢查督導本部門員工的儀表儀容、勞動紀律、微笑服務、禮貌用語及工作效率。 ?負責檢查本部門的安全、消防工作，負責安排重點賓客的接待工作和重要留言的落實和檢查，負責檢查前廳所有報告的準確性。 ?制定培訓計劃，組織實施，公平地評估下屬工作，做好工作周記。 ?參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門的有關問題，搞好與有關部門的協調及聯系。