三班8小時工作制，需輪夜班 主要工作職責 1、處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 2、確保正確處理開票，包括審查和歸檔工作。 3、在日常工作及客戶服務中體現良好的公司和個人專業形象，具有良好的溝通和協調能力。 4、妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 5、確保并遵守公司相關的政策、程序和標準。 6、積極與團隊配合完成日常工作。 崗位要求 1、需要有過相關實習/工作經驗，身高160以上 2、良好的溝通能力; 3、良好的儀容儀表; 4、可接受輪班工作制; 5、服務意識強，服從領導安排。

【工作內容】 - 協助前廳經理確保酒店的日常運營順暢，處理賓客的各種需求與投訴。 - 監督并培訓前臺員工，提升他們的服務水平，確保每一位賓客都能獲得優質的入住體驗。 - 負責管理賓客關系，通過定期跟進與維護，建立長期穩定的客戶群。 - 對賓客反饋進行收集整理，并及時向管理層反饋以改進服務質量。 - 參與制定和完善客戶服務政策，確保其符合行業標準并滿足賓客需求。 【任職要求】 - 擁有2年及以上賓客服務經理的工作經驗，熟悉酒店或服務行業的運營流程。 - 大專及以上學歷，具有旅游管理、酒店管理等相關專業。 - 具備出色的溝通能力和團隊協作精神，能夠有效地協調各部門之間的合作。 - 優秀的組織能力和服務意識，能夠在快節奏的工作環境中保持冷靜并高效解決問題。 - 熟練掌握計算機操作技能，包括但不限于辦公軟件的應用。 - 能夠適應輪班工作制度，能夠接受夜班。

崗位職責： 1、負責酒店前廳部的日常管理與運營，確保高效運作，監督前臺、禮賓崗位的工作，確保服務質量； 2、落實酒店的經營決策和各項工作計劃； 3、處理客戶投訴，確保問題及時解決，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部的的招聘、培訓、排版以及績效評估，打造高效團隊； 5、負責賓客信息的收集反饋，向總經理提出有有效服務提升建議； 6、負責前廳客賬處理與財務有效規避賬務風險； 7、與其他部門保持良好溝通，確保工作順暢； 8、完成領導安排的其他工作任務。 崗位要求： 1、酒店管理、旅游管理或相關專業大專及以上學歷； 2、3-5年前廳部管理經驗，熟悉酒店運營流程； 3、熟悉西軟操作系統，具備英語日常溝通能力，擁有希爾頓歡朋或同等檔次品牌工作經驗優先； 4、出色的溝通和協調能力，能處理客戶投訴和突發事件； 5、具備團隊管理和激勵能力，能帶領團隊達成目標； 6、具備較強的抗壓能力，強烈的客戶服務意識，高度的職業操守和責任心，遵守酒店規章制度。

職位描述： 根據公司的項目安排、相應的規范和技術要求，負責各軟件系統的安裝、設置和培訓工作，幫助客戶正確地使用系統及產品。   工作職責： 1. 在項目實施期間結合客戶的需求，對軟件進行部署并完成用戶使用相關的培訓； 2. 項目期間對任何涉及到的技術以及系統相關問題做出快速的響應和適宜的處理。保證項目實施質量； 3. 提供現場支持，保證系統正常運行； 4. 在非項目實施期間協助進行技術支持工作； 5. 按照規范及時完成各種項目文件，及時反饋項目情況； 6. 根據公司要求不定期的完成對新產品的學習和內部培訓； 7. 掌握相關的業務知識，及時更新相關知識和技能； 8. 積極有效的協助客戶解決問題，建立并保持良好的對客服務關系； 9. 根據公司安排，協助項目部參與各種項目實施相關的會議，負責可能的產品問題答疑； 10. 其它公司交予的任務和工作。   技能要求： 1. 具有本科及以上文化程度，酒店管理、旅游管理或相關專業； 2. 具有國際連鎖管理酒店，一線對客服務崗位2年以上工作經驗。熟悉酒店對客服務部門的工作及業務流程； 3. 英語四級以上，具備基本的口頭交流能力以及較好的書面溝通能力。   任職要求： 1. 身體健康，能適應經常性的全國范圍內出差； 2. 能夠保持良好的工作積極性，具備較強的學習和自我提升的能力； 3. 偶爾需要休息日，節假日以及夜間加班； 4. 普通話標準，具備良好的語言表達能力； 5. 較強的溝通應變和適應能力，既能夠獨立工作也擅長團隊協作。 工作城市：北京、上海、廣州、成都、大連均可。  

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，提供良好的對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

通過確定合適的供應商，從而協助賓客進行特殊安排或滿足服務要求（如交通、預訂、干洗）。對賓客的特殊要求做出及時回應，并持續跟進以確保滿意。不斷收集和總結周邊設施的信息，并為賓客提供酒店和周邊設施的信息，包括特別的活動。回答記錄并處理所有賓客的電話、留言、要求、問題或顧慮。必要時聯系相應的個人或部門（如行李員、客房部）來解決客人來電提出要求或問題。檢查輪班日志/每日備忘，并在日志中記錄相關信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優先處理并得到解決。監督庫存和訂購一般辦公用品。報告任何維修問題、安全隱患、事故或傷害。

回答并記錄處理所有賓客的需求。通過電話、電子郵件、網絡聊天和移動通訊設備回答、記錄和處理所有客人的要求、問題或關切點。操作使用話務臺，處理賓客要求的叫醒電話，并將電話轉接至相應的分機。準確地接收、記錄和轉發消息。將所有賓客的需求或問題記錄在系統上，并通知相應的個人或部門（如行李員、客房部），并跟進事件，確保客人的需求得到滿意的解決。向賓客介紹有關房間特點的信息，酒店設施和當地有趣的區域的信息。操作處理客房送餐訂單，回答有關菜單內容選擇的問題，并在點餐系統中記錄點單信息。協助賓客上網及客房娛樂設施。

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務人員來回應處理客人的特殊安排或服務要求（如交通、預訂、干洗服務）。對客人的特殊要求做出回應，并跟進以確保滿意。為客人提供關于酒店設施、服務和運營時間的介紹和信息，以及當地充滿趣意景點和活動。必要時聯系相應的個人或部門（如：行李員、客房部）來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優先處理并得到解決。實時關注行政酒廊的座位供應、服務、安全和客人體驗感。

Responsiblefor all front office functions and staff.?Areas of responsibility include Bell Staff, Switchboard Operations,Guest Services/Front Desk and Retail/Gift Shop, as applicable.? As a department head, directs and works withmanagers and employees to successfully execute all front office operations,including guest arrival and departure procedures.? Strives to continually improve guest and employeesatisfaction and maximize the financial performance of the department.

Respond toguest requests for special arrangements or services (e.g., transportation,reservations, dry cleaning) by making arrangements or identifying appropriateproviders. Respond to special requests from guests with unique needs and followup to ensure satisfaction. Supply guests with directions and informationregarding property amenities, services, and hours of operation, and local areasof interest and activities. Contact appropriate individual or department (e.g.,Bell person, Housekeeping) as necessary to resolve guest call, request, orproblem. Review shift logs/daily memo books and document pertinent informationin logbooks. Ensure that any outstanding requests from the previous day receivepriority and are resolved. Monitor club lounge for seating availability,service, safety, and well-being of guests. 通過安排或確定合適的服務人員來回應處理客人的特殊安排或服務要求（如交通、預訂、干洗服務）。對客人的特殊要求做出回應，并跟進以確保滿意。為客人提供關于酒店設施、服務和運營時間的介紹和信息，以及當地充滿趣意景點和活動。必要時聯系相應的個人或部門（如：行李員、客房部）來解決客人的來電、需求或問題。檢查輪班日志/每日備忘錄，并在日志中記錄相關信息。確保前一天的所有未解決的請求得到優先處理并得到解決。實時關注行政酒廊的座位供應、服務、安全和客人體驗感。

Assist staffwith expediting problem payments (e.g., problems processing credit card).Follow up with guest regarding satisfaction with guest-related issues. Processall guest check-ins by confirming reservations, assigning room, and issuing andactivating room key. Process all payment types such as room charges, cash,checks, debit, or credit. Set up accurate accounts for each guest upon check-in(i.e., sharewiths, separate room/tax/incidentals, comp). Anticipate sold-outsituations and obtain satisfactory alternative accommodations when the propertycannot accommodate guests with reservations. Block rooms in the computer andidentify designated requirements and requests. Contact appropriate individualor department (e.g., Bellperson, Housekeeping) as necessary to resolve guestcall, request, or problem. Coordinate with Housekeeping to track readiness ofrooms for check-in. Review shift logs/daily memo books and document pertinentinformation in logbooks. Count bank at the beginning and end of shift. Balanceand drop receipts according to Accounting specifications. 協助員工快速處理付款問題（如信用卡問題處理）。跟進賓客有關問題的滿意度。為賓客預訂、分配房間、制作房卡、辦理入住。處理所有的支付類型，如房費，現金，支票，借記，或信用卡。當入住后為每位賓客建立準確的賬目（例如，合住，分離房費/稅/雜費，綜合費用）。預測房型售罄的情況，并在酒店無法為預訂的賓客提供住宿時，選擇賓客滿意的替代酒店。對于有特殊要求的預定，提前在電腦中確定房號并鎖房。必要時聯系相應的個人或部門（如行李員、客房部）來解決客人來電的要求或問題。與客房部協調，跟進預抵房間的準備情況。核查班次檢查表/每日事件記錄交接表，并將當日相關事件記錄在交接表中。在班次開始和結束時清點備用金，根據財務規范整理賬單和相應的現金借款。

Process allguest check-ins, check-outs, room assignments, and room change/late check-outrequests. Secure payment; activate/reissue room keys. Ensure rates match marketcodes, document exceptions. Verify/adjust billing for guests. Communicate toappropriate staff when guests are waiting for an available room. Advise guestof messages. Clear departures in computer system. Coordinate with Housekeepingto track room status and guest concerns. File guest paperwork or documentation.Operate telephone switchboard station. Run and check daily reports, contingencylists, and credit card authorization reports. Supply guests with directions andinformation. Answer, record, and process all guest calls, requests, questions,or concerns; follow up to ensure each has been met to guests’ satisfaction.Arrange transportation for guests/visitors.?Count and secure bank at beginning and end of shift. Cash-guests'checks, process all payment types, vouchers, paid-outs, charges, and providechange. Notify Loss Prevention/Security of any reports of theft. 處理所有賓客入住，退房，房間分配以及房間消費、延遲退房、支付方式、制作房卡等需求。確保價格符合市場代碼。檢查核對賓客消費賬目。當賓客在等待未打掃的房間時，與相關人員密切溝通盡快清理房間。處理并傳達賓客留言，確認賓客離店時間并且標注在系統中。與客房部溝通協調跟進房間狀態和賓客需求。將與賓客相關文檔分類保存。熟練操作使用電話功能。檢查并歸檔每日工作日志、事件跟進報表、以及信用卡授權報表。為客人提供指引和信息問詢服務。記錄和處理賓客電話中的需求、事件等內容信息；及時處理并跟進賓客的需求，確保每一件事都能達到賓客預期。協助賓客安排車輛服務。在每日班次開始以及結束時清點備用金確保準確無誤。兌換所有的賓客支票、處理檢查賓客的支付方式、現金退款、兌換零錢。預防盜竊事故的發生，如有發生第一時間報告防損部。

Serves asthe property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuringthat the highest levels of hospitality and service are provided.? Represents property management in resolvingany guest related situation.? Manages theflow of questions and directs guests within the lobby.? Serves as Guest Relations Manager and handlesthe tracking of service issues. 作為當值的經理，確保班次內的酒店正常運作，確保為客人提供高水平的接待和服務。代表酒店管理部門解決任何與賓客有關的問題。跟進并匯報客人提出的問題，在酒店大堂歡迎賓客。作為賓客關系經理，及時處理并跟進服務方便的各種問題。

Serves as the property Manager on Duty and oversees all property operations, ensuring that the highest levels of hospitality and service are provided.? Represents property management in resolving any guest related situation.? Manages the flow of questions and directs guests within the lobby.? Serves as Guest Relations Manager and handles the tracking of service issues. 作為當值的經理，確保班次內的酒店正常運作，確保為客人提供高水平的接待和服務。代表酒店管理部門解決任何與賓客有關的問題。跟進并匯報客人提出的問題，在酒店大堂歡迎賓客。作為賓客關系經理，及時處理并跟進服務方便的各種問題。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，有相關工作經驗者優先； 2、男士身高172㎝以上，女士身高163㎝以上 3、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 4、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

為所有抵店或離店的客人開車門 以微笑和目光接觸問候和歡迎客人，盡可能使用客人姓名。確保給客人留下良好的印象 幫助抵店客人卸行李, 同時確認件數 在需要時幫助客人把行李運到大廳 了解酒店產品細節方面的知識，以確保正確回答客人的提問 在需要時叫出租車，并幫助客人告訴司機他要去哪里. 護送客人到出租車處,并拉開車門及關上車門. 保持入口暢通無阻 對殘疾的客人給予特別的幫助和關注 幫助駕車抵達酒店的客人停車 協助保持入口清潔和整潔 在需要時協助把行李從大廳運到出租車上 以微笑和目光接觸歡送離店客人，盡可能使用客人姓名 向禮賓司匯報客人的評價/抱怨、問題、事件等 識別貴賓，并提供個性化的服務和幫助 向客人提供優質服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 維持對產品和服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務和設施 完成你上級交待的其它任務

【崗位職責】 協助轉指管家服務中心經理管理部門工作 當班時迅速完成客人的要求 確保迅速地,有禮貌地和準確地處理所有的來電和留言 完全熟悉飯店的電話系統和相關功能,例如:語音信箱, 傳真,傳呼系統 ?主動地為客人提供服務和解決問題 ?與其他部門保持有效交流 確保員工工作時執行酒店的政策和程序 負責迅速準確地為客人提供叫醒服務 在部門內進行工作協調，必要時約束員工遵守紀律 負責優質對客服務在工作中時刻體現 提供優質對客服務 確保顧客需求和合理要求被滿足 不斷尋找機會提高對客服務水平 采取合適的行為解決客人投訴 確保你和你的員工完全了解所有的火警及緊急程序并進行經常的更新及培訓。 保持對產品與服務的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務與設施

崗位概述： 確保管家服務理念保持瑞吉的高標準。管家是酒店里和所有客人接觸最多的人。預知客人的要求并應答客人的問題，向其提供超出他們期望的服務。 Job Summary: To ensure that the Butler Service concept and Guest Room final product are maintained at a high standard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with all Guests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guest questions on a consistent basis to exceed their expectations.

崗位概述： 確保管家服務理念保持瑞吉的高標準。管家是酒店里和所有客人接觸最多的人。預知客人的要求并應答客人的問題，向其提供超出他們期望的服務。 Job Summary: To ensure that theButler Service concept and Guest Room final product are maintained at a highstandard expected in a St. Regis. The Butler is the Main contact with allGuests in the hotel. To anticipate and deliver Guests request and answer Guestquestions on a consistent basis to exceed their expectations.

崗位概述： 高效、優質、彬彬有禮、熱情周到地幫助客人，回答客人電話、登記客人入住、分配房間、幫助客人結賬離店以及滿足客人其它合理的要求.隨時保持高標準和提供優質服務。 Job Summary: Assist guests efficiently, courteously and professionally in all Reception related matters. Maintain a high standard of service and quality delivery at all times; when answering telephones, registering guests, assigning rooms, checking out guests and assisting in different requests.

【崗位職責】 1、負責前臺日常接待工作，包括客人入住、退房手續辦理及問詢服務，確保高效、準確的操作流程； 2、監督前臺員工的工作表現，協調班次安排，確保各時段服務順暢； 3、處理客人投訴及突發事件，及時反饋并跟進解決，提升客戶滿意度； 4、核對每日賬目及報表，確保財務數據準確無誤； 5、協助前臺培訓新員工，提升團隊業務能力及服務標準； 6、維護前臺區域整潔有序，確保設備正常運行； 7、配合其他部門完成接待任務，如會議、團隊入住等特殊需求。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能靈活應對各類客戶需求； 2、有酒店前臺管理工作經驗者優先； 3、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件（如Opera、Excel等）； 4、工作細致耐心，具備較強的抗壓能力及團隊協作精神； 5、能適應倒班制工作（含夜班），服從工作安排； 6、形象端正，舉止得體，普通話流利，具備基礎英語溝通能力者優先。

【崗位職責】 1、工作時保持正確的儀表儀容，舉止行為要規范，服務用語要符合要求，要嚴格按程序工作。 2、對客人應禮貌問候，并為客人引路，至總臺登記，然后將客人送至客房，將其行李放在行李架上，介紹房內設施，最后有禮貌地道別。 3、對團隊行李應嚴格按程序進行裝卸、收取與運送，認真填寫各種行李單。 4、保管客人臨時寄存的行李。 5、為來訪者尋找要找的人，完成客人委托代辦事項(如郵件、購物等等)。 6、將各種物件、報紙、郵件按客人和店內部門進行分類，然后按有關程序遞送。 7、負責客人留言單的交送。 8、協助客人包裹、行李的搬運。 9、負責度假村大廳各種告示牌的更新工作。 10、注意大廳內的整潔與安全，發現問題及時反饋至有關部門。 11、完成領班交給的任務，聽從其安排，接受其監督。 12、嚴格遵守度假村有關規章制度，執行外事紀律。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、能進行英語日常會話，開展對客服務。 3、具有良好的溝通協調能力及服務意識，反應靈敏。 4、敬業樂業、具有較強的責任心和吃苦耐勞的職業素養。

【崗位要求】 年齡30歲以下，身高（女）168以上，（男）180以上，形象好氣質佳； 具有較強的溝通協調能力，服務意識強； 有空乘或大型商務接待經驗2年以上優先； 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、配合前廳經理做好前臺日常管理工作。 3、督促管轄區域員工按照工作程序和標準為賓客提供迅速、準確、禮貌的服務。 5、負責前廳培訓及質量跟蹤，及時處理顧客投訴。 6、嚴格執行服務標準，協助前廳經理做好文檔工作，努力樹立良好的服務品牌和公眾形象。 7、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 8、負責酒店VIP客戶接待。 9、完成領導交待的其他工作

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；