·????????需要了解當(dāng)?shù)芈糜挝幕约俺鞘懈艣r，為客人提供貼心服務(wù)。 ·???????編制與行李有關(guān)的工作程序，并確保禮賓部員工在工作中遵守工作程序。 ·???????所有前廳員工了解更新消息的途徑暢通。 ·???????確保前廳副經(jīng)理和賓客服務(wù)經(jīng)理了解遇到的問題，以便獲得幫助。 ·???????根據(jù)酒店標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)所有禮賓部員工、評(píng)估表現(xiàn)、推薦晉升、辦理員工調(diào)動(dòng)及紀(jì)律懲戒。 ·???????確保貴賓及希爾頓榮譽(yù)客會(huì)會(huì)員得到完善招待，其它客人得到機(jī)場(chǎng)接送服務(wù)。 ·???????確保所有禮賓員工達(dá)到管理層提出的儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 ·???????根據(jù)酒店/部門目標(biāo)、政策和實(shí)際情況與團(tuán)隊(duì)成員共同設(shè)立團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。 ·???????根據(jù)酒店及希爾頓集團(tuán)標(biāo)準(zhǔn)保持個(gè)人形象。 ·???????保證按時(shí)完成各項(xiàng)報(bào)告及上級(jí)分配的各項(xiàng)工作。 ·???????堅(jiān)持酒店安全制度、緊急情況處理規(guī)定和程序。 ·???????如有必要，該部門有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 ·???????完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

-???積極主動(dòng)的處理攜程客人及管家的投訴和問題，以及按時(shí)遞交和檢查相關(guān)報(bào)表，確保攜程客人有應(yīng)有的福利和提高對(duì)酒店的認(rèn)知度。 -??? 巡視大堂和前臺(tái)，主動(dòng)為客人提供協(xié)助，在前臺(tái)入住退房高峰期時(shí)，維持前臺(tái)隊(duì)伍秩序，安撫客人情緒。 -???對(duì)部門員工的出勤、排班、考勤、工作完成情況進(jìn)行管理。 -???制定部門的月度培訓(xùn)計(jì)劃并執(zhí)行。 -???給員工進(jìn)行不定時(shí)的崗上培訓(xùn)。 -???抽查員工工作結(jié)果與質(zhì)量，及時(shí)提供針對(duì)性培訓(xùn)與整改。 -???協(xié)助禮賓團(tuán)隊(duì)迎接及送客人，為客人提供開車門及關(guān)車門的服務(wù)。 -???檢查員工對(duì)貴賓抵店前的歡迎飲料、冰毛巾、車輛清潔狀況等準(zhǔn)備工作。協(xié)助接待酒店所有的貴賓。 -???核實(shí)每日用車情況并與車隊(duì)協(xié)調(diào)安排客用以及酒店內(nèi)部使用車輛。 -???了解酒店的入住率、到店與離店數(shù)量以及酒店的會(huì)議或活動(dòng)信息。 -???參加每天例會(huì)、主持部門的每日交接班會(huì)與月度會(huì)議。 -???熟悉海南地區(qū)的旅游景點(diǎn)信息并給員工進(jìn)行培訓(xùn)。 -???檢查行李房的衛(wèi)生、檢查物品交接清單，確保每個(gè)班次都完整交接。 -???按酒店規(guī)定處理長(zhǎng)存行李。 -???協(xié)助部門經(jīng)理面試新員工。 -???對(duì)屬下員工表現(xiàn)進(jìn)行定期評(píng)估。 -???監(jiān)督部門按照成本控制計(jì)劃嚴(yán)格執(zhí)行。 -???結(jié)合實(shí)際運(yùn)作定期更新部門的SOP。 -???積極銷售酒店的車輛、客房及餐飲等其他產(chǎn)品。 -???與旅游局保持良好聯(lián)系，確保獲取店內(nèi)使用的免費(fèi)地圖供應(yīng)。 -???保持最新的有關(guān)酒店車輛服務(wù)的信息。 -???為每輛車建立維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，并確保按計(jì)劃實(shí)施。 -???確保所有車輛的執(zhí)照、許可和證書完全符合交通管理部門的要求。 -???與交通管理部門保持良好的關(guān)系。 -???必須確保酒店所有司機(jī)隨時(shí)隨地安全駕駛并堅(jiān)決執(zhí)行交通規(guī)則。 確保司機(jī)違章的每月定期檢查及處理。 -???協(xié)助車隊(duì)主管制作“月度車輛油耗報(bào)表”，精確分?jǐn)偟礁鱾€(gè)部門以及客用部分。 -???嚴(yán)格根據(jù)部門的客用車使用程序以及內(nèi)部車輛使用程序進(jìn)行管理，合理控制油耗。 -???出具反應(yīng)事實(shí)的報(bào)表并遞交財(cái)務(wù)部。對(duì)部門的收入及成本預(yù)算給予合理可行的建議，并提供數(shù)據(jù)分析的支持。 -???關(guān)注客人店內(nèi)與網(wǎng)上評(píng)論，建議針對(duì)客人提出的意見完善各服務(wù)環(huán)節(jié)。 -???與各部門協(xié)調(diào)工作，確保部門運(yùn)作的順暢性。 -???熟知健康安全管理、部門危機(jī)管理、火災(zāi)及各種應(yīng)急事件的處理方法。 -???帶領(lǐng)整個(gè)團(tuán)隊(duì)提供金鑰匙全方位的服務(wù)，通過自身的資源為客人提供延伸的增值服務(wù)。 -???對(duì)各個(gè)主要國(guó)家、各個(gè)國(guó)內(nèi)城市的名勝古跡、文化特點(diǎn)有了解，并給部門員工進(jìn)行培訓(xùn)。 -???引導(dǎo)部門員工，積極維護(hù)酒店的聲譽(yù)。 遵守三亞麗禾溫德姆酒店員工手冊(cè)條例及其他相關(guān)政策制度規(guī)定，服從管理。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)禮賓部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確保禮賓服務(wù)符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、督導(dǎo)禮賓員為客人提供高效、專業(yè)的迎送、行李寄存、交通安排等服務(wù)； 3、處理客人投訴及特殊需求，及時(shí)協(xié)調(diào)相關(guān)部門解決問題，提升客戶滿意度； 4、制定并執(zhí)行禮賓部培訓(xùn)計(jì)劃，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與職業(yè)素養(yǎng)； 5、管理禮賓部物資設(shè)備，確保設(shè)施完好并合理使用； 6、與前臺(tái)、客房等部門保持密切溝通，確保服務(wù)流程順暢； 7、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上高星級(jí)酒店禮賓工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上管理崗位經(jīng)驗(yàn)； 3、精通禮賓服務(wù)流程，熟悉本地交通、旅游及商務(wù)資源； 4、具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力及突發(fā)事件處理能力； 5、英語口語流利，能熟練與外籍客人交流； 6、形象端正，身高男性175cm以上； 7、工作細(xì)致耐心，具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力。

*工作地點(diǎn)： 鼓浪嶼，月休8天 *工作內(nèi)容描述： 1. 主責(zé)整理、更新客史資料，檢查GRO日常接待流程的規(guī)范性，清理部門各項(xiàng)相關(guān)報(bào)表； 2. 代表酒店接送VIP客人，保證部門提供優(yōu)質(zhì)、個(gè)性化服務(wù)； 3. 負(fù)責(zé)處理賓客投訴，提高部門解決客訴的能力，有效降低酒店客訴率； 4. 制定部門培訓(xùn)計(jì)劃，完成部門人員培訓(xùn)和評(píng)估； 5. 做好部門月度數(shù)據(jù)匯總工作，積極思考對(duì)部門和酒店有利的建議，提高部門服務(wù)水平； 6. 熟悉財(cái)產(chǎn)安全、緊急救護(hù)、火警等處理流程，帶領(lǐng)GRO保障酒店正常運(yùn)營(yíng)； 7. 熟悉本崗位工作標(biāo)準(zhǔn)及流程，維持對(duì)酒店相關(guān)信息的高度了解； 8. 負(fù)責(zé)召集和主持部門會(huì)議，安排部門人員工作，使部門效益最大化； 9. 加強(qiáng)與其他各部門的信息溝通，協(xié)調(diào)對(duì)客服務(wù)的各項(xiàng)工作。 *勝任能力要求： 1. 同崗位1-3年工作經(jīng)驗(yàn) ； 2. 良好的英語能力、管理技能； 3. 理解力強(qiáng)、工作細(xì)致，有條理，效率高； 4. 具有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和組織能力； 5. 具備專項(xiàng)優(yōu)化能力，可以獨(dú)立完成方案的優(yōu)化及實(shí)施； 6. 熟悉GSM工作標(biāo)準(zhǔn)及程序，掌握賓客關(guān)系工作知識(shí)并且熟悉GRO日常工作。

崗位為瑞吉酒店招聘 崗位職責(zé)： 1. 直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2. 對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3. 管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4. 負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5. 確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6. 參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7. 賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求： 1. 專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上 2. 身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3. 優(yōu)秀的組織管理能力，優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 4. 善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Job Summary崗位概述： Responsible for the ongoingefficient operation of Concierge department: Concierge Desk, Bell Service,Doorman, Drivers and Airport Representatives. To portray and operate theConcierge in a Professional Manner expected in the Ritz-Carlton Brand. Properprofessionalism and concise and accurate information is always maintainedthroughout the section. 負(fù)責(zé)禮賓部工作包括：禮賓臺(tái)，行李員，迎賓員，司機(jī)及機(jī)場(chǎng)代表。按麗思卡爾頓品牌的要求，以專業(yè)的方 式運(yùn)行禮賓部的工作。 始終保持部門內(nèi)正確的職業(yè)作風(fēng)與簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的信息資源。 Job Knowledge / Skill專業(yè)知識(shí)技能: 1.Good knowledgeand very familiar with concierge operation 掌握禮賓部工作知識(shí)并且十分熟悉禮賓部日常運(yùn)行 2.Good knowledge oflocal area information, handle guest request efficiently 熟悉各類相關(guān)信息，盡力為客人解決問題 3.Good Englishlanguage skill 良好的英語能力 4.Good supervisoryskill, with emphasis on “people management” 良好的管理技能, 強(qiáng)調(diào)“人性化管理” 5.Goodcommunication skill 良好的溝通技巧 6.Be good atorganize and problem solving 7.良好的組織以及解決問題的能力

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 【崗位要求】 1、專科及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧，普通話及英語口語流利。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、負(fù)責(zé)員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上；金鑰匙會(huì)員。 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

崗位概述 負(fù)責(zé)提供關(guān)于酒店設(shè)施、場(chǎng)所和功能的準(zhǔn)確信息并答復(fù)客人的問詢，管理客人的鑰匙、信件、留言、電報(bào)和包裹等；協(xié)調(diào)客人的需求，要求和問詢以確保提供卓越和超值的服務(wù)。 技能要求 - 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 具有良好寫作技能。 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng)。 具有解決問題，組織和培訓(xùn)能力。 學(xué)歷要求 - 酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)專業(yè)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書。 職業(yè)經(jīng)驗(yàn)要求 - 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

Basic Function基本職責(zé) 1. Oversees and directs all aspects of the Bell service operations 監(jiān)督和指導(dǎo)行李服務(wù)的各方面工作。 2. Lead the coordination of any guests`?needs, special requests, and inquiries to ensure?superior service and value for our guests. 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客人的需求，特殊要求和請(qǐng)求來確保為客人提供卓越和超值的服務(wù)。 Job Specification工作要求 1. Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others;?Demonstrated?ability to interact with customers, employees and third parties that reflects?highly on the hotel, the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 2. Good writing skills 具有良好寫作技能 3. Proficient in the use of Microsoft Office and Front Office System 熟練使用微軟辦公軟件和前臺(tái)系統(tǒng) 4. Problem solving, motivating, organizational and training abilities 具有解決問題，推理，號(hào)召，組織和培訓(xùn)能力 Qualifications – 學(xué)歷 Diploma in Hotel Administration, Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷。 Experience – 經(jīng)驗(yàn) 2 years experience in concierge or related discipline with 6 months in a supervisory capacity,?or an equivalent combination of education and experience. 擁有2 年酒店賓客服務(wù)工作經(jīng)驗(yàn)，包括6 個(gè)月管理經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景。

籌開期職責(zé) 1. 部門規(guī)劃與建設(shè) ）參與酒店禮賓區(qū)域的規(guī)劃與設(shè)計(jì)，提供專業(yè)建議，確保功能布局合理、符合服務(wù)流程需求。 ）制定禮賓部組織架構(gòu)、人員編制及崗位職責(zé)，完成招聘計(jì)劃，篩選與面試合適的禮賓團(tuán)隊(duì)成員。 ）建立禮賓部各項(xiàng)規(guī)章制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作流程，包括行李服務(wù)、門童服務(wù)、賓客接送、信息咨詢等。 ）制定禮賓部培訓(xùn)計(jì)劃，組織員工參與酒店及部門培訓(xùn)，包括服務(wù)意識(shí)、專業(yè)技能、應(yīng)急處理等方面的培訓(xùn)。 2. 試營(yíng)業(yè)準(zhǔn)備與調(diào)整 配合酒店試營(yíng)業(yè)階段，監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，收集賓客反饋，及時(shí)調(diào)整優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。 組織禮賓團(tuán)隊(duì)進(jìn)行應(yīng)急演練，如火災(zāi)疏散、賓客突發(fā)疾病等情況的處理流程。 與酒店其他部門協(xié)調(diào)溝通，確保禮賓服務(wù)與前臺(tái)接待、客房服務(wù)、餐飲服務(wù)等環(huán)節(jié)的無縫銜接。 完成上級(jí)交辦的其他籌開期相關(guān)工作。 運(yùn)行期職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn) ）負(fù)責(zé)禮賓團(tuán)隊(duì)的日常管理，包括員工排班、考勤管理、績(jī)效評(píng)估等，激勵(lì)團(tuán)隊(duì)提升服務(wù)水平。 ）定期組織員工培訓(xùn)與技能提升活動(dòng)，包括服務(wù)禮儀、溝通技巧、當(dāng)?shù)匦畔⒏隆?yīng)急處理等內(nèi)容。 ）關(guān)注員工工作狀態(tài)與職業(yè)發(fā)展，提供指導(dǎo)與支持，營(yíng)造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍。 2. 服務(wù)質(zhì)量管理 ）監(jiān)督禮賓服務(wù)流程的執(zhí)行，確保行李寄存與運(yùn)送、門童迎送賓客、賓客信息咨詢、代客泊車等服務(wù)的高效、準(zhǔn)確。 ）每日檢查禮賓區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，確保為賓客提供舒適、安全的服務(wù)環(huán)境。 ）處理賓客投訴與特殊需求，及時(shí)跟進(jìn)解決，確保賓客滿意度達(dá)到酒店標(biāo)準(zhǔn)。 ）定期收集賓客反饋，分析服務(wù)數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)建議，持續(xù)優(yōu)化禮賓服務(wù)質(zhì)量。 3. 賓客關(guān)系維護(hù) ）建立并維護(hù)重要賓客檔案，了解賓客偏好與特殊需求，提供個(gè)性化服務(wù)，提升賓客忠誠(chéng)度。 ）與VIP賓客保持良好溝通，協(xié)調(diào)酒店各部門為其提供專屬服務(wù)，確保賓客入住體驗(yàn)愉悅。 ）關(guān)注酒店住客與訪客的需求，主動(dòng)提供幫助與建議，展現(xiàn)酒店專業(yè)形象。 4. 增值服務(wù)拓展 ）不斷拓展禮賓增值服務(wù)項(xiàng)目，如機(jī)場(chǎng)接送、旅游預(yù)訂、票務(wù)服務(wù)、商務(wù)助理等，增加酒店收入來源。 ）與周邊供應(yīng)商保持密切合作，爭(zhēng)取優(yōu)惠政策與合作機(jī)會(huì)，為賓客提供高性價(jià)比的服務(wù)。 ）關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)與市場(chǎng)需求，及時(shí)調(diào)整服務(wù)內(nèi)容與方式，保持服務(wù)的創(chuàng)新性與競(jìng)爭(zhēng)力。 工作經(jīng)驗(yàn)及學(xué)歷 擔(dān)任過三年以上國(guó)際品牌酒店禮賓部經(jīng)理職務(wù)，具有酒店開業(yè)籌備經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 語言能力 具有熟練的英語水平，能用英語進(jìn)行運(yùn)營(yíng)和管理的交流

We are looking fora Chief Concierge 我們正在招聘禮賓司，職等您來! At?Ranah Rockdale Hotel?of Anji, China an urban resort thatirresistibly combines modernity, contemporary art and the warmth of design, food, travel, and all things local.? 安吉樂那石谷度假村是位于中國(guó)浙江省的一家度假酒店，它將現(xiàn)代時(shí)尚屬性、當(dāng)代藝術(shù)設(shè)計(jì)溫暖融為一體，是愛好設(shè)計(jì)、美食、旅行和所有當(dāng)?shù)厝耸挛锏膼酆谜邿o法抗拒的魅力之選。 MAIN PURPOSE 主要職責(zé) The Chief Concierge is responsible foroverseeing the operations of Concierge department. The Chief Concierge mustempower this team to create memorable experiences for the hotel guests bydelivering genuine service with poise. The Chief Concierge must develop andmonitor the key metrics, develop training, coaching and succession planning toachieve guest satisfaction and financial targets.? 禮賓司負(fù)責(zé)監(jiān)督禮賓各個(gè)崗位的日常運(yùn)作。禮賓司必須賦予整個(gè)團(tuán)隊(duì)為客人創(chuàng)建難忘經(jīng)歷的精神，為酒店客人提供真正有風(fēng)度的服務(wù)。禮賓部經(jīng)理必須開發(fā)和監(jiān)測(cè)關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，建立培訓(xùn)，輔導(dǎo)和保持成功的計(jì)劃來實(shí)現(xiàn)客人滿意度和財(cái)務(wù)目標(biāo)。 ACADEMIC QUALIFICATIONS教育背景資格 ???????College Degree or above 大專及以上學(xué)歷 PRIOR WORKING EXPERIENCE 以往工作經(jīng)歷 ???????Extensive prior working experience with High-End Tour Operators. 擁有知名國(guó)際酒店品牌的工作經(jīng)驗(yàn)。 ??????? At least3 years hotel experience. 至少3年的酒店經(jīng)驗(yàn) ???????High proficiency in written and spoken English and Mandarin 熟練的中英文書寫和口語表達(dá)能力 ???????Good resolve problem competency 良好的解決問題的能力 ???????Good communication skill 良好的溝通技巧 ???????Good skill of office word, excel, PPT 具備使用辦公軟件的能力。 ???????Good people skill 良好的為人處事技巧 ???????Les Clefs D’or member (Golden Keys) would be beneficial 擁有金鑰匙協(xié)會(huì)會(huì)員身份者優(yōu)先考慮 ???????A clean criminal record is a-must. 必須能提供無犯罪記錄證明。

賓客服務(wù)：熱情接待賓客，提供個(gè)性化服務(wù)，包括行程定制、咨詢引導(dǎo)等，確保賓客滿意度。 車隊(duì)管理：領(lǐng)導(dǎo)10人車隊(duì)，負(fù)責(zé)車輛調(diào)度、維護(hù)、安全檢查及駕駛員培訓(xùn)，確保車隊(duì)高效、安全運(yùn)營(yíng)。 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：激勵(lì)團(tuán)隊(duì)，提升專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)，跨部門協(xié)作，確保服務(wù)無縫銜接。 應(yīng)急處理：制定并執(zhí)行應(yīng)急預(yù)案，迅速響應(yīng)緊急情況，確保賓客和員工安全。

1.監(jiān)督和指導(dǎo)行李服務(wù)的各方面工作； 2.領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)客人的需求，特殊要求和請(qǐng)求來確保為客人提供卓越和超值的服務(wù)； 3.對(duì)行李服務(wù)臺(tái)的活動(dòng)和行李服務(wù)人員實(shí)施監(jiān)督和指導(dǎo)； 4.負(fù)責(zé)挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人； 5.提供客人可能感興趣的關(guān)于酒店所有服務(wù)、當(dāng)?shù)孛麆佟⒉宛^、醫(yī)生、觀光等方面的信息； 6.主動(dòng)向客人推薦本酒店的餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所，熟知這些營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的營(yíng)業(yè)時(shí)間和各自的特長(zhǎng)； 7.確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈； 8.在大廳、餐飲營(yíng)業(yè)場(chǎng)所和其它管理層認(rèn)為合適的地方協(xié)調(diào)對(duì)客人的呼叫工作； 9.負(fù)責(zé)維護(hù)酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準(zhǔn)確性和實(shí)效性； 10.在考慮酒店入住情況和預(yù)測(cè)以及大規(guī)模的團(tuán)組活動(dòng)，特別是關(guān)于提前或延遲到達(dá)及離店的情況的前提下，為行李服務(wù)部員工準(zhǔn)備高效的工作計(jì)劃，安排節(jié)日和假日； 11.確保所有行李服務(wù)人員隨時(shí)保持衣著整潔，工作守時(shí)，并且能夠快速和高效的完成任務(wù)； 12.處理與客人相關(guān)的問題，在經(jīng)理助理缺席的情況下負(fù)責(zé)與各部門負(fù)責(zé)人或行政管理部門聯(lián)系； 13.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求； 14.與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和財(cái)務(wù)總監(jiān)一起編制和管理部門預(yù)算

崗位職責(zé) 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、高中以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

1.直接負(fù)責(zé)禮賓部日常管理的工作。 2.迎送賓客，為賓客提供熱情、及時(shí)、禮貌、專業(yè)的服務(wù)。 3.管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽，且安全存放在合適的位置。 4.為賓客提供產(chǎn)品和服務(wù)介紹，以及及時(shí)的行李服務(wù)。 5.確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)，負(fù)責(zé)設(shè)備保養(yǎng)。 6.參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7.賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)（叫車服務(wù)）。 8.負(fù)責(zé)快遞的收發(fā)工作，以及大堂外賣管理工作。 9.協(xié)助GRO維護(hù)賓客關(guān)系，送客進(jìn)房（OTA、VIP），提供服務(wù)閉環(huán)。 10.協(xié)助AM維護(hù)大堂秩序，協(xié)助安保確保圓盤停車有序，交通順暢。 11.工作責(zé)任心強(qiáng)，有大型高星級(jí)禮賓管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店行李服務(wù)的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保行李運(yùn)送、寄存等服務(wù)工作高效有序進(jìn)行； 2、協(xié)助指導(dǎo)行李員團(tuán)隊(duì)，確保服務(wù)質(zhì)量符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 3、協(xié)助賓客辦理入住和退房手續(xù)，提供行李搬運(yùn)、寄存及遞送服務(wù)，確保賓客需求得到及時(shí)響應(yīng)； 4、處理賓客關(guān)于行李服務(wù)的投訴或特殊需求，提供解決方案并跟進(jìn)落實(shí)； 5、定期檢查行李設(shè)備的使用情況，確保其完好并符合安全標(biāo)準(zhǔn)； 6、協(xié)助前廳部其他崗位工作，如門童服務(wù)、車輛調(diào)度等，確保前廳整體服務(wù)流暢； 7、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、專業(yè)的態(tài)度對(duì)待賓客； 2、身體健康，能夠勝任長(zhǎng)時(shí)間站立、行走及搬運(yùn)行李的工作； 3、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、具備一定的應(yīng)變能力，能夠妥善處理突發(fā)情況或賓客投訴； 5、有酒店行李服務(wù)或相關(guān)崗位工作經(jīng)驗(yàn)； 6、能適應(yīng)輪班工作制； 7、具備基礎(chǔ)的英語溝通能力。

工作職責(zé)： 確保任何時(shí)候遵守公司的政策程序和品牌標(biāo)準(zhǔn)。 在前廳部協(xié)助服務(wù)經(jīng)理，擴(kuò)大前廳收益。 監(jiān)控禮賓部的效率水平。 確保員工人員按生意量合理分配。 確保所有員工按標(biāo)準(zhǔn)完成所分配的任務(wù)。 監(jiān)控整個(gè)禮賓部的物資和能源消耗。 確保所有員工始終對(duì)物資循環(huán)再利用。 通過促銷酒店內(nèi)部的設(shè)施，擴(kuò)大增加收入的機(jī)會(huì)。 監(jiān)控工作行為表現(xiàn)，及時(shí)把情況匯報(bào)給上級(jí)。 執(zhí)行管理層制定值和行為標(biāo)準(zhǔn)。 確保所有的賓客服務(wù)員總是能夠保持良好的儀表、著裝、衛(wèi)生和儀態(tài)。 交接班的時(shí)候通過查看值班經(jīng)理的交接本上客人的情況以確保對(duì)所有事件的了解。 確保發(fā)生的所有事件（客人或員工）和其他相關(guān)事件詳細(xì)的記錄在交接本上，如有需要，直接向服務(wù)經(jīng)理報(bào)告。 保留客人反饋的記錄并且對(duì)問題采取補(bǔ)救行動(dòng)。 與其他運(yùn)作部門協(xié)調(diào)、合作，與酒店所有的客人、來訪者和當(dāng)?shù)卣畽C(jī)構(gòu)建立起良好的關(guān)系。 參加前廳經(jīng)理要求出席的會(huì)議。 確保能夠完善嚴(yán)格保守客人秘密的機(jī)制。 確保所有服務(wù)員都熟悉緊急事件處理程序，如果一旦發(fā)生緊急事件，生命第一，財(cái)產(chǎn)第二。 換班時(shí)在對(duì)客人和員工的安全和保安問題上提出建議。 每日對(duì)禮賓部的工作進(jìn)行檢查。 不失時(shí)機(jī)的與客人接觸，扮演好一個(gè)與客人溝通的角色。 負(fù)責(zé)接受客人的投訴，對(duì)權(quán)限范圍內(nèi)做出正確及時(shí)的決定以確保酒店的財(cái)產(chǎn)和收入得到保護(hù)。 監(jiān)督禮賓部每天的運(yùn)營(yíng)情況，確保所有客人的需要都能及時(shí)有效熱情親切的給予回應(yīng)。 檢查員工排班表，以確保員工排班的合理性，使效益最大化。 準(zhǔn)備和跟進(jìn)維修項(xiàng)目。 保證所有設(shè)備都保持正常狀態(tài)。 保證在換班時(shí)，日志和酒店情況能順利交接。 記錄所有設(shè)備設(shè)施損壞并填寫專用的維修單。 時(shí)刻注意觀察和傾聽，立刻將信息和細(xì)節(jié)報(bào)告給管理層。 監(jiān)管設(shè)備的維修、保養(yǎng)，和設(shè)備使用情況，及時(shí)將故障上報(bào)給相關(guān)的部門。 參加定期的培訓(xùn)。 為員工提供指導(dǎo)，幫助他們?yōu)槲磥淼奶嵘鰷?zhǔn)備，幫助他們實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，確保所有員工的職業(yè)生涯的工作目標(biāo)都能達(dá)到組織規(guī)劃。 堅(jiān)持執(zhí)行出勤考勤程序。 按員工手冊(cè)相關(guān)章程執(zhí)行日常工作。 維護(hù)并更新標(biāo)準(zhǔn)操作章程。 接受正規(guī)化的消防生命安全的培訓(xùn),了解預(yù)防突發(fā)事件及緊急補(bǔ)救的措施,掌握安全疏散的流程。 完成部門主管和經(jīng)理臨時(shí)安排的其他工作。 工作要求:          外向，活潑，能承受壓力。 行李房工作經(jīng)驗(yàn) 有一定的管理技能 良好外觀條件。 有上進(jìn)心,顯示主動(dòng)性。 合作、團(tuán)隊(duì)精神。 靈活并且可以適應(yīng)不同工作地點(diǎn)。 電腦知識(shí)。

【崗位職責(zé)】 1、直接負(fù)責(zé)禮賓部的工作。 2、對(duì)酒店的賓客提供禮貌專業(yè)的服務(wù)；協(xié)助重要賓客的入住和離店。 3、管理行李房，確保所有的行李有行李標(biāo)簽并且安全存放在合適的位置。 4、負(fù)責(zé)所有的特殊事情和酒店服務(wù)的有關(guān)信息的公告。 5、確保工作區(qū)域內(nèi)的所有設(shè)備處于良好工作狀態(tài)。 6、參與員工的培訓(xùn)工作。負(fù)責(zé)員工的日常培訓(xùn)，制定培訓(xùn)計(jì)劃。 7、賓客有要求時(shí)，為預(yù)計(jì)離店的賓客安排出租車、機(jī)場(chǎng)班車的服務(wù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)3年以上 2、身體健康，品貌端正，形象氣質(zhì)佳。 3、優(yōu)秀的組織管理能力。 4、優(yōu)秀的交際能和溝通技巧。 5、善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨(dú)立處理各種投訴。

Basic Function基本職責(zé) Responsible for planning,?organizing, conducting, leading and auditing the performance of personnel involved in Bell Service activities. 負(fù)責(zé)計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，主管，協(xié)調(diào)，審核行李員的日常工作。 Job Specification工作要求 1.?College level 大專學(xué)歷 2.?At least 3 years’ experience 至少3年工作經(jīng)驗(yàn) 3.?Personable and neat 氣質(zhì)良好，頭腦靈活 4.?Male, at least 5’9” 男性，身高不低于5尺9寸 5.?Verbal facility 良好的口頭表達(dá)能力 6.?Familiar with overall operations and current activities of the hotel 熟悉整個(gè)酒店的操作和具體工作。 7.?Co-operative, honest 合作，誠(chéng)實(shí)

DUTIES AND RESPONSIBILITIES 工作職責(zé) Ensure that all guest's baggage are received and deliveredupon arrival and departure even for baggage storage pertaining to the procedurelaid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts Front Office Manual 當(dāng)客人抵店或離店時(shí)根據(jù)洲際酒店前廳部手冊(cè)標(biāo)準(zhǔn)操作程序確保所有客人收到行李。 Be thoroughly aware of arrivals and departures of each daywith emphasis on VIP's,Priority Club Members,groups and meetinggroup movements. 充分的了解每一天重要客人，優(yōu)悅會(huì)會(huì)員、團(tuán)隊(duì)客人、會(huì)議團(tuán)隊(duì)客人抵達(dá)和離店情況。 To work closely with Guest Relations Officer to ensurebaggage for VIP's,Priority Club Members are delivered promptly 與賓客關(guān)系主任緊密合作確保重要客人和優(yōu)悅會(huì)會(huì)員的行李可以迅速送達(dá) To assist the Doorman and supervise on traffic control alongthe driveway during peak hours 在高峰時(shí)期協(xié)助門童控制酒店交通車道。 Conducts daily briefing,Ensure that all staff areproperly dressed,neat and clean before start of duty.Similarly,staff appearance should remainclean,smart and tidy at all times. 主持每日的交接班會(huì)，確保所有員工保持工作服的干凈與整潔和良好的儀容儀表 Be responsible for training Bellman,Parking Valets andDoormanin their respective jobs (by identifying training needs) 負(fù)責(zé)培訓(xùn)所有的禮賓員，泊車員，門童各自不同的工作內(nèi)容（各自培訓(xùn)所需）。 Ensure that all staff are fully informed and knowledgeable onhotel facilities and its surrounding areas 確保所有員工完全了解酒店設(shè)施設(shè)備和知識(shí)以及周邊地區(qū)信息。 Ensure that the surrounding areas at the lobby level and mainentrance are clean 確保大堂周邊區(qū)域和主要通道干凈整齊。 Supervise the Parking Valets in handling guests' vehiclesproperly 監(jiān)督車輛指引，正確引導(dǎo)客人車輛。 Prepare newspaper orders and co-ordinates with news vendorfor early delivery.Supervises Bellmanfor newspaper delivery 預(yù)先準(zhǔn)備協(xié)調(diào)預(yù)定報(bào)紙，監(jiān)督禮賓員報(bào)紙派送。 Ensuring that all equipment (trolley, etc....) are in propercondition and recorded properly 確保所有物品（手推車，等）擺放整齊和記錄完整。 Must be fully conversant with emergency evacuation and fireprocedures and ensuring all uniformed staff are aware of these procedures 必須完全熟悉緊急疏散和消防程序,確保所有當(dāng)班的工作人員知道到這些程序。 QUALIFICATIONSAND REQUIREMENTS 任職要求 RequiredSkills – 工作技能--- Communicationskills are utilized a significant amount of time when interacting with others;demonstrated ability to interact with customers,employees and third partiesthat reflects highly on the hotel,the brand and the Company. 擁有在與他人交往時(shí)大多數(shù)時(shí)間所使用的溝通技能；完全代表酒店，品牌和公司與顧客，員工和第三方交往的能力。 Proficientin the use of Microsoft Office and Front Office System 精通使用微軟辦公系統(tǒng)和前廳操作系統(tǒng)。 Goodwriting & communication skill. 良好的書寫和溝通能力。 Problem solving andorganizational abilities 解決問題和組織能力。 Qualifications– 學(xué)歷--- Diploma or Vocational Certificate in HotelAdministration,Hotel Management or equivalent 具有酒店行政管理，酒店管理或相關(guān)的大專學(xué)歷或職業(yè)證書。 Experience– 工作經(jīng)驗(yàn)--- 1 years experience in frontoffice/guest services or related discipline including supervisory experience,or an equivalent combination of education and experience.? 擁有1年禮賓部工作經(jīng)驗(yàn)，或與此相當(dāng)?shù)慕逃拖嚓P(guān)工作經(jīng)驗(yàn)結(jié)合的背景

·???????Ensure that all guest’s baggage are receivedand delivered upon arrival and departure even for baggage storage pertaining tothe procedure laid down in the Inter-Continental Hotels & Resorts FrontOffice Manual ·???????Be thoroughly aware of arrivals anddepartures of each day with emphasis on VIP’s, Priority Club Members, groupsand crew movements ·???????Accepts luggageand parcels for safekeeping and ensure that at all times it is recordedproperly ·???????Maintain a logbookto record all important events and matters for follow ups and forward it to theFront Office Manager very morning ·???????Ensure that theflags are raised and always in good condition per established procedures ·???????To work closely with Guest Relations Officerto ensure baggage for VIP’s, Priority Club Members are delivered promptly ·???????To assist the Doorman and supervise ontraffic control along the driveway during peak hours ·???????Conducts daily briefing and to ensure thatall uniform service staff are kept up to date, properly instructed and that allstaff are properly dressed, neat and clean before start of duty.? Similarly, staff appearance should remainclean, smart and tidy at all times. ·???????Be responsible for training Bellman andDoorman, in their respective jobs (by identifying training needs) ·???????Ensure that all staff are fully informed andknowledgeable on hotel facilities and its surrounding areas ·???????Ensure that the surrounding areas at thelobby level and main entrance are clean ·???????Supervise the Parking Valets in handlingguests’ vehicles properly ·???????Prepare newspaper orders and co-ordinateswith news vendor for early delivery.?Supervises Bellman for newspaper delivery ·???????Ensuring that all equipment (trolley,etc....) are in proper condition and recorded properly ·???????Must be fully conversant with emergencyevacuation and fire procedures and ensuring all uniformed staff are aware ofthese procedures ·???????Pre-check allgroup rooming lists for arrival and departure ·???????Monitors that theConcierge staff is engaged in their daily duties – greeting of guests atentrance, carrying baggage, rooming of guests, daily directory postings,transfer arrangements. ·???????Ensure that allstaff and sub-ordinates within the section are using the training given ·???????Determines workschedule of the Bellservice personnel, records attendance and accomplishments of Bell ServicePersonnel and endorses unfinished duties to incoming shift in appropriatelogbooks ·???????Maintain andcontrol the use of storeroom, ensures the cleanliness and see to it that properprocedures are followed in receiving, storing and issuing of baggage and anyother items as may be left behind by guests ·???????Responsible forthe cleanliness of the trolleys and the storage room. To assign a bell personto be responsible for this task ·???????Ensure that theBellman and Doorman are at their respective position so that no areas are leftunmanned at all times ·???????Answers telephoneand dispatched bellman on calls ·???????Keeps record ofbellmen calls ·???????Responsible fororderly crew on each shift ·???????Accepts checks andissues claim checks for baggage, coats, packages and other articles presentedfor checking ·???????Releases checkedarticles in exchange for claim checks

崗位職責(zé) 1、管理所負(fù)責(zé)區(qū)域的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2、管理崗位員工，安排崗位的工作班次和時(shí)間。 3、確保禮賓部交班本上記錄的每一件事情都已經(jīng)落實(shí)，記錄未完成的工作交給下一個(gè)班次。 4、確保所接收的行李和包裹的安全，存放在合適的地方。 5、事先檢查所有抵達(dá)和離店團(tuán)隊(duì)的分房名單，確保接待任務(wù)順利完成。 6、管理行李房，確保行李房干凈、接收、存放行李及賓客的遺留物品的處理。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)1年以上。 2、工作認(rèn)真、作風(fēng)細(xì)致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活。 3、能進(jìn)行英語日常會(huì)話，開展對(duì)客服務(wù)。