五星級(jí)酒店客房、餐飲實(shí)習(xí)生 要求：在校學(xué)生，能提供6個(gè)月以上的實(shí)習(xí)期，酒店、旅游專業(yè)優(yōu)先，有實(shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，包食宿，可以提供實(shí)習(xí)證明，有意向留用者，通過(guò)考核可以轉(zhuǎn)正。

工作主要內(nèi)容是： 與正式員工進(jìn)行房間的打掃，幫助客人取送物品； 工作時(shí)間是： 排班— 上5休2，會(huì)有加班，加班會(huì)算調(diào)休 3個(gè)班次，早中夜， 早班：8點(diǎn)30到17點(diǎn)， 中班15點(diǎn)到23點(diǎn)30， 夜班23點(diǎn)30到8點(diǎn) 實(shí)習(xí)前期會(huì)上早班有人來(lái)教，工作內(nèi)容熟悉后會(huì)開(kāi)始排中班，上中班沒(méi)有問(wèn)題后才會(huì)讓上夜班兒。上夜班需要完全獨(dú)立

1、負(fù)責(zé)整理、清潔客房，配送酒店各種客房用品，清潔完畢后，填寫(xiě)好工作日?qǐng)?bào)表，并把工作車及清潔工具歸位放好； 2、及時(shí)報(bào)告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況； 3、保管樓層各種物品，禮貌地回答客人提出的有關(guān)問(wèn)題； 4、服從領(lǐng)導(dǎo)安排，同事之間團(tuán)結(jié)互助。 5、至少能實(shí)習(xí)6個(gè)月以上，每周能到崗4天以上。

崗位職責(zé)： 1、接收關(guān)于貴賓到達(dá)的信息，并通知部門(mén)相關(guān)人員做好適當(dāng)準(zhǔn)備。 2、總結(jié)上午和下午的住客情況報(bào)告，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)差異房。及時(shí)關(guān)注房態(tài)信息并轉(zhuǎn)達(dá)樓層。 3、記錄所聽(tīng)到的內(nèi)容，并起草一般的信件。 4、打印客房部所有的報(bào)表，計(jì)劃表，備忘錄和信件并保管所有客房部的記錄文件。 5、處理賓客需求及酒店內(nèi)部信息的傳達(dá)，并做好跟進(jìn)反饋。 6、接聽(tīng)客房部的所有電話并迅速的記錄所有的留言。 7、為主管呈交的保養(yǎng)和工作指示做好準(zhǔn)備。 8、做好客房部的會(huì)議記錄并復(fù)印足夠的份數(shù)以便分發(fā)。 9、準(zhǔn)備/總結(jié)客房遺失物品和物品損耗的報(bào)表。按操作規(guī)范做好客房部各類鑰匙、對(duì)講機(jī)、賓客遺留物品的交接和保管工作。 10、做好所有客房部運(yùn)作所需要的表格，負(fù)責(zé)客房部各類文檔處理及歸檔管理工作。 11、接收移交下來(lái)的客人遺留物品，連同所有信息資料放入倉(cāng)庫(kù)。 12、負(fù)責(zé)客房二級(jí)倉(cāng)進(jìn)出貨管理，酒水消耗統(tǒng)計(jì)，倉(cāng)庫(kù)盤(pán)點(diǎn)入賬等工作。 13、嚴(yán)格執(zhí)行客人信息保密制度，維護(hù)客人利益。 14、負(fù)責(zé)客房部所有員工考勤匯總核算工作。 15、履行其他可能被委派的相關(guān)任務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部所有文件的收發(fā)、歸類和存檔工作。 2、管理部門(mén)的人事檔案、印章及各種工作資料。 3、為部門(mén)經(jīng)理準(zhǔn)備各種需要簽批的申請(qǐng)。 4、負(fù)責(zé)部門(mén)的文印及信息錄入工作。 5、負(fù)責(zé)做好上傳下達(dá)及與各部門(mén)的聯(lián)絡(luò)溝通。部門(mén)經(jīng)理不在的情況下，幫助處理日常事務(wù)和來(lái)訪接待工作。 6、負(fù)責(zé)各類辦公用品的領(lǐng)取與發(fā)放。 7、匯總每月考勤、考核報(bào)表。 8、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好賓客意見(jiàn)的收集整理工作。 9、收集客人遺留物品并及時(shí)和部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 【崗位要求】 1、未畢業(yè)本科在校生 2、有電腦辦公基礎(chǔ) 3、有一定的寫(xiě)作能力和應(yīng)變處理問(wèn)題的能力。 4、有良好的英文基礎(chǔ)。 5、身體健康、精力充沛、五官端正。

招客房文員實(shí)習(xí)生 1.確保 接聽(tīng)和轉(zhuǎn)達(dá)所有與部門(mén)相關(guān)的信息，以保持既定標(biāo)準(zhǔn)并取得客戶的滿意。接收 、記錄并分發(fā)各種報(bào)告，準(zhǔn)確接聽(tīng) 、記錄并傳達(dá)客人的請(qǐng)求。 ?2.負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況，保持和更新管理數(shù)據(jù)。 ?3.確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕。 4.及時(shí)向行政管家或其代理人匯報(bào)客人的投訴情況。 5.遵守酒店的健康、安全和衛(wèi)生政策，并遵守個(gè)人儀容和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，按要求參加會(huì)議和培訓(xùn)活動(dòng)。 6.遵守并執(zhí)行客房部的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序。

崗位職責(zé)： 1、接聽(tīng)電話，答復(fù)住客的咨詢和要求，并將服務(wù)信息及時(shí)傳達(dá)給各崗位。 2、負(fù)責(zé)將客人所需的客房?jī)?nèi)物品（如報(bào)紙、歡迎水果、各消耗品等）及時(shí)送達(dá)指定客房。 3、負(fù)責(zé)客房小酒吧酒水銷售的記錄和開(kāi)單工作，協(xié)助樓層各崗位做好設(shè)備故障報(bào)修和催修工作，并做好記錄。 4、負(fù)責(zé)電腦資料的輸入、打印、整理。 5、密切與樓層和接待處聯(lián)系，及時(shí)核對(duì)房態(tài)，確保房態(tài)準(zhǔn)確無(wú)誤。 6、收集賓客信息，處理客人的投訴，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。 7、整理樓層通宵班報(bào)表、安全巡查報(bào)表以及酒水銷售表并及時(shí)上交。 8、統(tǒng)計(jì)樓層借用中心的物品登記，做好資料記錄。 9、協(xié)助做好房間內(nèi)的清潔工作，包括但不限于鋪床、更換布草、設(shè)備擦拭、浴室及衛(wèi)生間清潔等。 10、做好客房樓層公共區(qū)域的衛(wèi)生清潔工作。 任職條件： 1、工作主動(dòng)，有較強(qiáng)的工作責(zé)任心和協(xié)作精神。 2、具有良好的語(yǔ)言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力。 3、有電腦操作基本能力和基礎(chǔ)英語(yǔ)口語(yǔ)能力為佳。 4、此崗位僅面向?qū)嵙?xí)生。

崗位職責(zé) 1檢查房態(tài)并記錄 2、將“請(qǐng)勿打擾”房間匯報(bào)給樓層主管 3、清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、?抹塵等 3、清潔并整理客房洗手間里的客用物品 崗位要求 1、身體健康，而且適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好 4、普通話流利

作為賓客服務(wù)支持部實(shí)習(xí)生，您將應(yīng)以高標(biāo)準(zhǔn)完成以下任務(wù)： 1、?在8小時(shí)工作時(shí)間內(nèi)清掃11間客房，確保所有客房達(dá)到希爾頓酒店制訂的政策。 2、?確保所分配的區(qū)域的高度清潔。 3、?確保在“請(qǐng)勿打擾”狀態(tài)下客人的隱私被維護(hù)。 4、?盡可能地為客人提供幫助，響應(yīng)客人的要求。 5、按照程序和標(biāo)準(zhǔn)打掃和補(bǔ)給客房。 6、需要時(shí)提供開(kāi)夜床服務(wù)。 7、隨時(shí)保證總卡以及總鑰匙的安全。 8、保持工作車的整潔和充分的補(bǔ)給。 9、維持所有的裝備處于良好的工作狀態(tài)。 10、保持布草房的整潔和井井有條。 11、維持樓層布草房的干凈和整潔。 12、保持維護(hù)所在工作區(qū)域的高度整潔。 13、向賓客服務(wù)支持主管匯報(bào)任何布草，家具，固定物或裝置的丟失或損害。 14、向賓客服務(wù)支持主管報(bào)告養(yǎng)護(hù)的不足。 15、隨時(shí)提供有禮貌的和專業(yè)的服務(wù)。 16、為客戶提供高質(zhì)量的服務(wù)。 17、與本部門(mén)和其它部門(mén)的同事保持良好的工作關(guān)系。 18、迅速向物業(yè)管理部匯報(bào)維護(hù)活動(dòng)。 19、?確保依照失物招領(lǐng)程序辦事。 21、促銷酒店與希爾頓的產(chǎn)品與服務(wù)。 22、維持對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的高度了解以便于向客人解釋和銷售服務(wù)和設(shè)施。 23、?堅(jiān)持酒店的清潔和養(yǎng)護(hù)程序。 24、?如有必要 ，該部門(mén)有權(quán)更改或補(bǔ)充該職位描述。 25、?完成任何其他合理的職責(zé)和被指派的職責(zé)。

崗位職責(zé) 1.掌握所負(fù)責(zé)樓層的住客狀況，提供對(duì)客服務(wù)。 2.管理好樓層定額物品，嚴(yán)格控制客用品消耗，做好廢品回收。 3.負(fù)責(zé)對(duì)結(jié)帳房間的查房工作。 4.負(fù)責(zé)查收賓客洗衣、酒水的送回和補(bǔ)充工作。 5.負(fù)責(zé)樓層公共區(qū)域衛(wèi)生的清潔工作和部分房間的清潔工作。 6.負(fù)責(zé)杯具的清潔與消毒工作。 7.負(fù)責(zé)臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作。 8.完成易耗品的每期盤(pán)點(diǎn)工作。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷。 2.有相關(guān)客房工作經(jīng)驗(yàn)。 3.持有酒店英語(yǔ)初級(jí)證書(shū)，可合理的為解決客人問(wèn)題。 4.身體健康，相貌端正。 5.接受過(guò)正規(guī)客房服務(wù)工作培訓(xùn)。