崗位職責 1.?協助前廳經理管理日常運營工作，制定并執行工作計劃，確保服務高效、有序。 2.?監督員工服務質量，處理賓客投訴與特殊需求，提升賓客滿意度。 3.?參與前廳員工的招聘、培訓、績效考核，激勵團隊達成工作目標。 4.?負責前臺接待、預訂管理、客房分配等工作的協調與優化，保障流暢運轉。 5.?與酒店其他部門密切溝通協作，共同完成酒店整體經營任務。 任職要求 1.?酒店、旅游管理等相關專業專科及以上學歷，2年以上酒店前廳管理經驗。 2.?熟悉酒店前廳運營流程，具備優秀的服務意識與溝通協調能力。 3.?能熟練使用酒店系統及辦公軟件，具備數據分析能力。 4.?具備較強的抗壓能力，能妥善處理突發事件，具備良好的應變能力。

【崗位職責】 1、掌握當日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發現并上報工作中出現的問題。 3、掌握當天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協助入住商務樓層之賓客辦理登記入住及離店手續。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗兩年以上。 2、具有良好的服務意識，團隊協作精神以及良好的溝通、協調和應變能力。 3、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 4、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確?？腿诵畔⑼暾顚懖⒋_認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和接待辦的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

崗位職責： 1、協助前廳經理負責整個前廳部的正常運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、要負責處理賓客的問題和投訴。 3、要負責重要賓客的迎領服務工作。 4、進行前廳的安全和日常的設備檢查工作。 5、解決當班期問發生的安全問題。 6、協助前廳經理開展前廳的日常培訓。 了、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力優先。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應 敏捷，善于交際，具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.服務經理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責酒店前廳的正常運作。 2.要負責處理賓客的問題和投訴。 3.要負責重要賓客的迎領工作。 4.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.高中以上學歷，有同崗位工作經驗一年以上。 2.具備基本的英文溝通能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，善于交際具有較好的溝通和協調能力，能夠很好的發揮其管理、監督的作用。 4.工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升賓客滿意度； 3、監督并指導前臺員工的服務標準，定期組織培訓，提高團隊專業水平； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲等）的溝通協作，確保酒店服務無縫銜接； 5、管理前廳部物資及設備，控制成本并確保設施完好； 6、分析賓客反饋數據，提出服務改進建議并推動落實； 7、協助制定前廳部運營計劃，參與酒店服務標準的優化與執行。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠靈活應對各類賓客需求； 2、有較強的團隊管理能力，能有效協調和激勵員工； 3、工作細致耐心，具備處理突發事件和投訴的應變能力； 4、熟練使用酒店管理系統（如Opera等）及辦公軟件； 5、有酒店前廳或相關服務行業工作經驗者優先，無經驗者可培訓上崗； 6、能適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班。

【崗位職責】 1、掌握飯店各項設施，功能及營業時間。 2、保障本部門各分部與飯店其他相關部門保持良好的溝通和協調。 3、每日征詢賓客對飯店的建議，并將記錄匯總反饋給管理層。 4、清楚了解當天的客房預訂和客人特殊要求的情況，與銷售部密切合作，掌握當天的團隊和散客入住的變動情況。 5、準備貴賓（VIP）禮遇物品單，下發各個相關部門并負責檢查落實情況。 6、負責檢查貴賓房間和迎送貴賓的接待服務工作，熟悉客人姓名，陪同客人到房間，按標準在房內完成入住登記手續。 7、負責處理賓客在店內的各種投訴，監督相關部門予以解決，并在合理的時間內回復賓客。 8、配合安保部做好安全消防工作。 9、為住店賓客傳遞、保存貴重物品，及時處理賓客遺留在飯店的物品，主動幫助賓客聯系查找。 10、清晰、詳盡地在值班日志上記錄當天飯店發生的重大事項，以便管理層查詢，跟辦值班日記記錄的事情。 11、負責檢查前廳部員工各崗位員工儀容儀表、勞動紀律、服務質量，保證公共區域清潔衛生、秩序及設備的完好。 12、統計客房的出租和投訴等數據，為管理層提供參考。 13、如遇突發事件，需及時上報，并積極與相關部門協調處理，事后做好記錄。 14、巡視飯店各處，確保一切正常運作。若發現飯店范圍內有任何設施破損，通知客房部或工程部派人員進行維修。 15、主持飯店夜班的運作，向管理層提供準確的當天客房銷售報表。 16、夜班期間全權代表飯店管理層，解決店內發生的一切事物。 17、提供急救服務。當客人需要救助時，幫客人撥打急救電話，必要時陪同客人前往醫院就診，并安排救護車或運輸工具送客人到醫院。 18、在前廳部經理不在的情況下合理安排人員跟進客人服務需求。 【任職要求】 1、大?；蚋咧幸陨衔幕潭?。 2、熟悉前廳部所有業務流程。 3、熟悉飯店其他部門的運作情況。 4、有同類工作經驗者優先。 5、較強的組織協調能力。 6、良好的管理技巧。 7、良好的交際能力。