【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、專科畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2.確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3.根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4.制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5.檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6.組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1.本科畢業學歷或同等以上。 2.有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3.熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4.掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5.具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房部的日常運營管理工作，確保客房服務質量符合希爾頓品牌標準； 2、制定并執行客房部年度、季度、月度工作計劃，合理控制部門預算及成本； 3、監督客房清潔、布草管理、設備維護等工作流程，定期檢查客房衛生及設施狀態； 4、負責客房部員工招聘、培訓、排班及績效考核，提升團隊專業水平與服務意識； 5、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并優化服務流程； 6、協調與前廳、工程、安保等部門的協作，確保酒店整體運營順暢； 7、定期分析客房運營數據（如入住率、清潔效率等），提出改進方案并落實。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域工作經驗，有客房管理經驗者優先； 2、熟悉高端酒店客房運營標準及服務流程，了解希爾頓品牌標準者更佳； 3、優秀的團隊管理能力，能有效激勵員工并處理人際關系； 4、較強的執行力與抗壓能力，能適應彈性工作時間及突發情況； 5、注重細節，對衛生、安全及服務質量有高標準要求； 6、具備基礎的數據分析能力，能通過運營數據優化工作流程； 7、良好的溝通協調能力，能與跨部門團隊高效合作。

崗位職責 1、協助主管去管理樓層。 2、在主管不在的時候，全權負責樓層的運作。 3、確保顧客的需求及需要能及時地跟辦，并從客人那里得到反饋。 4、在員工打掃完房間之后進行查房，并且檢查一遍，確保房間物品的配置符合標準。 5、時刻給客人一種友好、整潔、熱情的印象，盡量使客人的特殊要求得到滿足。 6、協助主管組織員工的培訓。 7、對員工的服務標準和表現做到深刻的了解，并提醒他們日常所犯的錯誤 8、提高員工的士氣和平息員工的不滿情緒。 崗位要求 1、從事同星級同崗位1年以上工作經驗者優先 2、性格開朗，有良好的個人修養，工作認真負責。

【崗位職責】 1、負責樓層的日常運營管理，確保為VIP客人提供高品質的專屬服務體驗。 2、督導樓層員工的服務流程執行，包括入住辦理、退房、禮賓服務及個性化需求響應。 3、協調客房、餐飲等部門資源，處理樓層客人的特殊需求及投訴，提升客戶滿意度。 4、制定樓層服務培訓計劃，提升團隊專業素養與服務意識。 5、分析客戶反饋數據，提出服務優化方案并推動落地執行。 【崗位要求】 1、具備酒店前臺、賓客服務或行政樓層相關工作經驗者優先。 2、熟悉國際品牌酒店服務標準與流程，掌握ONQ/PEP系統操作者更佳。 3、具備較強的突發事件處理能力與客戶投訴化解技巧。 4、工作細致高效，能適應倒班制，承壓能力強。 5、儀表端正，具備職業化的服務形象與親和力。

【崗位職責】 1、負責客房部的經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書； 2、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責 1.負責每日樓層的工作及交接情況的安排和督查。 2.隨時掌握樓層客房的入住狀況。 3.關注賓客動態，處理臨時發生的問題，有重大問題時及時向部門經理匯報。 4.做好對客房抽查工作。 5.關心員工的工作和生活問題，及時向行政管家匯總。 6.及時了解預定資料，了解客情，特別是酒店貴賓及常客的姓名。 7.完成上級安排的工作。 崗位要求 1.1年以上樓層經理經驗。 2.熟知客房管理專業知識。 3.工作踏實，有較強的服務意識和責任感

·?Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation to: ·?監督客房部各項標準和工作程序的執行?： o?Bedroom service o?臥室服務 o?Bathroom service o?衛生間服務 o?Valet service o?洗衣服務 o?Cleaning service o?清潔服務 o?Linen maintenance o?布草維護 ·?Recommended changes to these standards and training needs on an ongoing basis ·?就標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 ·?Maintain a current and thorough knowledge of all housekeeping systems ·?對客房部所有系統有最新和完整的知識。 ·?Open and close the shift and ensure effective shift hand over ·?負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行?。 ·?Distribution and collection of keys ·?分發和收集鑰匙。 ·?Management of all incoming and outgoing calls ·?管理所有的呼入和呼出電話。 ·?Solve employee grievances ·?解決員工受到的不公正待遇問題。 ·?Perform Room allocations ·?分配客房 ·?Perform Room inspections ·?檢查客房 ·?Prioritise arrival rooms ·?排列抵店客人客房的優先順序。 ·?Liaise with Front Office for guest and hotel requirements ·?配合前臺滿足酒店和客人的要求。 ·?Distribution and collection of keys ·?分發和收集鑰匙。 ·?Ensure guest valet is processed and delivered in a timely manner ·?確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 ·?Co-ordinate special projects (eg site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories) ·?協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量)。 ·?Manage all special requests made by guests ·?處理客人所有的特殊要求。 ·?Ensure consistency within the department ·?確保部門內工作的一致性。 ·?Management of lost property for the hotel ·?管理酒店的遺失財物。 ·?Ensure you have complete knowledge of room types, layouts and facilities ·?確保具有客房類型，設計和設施的全面知識。 ·?Manage storage areas ·?管理倉庫 ·?Maintain adequate stock levels ·?保存充足的用品存貨。 ·?Complete stock takes as required ·?按要求完成庫存盤點工作。 ·?Maintain stock levels ·?維持存貨水平 ·?Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known ·?進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 ·?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·?Works with Superior Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget. ·?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、負責客房部的經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃； 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制； 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查； 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內； 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率； 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書； 2、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準； 3、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

崗位職責： 負責樓層事務 崗位要求 有1年以上同星級客房管理工作經驗。

【崗位職責】 1、負責酒店客房的日常清潔與整理工作，確保客房衛生標準符合酒店要求； 2、及時補充客房內的各類消耗品，如洗漱用品、茶包、礦泉水等； 3、檢查客房設施設備的運行情況，發現故障或損壞及時報修； 4、按要求更換床單、被套、枕套等布草，并做好記錄； 5、協助處理客人的合理需求，提供優質的客房服務； 6、保持工作區域整潔，遵守酒店的安全與衛生規范； 7、完成上級交辦的其他相關工作。 【崗位要求】 1、年齡50周歲以下，身體健康，能適應一定體力勞動； 2、工作認真細致，責任心強，具備良好的服務意識； 3、服從工作安排； 4、有酒店客房服務經驗者優先； 5、具備基本的溝通能力，能與同事及客人友好相處； 6、注重個人衛生，儀容儀表整潔。

【崗位職責】 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 2、熟悉酒店所有公共區域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應急事件。 5、管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 6、安全正確地使用保潔設備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業務要求開展工作 【崗位要求】 1、擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 2、具有說，讀和寫英語的能力； 3、3年以上相關工作經驗。

崗位職責 1、依照酒店對清潔和外觀的標準為公共區域提供保潔服務。 2、熟悉酒店所有公共區域。 3、確保及時完成日常保潔工作。 4、有效地處理應急事件。 5、管理關于化學清潔用品使用的事宜，處理發現的問題并做出相應的整改。 6、安全正確地使用保潔設備。 7、合理保持保潔用品的存貨量。 8按照業務要求開展工作 崗位要求 1、擁有在與他人交往時大多數時間所使用的溝通技能； 2、具有說，讀和寫英語的能力； 3、3年以上相關工作經驗。

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區域 4、及時向安保部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區域 7、擦拭金屬物質使變亮 8、在能力范圍之內更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應地點 14、完成公共區域主管交給的任務 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。

【崗位職責】 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求 2、使用吸塵器、掃帚、樓層清理器來清理地毯、家具等。 3、清潔房間、走道、大堂、客廳、洗手間、走廊、電梯、樓梯和衣帽間以及其它工作區域 4、及時向保衛部報告可疑人物 5、移動排放各種家具 6、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區域 7、擦拭金屬物質使變亮 8、在能力范圍之內更換電燈泡 9、在需要的情況下清理公用衛生間 10、在需要的情況下能夠在衣帽間工作 11、清理窗戶 12、幫助地毯工鋪設紅地毯和洗滌地毯 13、將垃圾運到相應地點 14、完成公共區域主管交給的任務 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力較好。

【崗位職責】 負責管理客衣、客房、餐飲布巾 、制服等的洗滌、熨燙。 負責檢查洗滌的方法和過程。 負責檢查洗衣流程，如果必要進行修正和改善。 直接向客房部經理報告洗衣房的工作狀況和設備狀況。 和下屬員工交流工作情況和工作表現等。 和有關人員溝通，解決設備維修、保養和替換的問題。 和工程部經理保持聯系，改善工作方法和設備。 根據客房入住率和餐飲布巾需求量，安排好布巾、制服的洗滌工作，保證提供足夠的布巾。 按照工作程序，培訓員工。和員工開會時討論工作問題、工作計劃、溝通信息，并安排工作。 負責保持工作需求和人工需求的平衡。 負責檢查洗衣房辦公室的工作，如生產報告、工作安排和其它記錄。 負責管理和調查所有有關客衣損壞的問題，如果需要賠償，負責和管理層協商賠償額。 負責和員工溝通，交流新的工作方法核心的工作流程。 在員工雇傭、員工需求上和人事部緊密結合。 管理和領導客衣取送部門的工作。 準備年收入預算，并每六個月進行調整。 了解市場上洗滌劑的最新發展，選擇高效、高質的洗滌劑，用于提高洗滌的質量。 和其它洗衣房經理保持聯系，了解好的洗滌方法、程序、洗滌劑，以及洗滌報價。 建立產品標準記錄和培訓技能記錄。 向上級提供洗衣市場的情況，提出好的建議和采購設備的建議。 按照工作量安排人員。 >服從和完成上級交給的其他工作。 【崗位要求】 大中專畢業，至少有5年的相關經驗，能完成洗衣房所有的工作

具有全面的制服/布草房的運做知識，并熟知布草備量標準； 當班時讓顧客滿意，包括內部顧客； 客人洗衣； 控制清潔用品和客用品的浪費； 監督工作，確保客房充足的客用品； 檢查客房布草和餐飲部布草； 分配、安排員工每日的工作； 每日督導員工的儀容儀表及工作表現； 領導起帶頭作用,給員工示范和指導； 對員工的工作程序予以提示，以便于不斷提高工作質量及效率； 確保化學品和設備的正確使用； 良好的工作態度和團隊合作； 上級安排的任務

崗位職責 1.酒店各部門布草洗滌的質量及布草的收發、洗燙、制服房管理工作。 2.洗滌設備正常運轉，管理好水、電、氣的日常消耗、保管好易燃易爆及腐蝕性溶劑，嚴防事故發生。 4.檢查當日酒店賓客洗衣情況，確保其洗滌質量。 5.了解各崗點棉織品的使用情況及備用量，以保證棉織品的正常使用與周轉。 6.與人力資源部配合做好員工制服領用、借用、退庫、換季、制作等工作。 7.完成客房織品的定期洗滌及縫補。 8.與相關各部門配合，進行每月一次的棉織品及消耗品盤點。 崗位要求 1.大專以上學歷。 2.3年以上客房工作經驗，3年以上洗滌部管理工作經歷。 3.能編寫工作計劃和報表，有較強的口頭表達能力。 4.較強的組織能力，反應靈活，善于處人際關系。 5.工作責任心強，熱愛本職工作，能夠承受工作壓力 6.豐富的洗衣房運作知識和至少兩年國際酒店洗衣房經理的任職經歷，良好的領導能力和管理技巧

【崗位職責】 必要的時候操作洗衣機，甩干機，滾筒，以及干洗機。 掌握對洗衣房設備全面的和最新的了解 確保所有客人衣物被仔細對待，把損壞率降到最低 申領洗衣房各類物品并確保化學劑等被恰當地使用，使用正確的數量以降低成本、提高質量，避免事故 維持客房布巾和制服的質量 保持簡單的供應記錄 管理督促員工 向客人提供優質服務 指揮和保持部門間的工作流動 檢查成品的數量和品質 維護設備 節約使用產品供給 培訓新員工 觀察員工表現并向上級匯報 在副經理不在的情況下負起責任 檢查洗衣程序 處理客人急需的清洗服務 通過記錄客人的評論并以此為實踐，不斷地尋找機會發展對客服務 促銷酒店的產品與服務 完成上級安排的特殊任務 匯報出故障的機器，以便及時維修 調整水溫的變化 保持工作進度 維持員工紀律