【崗位職責】 1、負責酒店員工食堂的日常運營管理，包括食材采購、菜品規劃、成本控制及食品安全監督； 2、制定食堂菜單，確保菜品營養均衡、口味多樣，并定期更新以滿足員工需求； 3、監督食堂衛生清潔工作，確保符合食品安全及衛生標準，定期組織衛生檢查； 4、管理食堂工作人員，包括排班、培訓及績效考核，提升團隊服務效率； 5、核算食堂運營成本，優化采購流程，合理控制預算，避免浪費； 6、處理員工對食堂的反饋意見，及時調整服務內容，提升員工滿意度； 7、協調與供應商的關系，確保食材質量穩定、價格合理，并做好庫存管理。 【崗位要求】 1、熟悉食堂運營流程及食品安全規范； 2、具備良好的組織協調能力，能高效管理團隊并處理突發情況； 3、責任心強，注重細節，對食品衛生及服務質量有高標準要求； 4、具備一定的成本控制意識，能夠合理規劃預算并優化采購流程； 5、溝通能力良好，能妥善處理員工反饋并與供應商有效對接； 6、能適應彈性工作時間，必要時配合酒店運營需求調整工作安排。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活；

【崗位職責】 1、營運 按照經理的檢查表來開始和結束一天的營運。 與客人進行積極的互動，來尋求反饋。 在餐廳中，培訓、維持和執行的服務標準。 執行規范的酒吧指南，并進行展示，以確保給客人提供的飲料具有一貫的品質。 在班次上正確執行收入和賬單控制程序。 處理日常員工的協作關系（例如時間調整）。為所有的員工和客人，建立一個安全及衛生的工作環境。 為餐廳營運提供盡可能的幫助（例如工作時間表，樓層安排，預定）。 找到解決如電話服務，或其他每天可能發生的問題的方法。 主持餐廳每天的試菜和菜單培訓課程。 確保在餐廳營運時，協助服務員或領位，在各自的崗位上使客人滿意。 確保服務的食品和飲料有質量保證。 確保完成每天基本的工作。 保持員工制服的標準。 通過使用工作指令和檢查，管理一個有效的工程維護及保養程序。 理解和教導授權原則，以確保客人的滿意度。 運用崗位的輪換制，來確保工作安排的合理性。 熟悉所有客人的獎勵計劃和關于他們賬目的正確結算程序。 以身作則來激勵我們的員工取得成功。>2、人力資源 通過使用記錄，菜單以及適當的參考手冊對新加入的員工實施有效率的培訓課程。 通過所有可能的培訓和授權來激勵員工解決問題的熱情。 和員工建立有效的溝通，以爭取他們的信任和尊重。 根據公平對待的政策，建立公平和一致的輔導及紀律處罰程序。3、 行政管理 直接或通過日志本與下一班次的主管或經理進行溝通。 確定并推薦獎勵項目，新的主意和方法。 積極推動部門與部門之間的關系。 【崗位要求】 1、必須有XXX年以上的餐廳管理經驗 2、有較好的服務精神和溝通技巧

·????????In the absence of a Manager,conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known ·????????在經理缺席時主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營的要求。 ·????????Endeavour to resolve allcomplaints during shift and logs all complaints in log book for further followup ·????????在自己當班期間盡可能解決所有的投訴，并在工作日志中記錄所有投訴以便進一步跟進的工作。 ·????????Supervise cash handling andbanking procedures ·????????監督現金的處理和存放程序。 ·????????Prepare daily banking and cashflow reports ·????????編制每日存款和流動資金報告。 ·????????Establish and instruct staff incash security procedures ·????????制定并指導員工執行現金安全制度。 ·????????Deal with irregular payments ·????????處理異常的付款情況。 ·????????Supervise the maintenance ofservice equipment ·????????監督服務設備的維護保養。 ·????????Monitor standards of guestfacilities and services ·????????監督客用設施和服務的標準。 ·????????Control stock and monitorsecurity procedures ·????????控制存貨和監督保安成序。 ·????????Assist with menu and wine listcreation ·????????協助菜單和酒水單的設計工作。 ·????????Supervise functions ·????????監督各項職能。 ·????????Supervise outlet service ·????????監督餐廳的服務。 ·????????Works with Superior on manpowerplanning and management needs ·????????和上級領導一起進行人力規劃和管理需求。 ·????????Works with Superior in thepreparation and management of the Department’s budget ·????????和上級領導一起編制和管理部門預算。

【崗位職責】 1、與既有的客戶和潛在的客戶及合作伙伴保持密切的聯系。 2、高效認知和掌握銷售線索。 3、代表酒店參加國際及國內的銷售活動。 4、發揮創造力，為酒店的產品及部門做出應有的貢獻。 5、仔細計劃與客戶的會面，對預定的客戶實施客戶關系管理，完成銷售目標。 6、在所負責的市場區域內，監視和報告市場及競爭者的情況。 7、準備銷售報告，確保市場及客戶信息的準確性，以便于工作的跟進。 8、積極地傳播產品信息，在負責的市場內營造酒店的知名度。 9、在所負責的區域內，與市場銷售總監一起計劃銷售攻勢，并確保其實現。 10、主動參與，完成各種銷售報告。 11、協助計劃和配合銷售活動。 12、協助配合開發制作所有酒店促銷材料。 13、管理客戶檔案數據庫，手工或以電腦更新客戶檔案。 14、不斷地對下屬員工給予持續建議及支持。 15、執行上級要求的任務，完成市場銷售目標。 16、遵守酒店酒店的員工守則。 17、遵守酒店酒店的政策及程序。 18、堅持不斷的對自己的表現進行分析評估。 19、完成上級交給的其他任務 【崗位要求】 1、具備領導才能，了解所負責部門對各職位的責任。 2、掌握使用互聯網及其它主要電腦系統的知識。 3、掌握應用銷售及前臺的電腦系統。 4、了解商務旅游、旅游業國際市場，會議旅游及餐飲銷售。 5、能夠掌握和理解市場和競爭。 6、必須具備良好的中，英文讀寫能力。 7、良好的電腦技能，至少會使用微軟2003或以上操作系統、微軟辦公軟件2003或更高版本、互聯網及其它的流行出版軟件。 8、良好的人際交往和溝通技巧。 9、獨立工作和團隊工作的能力。

Implement and monitor strategies to drive traffic to the hotel through direct sales channels.實施并監控策略以通過直銷渠道為酒店帶來流量； IHG website and App. Conduct performance audits and content refreshes on the HCM content platform. Regularly review the hotel’s introductions, images, and videos on the HCM content platform to ensure maximum natural search relevance and conversion within the booking flow.IHG 網站及 App。 HCM 內容平臺的表現審計和內容刷新。定期審閱酒店在HCM 內容平臺的 介紹、圖片、以及視頻等信息，以確保最大化自然搜索相關性及預定流內的轉化； IHG Meetings WeChat Mini Program – Ensure that relevant content is always up-to-date.IHG 會議微信小程序 – 確保相關內容始終為最新的； IHG Rewards WeChat Mini Program – Increase awareness of the IHG Rewards Mini Program within relevant hotel departments. Ensure that relevant customers and sales personnel maximize the use of this tool. Ensure the completeness and accuracy of information.IHG尚悅會微信小程序–提升尚悅會小程序在酒店相關部門的認知度。確保相關客戶及銷售人員最大化使用此工具。確保信息的完整和準確； IHG WeChat Mall:IHG 微信商城Product submission – Collaborate closely with departments such as Revenue Management and Food & Beverage to design products that ensure competitiveness and align with the hotel’s pricing system.產品提交 – 與收益管理、餐飲等相關部門通力合作設計產品確保競爭力和并符合酒店定價體系； Product listing and delisting.產品上架與下架； Order management and verification management.訂單管理、核銷管理； Private domain traffic (hotel fan groups, etc.) operation.私域流量(酒店粉絲群等)運營； Performance analysis and review.業績分析與回顧； Follow the IHG Support Center’s annual marketing calendar (including member-related, brand-related, and destination-related activities).遵循IHG支持中心年度的營銷日歷 （包括會員相關、品牌相關、及目的地相關；Participate in the ‘Ignite’ digital marketing project, regularly collaborating with the Support Center’s business and marketing teams to optimize the hotel’s relevant keywords.參與 ‘Ignite’ 數字營銷項目，定期與支持中心的商務及營銷團隊共同優化酒店相關關鍵詞；Participate in the ‘Boost’ digital marketing project as needed by the hotel, to further drive traffic through direct sales channels.根據酒店的需求參與‘boost’數字化營銷項目，針對直銷渠道進行進一步引流；Collaborate closely with the regional marketing team and sister hotels to enhance cross-hotel online marketing.與區域營銷團隊和兄弟酒店通力合作，提升跨酒店線上營銷；Third-Party Channel Management管理第三方渠道Implement and monitor strategies to drive traffic to the hotel through third-party channels.實施并監控策略以通過第三方渠道為酒店帶來流量Based on the hotel's actual location and composition, closely collaborate with channels such as Ctrip, Meituan, Fliggy, Booking.com, Agoda, Expedia, etc. This includes, but is not limited to, the following tasks:基于酒店的實際也位于組成，與包括攜程、美團、飛豬、Booking.com、Agoda,、Expedia等渠道緊密合作。包括打但不限于以下工作：Conduct regular market reviews with the market managers of the channels, paying particular attention to the hotel's quality ratings on different platforms, and take corresponding actions to improve the scores.與渠道的市場經理進行定期的市場回顧，特別關注酒店在不同渠道的質量評分，并通過對應的行動提升分值；Regularly audit the content on the HCM or OTA backend to ensure that it is up-to-date and appealing to the target audience.定期對HCM 或者OTA后臺內容進行審核，確保內容更新并對受眾具有吸引力；Content rating management: Regularly conduct cross-team content discussions to identify issues across different departments highlighted in reviews and implement improvements.內容評分管理，定期進行跨團隊的內容討論，發現評論中體現的跨不同部門的問題并加以整改提升；Price consistency: Ensure that the price consistency policies confirmed by the support center are implemented.價格一致性。確保支持中心所確認的價格一致性政策得以貫徹；Direct connection: Regularly verify the accuracy of the hotel's direct connection and communicate and coordinate any issues arising from the direct connection with the relevant teams at the support center.直連。定期確認酒店的直連準確性，將直連中出現的問題與支持中心相關團隊進行溝通與協調； Live Streaming, Content Platforms (e.g., Douyin and Xiaohongshu), and 'KOX' Partnerships 直播、內容平臺(抖音及小紅書等)， 及‘KOX’合作 Accurately convey the selling points of the hotel's various product categories to platforms, KOX, and suppliers.對平臺、KOX 及供應商準確傳遞酒店不同品類產品的賣點； Collaborate with relevant departments, such as Revenue Management and Operations, to be responsible for product generation.與相關部門，如收益管理、運營等部門協同，負責產品生成； Design a cross-channel conversion funnel for the hotel, focusing not only on one-time gains but also on long-term cross-platform effects.設計酒店跨渠道的轉化漏斗設計，不僅限于一次性收益，同時也注重長期的跨平臺的效應； Coordinate content production with KOX and suppliers, including but not limited to articles, live streaming, short videos, etc., in line with the above conversion funnel design.與KOX及供應商協調內容生產，包括但不限于文章、直播、短視頻等，與上述轉化漏斗設計相協同； Content Generation for Local Lifestyle Channels (e.g., Dianping) and Upload of Food-Related Products. Online Review Management. 本地生活渠道（如點評）的內容生成、餐飲相關產品的上傳。線上評價管理 Business Insights and Data Analysis 商務洞察與數據分析 Provide cross-channel data analysis, forecasts for the next period, and business reviews of key data on a monthly and quarterly basis.每月及每季度提供跨渠道的 數據分析、下一周期預測以及對關鍵數據進行生意回顧； Conduct regular competitive analysis to ensure a competitive edge within the competitive set.定期的競品分析以確保在競爭群中保持競爭優勢； Introduce best practices, standards, and innovations. Identify and leverage new opportunities.引入最佳實踐，標準以及創新。識別并利用新機遇；

崗位職責： 1. 收入與積分兌換審計 · 負責酒店每日收入的全面審核，包括客房收入、餐飲收入、會員積分（Hilton Honors）兌換、免費房及折扣賬務的準確性。 · 監控積分發放與核銷流程，確保積分負債科目（如“未使用會員積分”）的計提與沖銷符合集團會計準則（如ASC 606）。 · 定期與集團財務共享中心（Finance Shared Service）核對積分交易數據，解決跨區域結算差異。 2. 財務對賬與賬務審計 · 主導月度收入對賬工作，包括但不限于： · 系統收入（PMS/POS）與總賬（GL）的一致性核對； · 應收賬款（AR）賬齡分析及異常款項追蹤； · 積分兌換與第三方合作渠道（如銀行、航空公司）的結算對賬。 · 編制并提交集團要求的收入審計報告（如月度調節表、SOX合規文件）。 3. 合規性檢查與風險控制 · 確保收入確認、積分兌換及應收賬款處理符合希爾頓集團政策、當地稅法及國際財務準則（如GAAP/IFRS）。 · 配合內部審計團隊完成SOX審計，提供積分業務相關的流程文檔與數據支持。 · 識別收入漏洞或舞弊風險（如積分濫用、系統掛賬錯誤），提出改進建議并推動系統優化。 任職要求： · 教育背景：財務、會計、審計相關專業本科及以上學歷，持有CPA/ACCA/CIA優先。 · 工作經驗： · 3年以上酒店、零售或服務業收入審計/財務審計經驗，熟悉會員積分系統（如Hilton Honors、Marriott Bonvoy）者優先； · 精通收入確認準則、應收賬款管理及對賬流程； · 有財務共享中心（SSC）或集團化企業跨部門對賬經驗者加分。 · 技能要求： · 熟練使用財務系統、PMS系統（如OnQ）及Excel（數據透視表、VLOOKUP等）； · 具備較強的風險敏感度及合規意識，能獨立完成SOX測試。 · 語言能力：英語良好

【崗位職責】 1、根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。 2、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。 3、組織本組組員對新市場進行開發。 4、管理開發好自己的客戶。 5、負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。 6、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。 7、協助部門經理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。 【崗位要求】 1、有從事酒店前臺、銷售、公關等部門的工作經歷。 2、具備酒店銷售學、酒店管理學、旅游經濟學、旅游心理學、公共關系學等知識的儲備。 3、了解合同法、企業法、旅游法以及有關涉外法規。 4、具有市場調查和預測能力，能及是掌握市場動態，并能綜合分析，及時地提出相應的措施和合理的建議。 5、有較強的語言表達能力，能撰寫市場調研報告，具有起草工作計劃、總結及業務匯報的能力。

·?Validate of the potential of assigned accounts and create account plans as per the IHG hotels Business Development standard operating procedures. 根據洲際酒店集團的業務發展標準操作程序，驗證所負責賬戶的潛力，并制定賬戶計劃; ·?Develop the assigned portfolio to meet set goals and maximise profitability. 發展所負責的業務組合，以實現設定目標并最大化盈利能力; ·?Gather information on current and prospective clients / contacts to generate incremental business. 收集現有和潛在客戶/聯系人的信息，以創造額外的業務機會; ·?Maintain effective control of sales expenses. 有效控制銷售費用; ·?Use both account interaction and publicly available tools to monitor competitors' activities as it relates to both the hotel and the portfolio of accounts and share relevant information with key stakeholders in line with hotel procedures. 利用賬戶互動和公開可用的工具，監控與酒店和賬戶組合相關的競爭對手活動，并按照酒店程序與關鍵利益相關者分享相關信息; ·?Provide feedback to management on changing market conditions, including competition and market trends. 向管理層反饋市場條件的變化，包括競爭和市場趨勢; ·?Where applicable, act as escalation point for clients and members of the Business Development Team when issues are not solved at a proper level. 在適用的情況下，作為客戶和業務發展團隊成員在問題未在適當層級解決時的升級點; ·?Network within one’s portfolio of accounts to build relationships with key decision makers and other relevant staff. 在所負責的賬戶組合內建立與關鍵決策者和其他相關人員的關系網絡; ·?Conduct client meetings as well as planning and coordinating site introduction tours and inspections. 進行客戶會議以及策劃和協調現場介紹參觀和檢查; ·?Handle and manage clients’ queries or issues . 處理和管理客戶的咨詢或問題; ·?Be proactive and responsible for the follow up of new sales leads to enhance guest experience. 主動負責跟進新的銷售線索，以提升客戶體驗; ·?Develop and maintain contact with business generators (MICE Planner; travel agents; etc.) 發展并保持與業務生成者（會議、獎勵旅游、展覽和活動策劃者；旅行社等）的聯系; ·?Ensure accurate and timely updating of an accurate record of all relevant activities in the provided Sales System (i.e. Delphi; Opera; etc.) for future reference and control purposes. 確保在提供的銷售系統中準確及時地更新所有相關活動的記錄，以便于未來的參考和控制; ·?Update Account and Contact profiles, attach Account plans, ensure ‘live’ information for action 更新賬戶和聯系人檔案，附加賬戶計劃，確保信息“實時”以便采取行動;

·?Develop deep understanding and knowledge of key sectors targeted by hotel, and gain sectorial/account expertise when necessary to maximise guest satisfaction. 深入了解酒店目標市場領域的關鍵行業，并在必要時積累行業/客戶專業知識，以最大化客戶滿意度; ·?Prepare Weekly Events Forecast and seize upselling opportunities. 準備每周活動預測，并抓住加售機會; ·?Ensure the timely follow-up and pursuit of strategic relationships with customers and stakeholders in order to drive the highest levels of guest satisfaction. 及時跟進并與客戶及利益相關者建立戰略關系，以推動最高水平的客戶滿意度; ·?Ensure timely delivery of Master Invoice to customers and facilitate payment . 確保及時向客戶發送總賬單，并協助促進付款; ·?Work closely with the Reservations, Sales & Marketing, and F&B departments to ensure the accounts from the events are consolidated and reconciled. 與預訂部、銷售與市場部以及餐飲部密切合作，確保活動賬戶的整合和對賬 ·?Team up with counterpart Crowne Meetings Fulfillment staff to deliver sector/customer specific services when needed. 與皇冠會議執行團隊成員合作，在必要時提供針對行業/客戶的特定服務; ·?Where applicable, supervise, manage and train Crowne Meetings Events Executives and Crowne Meetings Events Coordinators in carrying out their responsibilities. 在適用的情況下，監督、管理和培訓皇冠會議活動執行人員和皇冠會議活動協調員履行其職責; ·?Where applicable, act as escalation point for clients and members of the Crowne Meetings Fulfillment Team when issues are not solved at a proper level. 在適用的情況下，作為客戶和皇冠會議執行團隊成員在問題未在適當層級解決時的升級點; ·?In the pre-event planning process, consult with the meeting planners to identify optimal meeting room configuration, recommendation on meeting/break flow, menu planning, food & beverage coordination, table arrangements, decoration options, etc. to improve meeting efficiency and productivity. 在活動策劃過程中，與會議策劃者協商，確定最佳會議室布局、會議/茶歇流程建議、菜單規劃、餐飲協調、桌椅布置、裝飾選項等，以提高會議效率和生產力; ·?Meet with each meeting planner daily to debrief on daily events, review consumption, bill and any exceptions to contracted billing and review estimates of final billing. 每天與每位會議策劃者會面，匯報日常活動情況，審查消費情況、賬單以及與合同賬單的任何差異，并審查最終賬單的估算; ·?Plan and conduct pre-event meetings with clients and catering staff to identify ways to enhance the guest experience. 與客戶和餐飲團隊舉行預活動會議，確定提升客戶體驗的潛在改進措施; ·?Assigned upon situation as the point-of-contact to give immediate assistance in order that customer’s needs are met quickly and their event runs smoothly. 根據情況，作為聯系點提供即時協助，以快速滿足客戶的需求并確保活動順利進行; ·?Supervise the organisation of post-event calls and collection of Feedback Survey and follow up with customers to obtain event feedback and identify further business opportunities. 監督活動后的客戶回訪和反饋調查的收集，并跟進客戶以獲取活動反饋并發現進一步的商業機會; ·?Coordinate safety and security initiatives to ensure meetings flow smoothly with minimal interruptions or problems. Coach and advise clients on meeting options and alternatives that potentially reduce waste, save energy and have a minimal impact to the environment. 協調安全和安保措施，確保會議順利進行，盡量減少中斷或問題。為客戶提供建議和咨詢，推薦可能減少浪費、節能且對環境影響最小的會議選項和替代方案;

·?Prepares kitchen equipment for use ·?準備廚房設備以便使用 ·?Assembles and prepare ingredients for menu items ·?為菜單上的項目安排準備原料 ·?Prepares simple food items ·?準備簡單的食品 ·?Prepares food for service ·?準備食品為客人服務 ·?Portions and plates food ·?將食品切片并置于盤子上 ·?Assists with checking and receiving goods ·?協助檢查和接收貨物 ·?Store goods ·?儲存貨物 ·?Maintain storage areas ·?管理儲存區 ·?Clean and store equipment ·?清潔和儲存設備 ·?Clean premises ·?清潔房屋 ·?Handle waste and linen ·?處理垃圾和布草 ·?Maintain a hygienic kitchen ·?保持廚房衛生? ·?Cleans kitchen and equipment ·?清潔廚房和設備 ·?Maintain high standards of personal hygiene ·?保持高度的個人衛生 ·?Attends to all briefings? ·?參加所有說明會 ·?Participates in training ·?參加培訓活動

??? Participatein the planning and costing of menus ???? 參與菜單的計劃和成本核算工作 ??? Developand write standard recipes ???? 制訂并編寫標準菜譜 ??? Developnew dishes and products ???? 開發新菜和新產品 ??? Ensurethat outstanding culinary technical skills are maintained ???? 確保優秀的餐飲技巧得以保持 ??? Assistwith organizing special events and special food promotions ???? 協助組織特別活動和特別食品促銷活動 ??? Maintaincomprehensive product knowledge including ingredients, equipment, suppliers,markets, and current trends and make recommendations for appropriateadjustments to kitchen operations accordingly ???? 保持對產品的綜合性知識的了解，包括配料、設備、供應商、市場和當前趨勢，并相應的建議廚房運作部進行適當調整 ??? Maintaina hygienic kitchen ???? 保持廚房的衛生 ??? Cleanthe kitchen and equipment ???? 清潔廚房和設備 ??? Maintainpersonal hygiene ???? 保持個人衛生 ??? Superviseand train assigned employees ???? 管理和培訓屬下員工 ??? Workwith Executive Chef in manpower planning and management needs ???? 和行政總廚一起進行人力規劃和管理需求 ??? Workwith Executive Chef in the preparation and management of the Department’sbudget ???? 和行政總廚一起編制和管理部門預算

Participate in the planning and costing of menus 參與菜單的計劃和成本核算工作 ??Develop and write standard recipes 制訂并編寫標準菜譜 ??Develop new dishes and products 開發新菜和新產品 ??Ensure that outstanding culinary technical skills are maintained 確保優秀的餐飲技巧得以保持 ??Assist with organizing special events and special food promotions 協助組織特別活動和特別食品促銷活動 ??Maintain comprehensive product knowledge including ingredients, equipment, suppliers, markets, and current trends and make recommendations for appropriate adjustments to kitchen operations accordingly 保持對產品的綜合性知識的了解，包括配料、設備、供應商、市場和當前趨勢，并相應的建議廚房運作部進行適當調整 ??Maintain a hygienic kitchen 保持廚房的衛生 ??Clean the kitchen and equipment 清潔廚房和設備 ??Maintain personal hygiene 保持個人衛生 ??Supervise and train assigned employees 管理和培訓屬下員工 ??Work with Executive Chef in manpower planning and management needs 和行政總廚一起進行人力規劃和管理需求 ??Work with Executive Chef in the preparation and management of the Department’s budget 和行政總廚一起編制和管理部門預算

·?Supervise and direct Bell Desk activities and Bell Staff? ·?對行李服務臺的活動和行李服務人員實施監督和指導。 ·?Responsible for sorting and distributing guests and administrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail ·?負責挑選和分發客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發信人。 ·?Provide information pertaining to all hotel services, local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and any other information likely to be of the interest to guests ·?提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫生、觀光等方面的信息。 ·?Be prepared to recommend first and foremost the hotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totally familiar with the operating times and each outlets benefits ·?最先向客人推薦本酒店的餐飲營業場所，熟知這些營業場所的營業時間和各自的特長。 ·?Ensure the lobby is always kept in an orderly fashion and that ashtrays are kept clean ·?確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈。 ·?Coordinates the paging of guests in the lobby, Food & Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management ·?在大廳、餐飲營業場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作。 ·?Responsible for the maintenance of the hotel information directory (function board) and ensures that the information shown in current and accurate at all times ·?負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性。 ·?Prepares efficient work schedule for Bell Services, arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those with early or late arrivals or departures ·?在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節日和假日。 ·?Ensures that all bell staff are neat, clean and punctual at all times and that they perform the task assigned to them promptly and efficiently ·?確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務。 ·?Handle problems associated with guests and liaise with department heads or executive management in the absence of the Assistant Manager. ·?處理與客人相關的問題，在經理助理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系。 ·?Works with Superior and Human Resources on manpower planning and management needs ·?與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求。 ·?Works with Superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’s budget.? ·?與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算。

·?prompt cordial attention from arrival through departure. 監督客戶關系部工作人員,以確保來賓始終得到禮貌接待及充分的注意和重視,由此實現最大的客人滿意度; ·?Monitor guest radiations personnel to ensure Priority Club members consistent?receive a benefits,?repeat guests and other VIP’s receive special?recognition and service. 監督客戶關系部人員的工作,以確保優悅會會員始終得到全部優惠,常客和其它貴賓也得到特別關照; ·?Inspects all VIP rooms prior to arrival.? 在貴賓到達前對貴賓房進行檢查; ·?Greet VIP guests?personally. 親自迎接貴賓; ·?Liaise with other departments and necessary outside contracts to ensure excellent service delivery.? 與其它部門和必要的外部承包商聯系,以確保提供高質量的服務; ·?Oversee?maintenance?of efficient?repeat guest history system. 對高效的常客客史檔案系統維護實施監管; ·?Promote Inter?Hotel sales and in-house facilities.? 促進店際銷售及完善內部設施; ·?Perform such functions as to include but not be?limited to: 行使下列功能,包括但不僅限于: ·?IHG Rewards?Club and regular guest welcome?letters? ·?向IHG優悅會會員和常客致歡迎信 ·?Solicitation?of priority Club applications ·?發展優悅會會員 ·?Attending to special?requests by guests ·?回應客人提出的特別要求 ·?Develop and implement guest telephone contact systems? ·?開發和應用客人電話聯系系統 ·?Handle guest complaints and?refer them as necessary, follows up on corrective action.? 處理客人投訴,如有必要則將其提交給有關部門,并對糾正措施進行跟進; ·?Compile, analyse and control guest relations?costs. 對客戶關系部的成本情況進行編寫、分析和控制; ·?Schedule and attend?regular Priority Club and VIP guest cocktail parties and social engagements in an effort to further improve on service delivery.? 計劃并參加優悅會和貴賓的定期雞尾酒會和社會活動,以便進一步提高服務質量; ·?Review arrival lists for all arrivals and VIPs to check?room allocations, amenities, and special?requests. 查閱來客單,檢查對客人和貴賓的房間分配情況、各類設施情況以及特別申請; ·?Prepare requisitions for amenities on a timely basis. 及時準備設備使用申請; ·?Overall responsible for ensuring and maintaining the entire?range of services offered for?the?Executives?Floor and?Executives?Lounge?with the aim to maximum guest satisfaction. 確保向行政樓層和行政俱樂部提供全方位的服務最大程度的獲得賓客滿意度; ·?Appraise appearance, discipline and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate?remedial action if necessary. 評估所有員工的外在形象、守紀情況和工作效率并進行直接監管,如有必要,可采取直接的糾正措施; ·?Organize and conduct regular meeting for all Guest Relation`s staff to facilitate communications and smooth operations. 組織和召開客戶關系部全體人員參加的會議,以加強交流和保證業務的順利進行; ·?Prepare efficient work schedule for Guest Ruinations staff, arranging holidays and Vacation, taking into consideration project occupancy and forecasts and any large group movements, especially those early ready late arrivals or departures. 在考慮酒店入住情況和預測以及大規模的團組活動,特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下,?為客戶關系部員工準備高效的工作計劃,安排節日和假日; ·?Works with Human Resources on manpower planning and management needs. 與上級領導和人力資源部一起進行人力規劃和管理需求; ·?Works with superior and Director of Finance in the preparation and management of the Department’?s budget. 與上級領導和財務總監一起編制和管理部門預算;

【崗位職責】 1、負責酒店夜間運營管理工作，確保夜間各項服務及設施正常運轉； 2、處理夜間突發事件及客人投訴，及時采取有效措施解決問題； 3、監督夜間前臺、安保、客房等部門的服務質量和工作流程； 4、檢查并確保夜間酒店安全，包括消防、監控系統的正常運行； 5、完成夜間財務對賬及交接班記錄，確保賬目清晰準確； 6、協助其他部門完成夜間特殊任務或臨時安排的工作； 7、定期提交夜間運營報告，提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備較強的責任心和服務意識，能夠獨立處理夜間運營事務； 2、良好的溝通協調能力，能夠妥善應對突發事件及客人需求； 3、具備一定的酒店管理或前臺工作經驗者優先； 4、能夠適應夜班工作制（通常為晚班或通宵班）； 5、身體健康，能承受夜間工作壓力； 6、具備基本的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統者優先。

【崗位職責】 1、統籌管理酒店前廳部日常運營，包括前臺接待、禮賓服務確保各環節服務標準統一、高效運轉 2、建立并完善賓客服務體系，制定服務流程與應急預案，定期評估服務質量并提出改進方案 3、直接處理VIP賓客接待及重大投訴事件，維護酒店品牌形象，確保賓客滿意度達到行業標桿水平 4、負責前廳部員工專業技能培訓與績效考核，搭建人才梯隊，提升團隊服務能力與工作效率 5、分析經營數據與賓客反饋，編制運營報告，為管理層決策提供數據支持 6、統籌管理前廳物資設備，控制部門運營成本，確保資源合理配置 【崗位要求】 1、2年以上高星級酒店前廳管理經驗，熟悉Opera等酒店管理系統操作流程 2、精通酒店前廳各崗位業務標準，具備出色的現場管控與突發事件處理能力 3、卓越的客戶關系管理能力，能敏銳洞察賓客需求并提供個性化服務方案 4、具備團隊建設與人才培養經驗，擅長激發員工潛能，打造高效服務團隊 5、流利的普通話及商務英語溝通能力，持有酒店管理相關認證者優先 6、形象氣質佳，具備優秀的職業素養，能適應三班倒工作制及高強度工作壓力

·?Is responsible for work safety on his/her shift. ·?負責當班期間的工作安全； ·?Demonstrate?Awareness of IHG Personal Protective Equipment (PPE)?policies and procedures and ensure all procedures are conducted safely and within PPE guidelines and ensure your direct reports do the same ·?展示對IHG個人防護裝備（PPE）政策與程序的認識，確保安全地實施所有的程序并符合PPE指導準則，并確保你的直接下屬同樣如此； ·?Be aware of duty of care and adhere to work place health and safety related various IHG policies and procedures ·?具備謹慎責任意識，并遵守各種與工作場所的健康與安全相關的IHG政策與程序； ·?Be familiar with property safety, first aid and fire and emergency procedures and operate equipment safely and sensibly ·?熟悉物業安全、急救和消防及應急程序，安全、合理地操作設備； ·?Initiate action to correct a hazardous situation and notify supervisors of potential dangers ·?主動采取行動處理有危險的情形，并將潛在危險通知主管； ·?Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements ·?根據酒店要求記錄安全事件和事故； ·?Prepares a monthly Maintenance Status Report. ·?準備每月的維修進度報告； ·?Carries out regular fire alarm test. ·?定期實施火災報警檢測； ·?Ensures that the work shop and related areas are kept in a clean and tidy condition. ·?確保工作場所及相關區域保持干凈和整潔； ·?Complies with Hotel's Health, Safety & Hygiene Policy. ·?遵守酒店的健康、安全和衛生政策； ·?Ensures that all Equipment is in good working condition according to the engineering standards. ·?確保所有設備處于良好的工作狀態，符合工程標準； ·?Maintains clean and tidy Plant rooms and equipment throughout the hotel according to the engineering standards. ·?保持酒店各處機房和設備的干凈和整潔，符合工程標準； ·?Ensures that availability of Plant and Equipment is 100% at all times. If breakdowns occur, ensure that the necessary repair is carried out without delay. ·?確保機房和設備在任何時候均100%可用。如果發生故障，確保毫不延遲地實施必要的維修； ·?Act as a member of the hotel’s fire brigade and participates in all Fire drills / training. ·?充當酒店消防隊成員并參加所有消防演習/培訓； Perform other duties as assigned by superior. 履行上級分派的其他職責；