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賓客服務(wù)經(jīng)理 Guest Service Manager

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- 技能培訓(xùn)
- 帶薪年假
- 包吃包住
- 員工生日禮物
- 人性化管理
- 崗位晉升
- 管理規(guī)范
- 節(jié)日禮物
- 領(lǐng)導(dǎo)好
天水福朋喜來登酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 500-999人

投遞簡歷
立即溝通

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【崗位職責(zé)】 1、為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺(tái)接待、禮賓、總機(jī)等崗位員工的工作，確保服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問題并跟進(jìn)反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運(yùn)營順暢； 5、負(fù)責(zé)前廳部員工的培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)水平和服務(wù)意識(shí)； 6、監(jiān)控前廳部各項(xiàng)運(yùn)營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價(jià)等），定期分析并提出改進(jìn)建議；【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳部運(yùn)營流程及標(biāo)準(zhǔn)； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團(tuán)隊(duì)管理； 4、具備較強(qiáng)的抗壓能力及應(yīng)變能力，能高效解決突發(fā)問題； 5、良好的服務(wù)意識(shí)與職業(yè)素養(yǎng)，注重細(xì)節(jié)，追求卓越； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 7、具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先； 8、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。
前臺(tái)接待員 Reception Agent

3千-4千

天水 | 1年以上 | 大專 | 提供食宿
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天水福朋喜來登酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級(jí) | 500-999人

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【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)等； 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無誤； 4、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 5、與其他部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門以滿足客人需求； 6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，主動(dòng)為客人推薦酒店服務(wù)及本地旅游資訊； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財(cái)物； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對(duì)待每一位客人； 2、具備基本的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先（Opera）； 3、工作細(xì)致認(rèn)真，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)倒班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 5、有酒店前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。
客房部主管 Housekeeping Supervisor

4千-5千

天水 | 1年以上 | 中專 | 提供食宿
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【崗位職責(zé)】 1、確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、監(jiān)督客房服務(wù)員的工作質(zhì)量與效率； 3、檢查客房衛(wèi)生狀況及設(shè)施完好度，及時(shí)處理客人的特殊需求與投訴； 4、負(fù)責(zé)客房用品的庫存管理，控制成本并確保物資充足； 5、對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)技能與工作效率； 6、協(xié)助部門經(jīng)理完成排班、考勤及績效考核等工作； 7、定期向上級(jí)匯報(bào)工作進(jìn)展，提出改進(jìn)建議。【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能承受工作壓力； 2、熟悉酒店客房部工作流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客人需求與突發(fā)事件； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)與品質(zhì)； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括周末及節(jié)假日； 6、身體健康，無不良嗜好，符合酒店行業(yè)從業(yè)要求。

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