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天水福朋喜來登酒店

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【崗位職責】 1、確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準； 2、監督客房服務員的工作質量與效率； 3、檢查客房衛生狀況及設施完好度，及時處理客人的特殊需求與投訴； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本并確保物資充足； 5、對新員工進行崗位培訓，提升團隊服務技能與工作效率； 6、協助部門經理完成排班、考勤及績效考核等工作； 7、定期向上級匯報工作進展，提出改進建議。【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與團隊管理能力，能承受工作壓力； 2、熟悉酒店客房部工作流程及清潔標準，有相關經驗者優先； 3、較強的溝通協調能力，能妥善處理客人需求與突發事件； 4、工作細致認真，責任心強，注重細節與品質； 5、能適應倒班工作制，包括周末及節假日； 6、身體健康，無不良嗜好，符合酒店行業從業要求。
前臺接待員 Reception Agent

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續等； 2、提供專業的客戶服務，解答客人咨詢，協助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準確處理現金、信用卡等支付方式，確保賬務清晰無誤； 4、維護前臺區域整潔有序，確保工作環境符合酒店標準； 5、與其他部門保持高效溝通，協調客房、餐飲等部門以滿足客人需求； 6、熟悉酒店產品及周邊信息，主動為客人推薦酒店服務及本地旅游資訊； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財物； 8、完成上級交辦的其他工作任務。【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態度對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統者優先（Opera）； 3、工作細致認真，具備較強的應變能力和團隊協作精神； 4、能適應倒班工作制（包括夜班及節假日）； 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可提供培訓； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業職業規范。
賓客服務經理 Guest Service Manager

5千-6千

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【崗位職責】 1、為賓客提供高效、優質的服務體驗； 2、監督和指導前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的工作，確保服務流程標準化、規范化； 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度； 4、協調與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 5、負責前廳部員工的培訓，提升團隊專業水平和服務意識； 6、監控前廳部各項運營數據（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議；【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先； 2、熟悉酒店前廳部運營流程及標準； 3、優秀的溝通協調能力，能夠妥善處理賓客關系及團隊管理； 4、具備較強的抗壓能力及應變能力，能高效解決突發問題； 5、良好的服務意識與職業素養，注重細節，追求卓越； 6、熟練使用酒店管理系統（如Opera）及辦公軟件； 7、具備一定的英語溝通能力者優先； 8、能適應輪班工作制，包括夜班及節假日值班。

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