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天水福朋喜來登酒店

全服務(wù)中檔酒店/4星級 | 500-999人

投遞簡歷
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【崗位職責】 1、確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準； 2、監(jiān)督客房服務(wù)員的工作質(zhì)量與效率； 3、檢查客房衛(wèi)生狀況及設(shè)施完好度，及時處理客人的特殊需求與投訴； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本并確保物資充足； 5、對新員工進行崗位培訓，提升團隊服務(wù)技能與工作效率； 6、協(xié)助部門經(jīng)理完成排班、考勤及績效考核等工作； 7、定期向上級匯報工作進展，提出改進建議。【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識與團隊管理能力，能承受工作壓力； 2、熟悉酒店客房部工作流程及清潔標準，有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先； 3、較強的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客人需求與突發(fā)事件； 4、工作細致認真，責任心強，注重細節(jié)與品質(zhì)； 5、能適應(yīng)倒班工作制，包括周末及節(jié)假日； 6、身體健康，無不良嗜好，符合酒店行業(yè)從業(yè)要求。
前臺接待員 Reception Agent

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【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)等； 2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求； 3、準確處理現(xiàn)金、信用卡等支付方式，確保賬務(wù)清晰無誤； 4、維護前臺區(qū)域整潔有序，確保工作環(huán)境符合酒店標準； 5、與其他部門保持高效溝通，協(xié)調(diào)客房、餐飲等部門以滿足客人需求； 6、熟悉酒店產(chǎn)品及周邊信息，主動為客人推薦酒店服務(wù)及本地旅游資訊； 7、遵守酒店安全及保密制度，妥善保管客人信息及酒店財物； 8、完成上級交辦的其他工作任務(wù)。【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和溝通能力，能夠以熱情、耐心的態(tài)度對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用酒店管理系統(tǒng)者優(yōu)先（Opera）； 3、工作細致認真，具備較強的應(yīng)變能力和團隊協(xié)作精神； 4、能適應(yīng)倒班工作制（包括夜班及節(jié)假日）； 5、有酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)規(guī)范。
賓客服務(wù)經(jīng)理 Guest Service Manager

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【崗位職責】 1、為賓客提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)前臺接待、禮賓、總機等崗位員工的工作，確保服務(wù)流程標準化、規(guī)范化； 3、處理賓客投訴及突發(fā)事件，及時解決問題并跟進反饋，提升賓客滿意度； 4、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房、餐飲、銷售等）的溝通協(xié)作，確保酒店整體運營順暢； 5、負責前廳部員工的培訓，提升團隊專業(yè)水平和服務(wù)意識； 6、監(jiān)控前廳部各項運營數(shù)據(jù)（如入住率、平均房價等），定期分析并提出改進建議；【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳部運營流程及標準； 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠妥善處理賓客關(guān)系及團隊管理； 4、具備較強的抗壓能力及應(yīng)變能力，能高效解決突發(fā)問題； 5、良好的服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)，注重細節(jié)，追求卓越； 6、熟練使用酒店管理系統(tǒng)（如Opera）及辦公軟件； 7、具備一定的英語溝通能力者優(yōu)先； 8、能適應(yīng)輪班工作制，包括夜班及節(jié)假日值班。

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