【崗位職責】 1、負責工服及其它客房，餐飲，棉織品的洗滌工作。 2、每日做好班前準備工作，按工作程序，開啟，操作，關閉設備。 3、按工作程序及標準做好工服和棉織品的洗滌和烘干工作。 4、嚴格按洗滌標準定時，質量，加放洗滌原料，確保洗滌物品的質量。 5、掌握水洗機，烘干機的性能，使用和保養方法，定期做好設備的維護和每日清潔工作。 6、工作期間應隨時查看機器的運轉情況，發出故障時報修，機器運轉中，不得離崗。 7、對于出現的洗滌質量問題，應及時向上級匯報，并分析原因，采取適當補救措施。

1、接受客房部經理的督導，直接向客房部經理負責，配合并監督客房銷售控制工作，保障客房出租率； 2、監督、指導、協調客房部的日常工作，為住客提供規范化、程序化、制度化的優質服務; 3、定期核算各種物品的消耗量，嚴格控制日常用品的損耗，減少浪費； 4、巡視各樓層及公共區域，檢查員工的工作態度、工作表現，并進行公正的評估，獎優罰劣，確保優質的服務和設備的完好； 5、聽取匯報，布置工作，解決工作中遇到的難題； 6、接受外派。

【崗位職責】 檢查房態并記錄 將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管 清理打掃房間這主要包括、吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等 為房間補足酒水與日用消耗品 清潔并整理客房洗手間里的客用物品 為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品 清理已退的房間 將送餐桌或托盤從房間內撤出 匯報房間內是否有損壞物品 報告房間內需要維修的問題 匯報有可疑行為的客人 匯報房間遺失物品 上交給樓層主管拾到物品 為客房做清理后的最后檢查 填寫客房服務員每日報表 清理樓層走道服務區域和樓梯 清理窗戶內部 發現并去除地毯上的污漬 清理沖洗樓梯及樓梯口 參加不同的培訓 檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水 整理員工車中有污損的布草 將員工車中的垃圾清除 完成樓層主管交給的額外任務 填寫房間狀態表 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作 2、能夠承受工作壓力 3、視力好

【崗位職責】 1、負責酒店公共區域的衛生清潔管理工作，制定并執行清潔標準和流程，確保酒店各區域符合衛生標準。 2、監督和指導清潔團隊日常工作，合理分配任務，確保工作效率和質量。 3、定期檢查公共區域的衛生狀況，包括大堂、走廊、洗手間、電梯等，及時發現并解決問題。 4、負責清潔用品的采購、庫存管理及設備維護，確保物資充足且設備正常運行。 5、培訓新員工，提升團隊專業技能和服務意識，確保員工遵守酒店規章制度。 6、處理客人對衛生問題的投訴，及時采取改進措施，提升客戶滿意度。 7、與其他部門協調合作，確保酒店整體環境衛生與運營需求相匹配。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關行業公共衛生管理經驗者優先。 2、了解清潔流程、衛生標準及安全規范，熟悉清潔設備與用品的操作。 3、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能夠有效分配任務并監督執行。 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。 5、良好的溝通能力，能夠與各部門及客人有效互動。 6、身體健康，能夠適應輪班工作制。

崗位職責： 1. 遵守酒店及公共區域的各項規章制度。 2. 協助行政管家就公共區域的清潔與維護，包括后臺部分在內的特別工作、餐飲部經營點、水療中心、公共區域洗手間、大堂、所有辦公室、地面維護和清潔工作、植物供應商等方面進行計劃、組織和監督。 3. 保證酒店對客房部制定的各項政策和工作程序均被執行。 4. 在客房部內以及與其他部門保持有效的工作溝通。 5. 制定和編制公共區域大清潔工作計劃、防疫（殺蟲）工作計劃和人力安排計劃。 6. 協助行政管家通過培訓和監督挑選出適當的員工人選以保持酒店制定的各項標準，必要時對違紀行為進行紀律處分。 7. 負責員工的排班、考勤和休假審核，根據入住率及員工特點安排日常工作，調查日常發生的問題；做好重大節日、重要用餐和貴賓到訪之前的布置檢查工作；做好與各有關部門的溝通和協調工作。 8. 保證所有公共區域的工作符合標準，包括機器、綠植養護，提供高標準的清潔，成本控制等。 9. 按要求安排制定培訓，監測檢查各種培訓項目效率。 10. 確保最高水平的安全和保障，提高員工服務意識。 11. 檢查和維護庫房所有化學品的庫存量和使用安全。 12. 檢查公共區域、確保達到規定的清潔標準。 13. 按清潔計劃，掌握計劃的執行情況，確保工作質量和進度。 14. 負責工作間、機器設備庫的日常管理、機器設備盤存。 15. 堅持安全制度，緊急情況處理程序。 16. 為客人提供高質量的環境衛生和服務。 17. 完成上級布置的其他各項工作。 工作技能技巧要求： 1. 所有清潔劑的識別、使用方法。 2. 公共區域所有機器設備簡單維修、操作方法。 3. 熟知本崗位各項工作技能、操作流程、檢查標準。 4. 懂得和工作相關的電腦知識。 5. 具有培訓能力及課件(PPT)制作。 6.?友好，始終以客人為中心。 7. 有領導才能和很好的人際溝通能力，能夠做出有效的決定。 8. 在口頭和書面上有良好的溝通技巧，并且擁有工作崗位需要的最基本的語言交流能力。 9. 具備高中，酒店管理專業文憑或同等學歷。 10. 5年在酒店公共區域的工作經驗，其中包括至少2年在公衛經理或3年公衛主管崗位的工作經驗。

Oversee the implementation of laundry standards andprocedures 監督洗衣房各項標準和工作程序的執行 。 Recommended changes to these standards and trainingneeds on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 Maintain a current and thorough knowledge of alllaundry systems 對洗衣系統有最新和全面的知識。 Open and close the shift and ensure effective shifthand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行 。 Distribution and collection of keys 分發和收集鑰匙。 Management of all incoming and outgoing calls toLaundry Department 管理洗衣部門所有的呼入和呼出電話。 Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 Direct task allocations and change according to volumeand peak periods 依據工作量和高峰期等因素對工作進行分配及變更。 Perform quality inspections 進行質量檢查。 Prioritize VIP or difficult guests 優先服務貴賓或難應付的客人。 Liaise with Housekeeping for guest and hotelrequirements 配合客房部滿足酒店和客人的要求。 Ensure laundry valet is processed and delivered in atimely manner 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 Co-ordinate special projects (e.g. equipment routineservice; stock inventories) 協調特別項目(如設備常規檢修；存儲用品)。 Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求。 Ensure consistency within the department 確保部門內工作的一致性。 Ensure you have complete knowledge of room types,layouts and facilities and the location of these 確保具有客房類型，設計，設施和位置的全面知識。 Supervise laundry storage areas 監管洗衣房存儲區。 Maintain adequate stock levels 保持足夠的庫存水平。 Complete stock takes as required 按要求完成庫存盤點工作。 Maintain stock levels 維持存貨水平 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求。 Works with Superior on manpower planning and managementneeds 與上級領導一起進行人力規劃和管理需求。

【崗位職責】 1、每天檢查各區域日常工作并向部門經理匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、如需要可向部門經理提出建議，就有關人員及設備問題提出申請。 4、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區域的衛生，并保證干凈和工作正常。 6、負責所有可租房隨時保持最佳狀態。 7、接受部門經理布置的額外工作，并組織部門主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 8、監督樓面和客房中心的盤點工作；協調洗衣房做好布草的盤點工作。 【崗位要求】 1、中專以上畢業學歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經驗或1年以上同星級酒店客房管理工作經驗。 3、熟悉本部門專業知識，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過專業培訓；并且能力出眾者。

崗位職責 1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務； 2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收； 3.負責對結帳房間的查房工作； 4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作； 5.負責樓層公共區域衛生的清潔工作和部分房間的清潔工作； 6.負責杯具的清潔與消毒工作； 7.負責臟布草的收集、更換與新布草的折疊、擺放工作； 8.完成易耗品的每期盤點工作。 崗位要求 1.接受過正規客房服務工作培訓； 2.有1年以上客房工作經驗； 3.身體健康； 4、有星級酒店從業經驗優先。

崗位職責 1、為清掃員分配任務。 2、按順序巡視整個公共區域。 3、確保在餐廳出口、多功能廳、大堂和洗手間進行合適的清理。 4、要及時匯報地毯和家具的損壞，以便急修及降低損失。 5、檢查確保機器被清潔、正常工作及妥善存放。 6、檢查所有洗手間及公共區域，確保符合安全及衛生標準。 7、與工程部和其他部門合作以確保問題都得到溝通和處理。 崗位要求 1、身體健康、品貌端正、口齒清楚。 2、電腦操作熟練。 3、熟悉酒店公共區域管理專業知識，熟練使用清潔設備，具備良好的溝通協調能力。 4、具備中專或同等學歷以上文化程度，受過酒店客房服務等相關方面的培訓或獲得相關職業資格證書。 5、2年以上酒店客房公衛管理工作經驗，具備一定的培訓能力。

崗位職責 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 崗位要求 1、大專畢業學歷或同等以上。 2、有5年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

職位描述 【崗位職責】 1、負責洗衣房日常運營管理，確保布草、制服等洗滌工作高效有序進行 2、監督洗衣設備操作流程，嚴格把控洗滌質量，確保布草清潔度、平整度符合酒店標準 3、接收、登記、分類賓客送洗衣物（干洗、水洗、熨燙等），檢查衣物狀態并記錄瑕疵。 4、核對洗衣單信息，確保房號、服務類型（加急/普通）、特殊要求（如去漬、折疊方式）準確無誤。 5、跟蹤洗滌進度，確保按時送回。 6、培訓員工熟悉面料識別、去漬方法、高端衣物處理技巧 7、處理突發設備故障及洗滌質量問題 【崗位要求】 1、3年以上酒店洗衣房客衣工作經驗 2、熟悉各類紡織面料特性及專業洗滌程序 3、掌握工業洗衣機、烘干機、熨平機等設備操作規范 4、能適應工作環境，體力良好

【崗位職責】 1、負責酒店公共區域的衛生清潔管理工作， 制定并執行清潔標準和流程，確保酒店各區域符合衛生標準。 2、監督和指導清潔團隊日常工作，合理分配任務，確保工作效率和質量。 3、定期檢查公共區域的衛生狀況，包括大堂、走廊、洗手間、電梯等，及時發現并解決問題。 4、與其他部門協調合作，確保酒店整體環境衛生與運營需求相匹配。 【崗位要求】 1、具備酒店或相關行業公共衛生管理經驗者優先。 2、了解清潔流程、衛生標準及安全規范，熟悉清潔設備與用品的操作。 3、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力，能夠有效分配任務并監督執行。 4、工作細致認真，責任心強，能夠承受一定的工作壓力。 5、身體健康、品貌端正、口齒清楚，能夠適應輪班工作制。

職責描述 作為洗衣主管，負責監督和管理酒店洗衣房的運營，確保衣物的清洗和維護達到?高標準。 主要職責 一、洗衣管理 1. 監督洗衣服務員的工作，確保衣物的清洗和維護達到高標準。 2. 制定并執行洗衣房的操作標準和流程。 3.?定期檢查洗衣房的設備和操作情況，確保符合酒店標準。 4.?處理客戶和員工關于洗衣服務的投訴和請求，提高滿意度。 二、培訓與發展 1. 制定并執行洗衣服務員的培訓計劃，提升工作效率和服務質量。 2. 定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3. 激勵和獎勵優秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優化 1. 分析洗衣房運營數據，提出改進措施，提高效率。 2. 優化洗衣房的操作流程，減少工作時間，提升客戶和員工體驗。 3. 監控洗衣用品的庫存和消耗，確保供應充足。 任職資格 一、學歷情況 1. 酒店管理或相關領域的專科學歷。 二、工作經歷 1. 至少3年以上的洗衣房管理工作經驗，其中至少1年在管理層。 2. 有國際五星級酒店工作經驗者優先。 三、專業技能 1. 熟悉洗衣房操作標準和流程。 2. 具備良好的組織和協調能力。 3. 能夠適應輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 作為制服主管，負責監督和管理酒店員工制服的發放、清洗和維護，確保員工制?服的整潔和舒適。 主要職責 一、制服管理 1. 監督制服服務員的工作，確保制服的發放、清洗和維護達到高標準。 2. 制定并執行制服管理的標準操作程序。 3. 定期檢查制服的清洗和維護情況，確保符合酒店標準。 4.?處理員工關于制服的投訴和請求，提高員工滿意度。 二、培訓與發展 1. 制定并執行制服服務員的培訓計劃，提升工作效率和服務質量。 2. 定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3. 激勵和獎勵優秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優化 1. 分析制服管理數據，提出改進措施，提高效率。 2. 優化制服發放、清洗和維護流程，減少工作時間，提升員工體驗。 3. 監控制服的庫存和消耗，確保供應充足。 任職資格 一、學歷情況 1. 酒店管理或相關領域的專科學歷。 二、工作經歷 1. 至少3年以上的制服管理工作經驗，其中至少1年在管理層。 2. 有國際五星級酒店工作經驗者優先。 三、專業技能 1. 熟悉制服管理和清洗的標準和流程。 2. 具備良好的組織和協調能力。 3. 能夠適應輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 四?、領導能力 1. 具備良好的組織和領導能力，能夠激勵團隊成員。 2. 能夠適應快節奏的工作環境，具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2. 具備較高的道德意識和精準的數據分析能力。 六、外語能力 1. 第二外語為英語(具備基本的聽說讀寫能力)

崗位職責： 1、檢查房態并記錄； 2、將“請勿打擾”房間匯報給樓層主管； 3、清理打掃房間主要包括吸塵、擦拭家具、清理垃圾、做床、清理面盆浴缸馬桶毛巾鏡子和地面、抹塵等； 4、為房間補足酒水與日用消耗品； 5、清潔并整理客房洗手間里的客用物品； 6、為客人懸掛衣服和清理客人隨帶的小物品； 7、清理已退的房間； 8、將送餐桌或托盤從房間內撤出； 9、匯報房間內是否有損壞物品； 10、報告房間內需要維修的問題； 11、匯報有可疑行為的客人； 12、匯報房間遺失物品； 13、匯報是否有客人私占的酒店公有物品； 14、上交給樓層主管拾到物品； 15、為客房做清理后的最后檢查； 16、填寫客房服務員每日報表； 17、清理樓層走道服務區域和樓梯； 18、清理窗戶內部； 19、檢查住客房客人的洗衣并通知洗衣房； 20、為客人收洗衣并送至洗衣房； 21、幫助洗衣房人員開客房門送洗衣； 22、提供擦鞋服務； 23、根據客人要求移動及重新排放家具挪動擺放床墊等； 24、人工或用機器為地面打蠟拋光； 25、依據客人具體要求放置嬰兒床加床變壓器吹風機等； 26、參加不同的培訓； 27、檢查并記錄酒水消耗量補入新的酒水； 28、整理員工車中有污損的布草，將員工車中的垃圾清除； 29、完成樓層主管交給的其他任務； 30、填寫房間狀態表； 31、提供開夜床服務主要包括清理客房內的垃圾、更換已用過的杯子、將床單打開、關上窗簾、打開臺燈、檢查浴室的清潔等。 【崗位要求】 1、身體健康，而且適應長時間工作； 2、能夠承受工作壓力； 3、視力好； 4、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作。

Organize uniform room and keep it tidy at all times. 整理收拾制服房，保持一貫的整潔。 Issues uniforms. 分發制服。 Numbers uniforms and store them per department. 給制服編號，并按部門分類。 Repairs or alter uniforms. 縫補或更改制服。 Inspects all clean uniforms. 檢查所有干凈的制服。 Monitors and keep an inventory of uniforms. 管理并記錄更新制服盤點情況。 Leases with tailor for repairing clothing for guests. 與裁縫溝通關于客衣的縫補情況。 Assists in stock inventories. 協助庫存盤點。 Helps in laundry section as and when required. 隨時協助洗衣房的運轉。 Responsible for repairing items such as drapes, sheers, bed dust ruffles, other linen, etc.?Additional responsibilities and tasks can be added at any time according to the needs of the business and of the hotel. 負責縫補厚重的隔光簾布、紗簾布、床罩花邊及其他布草等。

Monitors Housekeeping personnel to ensure guestsreceive prompt and courteous service 監督客房部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, andparticularly those of IHGRewards Club members, known repeat guests and otherVIP’s receive special attention 監督客房部工作人員，確保客房，特別是會員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 Informs other operating departments of Housekeepingmatters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate roomstatus, in addition to communicating with Engineering and the Laundry 除與工程部和洗衣房進行溝通外，還要向其它業務部門，特別是確保前廳部了解準確的客房狀況。 Schedules routine inspections by supervisors, of allhousekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guestrooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing,facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained andreplaced / refurbished as required 定期對所有客房區域進行視察，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養和更換和整修。 Appraise appearance, discipline and efficiency of allstaff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 對所有直屬下級的儀容儀表、守紀情況和工作效率進行評估。如有必要，可直接采取糾正措施。 Follows up on progress of agenda items covered inregular meetings 跟進日常所提及的其他需要跟進的客房部的日常事務。 Works with the Assistant ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc 與行政副管家一起管理例行清掃活動，包括春季大清掃等。√ Supervise the implementation of housekeeping standardsand procedures in relation to: 監督客房部各項標準和工作程序的執行： Bedroomservice 臥室服務 Bathroomservice 衛生間服務 Valetservice 洗衣服務 Cleaningservice 清潔服務 Linenmaintenance 布草維護 Recommended changes to these standards and trainingneeds on an ongoing basis 就這些標準和培訓需求提供持續性的改進建議。 Maintain a current and thorough knowledge of allhousekeeping systems 對客房部所有系統有最新和完整的知識。 Responsible for entering accurate room status intocomputer daily and investigate discrepancies 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 Maintains and update administrative data 維護和更新管理數據。 Open and close the shift and ensure effective shifthand over 負責管理接班和交班工作，以確保交接班過程的有效進行。 Maintains working area and equipment in a proper stateof cleanliness and repair 確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper ordelegate immediately 及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 Conform all damage and losing item withoperator. 每天與總機和對房間丟失與破損的記錄情況 Distribution and collection of keys 分發和收集鑰匙。 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問題。 Perform Room allocations 分配客房 Perform Room inspections 檢查客房 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優先順序。 Liaise with Front Office for guest and hotelrequirements 配合前臺滿足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timelymanner 確保及時為客人提供洗衣服務并送還。 Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermincontrol, window and carpet cleaning, room inventories) 協調特別項目(如參觀客房，除蟲，窗戶和地毯的清潔，客房供應量) Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求 Ensure consistency within the department 確保部門內工作的一致性 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財物 Ensure you have complete knowledge of room types,layouts and facilities 確保具有客房類型，設計和設施的全面知識 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 進行交接班說明，確保了解酒店的工作和運營需求 Works with Superior on manpower planning andmanagement needs 與上級領導一起進行人力規劃和管理需求

崗位職責： 1.熟悉并能正確處理各種不同的布巾。 2.確保正確使用設備和化學劑。 3.向洗衣房經理和主管匯報有關設備故障的問題。 4.細心處理客人衣物，盡量避免損壞、縮水、丟失紐扣等。 5.在有要求時收集客人衣物，確保準確記錄客人房號。洗衣前后檢查所有項目并記錄損壞、褪色等，對自己不熟悉的衣料不能擅自處理。 6.向客人提供優質服務，確保客人需求和合理要求被滿足。 7.堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 8.堅持酒店的清潔和養護，保持維護所在工作區域的高度整潔。 9.識別出客衣的種類，將容易變形的衣物放入到洗衣網中。 10.需要的情況下可以人工去除污漬。 11.完成主管交給的其他任務。 【崗位要求】 1.會識別不同布巾, 熟悉洗衣所用的化學試劑。 2.吃苦耐勞。 3.有相關的洗衣房工作經驗。

崗位職責： 1、確保個人儀表和儀容符合酒店政策要求； 2、使用吸塵器、掃帚等清潔工具清理地毯、家具等； 3、清潔大堂、洗手間、走廊、電梯、樓梯、辦公室及其它工作區域； 4、使用手提拋光機為地面拋光，清掃樓梯以及酒店的外部區域； 5、擦拭金屬物質使變亮； 6、清理窗戶、洗滌地毯； 7、將垃圾運到相應地點； 8、完成公共區域主管交給的任務。 崗位要求 1、身體健康，而且適應長時間工作； 2、能夠承受工作壓力； 3、視力較好； 4、在需要時能臨時改變工作時間，并可在周末和公共假日以及晚上工作。

1、負責客房衛生清潔整理。 2、為客人提供遞送等服務工作。

1、通過提供優質的對客服務，?達到賓客滿意度，使客人滿意； 2、確保工作間的布草和客用品區域的清潔和整潔； 3、嚴格按照酒店的標準去清潔房間、公區及后勤工作區域，保證所有工作區域的整潔； 4、與直接領導（主管）保持溝通，維護房間以及工作區域的設施設備，及時向主管報告所有出現的工程問題，以便報修； 5、保證所有的房間在客人離開時是無損壞的； 6、與酒店的同仁建立良好的工作關系，促進和諧的工作環境； 7、在任何時候將酒店好的形象展示給大眾。

崗位職責： 在樓層主管的指導下，負責客人房間的清潔工作

Ensures forwarding and receiving of all informationpertaining to the department in order to maintain set standards and achieveguest satisfaction 確保接聽和轉達所有與部門相關的信息，確保既定標準并取得客戶的滿意。 Receives, records, and distributes various reports 接聽、記錄并分發各種報告。 Receives, records, and transmits guest requestsaccurately 準確接聽、記錄并傳達客人的要求。 Responsible for entering accurate room status intocomputer daily and investigate discrepancies 負責每天將客房情況準確的輸入電腦并調查各種異常情況。 Maintains and update administrative data 維護和更新行政數據。 Maintains key control 管理鑰匙。 Monitors lost property 監管失物相關事宜 。 Maintains working area and equipment in a proper stateof cleanliness and repair 確保工作區域和設備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper ordelegate immediately 及時向行政管家或其代理人匯報客人的投訴情況。 Complies with hotel’s health, safety and hygienepolicies and adheres to conduct personnel grooming and hygiene standards 遵守酒店的健康、安全和衛生政策，并遵守個人儀容和衛生規范。 Attends meetings and training sessions as required 按要求參加會議和培訓活動。 Is multi-skilled as a Room Attendant as well as otherareas of Housekeeping 成為掌握客房服務員和客房部其它業務領域工作技能的復合型人才。 Adheres to Housekeeping standards and procedures andenforces same 遵守并執行客房部的規范和工作程序。 Maintains good relations with Housekeeping staff andother interfacing departments, in particular Front Office and Engineering 與客房部員工以及其它關聯部門，特別是前廳部和工程部保持良好的關系。

崗位職責 1、負責客房布草和酒店員工制服的收發工作。 2、按程序收取和發放客房及餐飲布草，并做好臺賬及存放工作，確保實際發放與臺賬記錄相否，防止布草丟失。 3、確保發出的制服達到平整、無破損、鈕扣完好等。 4、負責棉織品定期盤點及提出廢舊棉織品的處理建議。 5、完成上級安排的臨時性工作。 崗位要求 1、身體健康、品貌端正、口齒清楚。 2、具有高中或同等以上文化程度，有同星級酒店相同工作經驗者優先。 3、熟悉本崗位專業知識，掌握縫紉技術。 4、電腦操作熟練。

作為客房服務員，負責清潔和維護客房，確保客房的整潔和舒適，提高客戶滿意?度。 主要職責 一、客房清潔 1. 清潔和整理客房，包括更換床單、毛巾、清潔浴室等。 2. 補充客房內的用品，如洗漱用品、飲用水等。 3.?保持客房內的家具和設備的清潔和完好。 二、客戶服務 1. 處理客人關于客房服務的投訴和請求，提高客戶滿意度。 2. 與前臺和其他相關部門協調，確保信息暢通和服務一致性。 三、行政事務 1. 維護客房清潔記錄，確保信息準確無誤。 2. 報告客房內的損壞或需要維修的項目。 3. 遵守酒店的安全和衛生標準。 任職資格 一、學歷情況 1. 高中及以上學歷。 二、工作經歷 1. 至少1年以上的客房服務經驗。 2. 有國際五星級酒店工作經驗者優先。 三、專業技能 1. 熟悉客房清潔和維護的標準和流程。 2. 具備良好的溝通和解決問題的能力。 3. 能夠適應輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 四?、服務意識 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2. 具備較高的道德意識和數據分析能力。 五、外語能力 1. 第二外語為英語(具備基本的聽說讀寫能力)。