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客服

前廳部經理（外派）

1.2萬-1.4萬

西安 | 5年以上 | 大專 | 提供食宿
- 節日禮物
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 管理規范
- 員工生日禮物
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- 社保繳納
- 包吃包住
- 技能培訓
- 人性化管理
西安諾世嘉頓實業有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責： 1. 監督并協調前廳所有員工，確保每日運營事務得到有效、規范、及時的處理； 2. 負責前廳的日常運行工作、員工配置及設備的維護、保養； 3. 制定人員編制、固定資產及相關預算； 4. 依據對市場的分析制定部門工作計劃并確保實施； 5. 監督前廳的工作，根據標準作業流程，確保員工快速、準確、禮貌的提供對客服務； 6. 在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益及平均房價； 7. 重視員工發展，具備培訓員工的能力與技巧； 8. 客史資料的建立、留存與更新，并關注賓客喜好； 9. 保持良好的賓客關系，獨立、有效的處理客訴及突發事件。崗位要求： 1. 大專及以上學歷，良好的英語表達及書寫能力，熟悉辦公軟件的操作使用； 2. 同崗位工作經驗； 3. 熟練掌握酒店財務基礎知識，能妥善處理所涉及到的財務方面問題； 4. 熟知酒店前廳的經營管理工作，較強的工作責任心與敬業精神，善于溝通協調，具有良好的職業品質，承壓能力強； 5. 接受外派。
前廳部經理＆副經理

6千-8千

咸陽 | 2年以上 | 大專 | 提供食宿
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- 人性化管理
- 節日禮物
- 技能培訓
- 社會保險
- 月休四天
陜西袁家村太和居酒店有限公司

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。
前廳經理

5.5千-7千

寶雞 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供食宿
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- 技能培訓
- 崗位晉升
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寶雞海棠假日酒店

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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員工團隊? ?處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。提供指導、輔導和定期反饋，以提高團隊成員的績效? ?教育和培訓所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工接受適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備? ?確保您的團隊接受過系統、安全、服務和質量標準方面的適當培訓 ? 賓客體驗 ?確保您的前臺團隊以專業的精神提供優質貼心的服務，及時滿足賓客的需求? ?確保賓客進店后受到熱情的迎接，與賓客建立友好關系。處理賓客投訴時以恰當的方式予以回應，及時征求反饋意見，并與賓客建立起良好的關系，不斷推進賓客滿意度的提升。? ?對前臺和公共區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動? ? 財務回報 ?幫助制定部門運營預算和財務計劃。重點通過制定恰當的房價策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監控預算和控制人力成本等各項費用? ?監管夜審工作并準備每日財務報告? ?制定各種計劃，通過門市客和前臺增銷提高客房入住率和日均房價? 企業責任 ?核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全的方式處理所有交易? ?為團隊成員提供PBX流程培訓，在發生緊急情況或危機時擔任中心通信聯絡人員；與當地消防、警察和應急部門建立并保持良好的關系? ?完成其它分配的任務。有時可能要充當酒店總值班經理的角色 ? ?權責劃分該崗位是前廳部最高職位，在大型豪華酒店或度假酒店可能向客房總監匯報。一般需監管前臺員工、行李/穿梭巴士服務、賓客預訂、總機等。超過3年以上星級酒店前廳經理或者副經理工作經驗，熟練西軟系統或其他前臺相關系統，統籌溝通管理能力強，工作地點：海棠隴縣度假酒店或者海棠千陽度假酒店
酒店前廳經理

5.5千-6.5千

商洛 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
- 技能培訓
- 崗位晉升
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- 包吃包住
- 人性化管理
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- 領導好
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陜西陽坡院子酒店管理運營有限公司

國內高端酒店/5星級 | 100-499人

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崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。
酒店前廳部經理（3年以上經驗）

6千-8千

西安 | 3年以上 | 大專 | 提供食宿
有投必應
有投必應
西安東舍酒店

精品酒店 | 50-99人

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注： 1.具有酒店前廳經理3年及以上工作經驗。 2.熟練掌握英語。 3.非誠勿擾！【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。