職位概述 負責管理前廳部所有相關所有事務，保障前臺接待和賓客服務經理高效運作，最大化部門收益的情況下合理控制成本支出，關注賓客體驗，及時妥善處理各種對客客訴、突發(fā)事件，維護良好的賓客關系以及酒店形象。 工作職責 1.前臺運營管理 ? 負責前臺接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運營，確保高效、專業(yè)的服務流程。 ? 監(jiān)督前臺各項服務指標每日完成情況，包括會員引入指標、賓客滿意度跟進情況等。 ? 監(jiān)督前臺收銀程序，確保各項流程和報表及時、合規(guī)地處理。 ? 監(jiān)督每日房間增銷情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態(tài)，與銷售、收益部門保持密切溝通，及時調整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務與滿意度管理 ? 關注客戶需求，跟進客人的投訴和反饋，確保客戶滿意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯系，了解客人的意見和反饋，識別潛在的改進領域并實施改進措施。 ? 監(jiān)督和回顧各部門對客服務流程和標準，不斷優(yōu)化和改進對客服務流程使之契合賓客需求。 ? 關注并達到酒店賓客滿意度各項指標，對客人的反饋及時跟進處理。 3.員工管理與培訓 ? 招募、培訓、評估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務意識和專業(yè)知識。 ? 定期組織員工培訓，建立部門培訓體系，包括客戶服務技能、銷售技巧、酒店系統操作等。 ? 建立部門的規(guī)章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當指引和規(guī)范，恰當的激勵和合理的約束。 ? 注意各分部門人才梯隊建設和培養(yǎng)，確保部門人才的不斷提升。 4.預算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預算，并負責執(zhí)行和監(jiān)督預算的實施。 ? 監(jiān)控前廳部的運營成本，包括勞動力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規(guī)劃各項支出費用，使各項費用在部門預算框架內運行。 ? 每月分析和回顧部門收入和費用使用情況，及時做出調整。 5.部門資產和設備管理 ? 在財務部的指引下，定期對部門資產進行盤點，掌握部門資產狀態(tài)。 ? 定期巡查部門資產和設備狀況，與相關部門保持緊密溝通，確保問題得到及時修復。 ? 與設備服務商保持密切溝通，確保設施設備及時、規(guī)范地維保服務。 6.跨部門協調與合作 ? 與其他部門保持緊密合作和溝通，確保部門之間的高效合作和溝通。 7.危機管理與應急處理 ?發(fā)生突發(fā)事件或客戶投訴時，能夠冷靜應對并迅速解決問題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓、優(yōu)化危機管理機制，聯合保安部門定期演練危機處理流程，使各崗位人員始終具備應對各類突發(fā)事件的意識和能力。 8.質量管理與審計 ? 定期審查前廳部各分部門服務標準和流程，確保集團服務流程和標準得到執(zhí)行。 ? 定期召開質量會，對酒店服務質量和賓客反饋進行分析匯總，得到整改提高行動方案，確保酒店對客服務質量 ? 定期與財務回顧部門工作，及時發(fā)現和管控工作中的風險點，確保工作流程合規(guī)性。 9.戰(zhàn)略規(guī)劃與報告 ? 前廳部配合酒店整體經營戰(zhàn)略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發(fā)揮作用。 ? 定期與上級回顧和匯報前廳部關鍵指標，提供合理化建議。 責任范圍 全面負責前廳部運營管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務管家，賓客服務經理，禮賓接待賓客服務以及瑜伽室，?健身中心； 聽取及接收以下職位人員匯報工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務經理； 任職要求 1.大專以上學歷，酒店一線服務工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運營工作經歷優(yōu)先； 3.極強的團隊合作能力和優(yōu)良的執(zhí)行力； 4.良好的個人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

崗位職責： 1. 監(jiān)督并協調前廳所有員工，確保每日運營事務得到有效、規(guī)范、及時的處理； 2. 負責前廳的日常運行工作、員工配置及設備的維護、保養(yǎng)； 3. 制定人員編制、固定資產及相關預算； 4. 依據對市場的分析制定部門工作計劃并確保實施； 5. 監(jiān)督前廳的工作，根據標準作業(yè)流程，確保員工快速、準確、禮貌的提供對客服務； 6. 在維持高標準服務水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益及平均房價； 7. 重視員工發(fā)展，具備培訓員工的能力與技巧； 8. 客史資料的建立、留存與更新，并關注賓客喜好； 9. 保持良好的賓客關系，獨立、有效的處理客訴及突發(fā)事件。 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，良好的英語表達及書寫能力，熟悉辦公軟件的操作使用； 2. 同崗位工作經驗； 3. 熟練掌握酒店財務基礎知識，能妥善處理所涉及到的財務方面問題； 4. 熟知酒店前廳的經營管理工作，較強的工作責任心與敬業(yè)精神，善于溝通協調，具有良好的職業(yè)品質，承壓能力強； 5. 接受外派。

【崗位職責】 1、負責門店前廳部的接待和管理工作，統籌組織前廳所有工作，協調前后場工作安排。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導下屬員工，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 4、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理客戶投訴。 5、負責制度門店的各項業(yè)務指標和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意常客熟客的情況，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務。 【崗位要求】 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導門店各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對門店各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應急能力。 公司化正規(guī)純綠色經營，高端泰式spa芳香調理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Directs, supervises and coordinates the activities inTelecommunication department 管理,監(jiān)督和協調總機房部門的運作 Develops and implement procedures for proper handlingin and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment,lease telephone lines and other telecommunication services 執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關設備的程序和其他相關服務 Investigates complaints regarding theTelecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriateactions 調查所有關于對電話服務，接線員和技術人員的投訴并采取行動 Develops working plans to carry out goals, comparesactual achievements against goal periodically, take necessary correctiveactions 推動工作計劃,分享目標,把實際的成績和目標作比較并作出相應的措施 Establishes and maintains effective employee relations 建立維護和員工的良好關系 Organizes and conducts regular meeting for allTelecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation???? 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環(huán)境 Manages and monitors the operation of all equipment’s,software, hardware and endure all units are working and installed properly 檢查和監(jiān)督所有營運設備和各種軟件、硬件設施，保證所有的工作設備正常運作 Ensures all telecommunication equipment’s are coveredby the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 確保所有的電話設備有預防性維護和與合約商建立維護計劃 Maintains up to date list of all telecommunicationequipment 保留所有電話設備的最新清單 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/CallAccounting software and maintain logbook of equipment performance report 監(jiān)督所有程控交換機，語音留言，計費系統的正常運作，并在交接本上記錄所有設備的運作情況 Investigates and reports software problem to Vendors,coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 調查和報告所有的異常情況給相應的供應商和酒店的電腦房經理 Maintains suitable record to process telephone calls inthe billing system, and to maintain record of the room status up to the Brandminimum standards 確保電話費用轉入帳戶的記錄,根據酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 Maintains user documentation, PABX system reports,telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenancecontract and local licenses 保留相關的報表,電話程控交換機系統報告,電話清單,維修記錄和相關執(zhí)照 Performs PABX data-base programming and regularservice change to control class of service on all telephone sets in the hotel 完成所有數據規(guī)劃和服務以達到最好的電話服務 Prepares and controls departmental budgeted 準備和控制部門的預算 To attend Telecommunication seminar, productknowledge, presentation, organized by the external bodies 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產品知識，表現形式 Performs related duties and special projects asassigned 完成相關的項目并按設計完成相關的工程 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 Prepares efficient work schedule for Telephone staff,arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any largegroup movements into consideration 準備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預測未來生意從而作出相應的行動計劃，特別是一些大型的團隊 Performs other tasks as assigned 按要求完成其他的任務

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)禮賓臺和賓客關系部團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 4、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓。 5、訓練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 7、簡單易懂的訓練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他應該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知值班經理或賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務質量，預防事故發(fā)生。 14、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預定信息，確保VIP房間所有物品準備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關報告?zhèn)溆谩?16、負責分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，勸說顧客加入會員。負責管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯系的事物。 17、與賓客服務經理聯系，確保房間的分配與客人的預訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統 19、遵循酒店品牌標準。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯絡。 23、保持酒店數據的準確，便于操作。維持前廳設備。

Assist guests with all inquiries, both hotel andnon-hotel related 協助客人各種與酒店相關或無關的問詢 Conduct effective shift briefings to ensure hotelactivities and operational requirements are known 進行有效的交接班說明工作，以明確酒店活動和運營要求 Maintain detailed knowledge of the activities of theday and alert to any potential problems 詳細了解當日活動情況并留意各種潛在問題 Maintain detailed knowledge of key occurrences in yourcity/location including directions to key points of interests, restaurants, theatres,shopping, cinemas, sporting and recreational facilities, banks, consulates,transport systems and special events 詳細了解所在城市和地區(qū)的情況，包括去往主要地點的路線、以及關于餐館、劇場、商場、電影院、體育場館、娛樂設施、銀行、領事館、交通系統和特殊活動的信息 Maintain adequate supplies of forms, brochures andensure they are presented in line with hotel standards 保證供應足夠的表格和手冊，并確保其質量達到酒店標準 Consult Log Book for information/request left byoutgoing shift 查閱交班人員的工作日志，尋找相關信息和要求 Manage all incoming guest mail, messages, telexes,facsimiles and special deliveries, in accordance with policy 按照相關政策，對發(fā)給客人的信件、留言、電傳、傳真和特快專遞進行管理 Manage outgoing guest mail, courier services, postageof parcels and freighting as directed by guests 按照客人的要求，對客人寄出的郵件、通過信使服務寄送的信件、 包裹的郵資和貨運進行管理 Maintain order and security of guest keys and otherselected keys kept in Front Office, ensuring key issue policy is followed 遵守鑰匙管理政策，保證客人的鑰匙及其它存放在前廳部的的鑰匙的安全與有序管理 Receive telephone calls and take messages for guestswho are out, in accordance with hotel policy 依照酒店政策，替外出的客人接聽電話和留言 Record incoming registered mail, telegram, parcel,telex in appropriate file 在相應的檔案上對寄給客人的掛號信、電報、包裹和電傳進行記錄 Night staff check mail, message of expected guestsagainst the system/computer and expected arrivals 夜崗人員按照電腦系統和預抵房記錄對預抵客人的郵件和留言進行查收 Prepare efficient work schedule for Bell staff,arranging holidays and vacations, taking into consideration projected occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals and departures 在考慮入住情況預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 Works with Superior on manpower planning andmanagement needs 與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求。

Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operationalrequirements are known 進行有效的交接班簡報工作，以明確酒店活動和運營要求 Supervise front desk operations during assigned shift including: 在當班期間監(jiān)督前臺運營情況，包括： Maintenanceof guest information 維護客戶信息 Maintenanceof information about local events 維護當地活動的信息 Compileoccupancy statistics 統計入住情況 Supervisegroup bookings 監(jiān)督團隊預訂情況 Assistingwith serious complaints 協助解決嚴重投訴問題 Supervise cashiering activities during shift including: 在當班期間監(jiān)督收銀的活動，包括： Cashhandling and banking procedure 現金處理和銀行業(yè)務程序 Dealingwith irregular payments 處理非正常的付款情況 Instructingstaff in credit policies and facilities 就信用政策和設備對員工進行指導培訓 Instructingstaff in cash security procedures 就現金安全程序對員工進行指導 Carry outdebtor control 實施應收帳款控制 Preparereports 準備財務報告 Supervisethe cashiering system 對收銀系統實施監(jiān)管 Works with Superior on manpower planning and management needs 與上級領導一起進行人力規(guī)劃和管理需求的討論

Supervise and direct Concierge Desk activitiesand Concierge staff 對禮賓部柜臺的活動和禮賓部服務人員實施監(jiān)督和指導 Responsible for sorting and distributing guests andadministrative mail and returning mail to the sender for forwarding mail 負責挑選和分發(fā)客人的信件及行政信件，并將無人接收的信件送返發(fā)信人 Provide information pertaining to all hotel services,local places of interests, restaurants, doctors, sightseeing tours and anyother information likely to be of the interest to guests 提供客人可能感興趣的關于酒店所有服務、當地名勝、餐館、醫(yī)生、觀光等方面的信息 Be prepared to recommend first and foremost thehotel’s own Food and Beverage outlets before any other, making himself totallyfamiliar with the operating times and each outlets benefits 最先向客人推薦本酒店的餐飲營業(yè)場所，熟知這些營業(yè)場所的營業(yè)時間和各自的特長 Ensure the lobby is always kept in an orderly fashionand that ashtrays are kept clean 確保大廳始終保持整潔，煙灰缸始終干凈 Coordinates the paging of guests in the lobby, Food& Beverage outlets, and where considered appropriate by the Management 在大廳、餐飲營業(yè)場所和其它管理層認為合適的地方協調對客人的呼叫工作 Responsible for the maintenance of the hotelinformation directory (function board) and ensures that the information shownin current and accurate at all times 負責維護酒店信息簿（功能板），并確保所有信息的準確性和實效性 Prepares efficient work schedule for Bell Services,arranging holidays and vacation, taking into consideration project occupancyand forecasts and any large group movements, especially those with early orlate arrivals or departures 在考慮酒店入住情況和預測以及大規(guī)模的團組活動，特別是關于提前或延遲到達及離店的情況的前提下，為行李服務部員工準備高效的工作計劃，安排節(jié)日和假日 Ensures that all bell staff are neat, clean andpunctual at all times and that they perform the task assigned to them promptlyand efficiently 確保所有行李服務人員隨時保持衣著整潔，工作守時，并且能夠快速和高效的完成任務 Handle problems associated with guests and liaise withdepartment heads or executive management in the absence of the Front Office Manager. 處理與客人相關的問題，在前廳經理缺席的情況下負責與各部門負責人或行政管理部門聯系 Works with linemanager and Human Resources on manpower planning andmanagement needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求

Reports directly to andcommunicates with the Front Office Manager on all pertinent matters affectingguest service and hotel operations 直接向前廳部經理匯報并就所有與賓客服務及酒店運作相關的問題進行溝通 Provides functional assistanceand direction to all departments 向所有部門提供功能性支持和指導 ?Cooperates, coordinates andcommunicates with other hotel departments as required 按需要與酒店其它部門進行合作、協調和溝通 Reacts to situations to ensureguests receive prompt attention and personal recognition throughout the hotel ?對各種狀況做出反應，以確保來賓被及時的禮貌接待并得到充分的注意和重視 Responds to guest needs andresolves related problems 就客人的需求做出反應并解決相關問題 Supervises and directsReception and Reservations personnel 對接待部和預訂部工作人員進行監(jiān)督和指導 Supports and assists FrontOffice personnel and all departments at peak periods 在高峰期向前廳部工作人員和其它所有部門提供支持和協助 Ensures VIPs and IHG rewards club guestsreceive special attention 保證貴賓和優(yōu)悅會會員受到特別關照 Inspects front of house andback of house regularly for cleanliness 定期檢查一線各部門和二線各部門的清潔狀況 ?Assists Guest Relations ingreeting, rooming, and sending off VIP guests 協助客戶關系部門迎接貴賓，為其安排房間并在其離店時送行 Monitors appropriate standardsof conduct, uniform, hygiene, and appearance of staff 監(jiān)督員工的行為、制服穿著、衛(wèi)生和外表形象 Provides input for Front Officemeetings 為前廳部會議提供信息 Promotes inter-hotel sales andin-house facilities 促進店際銷售及推銷酒店內的設施 Checks billing instructions andmonitors guest credit 檢查結帳說明并監(jiān)督客人信用情況 Analyses and approves discountsand rebates 分析和批準打折相關事宜 Analyses the rate variancereport to ensure rooms revenue control 分析房價差異報告以保證控制客房收入 Takes action with the Property ManagementSystems (PMS) in emergency situation 在緊急情況下使用酒店管理系統（PMS） ?Fully conversant with all hotelemergency procedures 熟知酒店緊急情況所有處理程序 Ensures front line staffcomplies with FIT marketing techniques and maximize sales 確保一線員工遵從散客市場技巧并最大化的進行銷售 Works with Superior and HumanResources on manpower planning and management needs 與上級領導和人力資源部一起進行人力規(guī)劃和管理需求 Works with Superior andDirector of Finance in the preparation and management of the Department’sbudget 與上級領導和財務總監(jiān)一起編制和管理部門預算

【職位描述】 *禮貌且高效地處理所有內部及外部客人的投訴及要求，并跟進確保問題的圓滿解決。 *協助客房部經理巡視和抽查客房和其區(qū)域的總體運營情況。 *確保每日預抵貴賓、有特殊要求、常住客人的房間提前預留、并且通知客房部同事打掃和放置歡迎贈品。 *在夜間代替總經理確保酒店有序平穩(wěn)的運行。 *以主動靈活的態(tài)度與前臺員工緊密工作并專注完成酒店預算和客人滿意度。 【任職要求】 *國際五星級酒店工作經驗優(yōu)先 *接受長期夜班工作 *積極主動承擔更多職責 *有責任心 *條理清晰，表達能力強

崗位職責 1.負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2.進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3.使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4.督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5.保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6.協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3.督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4.有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5.英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6.全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、負責前廳部的日常運營管理工作，確保前廳各崗位工作有序開展； 2、督導前臺接待、禮賓等崗位員工的服務質量，及時處理客人投訴及突發(fā)事件； 3、制定并優(yōu)化前廳工作流程及服務標準，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓及績效考核，提高團隊業(yè)務能力； 5、協調與其他部門的溝通協作，確保酒店整體運營順暢； 6、監(jiān)控前廳營收數據，完成每日報表統計及分析工作； 7、落實酒店安全管理制度，確保前廳區(qū)域安全及設備正常運行。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關專業(yè)背景，有前廳工作經驗者優(yōu)先； 2、熟悉酒店前廳運營流程及PMS系統操作； 3、優(yōu)秀的服務意識與溝通協調能力，能妥善處理客戶訴求； 4、具備團隊管理經驗，擅長員工培訓與激勵； 5、工作細致高效，能適應倒班工作制； 6、普通話流利，掌握基礎英語會話能力。

【崗位職責】 1、負責酒店VIP客戶及重要賓客的接待、維護及關系管理工作，提供個性化服務體驗 2、建立并完善客戶檔案系統，定期分析客戶消費行為，制定精準的客戶維系方案 3、處理賓客投訴及特殊需求，協調各部門資源確保問題高效解決 4、策劃并執(zhí)行客戶忠誠度計劃，提升客戶復購率及滿意度 5、定期回訪重點客戶，收集反饋意見并推動服務改進 6、監(jiān)控客戶滿意度指標，定期提交服務質量分析報告 【崗位要求】 1、3年以上高端酒店前廳、賓客服務或客戶關系管理相關工作經驗 2、出色的客戶服務意識，具備處理復雜客戶問題的應變能力 3、優(yōu)秀的溝通協調能力，能熟練使用普通話及基礎英語進行商務交流 4、熟練操作酒店PMS系統及Office辦公軟件，具備數據分析能力 5、形象氣質佳，具備商務禮儀素養(yǎng)，能適應彈性工作時間 6、有酒店忠誠度計劃運營經驗者優(yōu)先

前廳經理 5000—6000 前廳主管 4500—5000 前廳領班 4000—4500 服務員 3800—4000 員工福利： 住小區(qū)（空調、熱水、洗衣機，優(yōu)秀員工獎金），月休3天 每月15日準時統一發(fā)放工資！升職空間大。 以上要求：身體健康 服從管理 聯系方式: 15389185206 微信同步(混子勿擾)非誠勿擾 地址:西安市鐘樓附近

1、 督導完成餐廳的日常工作， 編制員工出勤表， 檢查員工的出勤狀況， 檢查員工的儀表及個人衛(wèi)生、 制服、 頭發(fā)、 指甲、 鞋子是否符合要求。 2、 負責制定餐廳的推銷策略、 服務規(guī)范和程序， 并組織實施， 業(yè)務上要不斷學習， 精益求精。 3、 重視屬下員工的培訓工作， 定期組織員工學習服務技能， 對員工進行公司意識、 推銷意識的培訓， 定期檢查并作好培訓記錄。 4、 熱情待客、 態(tài)度謙和， 妥善處理客人的投拆， 不斷改善服務質量。 加強現場管理， 營業(yè)時間堅持在每一線， 及時發(fā)現和糾正服務中出現的問題。 5、 全面掌握餐廳的質量管理， 把好餐廳出品和服務的每一關。 6、 加強對餐廳財產的管理， 掌握和控制好物品的使用情況， 減少費用開支和物品損耗。 7、 負責餐廳的清潔衛(wèi)生工作， 保持環(huán)境衛(wèi)生， 負責餐廳的美化工作， 抓好餐具、 用具的清清潔消毒。 8、 及時檢查餐廳設備的情況， 建立物資管理制度， 做好維護保養(yǎng)工作， 并做好餐廳的安全和防火工作。 9、 與廚師保持良好的合作關系， 根據季節(jié)變化、 客人情況研究和調整工作菜單。 10、 參加餐飲部召開的各種有關會議， 完成餐廳總經理下達的其它各項任務。 11、 定期召開員工會議， 檢查近期的服務情況， 公布質量管理的檢查情況。 職位福利：全勤獎、包吃、包住、績效獎金、帶薪年假

崗位職責 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 崗位要求 1、大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。

崗位職責 1. 為來往酒店的賓客提供開車門、護頂、及開門服務。 2. 問候來住賓客。 3. 協助賓客提拿行李。 4. 為有需要的賓客提供租車服務，聯系車輛。 5. 保持大門口整潔暢通，及大門口的安全。 6. 妥善回答賓客的問詢，并提供恰當的服務。 崗位要求 1.高中以上文化程度。具有1年以上從事賓客服務工作經驗。 2.工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發(fā)團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業(yè)培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發(fā)展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續(xù)發(fā)展的平臺。 7、訓練和發(fā)展有潛力的員工，令其有更好的職業(yè)前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發(fā)展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優(yōu)質專業(yè)的服務，發(fā)展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區(qū)域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 2、保持和供應商的良好關系 3、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 4、維護酒店設施設備的正常運轉 5、保持工作環(huán)境整潔 6、達到綠色酒店的要求 7、編輯更新工作標準和程序

崗位職責 1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務和技能，搞好對客服務。 6.熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7.負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.負責客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9.制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1.中專以上文化程度，3年以上相關崗位工作經驗。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3.通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4.女士1.65米，男士1.75米，相貌端正，身體健康。

崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3.要負責處理賓客的問題和投訴。 4.要負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.協助酒店管理層負責飯店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責維護酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.解決當班期間發(fā)生的安全問題。 6.向其它班次協調交班記錄及需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學歷，有同崗位工作經驗3年以上。 2.形象氣質佳，服務意識強精通電腦操作。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領導和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責任心，敢于承擔責任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心，良好的學習能力和抗壓能力。

崗位職責 1.負責前廳部所有的對客服務，根據酒店制定的目標、服務及標準； 2.確保最大限度上滿足客人的需求，會員及重要貴賓從到達至離開酒店期間，為客人提供個性化服務，使客戶滿意； 3.及時在客史資料中更新客人信息，喜好，意見反饋及特別注意事宜，并在會議中與大家分享； 4.檢查并確保為重要客人所預分的房間已經就緒，所有客房所需相關用具已于客人抵達前布置完畢； 5.負責及時準確地完成本職的日常工作。   職位要求 1.至少兩年國際品牌酒店同等崗位及專職管家工作經驗； 2.能流利的溝通和書寫,為客人提供良好的服務； 3.擅長解決問題； 4.具有較強的人際交往能力及溝通能力，具備生意頭腦，并具有優(yōu)秀的領導能力及合作精神。 福利待遇： 1、工資組成：全勤獎+績效獎金+工齡工資+服務津貼+提成 2、提供食宿、生日津貼、季度勞保 3、繳納五險 4、豐富的員工活動 5、專業(yè)的培訓，快速的晉升空間 6、公休假6天

注： 1.具有酒店前廳經理3年及以上工作經驗。 2.熟練掌握英語。 3.非誠勿擾！ 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態(tài)。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發(fā)事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業(yè)精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環(huán)節(jié)中所涉及到的財務方面的問題。