【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)門店日常收銀工作，準(zhǔn)確快速完成顧客點單、收款、找零等操作； 2、熟練操作收銀系統(tǒng)，確保每筆交易記錄清晰、賬目準(zhǔn)確； 3、每日營業(yè)結(jié)束后核對賬目，完成現(xiàn)金清點及交接工作； 4、協(xié)助顧客解答關(guān)于菜品、優(yōu)惠活動等基礎(chǔ)咨詢，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)； 5、保持收銀臺區(qū)域整潔，維護相關(guān)設(shè)備正常運轉(zhuǎn)； 6、配合門店其他崗位完成高峰期備餐、打包等輔助工作； 7、嚴格執(zhí)行門店財務(wù)管理制度，妥善保管營業(yè)款項。 【崗位要求】 1、具備基礎(chǔ)計算能力，對數(shù)字敏感，有責(zé)任心； 2、能適應(yīng)早晚班輪班制（含周末及節(jié)假日），吃苦耐勞； 3、普通話流利，具備基本溝通表達能力； 4、有餐飲行業(yè)收銀經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗可培訓(xùn)上崗； 5、遵守財務(wù)紀(jì)律，無不良職業(yè)記錄； 6、工作細致耐心，能妥善處理突發(fā)情況。

職位概述 負責(zé)管理前廳部所有相關(guān)所有事務(wù)，保障前臺接待和賓客服務(wù)經(jīng)理高效運作，最大化部門收益的情況下合理控制成本支出，關(guān)注賓客體驗，及時妥善處理各種對客客訴、突發(fā)事件，維護良好的賓客關(guān)系以及酒店形象。 工作職責(zé) 1.前臺運營管理 ? 負責(zé)前臺接待、入住登記、退房處理、客戶查詢等日常運營，確保高效、專業(yè)的服務(wù)流程。 ? 監(jiān)督前臺各項服務(wù)指標(biāo)每日完成情況，包括會員引入指標(biāo)、賓客滿意度跟進情況等。 ? 監(jiān)督前臺收銀程序，確保各項流程和報表及時、合規(guī)地處理。 ? 監(jiān)督每日房間增銷情況，確保酒店收益最大化。 ? 管理酒店的房態(tài)，與銷售、收益部門保持密切溝通，及時調(diào)整，確保最大化房間使用率和收益。 2.賓客服務(wù)與滿意度管理 ? 關(guān)注客戶需求，跟進客人的投訴和反饋，確保客戶滿意度。 ? 定期與VIP客戶溝通，保持密切的聯(lián)系，了解客人的意見和反饋，識別潛在的改進領(lǐng)域并實施改進措施。 ? 監(jiān)督和回顧各部門對客服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，不斷優(yōu)化和改進對客服務(wù)流程使之契合賓客需求。 ? 關(guān)注并達到酒店賓客滿意度各項指標(biāo)，對客人的反饋及時跟進處理。 3.員工管理與培訓(xùn) ? 招募、培訓(xùn)、評估并管理前廳部員工，確保員工具備出色的溝通技巧、服務(wù)意識和專業(yè)知識。 ? 定期組織員工培訓(xùn)，建立部門培訓(xùn)體系，包括客戶服務(wù)技能、銷售技巧、酒店系統(tǒng)操作等。 ? 建立部門的規(guī)章制度和政策指引，確保員工工作得到恰當(dāng)指引和規(guī)范，恰當(dāng)?shù)募詈秃侠淼募s束。 ? 注意各分部門人才梯隊建設(shè)和培養(yǎng)，確保部門人才的不斷提升。 4.預(yù)算與成本控制 ? 制定前廳部的年度預(yù)算，并負責(zé)執(zhí)行和監(jiān)督預(yù)算的實施。 ? 監(jiān)控前廳部的運營成本，包括勞動力成本、VIP歡迎品成本等 ? 合理規(guī)劃各項支出費用，使各項費用在部門預(yù)算框架內(nèi)運行。 ? 每月分析和回顧部門收入和費用使用情況，及時做出調(diào)整。 5.部門資產(chǎn)和設(shè)備管理 ? 在財務(wù)部的指引下，定期對部門資產(chǎn)進行盤點，掌握部門資產(chǎn)狀態(tài)。 ? 定期巡查部門資產(chǎn)和設(shè)備狀況，與相關(guān)部門保持緊密溝通，確保問題得到及時修復(fù)。 ? 與設(shè)備服務(wù)商保持密切溝通，確保設(shè)施設(shè)備及時、規(guī)范地維保服務(wù)。 6.跨部門協(xié)調(diào)與合作 ? 與其他部門保持緊密合作和溝通，確保部門之間的高效合作和溝通。 7.危機管理與應(yīng)急處理 ?發(fā)生突發(fā)事件或客戶投訴時，能夠冷靜應(yīng)對并迅速解決問題，保障客戶和酒店的利益。 ?定期回顧、培訓(xùn)、優(yōu)化危機管理機制，聯(lián)合保安部門定期演練危機處理流程，使各崗位人員始終具備應(yīng)對各類突發(fā)事件的意識和能力。 8.質(zhì)量管理與審計 ? 定期審查前廳部各分部門服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，確保集團服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)得到執(zhí)行。 ? 定期召開質(zhì)量會，對酒店服務(wù)質(zhì)量和賓客反饋進行分析匯總，得到整改提高行動方案，確保酒店對客服務(wù)質(zhì)量 ? 定期與財務(wù)回顧部門工作，及時發(fā)現(xiàn)和管控工作中的風(fēng)險點，確保工作流程合規(guī)性。 9.戰(zhàn)略規(guī)劃與報告 ? 前廳部配合酒店整體經(jīng)營戰(zhàn)略，在收益最大化、成本管控、賓客滿意度等方面發(fā)揮作用。 ? 定期與上級回顧和匯報前廳部關(guān)鍵指標(biāo)，提供合理化建議。 責(zé)任范圍 全面負責(zé)前廳部運營管理工作，工作范圍涵蓋賓客服務(wù)管家，賓客服務(wù)經(jīng)理，禮賓接待賓客服務(wù)以及瑜伽室，?健身中心； 聽取及接收以下職位人員匯報工作：1位首席禮賓司，3位賓客服務(wù)經(jīng)理； 任職要求 1.大專以上學(xué)歷，酒店一線服務(wù)工作5年及以上； 2.奢華品牌酒店前廳運營工作經(jīng)歷優(yōu)先； 3.極強的團隊合作能力和優(yōu)良的執(zhí)行力； 4.良好的個人情緒管理與卓越的溝通能力及談判技巧；

【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住時幫助賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)前臺接待工作，為賓客辦理入住、退房手續(xù)，確保信息準(zhǔn)確無誤 2、解答賓客咨詢，處理日常服務(wù)需求，提供專業(yè)的酒店服務(wù)指引 3、維護客戶關(guān)系，及時響應(yīng)并妥善處理賓客投訴及特殊需求 4、協(xié)助管理客房狀態(tài)，與客房部保持高效溝通，確保房態(tài)信息實時更新 5、熟練操作酒店管理系統(tǒng)，完成每日賬務(wù)核對及報表整理 6、遵守酒店安全規(guī)范，妥善保管賓客物品及前臺相關(guān)設(shè)備 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識和職業(yè)素養(yǎng)，熱情主動，耐心細致 2、普通話流利，具備基礎(chǔ)英語溝通能力者優(yōu)先 3、能夠適應(yīng)倒班工作制（含夜班），具備較強的抗壓能力 4、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統(tǒng)操作經(jīng)驗者優(yōu)先 5、注重團隊協(xié)作，具備良好的溝通能力和突發(fā)事件處理能力 6、無經(jīng)驗者可培訓(xùn)上崗，有酒店前臺或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先

崗位職責(zé)： 1. 監(jiān)督并協(xié)調(diào)前廳所有員工，確保每日運營事務(wù)得到有效、規(guī)范、及時的處理； 2. 負責(zé)前廳的日常運行工作、員工配置及設(shè)備的維護、保養(yǎng)； 3. 制定人員編制、固定資產(chǎn)及相關(guān)預(yù)算； 4. 依據(jù)對市場的分析制定部門工作計劃并確保實施； 5. 監(jiān)督前廳的工作，根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程，確保員工快速、準(zhǔn)確、禮貌的提供對客服務(wù)； 6. 在維持高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)水平前提下盡量提高客房出租率、客房收益及平均房價； 7. 重視員工發(fā)展，具備培訓(xùn)員工的能力與技巧； 8. 客史資料的建立、留存與更新，并關(guān)注賓客喜好； 9. 保持良好的賓客關(guān)系，獨立、有效的處理客訴及突發(fā)事件。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，良好的英語表達及書寫能力，熟悉辦公軟件的操作使用； 2. 同崗位工作經(jīng)驗； 3. 熟練掌握酒店財務(wù)基礎(chǔ)知識，能妥善處理所涉及到的財務(wù)方面問題； 4. 熟知酒店前廳的經(jīng)營管理工作，較強的工作責(zé)任心與敬業(yè)精神，善于溝通協(xié)調(diào)，具有良好的職業(yè)品質(zhì)，承壓能力強； 5. 接受外派。

【崗位職責(zé)】 1.做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 2.訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 3.為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 4.核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 5.采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 6.維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 7.征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 8.和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 9.確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 崗位要求： 1.大專及以上學(xué)歷，男女不限，年齡35歲以內(nèi) 2.形象較好，具有較強的職業(yè)素養(yǎng)和溝通表達能力 3.具有高端產(chǎn)品/項目銷售崗位、星級酒店服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00

【崗位職責(zé)】 1、負責(zé)門店前廳部的接待和管理工作，統(tǒng)籌組織前廳所有工作，協(xié)調(diào)前后場工作安排。 2、進行有關(guān)的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、督導(dǎo)下屬員工，委派工作任務(wù)，明確崗位責(zé)任，隨時調(diào)整工作部署。 4、保持良好的客際關(guān)系，能獨立有效地處理客戶投訴。 5、負責(zé)制度門店的各項業(yè)務(wù)指標(biāo)和規(guī)劃。 6、充分掌握客戶的客情，注意常客熟客的情況，建立客史記錄，有針對性的提供周到的服務(wù)。 【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2、具有較強的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神。 3、督導(dǎo)門店各分部員工服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、操作流程標(biāo)準(zhǔn)并對門店各項工作實施全面監(jiān)管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、有較強的協(xié)調(diào)管理能力，具有一定的銷售能力。 6、具備處理突發(fā)事件的應(yīng)急能力。 公司化正規(guī)純綠色經(jīng)營，高端泰式spa芳香調(diào)理 品牌連鎖 門店：蘭納春天 高新/曲江/南門/行政中心四店均可分配 工資：底薪（5K起）+提成，月綜合收入6K~12K 福利： 1.六險 2.工齡工資 3.節(jié)日福利，定期團建 4.月休4天 工作時間：8小時制 3班倒（11:00-19:00 14：00-22:00 16:00-24:00）

Ensure the smooth and efficient operation of the Front Office department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 當(dāng)班時確保前廳部和所有相關(guān)客戶服務(wù)的順利,高效運作，達到既定的銷售和客戶滿意度，同時遵循瑞斯麗所有要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以身作則。

崗位職責(zé) 1、確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6、熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責(zé)】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理； 2、熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益； 4、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)； 5、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)； 6、負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)； 7、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，流利的英語口語； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高級管理層負責(zé)及整個飯店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.大堂副理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗3年以上。 2.能用流利的英語從事前廳服務(wù)形象氣質(zhì)佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 4.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 5.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé) 1.協(xié)助酒店高層負責(zé)及整個酒店的運作收集對客服務(wù)過程中所產(chǎn)生的問題信息。 2.賓客服務(wù)經(jīng)理在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，在當(dāng)班期間負責(zé)整個酒店的正常運作。 3.要負責(zé)處理賓客的問題和投訴。 4.要負責(zé)重要賓客的迎領(lǐng)工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設(shè)備檢查工作。 6.解決當(dāng)班期間發(fā)生的安全問題。 7.向其它班次協(xié)調(diào)交班記錄上需要溝通的事項。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上。 2.儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業(yè)務(wù)，反應(yīng)敏捷，善于交際具有較好的管理和協(xié)調(diào)能力，能夠很好的發(fā)揮其管理、領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督的作用。 3.注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4.有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

崗位職責(zé)： 1、準(zhǔn)確及時地為客人運送行李，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù); 2、為住店客人提供租車、問詢等服務(wù)，并做到準(zhǔn)確無誤、詳細記錄; 3、站立于大門兩側(cè)代表酒店歡迎客人，回答客人的提問，負責(zé)在公共場所尋找客人; 4、準(zhǔn)確無誤的接聽電話，重要事件記錄在專門的本子上，并及時向上級報告異常情況和特殊事宜; 5、完成其他工作任務(wù)。

崗位職責(zé)： 1. 負責(zé)酒為店賓客辦理入離店登記手續(xù)。 2. 熟悉操作前臺中軟系統(tǒng)，了解客情預(yù)訂，準(zhǔn)確快捷為賓客排好客房。 3. 查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 4. 熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房及其他產(chǎn)品。 5. 熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù) 。 6. 確保儀容儀表符合崗位要求，包括服飾、發(fā)型整潔、淡妝等。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，擁有酒店前臺接待同崗位工作經(jīng)驗至少一年。 2. 善于語言表達及溝通，良好的學(xué)習(xí)能力，有較強的觀察力，反應(yīng)靈敏，咬字清晰。

1.確保自己的服飾、發(fā)型整潔、淡妝等方面全部符合規(guī)定的要求。 2.查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責(zé)處理。 3.熟悉預(yù)訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4.熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經(jīng)濟效益。 5.熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，搞好對客服務(wù)。 6.熟練掌握店內(nèi)外信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 7.負責(zé)為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續(xù)。 8.制作有關(guān)報表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1.高中以上文化程度，形象好。 2.性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的溝通能力。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助前廳部經(jīng)理管理前臺日常工作，貫徹落實酒店的經(jīng)營決策和各項工作計劃，以身作則并監(jiān)督員工認真執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度。 2、落實培訓(xùn)計劃，加強對員工的培訓(xùn)，對員工工作業(yè)績進行定期的評估與考核。 3、處理總臺工作中的問題，處理賓客有關(guān)投訴。 4、與預(yù)訂、客房中心保持密切聯(lián)系，確保賓客訂房要求得到滿足和最大限度提高客房的使用率。 5、建立良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 6、協(xié)調(diào)部門與客房、餐飲、財務(wù)等相關(guān)部門的關(guān)系。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，專科以上學(xué)歷，有同崗位管理工作經(jīng)驗2年以上。 2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有英語聽說能力者優(yōu)先。 3、具有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。 4、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客溝通，處理問題全面，能獨立處理各種投訴。

? 2024年7月-2025年8月間畢業(yè)的本科及以上人才 ? 有酒店實習(xí)&工作經(jīng)驗者優(yōu)先 ? 流利的英文口語能力 ? 實習(xí)期1年 ? 具備抗壓能力、團隊精神、進取精神等優(yōu)點 ? 實習(xí)期結(jié)束后，根據(jù)工作表現(xiàn)安排至少主管級別崗位

To ensure the Front Desk department and all related guest services, achieving maximum sales and guest satisfaction, while adhering to the standards of service required by the Swisstouches and leading by example. 確保前臺所有相關(guān)客戶服務(wù)的順利,高效運作，達到最大的銷售和客戶滿意度，同時遵循瑞斯麗所有要求服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以身作則。

Directs, supervises and coordinates the activities inTelecommunication department 管理,監(jiān)督和協(xié)調(diào)總機房部門的運作 Develops and implement procedures for proper handlingin and out going telephone calls, facsimile transmission, rental equipment,lease telephone lines and other telecommunication services 執(zhí)行和處理所有進出的電話,傳真,相關(guān)設(shè)備的程序和其他相關(guān)服務(wù) Investigates complaints regarding theTelecommunication services and the Operators and technicians, takes appropriateactions 調(diào)查所有關(guān)于對電話服務(wù)，接線員和技術(shù)人員的投訴并采取行動 Develops working plans to carry out goals, comparesactual achievements against goal periodically, take necessary correctiveactions 推動工作計劃,分享目標(biāo),把實際的成績和目標(biāo)作比較并作出相應(yīng)的措施 Establishes and maintains effective employee relations 建立維護和員工的良好關(guān)系 Organizes and conducts regular meeting for allTelecommunication staff to facilitate communication and a smooth operation???? 為電話接線員組織會議，促進交流，建立一個和諧的運作環(huán)境 Manages and monitors the operation of all equipment’s,software, hardware and endure all units are working and installed properly 檢查和監(jiān)督所有營運設(shè)備和各種軟件、硬件設(shè)施，保證所有的工作設(shè)備正常運作 Ensures all telecommunication equipment’s are coveredby the correct maintenance contract and the preventive maintenance is performed 確保所有的電話設(shè)備有預(yù)防性維護和與合約商建立維護計劃 Maintains up to date list of all telecommunicationequipment 保留所有電話設(shè)備的最新清單 Monitors the performance of PABX/Voice Mail/CallAccounting software and maintain logbook of equipment performance report 監(jiān)督所有程控交換機，語音留言，計費系統(tǒng)的正常運作，并在交接本上記錄所有設(shè)備的運作情況 Investigates and reports software problem to Vendors,coordinates interface problem solving with the hotel System Manager 調(diào)查和報告所有的異常情況給相應(yīng)的供應(yīng)商和酒店的電腦房經(jīng)理 Maintains suitable record to process telephone calls inthe billing system, and to maintain record of the room status up to the Brandminimum standards 確保電話費用轉(zhuǎn)入帳戶的記錄,根據(jù)酒店的最低要求保留房間狀態(tài)的記錄 Maintains user documentation, PABX system reports,telephone list, and numbering plan leases agreement on rental lines, maintenancecontract and local licenses 保留相關(guān)的報表,電話程控交換機系統(tǒng)報告,電話清單,維修記錄和相關(guān)執(zhí)照 Performs PABX data-base programming and regularservice change to control class of service on all telephone sets in the hotel 完成所有數(shù)據(jù)規(guī)劃和服務(wù)以達到最好的電話服務(wù) Prepares and controls departmental budgeted 準(zhǔn)備和控制部門的預(yù)算 To attend Telecommunication seminar, productknowledge, presentation, organized by the external bodies 參加由外部群體組織的電子通訊班，了解產(chǎn)品知識，表現(xiàn)形式 Performs related duties and special projects asassigned 完成相關(guān)的項目并按設(shè)計完成相關(guān)的工程 Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 舉行班次例會確保員工知曉酒店的推廣和運作需要 Prepares efficient work schedule for Telephone staff,arranging holidays, vacation, taking occupancy and forecasts and any largegroup movements into consideration 準(zhǔn)備員工的有效工作安排計劃，合理安排假期，預(yù)測未來生意從而作出相應(yīng)的行動計劃，特別是一些大型的團隊 Performs other tasks as assigned 按要求完成其他的任務(wù)

崗位職責(zé) 1、負責(zé)辦理賓客入住登記、結(jié)賬、外幣兌換等工作。 2、熟悉酒店有關(guān)客房銷售的各項政策，向賓客推銷客房。 3、熟練總臺各項專業(yè)業(yè)務(wù)和技能，做好對客接待服務(wù)。 4、熟練掌握店內(nèi)信息，提供準(zhǔn)確的問訊服務(wù)。 5、負責(zé)辦理住店賓客行李寄存管理。 6、負責(zé)客房鑰匙的管理和發(fā)放工作并嚴格遵守驗證制度。 7、制作有關(guān)報表，為其他部門提供準(zhǔn)確的接待信息。 崗位要求 1、男1.70米以上，女1.60米以上，中專以上文化程度，普通話標(biāo)準(zhǔn)，具有1年以上同檔星級酒店同類工作經(jīng)驗。 2、儀表端莊、性格開朗、工作踏實，具有較強的服務(wù)意識、推銷意識和責(zé)任感。 3、知曉酒店各項對客政策、設(shè)施設(shè)備及服務(wù)種類以及總臺工作程度和規(guī)范。 4、需電腦操作熟練。

崗位職責(zé) 1、健全各種問訊資料。 2、掌握客房預(yù)訂情況，向部門經(jīng)理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發(fā)送情況，負責(zé)VIP接待工作的落實。 3、處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關(guān)投訴。 4、負責(zé)前臺財產(chǎn)、設(shè)備的使用管理和保養(yǎng)工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 5、檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 6、建立體質(zhì)良好的賓客關(guān)系，努力增加客房銷售。 崗位要求 1、大專及以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗2年以上。 2、有良好的團隊領(lǐng)導(dǎo)精神及執(zhí)行力。工作認真負責(zé)，作風(fēng)正派。 3、熟練掌握前廳部工作的各個環(huán)節(jié)和程序。 4、身體健康，品貌端正，氣質(zhì)高雅。 5、掌握酒店管理基礎(chǔ)知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

崗位職責(zé) 1.服從上級的工作安排； 2.按照行李服務(wù)流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務(wù)，并將每次運送情況做好記錄； 3.協(xié)助做好大堂尋人服務(wù)和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4.做好行李服務(wù)設(shè)備的清潔工作； 5.按照服務(wù)流程迎送客人，提供拉門服務(wù)； 6.維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7.阻擋精神病患者和衣冠不整者進入酒店，發(fā)現(xiàn)異常情況，立即與值班的保安人員或大堂經(jīng)理聯(lián)系，妥善處理； 8.準(zhǔn)確回答客人的詢問，主動做好服務(wù)工作； 9.保持崗位周圍的環(huán)境整潔，發(fā)現(xiàn)果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 10.下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務(wù)； 11.熟悉酒店各種服務(wù)項目和營業(yè)時間，向客人推銷酒店的各項服務(wù)，介紹酒店客房設(shè)施。了解本市交通、商業(yè)、旅游等方面資料； 12.隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務(wù)及為客提供物品轉(zhuǎn)接服務(wù)； 13.為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 14.負責(zé)分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規(guī)定登記和辦理簽收手續(xù)； 15.受理客人行李寄存及領(lǐng)取，并做好詳細的存取記錄； 16.協(xié)助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內(nèi)外的燈光； 17.積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，具有1年以上從事前廳服務(wù)工作經(jīng)歷； 2.工作認真、作風(fēng)細致、吃苦耐勞、反應(yīng)靈活； 3.能進行英語日常會話，開展對客服務(wù)。

【崗位職責(zé)】 1、通過訓(xùn)練領(lǐng)導(dǎo)和激發(fā)禮賓臺和賓客關(guān)系部團隊員工。 2、積極地參加職業(yè)培訓(xùn)，讓員工保持水平一致。 3、做隊員的導(dǎo)師，提高員工水平，促進他們完成所設(shè)立的目標(biāo)。 4、確保員工手冊，相關(guān)勞動法，HR指南的一致性，必要的時候提供培訓(xùn)。 5、訓(xùn)練有潛力的員工，提高他們的工作能力。 6、致力于酒店工作，為酒店發(fā)展提供建議，有創(chuàng)新精神，為顧客提供品質(zhì)服務(wù)。 7、簡單易懂的訓(xùn)練新員工，使器其盡快達到勝任工作的最低標(biāo)準(zhǔn)，明白他應(yīng)該要到什么樣 8、為顧客提供熱情服務(wù)，讓他們立刻有回家的感覺。 9、核對賓客完整的預(yù)定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 10、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 11、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當(dāng)?shù)臅r候告知值班經(jīng)理或賓客關(guān)系經(jīng)理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 12、維護顧客檔案和信息，確保有效的預(yù)定。 13、征詢客人的反饋和評價，以提高服務(wù)質(zhì)量，預(yù)防事故發(fā)生。 14、和銷售，預(yù)定和商業(yè)發(fā)展團隊共同為客人提供服務(wù) 14、確保VIP客人的待遇，核對所有預(yù)定信息，確保VIP房間所有物品準(zhǔn)備齊全。 15、確保在VIP客人到達之前，房間所有物品準(zhǔn)備齊全，并且符合VIP身份。向上級部門提供VIP客人的信息及相關(guān)報告?zhèn)溆谩?16、負責(zé)分類管理HHonours，確保為會員顧客提供優(yōu)質(zhì)專業(yè)的服務(wù)，勸說顧客加入會員。負責(zé)管理員工晉升以及一切和 HHonours 有聯(lián)系的事物。 17、與賓客服務(wù)經(jīng)理聯(lián)系，確保房間的分配與客人的預(yù)訂及喜好等保持一致，集中管理銷售庫存。 18、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統(tǒng) 19、遵循酒店品牌標(biāo)準(zhǔn)。 20、掌握酒店酒店的基本概況。 21、了解酒店周邊地區(qū)的最新信息，名勝，風(fēng)景地等，為顧客提供方便。 22、與餐飲部，客房部，工程部等進行有效的聯(lián)絡(luò)。 23、保持酒店數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確，便于操作。維持前廳設(shè)備。

崗位職責(zé) 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動。 2、參與各項前臺的工作。發(fā)現(xiàn)并上報工作中出現(xiàn)的問題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見并及時采取跟進措施與向上級反映。 7、在前臺及大堂與商務(wù)樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。 崗位要求 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗1年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識，團隊協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強。 4、有上進心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。