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客服

賓客服務經理/Gesut Service Manager

5千-6千

西安 | 經驗不限 | 學歷不限 | 提供吃
- 五險一金
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 領導好
- 管理規范
- 員工生日禮物
- 包吃包住
- 人性化管理
- 節日禮物
- 技能培訓
西安鐘樓福朋喜來登 Four Points by Sheraton Xi'an Bell Tower

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

投遞簡歷
立即溝通

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【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客接待、入住登記、退房結賬等流程高效順暢； 2、監督并指導前臺員工的服務標準，提升賓客滿意度，及時處理賓客投訴及特殊需求； 3、協調客房、餐飲、安保等部門，確保跨部門協作順暢，為賓客提供無縫銜接的服務體驗； 4、負責前廳排班、培訓及績效考核，優化團隊工作效率和服務質量； 5、監控前廳收入目標及成本控制，確保賬務準確無誤，定期提交運營分析報告； 6、維護酒店管理系統（PMS）數據，確保信息錄入及時、準確； 7、參與制定并執行前廳服務標準及流程，持續提升服務品質。【崗位要求】 1、具備酒店管理、旅游管理或相關專業背景者優先，接受優秀應屆畢業生； 2、熱愛酒店行業，具備良好的服務意識和職業素養，能適應倒班工作制； 3、溝通表達能力強，能妥善處理賓客關系及突發情況； 4、熟練使用Office辦公軟件及酒店管理系統（PMS）； 5、具備團隊協作精神，責任心強，能承受一定工作壓力； 6、英語基礎良好，能進行基本溝通者優先。
前廳部經理/ Front Office Manager

8千-1萬

西安 | 2年以上 | 學歷不限 | 提供吃
- 五險一金
- 帶薪年假
- 崗位晉升
- 領導好
- 管理規范
- 員工生日禮物
- 包吃包住
- 人性化管理
- 節日禮物
- 技能培訓
西安鐘樓福朋喜來登 Four Points by Sheraton Xi'an Bell Tower

國際高端酒店/5星級 | 100-499人

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立即溝通

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【崗位職責】 1、全面負責前廳部的日常運營管理工作，包括前臺接待、禮賓服務、總機、商務中心等各崗位的協調與監督； 2、制定并優化前廳部工作流程及服務標準，確保高效、優質的客戶服務體驗； 3、監督并指導員工執行酒店服務標準，處理賓客投訴及突發事件，提升客戶滿意度； 4、負責前廳部員工的排班、培訓、績效考核及團隊建設，提升員工專業能力與服務水平； 5、與其他部門（如客房部、銷售部等）保持密切溝通，確保酒店整體運營順暢； 6、監控前廳部運營成本，合理控制預算，提高部門運營效率； 7、定期分析前廳部運營數據（如入住率、客戶反饋等），提出改進建議并落實執行； 8、確保前廳部各項設施設備正常運行，及時上報維修或更新需求。【崗位要求】 1、具備2年以上酒店前廳部管理工作經驗，熟悉國際品牌酒店運營標準者優先； 2、精通前廳部各崗位工作流程及服務標準，具備較強的現場管理能力； 3、優秀的溝通協調能力，能高效處理賓客投訴及突發事件； 4、具備團隊領導能力，善于激勵員工并提升團隊凝聚力； 5、熟練使用酒店管理系統（如Opera、Fidelio等）及辦公軟件； 6、良好的中英文溝通能力，能適應倒班工作制； 7、工作細致、責任心強，具備較強的抗壓能力及服務意識。

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