崗位職責 1.為賓客提供專業,友好,高效,熱情的電話叫早服務。 2.掌握每日抵店賓客名單,特別是重要賓客和回頭客, 了解他們的特殊要求。 3.負責及時準確地將賓客的留言輸入系統中。 4.確保所有賓客的詢問和要求,都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5.確保所有電話的轉接是按專業標準,并且有禮貌,熱情友好的態度。 6.熟知酒店所能提供給賓客和來訪者的服務和設施。 7.了解酒店的餐廳及其營業時間和經營范圍。 任職資格 1.大專畢業或同等學歷。 2.說話口齒清楚，音質優美，反應敏捷；掌握電話交換機操作技能，懂得電腦終端、自動直播電話計費，打印以及叫醒服務機的操作方法。 3.能用英語與外賓進行流利的會話。 4.能適應翻班工作。

1、 督導完成餐廳的日常工作， 編制員工出勤表， 檢查員工的出勤狀況， 檢查員工的儀表及個人衛生、 制服、 頭發、 指甲、 鞋子是否符合要求。 2、 負責制定餐廳的推銷策略、 服務規范和程序， 并組織實施， 業務上要不斷學習， 精益求精。 3、 重視屬下員工的培訓工作， 定期組織員工學習服務技能， 對員工進行公司意識、 推銷意識的培訓， 定期檢查并作好培訓記錄。 4、 熱情待客、 態度謙和， 妥善處理客人的投拆， 不斷改善服務質量。 加強現場管理， 營業時間堅持在每一線， 及時發現和糾正服務中出現的問題。 5、 全面掌握餐廳的質量管理， 把好餐廳出品和服務的每一關。 6、 加強對餐廳財產的管理， 掌握和控制好物品的使用情況， 減少費用開支和物品損耗。 7、 負責餐廳的清潔衛生工作， 保持環境衛生， 負責餐廳的美化工作， 抓好餐具、 用具的清清潔消毒。 8、 及時檢查餐廳設備的情況， 建立物資管理制度， 做好維護保養工作， 并做好餐廳的安全和防火工作。 9、 與廚師保持良好的合作關系， 根據季節變化、 客人情況研究和調整工作菜單。 10、 參加餐飲部召開的各種有關會議， 完成餐廳總經理下達的其它各項任務。 11、 定期召開員工會議， 檢查近期的服務情況， 公布質量管理的檢查情況。 職位福利：全勤獎、包吃、包住、績效獎金、帶薪年假

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、高中以上文化程度，可以簡單的英語對話； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。 5、全日制大專以上學歷，形象氣質佳，服務意識、溝通能力較強，有國際連鎖酒店工作經驗，熟悉英語者優先。

Creating a warm and welcoming arrival for guests, ensuring that they feel expected and immediately “at-home” when they arrive. 為顧客提供熱情周到的服務，有賓至如歸感。 Uses creative management skills to solve guest and associate problems. Ensures compliance with company standards to ensure consistent high quality guest relations. 在遵循酒店規章制度，維持優質高效服務基礎上解決所有賓客及員工遇到的困難和問題。 Manages desk, resolves guest concerns, handles emergencies and other challenges that may occur during the assigned shift. Implements resolutions by using discretion and judgment . 管理前臺，用敏銳的判斷力和決斷力對當值期間的突發狀況予以迅速解決。 Good customer relations skills. 良好的與客人溝通技能。 Positive outgoing personality. 積極開朗的外向型個性。 At least 1-2 years reception working experience required. 至少一至兩年以上前臺工作經驗。

1.Directsand controls all subordinate Front Office staff to ensure that day to day operational matters are handled on time and guest expectations are met. 指導和控制前臺員工確保按時處理日常事務和滿足客人期望值。 2.Provides guidance and assistance to Front Office supervisory staff helping them in theexecution of their responsibilities and helping them to set their own goals andobjectives. 給主管級別的員工提供向導和協助，幫助他們履行自己的職責并幫助他們樹立和達成自己的目標。 3.Attendsto all guest complaints immediately and initiates corrective actions and followups. 立刻關注所有客人投訴，采取正確的解決方式并跟進。 4.Assistant the preparation of the hotel’s annual budget, and helps to maximise they ield of the hotel and control departmental expenses. 協助前廳部經理及副經理準備年度預算，幫助酒店最大限度的提高收益并且控制部門支出。 5.Mustbe visible in the lobby during busy periods (check-in/out, high occupancy). It is important that the Guest Service Manager is easily accessible to all guests. 繁忙時段必須堅守自己的崗位（客人入住或退房時，高住房率時）。賓客服務經理給所有客人的親和力是非常重要的。 6.Conducts frequent front and back of house checks ensuring mise-en-place, service procedures, standards of cleanliness and hygiene, repair and maintenance,employee grooming, and manning levels are in order and takes appropriate action where necessary. 與前線和后線部門進行多次確認，確保服務程序、衛生清潔標準、檢修保養、員工儀容儀表，各級員工配備有序，并在必要時采取適當措施。 7.Assistsin the maintenance of efficient administration preparing and submitting reportson time as directed. 協助維持高效的管理，按要求準時準備和提交報告。 8.Coaches,counsels, disciplines and develops subordinate employees. 培養、啟發、勸誡和發展下屬員工。 9.Actsas a liaison between the Assist Front Office Manager and Front OfficeSupervisory staff appraising him/ her of the situation and updating him/ her onissues of importance. 作為前廳副經理與主管之間的工作反饋與評價者，應及時將主管在工作方面的信息意見上報給前廳副經理。 10. Checksroom reservations and the VIP guest list 檢查房間預訂和VIP客人名單。

注： 1.具有酒店前廳經理3年及以上工作經驗。 2.熟練掌握英語。 3.非誠勿擾！ 【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的接待和管理工作，熟知前廳服務設施的功能，處于完好狀態。 2、進行有關的市場計劃分析制定部門工作計劃，完成工作報告。 3、使客房達到最高出租率，獲取最佳的客房收入。 4、督導下屬部門主管，委派工作任務，明確崗位責任，隨時調整工作部署。 5、保持良好的客際關系，能獨立有效地處理賓客投訴。 6、協助酒店與更高一級領導處理突發事件。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗3年以上。 2、熟悉酒店前廳的經營管理工作，具有較強的工作責任感和敬業精神。 3、督導前廳各分部員工服務質量標準、操作流程標準并對前廳部各項工作實施全面監管。 4、有效貫徹、落實并完成部門制訂的每月工作計劃。 5、英語對話流利，有較強的協調管理能力，具有一定的銷售能力。 6、全面掌握前臺收銀方面的財務基礎知識，能處理日常服務環節中所涉及到的財務方面的問題。

【崗位職責】 1、服從上級的工作安排； 2、按照行李服務流程和要求，為抵離客人提供行李搬運服務，并將每次運送情況做好記錄； 3、協助做好大堂尋人服務和在大堂放置各類告示牌，及時撤換過期的告示牌并搬至指定的存放地點； 4、做好行李服務設備的清潔工作； 5、按照服務流程迎送客人，提供拉門服務； 6、維護出入車輛秩序，保證上下客車位和車道暢通； 7、準確回答客人的詢問，主動做好服務工作； 8、保持崗位周圍的環境整潔，發現果皮、紙屑、煙蒂等雜物及時撿掉； 9、下雨天，為上下車客人撐傘，并為客提供雨具存放及保管，并提供借傘服務； 10、熟悉酒店各種服務項目和營業時間，向客人推銷酒店的各項服務，介紹酒店客房設施。了解本市交通、商業、旅游等方面資料； 11、隨時聽從接待員的召喚，迅速接受帶房任務及為客提供物品轉接服務； 12、為客人指路，認真回答客人的詢問，盡量滿足客人的需求； 13、負責分送郵件、報刊、報表、留言單及前廳通知等，并按規定登記和辦理簽收手續； 14、受理客人行李寄存及領取，并做好詳細的存取記錄； 15、協助大堂副理維持大堂秩序，控制好大堂內外的燈光； 16、積極參與酒店和部門組織的各項活動，完成上級交予的各項工作。 【崗位要求】 1、中專以上學歷，具有1年以上從事前廳服務工作經歷； 2、工作認真、作風細致、吃苦耐勞、反應靈活； 3、能進行英語日常會話，開展對客服務。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 2、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

員工團隊? ?處理員工日常事務，計劃并分配工作，為每個員工設定工作績效目標。提供指導、輔導和定期反饋，以提高團隊成員的績效? ?教育和培訓所有員工遵守國家、各省市與地方的法律和安全法規。確保員工接受適當的培訓，保證為他們配備完成工作所需的各種工具和設備? ?確保您的團隊接受過系統、安全、服務和質量標準方面的適當培訓 ? 賓客體驗 ?確保您的前臺團隊以專業的精神提供優質貼心的服務，及時滿足賓客的需求? ?確保賓客進店后受到熱情的迎接，與賓客建立友好關系。處理賓客投訴時以恰當的方式予以回應，及時征求反饋意見，并與賓客建立起良好的關系，不斷推進賓客滿意度的提升。? ?對前臺和公共區域進行例行檢查，若發現任何問題馬上采取行動? ? 財務回報 ?幫助制定部門運營預算和財務計劃。重點通過制定恰當的房價策略、推動員工積極性和管理庫存房量，來監控預算和控制人力成本等各項費用? ?監管夜審工作并準備每日財務報告? ?制定各種計劃，通過門市客和前臺增銷提高客房入住率和日均房價? 企業責任 ?核查賬單指令和賓客信用情況，按酒店信用政策操作，確保以安全的方式處理所有交易? ?為團隊成員提供PBX流程培訓，在發生緊急情況或危機時擔任中心通信聯絡人員；與當地消防、警察和應急部門建立并保持良好的關系? ?完成其它分配的任務。有時可能要充當酒店總值班經理的角色 ? ?權責劃分 該崗位是前廳部最高職位，在大型豪華酒店或度假酒店可能向客房總監匯報。一般需監管前臺員工、行李/穿梭巴士服務、賓客預訂、總機等。 超過3年以上星級酒店前廳經理或者副經理工作經驗，熟練西軟系統或其他前臺相關系統，統籌溝通管理能力強， 工作地點：海棠隴縣度假酒店或者海棠千陽度假酒店

崗位內容： 1. 負責管理酒店前廳部門，保證顧客入住、離店等各項服務流程符合酒店標準，并維護酒店形象； 2. 能夠根據酒店經營狀況靈活調整前廳資源，安排適宜的員工上崗； 3. 協助總經理制定部門年度計劃、預算和目標，并貫徹執行； 4. 保持與其他部門的良好溝通，協調各部門間的關系，為顧客提供優質服務。 任職要求： 1. 具有三年以上酒店前廳管理工作經驗，能獨立完成前廳部門的日常管理； 2. 熟悉前廳部門的各項操作流程，并具備豐富的管理經驗； 3. 具備較強的組織、協調和溝通能力，善于處理各種復雜情況； 4. 具有較強的團隊建設能力，擅長帶領團隊完成工作目標。。

崗位職責 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專以上文化程度，懂得英語。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、協助酒店高級管理層負責及整個飯店的運作收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2、大堂副理在前廳部經理的直接領導下，在當班期間負責整個酒店的正常運作。 3、要負責處理賓客的問題和投訴。 4、要負責重要賓客的迎領工作。 5、進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6、解決當班期間發生的安全問題。 7、向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、能用流利的英語從事前廳服務形象氣質佳，精通電腦操作，具備較強的英文聽說讀寫能力。 3、儀表端莊，熱愛酒店工作，鉆研業務，反應敏捷，善于交際具有較好的管理和協調能力，能夠很好的發揮其管理、領導和監督的作用。 4、注重細節，工作有責任心，敢于承擔責任，執行力較強。 5、有上進心和良好的學習能力和抗壓能力。

Contribute to overall operational efficiency by performing relevant duties as assigned. ? 履行所分配的職責，盡自己所能提高工作效率。 ? Monitor guest service personnel constantly, ensuring that at all times maximum guest satisfaction is being achieved through guest recognition and prompt cordial attention. ? 要不斷地提高對客服務水平，以確保得到客人最大程度的滿足。? ? Establish good public relationship with all guests.??同客人建立良好的公共關系。?? ? Provide guests with the most accurate and up to date information at all times. ? 要向客人提供最新，最準確的信息。

Provides courteous and efficient service and if possible to comply with every guest request. ? 如果有可能對每位客人提出每一個要求都要提供禮貌和高效率的服務和幫助。 ? Greet guest in a courteous and friendly manner. ? 禮貌友好的問候客人。 ? Escort guest form the main entrance to the Front Desk counter for registration. ? 從正門陪同客人到前臺登記。 ? Show guest up to their rooms and explain the facilities the hotel provides. ? 引領客人到房間并向客人介紹飯店的設施。 ? Offer to do their flight reconfirmation, changes or new bookings. ? 為客人提供機票確認，更改或預訂機票的服務。 ? Promotes the hotel outlets and offer to make reservations for them. ? 推銷飯店的餐廳并為他們提供預訂服務。 ? Adheres to policies established by the hotel. ? 遵守飯店建立的制度。? ? To be thoroughly conversant with the computer system at the Front Office. ? 精通前廳的電腦系統。? ? Provides guest service and comply if possible with every guest request. ? 如果有可能對每一位客人提出的每一個要求提供服務和幫助。? ? Checks and ensures that all room/suites assigned for VIPs are in order and the respective amenities are placed in the room/suites before the guest arrival. ? 檢查并確保為重要貴賓所預分的房間已經就緒，所有的小禮物在客人抵達前已經放入房間。 ? Meets and escorts arriving VIPs and bids farewell upon their departure. ? 迎接并陪同抵達的重要貴賓，在客人離店時應向貴賓道別。 ? Ensures that the lobby and work place is kept clean at all times. ? 確保大堂和工作區域始終保持整潔。 ? Assist in taking room reservations, if a guest approached the desk or calls up. ? 如果客人路過總臺或打電話預訂房間，要幫助客人。 ? Works closely with the Front Desk Agent to ensure a smoothly check in. ? 同總臺員工密切合作以確保客人入住順暢。 ? Provides the information of the city to the guest. ? 向客人提供本市的有關資料。 ? Read and sign the logbook and notice board for the latest news and follow-ups. ? 閱讀工作日志并簽字，注意布告板上的最新通知并落實。 ? Adheres the hotel policies and procedures. ? 遵守飯店的制度和工作程序。 ? Attend meetings and training programs (if any). ? 參加會議和培訓。??? ? Reports to the Duty Manager of guest complaints immediately.?? ? 及時向大堂值班經理報告客人的投訴。 ? Be alert and reports to the Duty Manager if seeing someone suspicious on the floor or around the lobby area. ? 如果在樓層或大堂區域看到可疑的人要提醒并匯報給大堂值班經理。 ? Ensure all Airport pick-ups are being taken care of. ? 確保照顧到所有的接機客人。

一、POSITION SUMMARY: 職位概述 Responsible for all activities relevant to the Front Desk such as the reception, check in / out, rooming of all Hotel guests, foreign exchange and assisting them with inquiries. 負責前臺各項活動，包括前臺接待、入住/退房、安排客房、貨幣兌換并協助前臺進行查詢。?? 二、ABILITIES / KEY COMPETENCIES / SKILLS 能力、關鍵資質、技能 Good communication skills. 良好的溝通能力。 Good Interpersonal Skills. 良好的人際交往能力。 三、EDUCATION / CERTIFICATES / EXPERIENCE 教育背景、任職資質、工作經驗 High School or Vocational Certification in Hotel Management, Business Administration, English or related field. 酒店管理、工商管理、英語或相關專業的高中學歷或職業證書。 1 year experience in guest / customer service, or an equivalent combination of education and experience. 1年賓客/客戶服務經驗或與此相當的教育和工作經驗結合的背景。

崗位職責： 1.?統籌前廳部的日常運營，確保各環節順暢；監督前臺接待流程，確保準確性和效率；處理客人投訴及突發事件，及時提供解決方案，維護酒店聲譽；檢查前廳區域環境、設備及員工儀容儀表，確保符合酒店標準； 2.?制定并執行前廳部服務標準，定期培訓員工，提升服務水平；收集和分析客戶反饋，優化服務流程，提高客人滿意度及回頭率；建立VIP客人檔案，落實個性化服務，維護重要客戶關系； 3.?負責前廳部員工的排班、考核、激勵及團隊建設；組織部門培訓，提升員工業務技能、溝通能力及服務意識；定期召開部門會議，傳達酒店政策并協調解決問題； 4.?參與制定前廳部年度預算，控制部門成本及物資消耗；監督房態管理，協同銷售部實現客房收益最大化； 5.?與客房部、銷售部、財務部等部門溝通協作，保障酒店整體運營效率；配合市場部策劃促銷活動，提升酒店入住率及品牌形象； 6. 確保前廳操作符合酒店安全制度和行業法規；定期檢查消防、監控等設施，配合安保部處理安全隱患。 勝任要求： 1.?酒店管理或相關專業大專以上學歷；3年以上前廳管理工作經驗，熟悉中軟管理系統； 2.?優秀的溝通協調能力、抗壓能力及客戶服務意識； 3. 流利的普通話及英語。

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務； 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續； 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度； 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、大專及以上文化程度，熟練電腦操作； 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

負責酒店總機的日常管理和運營工作; 負責接聽、處理和轉接酒店電話，包括來電咨詢、預定、投 訴及其他相關事宜; 協調處理來自客人、員工和其他部門的問題和需求; 與酒店各部門保持有效溝通，及時反饋和解決問題; 維護并更新酒店的電話號碼目錄和客戶信息數據庫: 解答客人關于酒店設施、服務和政策的問題，提供必要的信息和幫助; 負責處理酒店大堂及總機處的日常事務，如文件整理、傳真 復印等; 協助酒店其他部門，如前臺、行政辦公室等，處理與總機相關的工作; 負責監控酒店內外的安全，確保信息和通信的保密性;

崗位職責： 1.?熱情迎接抵店賓客，協助其上下車，引導至前臺辦理手續；為離店賓客安排車輛，協助行李搬運，禮貌道別； 2.?準確、安全地運送賓客行李至房間或存儲區，核對行李數量并登記；為團隊客人提供集中行李收發服務，確保無遺漏或損壞； 3.?維護禮賓臺及行李房整潔，確保服務設備（如行李車、雨傘等）完好；與前臺、客房部、安保部協作，傳遞賓客需求或特殊安排； 4.?妥善處理賓客投訴或突發需求，及時上報上級并跟進解決。 勝任要求： 1.?高中及以上學歷，酒店管理、旅游相關專業優先；1年以上酒店或服務業相關經驗，應屆生需具備實習經歷； 2.?熟悉本地旅游、交通、商業資源，具備服務意識與應變能力； 3.?形象端正，著裝規范，具備親和力與團隊協作精神。

【崗位職責】 1、熟悉前廳部工作服務標準及操作程序 2、通過查看賓客滿意度調查系統，提高賓客滿意度和賓客推薦指數。 3、全面了解掌握酒店房價、折扣、包價、酒店設施及特別事件。 4、與所有部門保持良好的工作關系，與前臺主管保持密切合作。 5、檢查當日抵店客人信息，包括VIP貴賓、忠誠計劃會員，長住客、團隊客人以及其他特別要求。 6、?接待VIP貴賓、忠誠計劃會員，常規客和長住客，并確保他們滿意入住。 7、?檢查房態差異報告以及維修房狀態，確保任何時間房態的準確性。 8、?組織部門交班會。 9、?處理客人要求并親自協調相關部門，保證滿足客人的合理要求。 10、協助調查和解決客人的書面投拆。 11、必要時協助前臺接待工作，幫助客人登記入住，結賬離店等等。 12、?負責酒店夜間值班，根據具體操作程序完成夜間審計工作。 13、?熟悉對財產安全、緊急救護和火警等處理程序。 【崗位要求】 1、具有同職位相關工作經驗 2、具有良好的英語口語及讀寫能力 3、具有良好的溝通能力和協調能力 4、具有良好的服務意識

【崗位職責】 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理； 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益； 4、熟練前臺各項專業業務和技能，做好對客服務； 5、熟練掌握酒店信息，提供準確的問訊服務； 6、負責為賓客辦理入住登記和離店手續； 【崗位要求】 1、具有同職位工作經驗，流利的英語口語和讀寫能力； 2、具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 3、具有較強的應變能力，能妥善處理突發事件或客戶投訴； 4、具備良好的團隊協作精神。

任職資格： 1.年齡35歲以內； 2.形象好、氣質佳、身高160以上、身材勻稱、五官端正； 3.最低學歷大專； 4.有酒店同崗位管理工作經驗2年以上； 5.涉外星級酒店或品牌連鎖酒店經驗可優先考慮； 6.具備酒店OTA相關知識。 崗位職責： 1.熟悉前臺業務流程、了解酒店產品； 2.能妥善處理好前臺突發事件及客訴； 3.檢查房間預訂情況，了解和掌握動態； 4.監管前臺操作流程，建立部門各項管理條例并嚴格執行； 5.熟悉酒店周邊旅游信息、交通信息、文化特點，第一時間為客人指引提供便利； 6.對客服務熱情、微笑、真誠、想客人之所想，提供優質、完整的服務流程； 7.具有較好的職業道德，配合店長做好管理工作、抗壓能力較好； 8.具有較強的責任心，能夠認真履行自己的崗位職責； 9.具有較強的團隊協作精神。

崗位要求 1.酒店管理、旅游管理等相關專業優先。具有2年及以上酒店前臺工作經驗； 2.熟悉酒店客房服務的操作流程和服務標準，掌握基本的計算機操作技能。具備良好的溝通能力、組織協調能力和解決問題的能力。持有相關資格證書者優先； 3.具有良好的團隊配合精神、責任心強、執行力強。熱愛本職工作，勤懇好學，組織紀律性強，文明禮貌，形象好、氣質佳； 4.具備良好的英語聽說讀寫能力，能夠用英語與外賓進行流利溝通； 5.能夠適應倒班制度。具備良好的領導力和決策能力。 崗位職責 1.協助酒店高級管理層負責及整個酒店的運作，收集對客服務過程中所產生的問題信息。 2.在前廳部經理的直接領導下，負責整個酒店的正常運作。 3.負責處理賓客的問題和投訴。 4.負責重要賓客的迎領工作。 5.進行整個酒店的安全和日常的設備檢查工作。 6.解決當班期間發生的安全問題。 7.向其它班次協調交班記錄上需要溝通的事項