【崗位職責】 1、負責酒店前臺的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續，處理預訂變更等； 2、解答客人咨詢，提供酒店服務及周邊旅游信息，確保客人獲得滿意的服務體驗； 3、準確記錄并處理客人的需求、投訴及建議，及時反饋至相關部門； 4、管理前臺現金及賬務，確保賬目清晰、準確； 5、協助維護前臺區域的整潔與秩序，確保工作環境符合酒店標準； 6、與其他部門保持良好溝通，確保客人需求得到高效響應； 7、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，能夠熱情、耐心地對待每一位客人； 2、具備基本的計算機操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統； 3、工作細致認真，具備較強的責任心和團隊協作精神； 4、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班； 5、有酒店前臺或相關服務行業經驗者優先，無經驗者可接受培訓； 6、形象端正，舉止得體，符合酒店行業服務標準。

職責描述 作為行李員，主要負責酒店出入口的迎賓接待、車輛引導及安全秩序維護工作，通 過專業且熱情的服務，為賓客營造良好的第一印象，展現場所的服務品質與形象，?同時保障出入口的順暢與安全。 主要職責 一、迎賓接待服務 1. 身著整潔規范的制服，保持良好的精神面貌，在場所出入口站立迎賓。 2. 為賓客開啟車門、推拉大門，協助老弱病殘孕等特殊賓客下車、進出場所，?提供必要的攙扶和行李搬運服務，確保賓客出入安全、便捷。 3. 向初到的賓客介紹場所的基本信息、特色服務及周邊環境。 二、車輛服務與管理 1.熟練掌握車輛指揮手勢，引導賓客車輛安全、有序地停靠。 2.協助賓客裝卸行李，妥善保管行李牌。 3.與停車場工作人員保持溝通，及時了解車位使用情況。 三、安全秩序維護 1. 密切關注出入口人員和車輛動態，保障場所及賓客的安全。 2. 維護出入口的秩序，制止在門口違規停車、拉客、派發傳單等行為。 3. 在雨雪等特殊天氣，為賓客提供撐傘、鋪設防滑墊等服務。 四?、信息傳遞與協作 1.及時將賓客的特殊需求或問題反饋給相關部門。 2. 與場所內各部門保持良好的溝通協作，配合完成大型活動的服務與保障工作。 3. 準確記錄賓客遺留物品信息，及時上交至相關部門。 五、設備與環境維護 1.負責檢查出入口區域的設備設施(如門、照明、旋轉門等)。 2. 保持出入口區域的環境衛生整潔，及時清理垃圾、污漬，協助保潔人員維護?良好的環境面貌。 任職資格 一、學歷情況 1. 初中及以上學歷。 二、工作經歷 1.有酒店、商場或相關服務行業工作經驗者優先 三、專業技能 1. 具備基本的服務禮儀知識，熟悉迎賓接待流程和規范。 2. 掌握基本的車輛指揮技能，能夠熟練引導車輛停靠。 3. 有一定的安全防范意識，了解常見安全問題的處理方法。 四?、溝通及協作能力 1. 具備良好的溝通能力，能夠與賓客、同事進行有效交流。 2. 具有較強的團隊協作精神，能夠服從工作安排，配合完成各項任務。 五、綜合素質 1.形象良好，具備較強的體力和耐力。 2.工作認真負責，服務意識強 六、外語能力 1. 基本的英語聽說讀寫能力(如有)。

職責描述 作為賓客主管，負責監督和管理賓客關系團隊，確保客戶滿意度，并處理客戶投訴和特殊請求。 職責描述 作為行李員主管，負責監督和管理行李服務團隊，確保行李服務的高效和高質量。 職責描述 作為禮賓主管，負責監督和管理禮賓服務團隊，確保行李服務、迎送服務、旅游咨詢等禮賓服務的高效運作。 賓客關系主管主要職責 一、客戶關系管理 1.監督賓客關系團隊的工作，確保客戶滿意度 2.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 3.與各部門協調，確保客戶的需求得到滿足。 二、客戶服務 1.提供個性化的客戶服務，確保客戶體驗達到高標準。 2.與重要客戶保持聯系，了解他們的需求和期望。 3.定期進行客戶回訪，收集反饋意見，改進服務質量。 三、培訓與發展 1.制定并執行賓客關系團隊的培訓計劃，提升服務質量。 2.定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優秀員工，建立積極的工作氛圍。 行李員主管主要職責 一、行李服務管理 1.監督行李服務團隊的工作，確保行李安全送達。 2.處理行李寄存和提取，確保行李安全存放。 3.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 二、培訓與發展 1.制定并執行行李服務團隊的培訓計劃，提升服務質量。 2定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優化 1.分析行李服務數據，提出改進措施，提高效率。 2.優化行李服務流程，減少等待時間，提升客戶體驗。 3.監控行李用品的庫存和消耗，確保供應充足。 禮賓主管主要職責 一、禮賓服務管理 1.監督行李服務、迎送服務、旅游咨詢等禮賓服務。 2.確保所有禮賓員工遵守酒店的服務標準和操作流程3.處理客戶投訴和特殊請求，提高客戶滿意度。 3.與前廳部和其他相關部門協調，確保服務的一致性和高效性。 二、培訓與發展 1.制定并執行禮賓員工的培訓計劃，提升服務質量。 2.定期進行員工績效評估，提供反饋和改進建議。 3.激勵和獎勵優秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運營優化 1.分析禮賓服務數據，提出改進指施，提高效率。 2.優化禮賓服務流程，減少等待時間，提升客戶體驗。 3.監控禮賓用品的庫存和消耗，確保供應充足。 任職資格 一、學歷情況 1.酒店管理或相關領域的大專以上學歷。 二、工作經歷 1.至少 3年以上的酒店客戶服務經驗，其中至少1年在管理層。 2.有國際五星級酒店工作經驗者優先。 3.有開業籌備經驗者優先。 三、專業技能 1.具備出色的溝通、協調和解決問題的能力。 2.熟悉酒店客戶服務標推和操作流程。 3.具備良好的人際關系和談判技巧。 四、領導能力 1.具備良好的組織和領導能力，能夠激勵團隊成員。 2.能夠適應快節奏的工作環境，具備良好的抗壓能力。 五、服務意識 1.秉持以客戶為中心的思維及服務精神。 2.具備較高的道德意識和數據分析能力。 六、外語能力 1.第二外語為英語(具備流利的聽說讀寫能力)

【崗位職責】 1、協助住客搬遷行李。 2、代客交收信件、包裹、便條及電報等。 3、負責所有電話詢問及柜臺詢問事宜。 4、保持行李搬遷能提供迅速及友善之服務。 5、代理行李保管事宜和簽發行李索取標簽事宜。 6、保養行李服務設備。 7、保持行李儲藏室之整潔。 8、收集住客之退房門匙。 9、提供大堂正門之開門迎賓服務。 10、迎接客人，提供幫助，把客人引領到總臺接待處。 11、在正門開門及歡迎客人時，如遇雨天，需拿傘方便客人上、下車。 12、從總臺接待員手中接過鑰匙后，再一次核對鑰匙牌上的房間號碼。 13、帶領客人到指定房間及介紹房間設備及其使用方法。 14、住客退房時，引領其到收款臺辦理退房手續。 15、把行李裝上出租車，盤點行李件數及恭請客人確認。 16、協助保持大堂區域清潔和整齊。 17、對上向行李組主任報告及負責。 18、負責其它由行李組主任所安排之任務。 【崗位要求】 1、擁有1年以上五星級酒店相關工作經驗； 2、良好的英語運用能力； 3、身體健康，思維敏捷。

崗位職責 1、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 2、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 3、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 4、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 5、熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務。 6、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 7、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 8、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 崗位要求 1、大專及以上學歷。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。

協助前廳部副經理負責整個前臺部門的工作和與前臺相關的Heartbeat，upselling，enrollment的成績，比如顧客滿意度，員工滿意度和upselling的達標。作為一個前臺主管，他/她需要知道所有前臺的運營程序及標準，在前臺員工遇到困難時給予及時的幫助

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 3、維護酒店設施設備的正常運轉 4、保持工作環境整潔 5、達到綠色酒店的要求 6、編輯更新工作標準和程序

1.組織每天所在班次的例會。 2.在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 3.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。 4.與客人建立并保持良好的賓客關系。 5.確保收銀程序能按照嚴格的標準執行，確保每一個程序符合酒店內部及財務部所制定的政策及程序要求。 6.協調好各種修葺及維護工作以確保酒店財產的正常維護。 7.在團隊的接待工作中發揮主動性及創造性，協調好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 8.積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業手段并確保各種途徑的安全運行。 9.向員工灌輸時刻保持主人翁精神，把握每次對客的銷售機會，并在傳授的過程中身體力行。

1.組織每天所在班次的例會，宣布每天的住房率、到店客人、離店客人、發生的各種一般尤其是特殊事件。 2.在日常的工作運行中與客房部及其他各部門保持緊密的聯系。 3.禮貌并高效的處理客人的要求及投訴，需要時要向前廳部經理匯報，并且確保及時跟進。 4.與客人建立并保持良好的賓客關系。 5.確保收銀程序能按照嚴格的標準執行，確保每一個程序符合酒店內部及財務部所制定的政策及程序要求。 6.協調好各種修葺及維護工作以確保酒店財產的正常維護。 7.在團隊的接待工作中發揮主動性及創造性，協調好與銷售部、餐飲部及其他部門之間的合作。 8.積極地宣傳酒店各種特殊計劃、營銷手段、新辟市場及其他商業手段并確保各種途徑的安全運行。

【崗位職責】 1、隨時以友好和樂于協助的態度迎接客人，并盡量了解和稱呼客人的名字； 2、按照既定工作程序為所有來客登記并安排房間； 3、熟知部門標準工作程序； 4、履行入住、退房、換房手續，并確保所有資料按照流程規定完整錄入系統； 5、保證每日對所收現金進行準確報告； 6、為酒店客人的個人支票及旅行支票兌換現金并協助進行外匯兌換； 7、熟知所有特別促銷活動如季節性套餐計劃、常客優惠計劃以及洲際酒店集團忠實方案； 8、處理客人的投訴、問詢和請求，如果自己無法提供協助，則將問題轉給主管或經理。 【崗位要求】 1、具有大專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等專業優先； 2、形象好氣質佳，具有一定的服務意識，責任心強； 3、普通話流利，基本英語交流能力優先； 4、能適應倒班工作制（含夜班），抗壓能力強； 5、熟練使用辦公軟件，有酒店管理系統經驗者優先； 6、注重細節，具備團隊協作精神及責任心。

【崗位職責】 1、負責酒店前臺日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續及提供問詢服務2、準確處理客房預訂信息，及時更新房態并協調客房部確保房間清潔與維護 3、熟練操作酒店管理系統，確保賬目清晰并妥善保管現金及票據 4、主動識別客人需求，處理簡單投訴并及時向上級反饋特殊情況 5、維護前臺區域整潔，確保宣傳資料、房卡等物品有序擺放 6、遵守酒店安全規范，核對客人證件信息并做好登記備案 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，身高女160cm/男170cm以上，形象端正2、普通話標準，具備基礎英語交流能力（需能處理外賓簡單需求） 3、能適應倒班制（含夜班），節假日輪崗工作 4、電腦操作熟練，有酒店PMS系統經驗者優先 5、服務意識強，具備應變能力與團隊協作精神 6、無經驗可培訓，但需有零售/客服相關經驗者優先

【崗位職責】 1、負責前臺日常運營管理工作，包括接待、入住登記、退房結算等業務流程的監督與執行2、統籌安排前臺班次及人員分工，確保各時段服務人員配置合理 3、處理賓客投訴及突發事件，及時解決服務過程中的問題，維護酒店形象 4、培訓并指導前臺員工提升業務技能與服務標準，定期進行業務考核 5、監督前臺各類報表、賬目的準確性與及時性，確保財務數據無誤 6、協調客房、餐飲等部門工作，保障對客服務銜接順暢7、負責前臺物資管理及設備維護，控制物品損耗 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游管理相關專業優先 2、1年以上酒店前臺工作經驗，其中3個月以上帶班經歷 3、熟悉酒店前臺操作系統（如OPERA系統）及基礎財務流程 4、具備較強的服務意識與突發事件處理能力 5、普通話流利 6、能適應倒班工作制，身體健康，形象氣質良好 7、年齡20-38周歲，特別優秀者可適當放寬條件

【職位描述】 1、確保所有前廳部員工遵循品牌承諾并始終提供優異的對客服務。 2、確保所有前廳部員工熟悉掌握酒店的產品知識及服務標準。 3、禮貌而高效地處理所有客人和內部的投訴和詢問，確保問題得到圓滿解決。 4、通過多技能、多任務及靈活的日程安排最大限度地發揮員工的工作能力，以實現財政目標并達到顧客的期望。 5、 在確保實現服務承諾的前提下，盡可能地降低前廳部的運營成本，根據主要的績效指標前瞻性的控制成本。 6、 與相關部門經理和前廳部員工合作，通過合理的收益管理，升級促銷和房間安排，達到客房的銷售和收入的最大化。 7、 與客房部經理和前廳部助理經理協作，經常性的巡視和全面檢查房間和其它房務區域的總體運營情況。 8、 經常性的親自確認客人在入住和離店過程中得到盡善盡美的服務。 【任職要求】 1、萬豪系酒店同崗位經驗優先； 2、團隊合作能力強； 3、邏輯思維及創造性思維能力強，情緒穩定、有良好的溝通及談判能力。

【崗位職責】 1、負責酒店前廳部的日常運營管理，確保賓客服務流程高效順暢； 2、處理賓客的各類需求、投訴及突發事件，提供及時、專業的解決方案； 3、監督夜班期間酒店各區域的運營情況，確保安全與服務質量； 4、協調與其他部門（如客房、安保、工程等）的工作配合，保障夜間服務標準； 5、檢查并確保前臺系統數據準確，完成夜審及交接班記錄； 6、培訓并指導前臺員工，提升團隊服務意識和業務能力； 7、執行酒店制定的服務標準與政策，維護品牌形象。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識與溝通能力，能夠高效處理賓客需求； 2、有較強的應變能力，能妥善應對夜間突發情況； 3、熟悉酒店前廳操作流程及系統（如PMS）者優先； 4、能適應夜班工作安排（通常為輪班制）； 5、具備團隊協作精神，責任心強； 6、無經驗者可接受系統培訓，有酒店相關工作經驗者優先。

包間服務員，日常衛生和中餐擺臺只要心細 有商務接待經驗者優先

1.了解萬豪的忠誠計劃，包括會員福利流程和計劃。 2.邀請其他酒店的團隊成員分享成功案例和最佳實踐、將領導力和忠誠度戰略與酒店的日常運營聯系起來， 3.為成功建立團隊制定酒店的培訓策略，并確保每個人都接受適當的培訓，以滿足忠誠度目標，如 4.推動忠誠度運營，與領導層合作，制定酒店的忠誠度戰略。管理操作清單，確保所有任務一致、按時、合規地完成。 5.每日向前廳部經理報告，如證書或夜間審計傳輸，參加酒店和員工會議/簡報會，討論酒店的忠6.每周審核信息和報告以確保完成升級和延遲退房請求檢查計劃，確保即將到來的預訂滿足偏好，特殊要求和福利。審查報告，如EMPOWER:客人體驗、客人聲音、入住錯誤糾正等，以評估酒店忠誠度表現。

【崗位職責】 1、負責酒店大堂及入口區域的迎賓接待工作，為賓客提供熱情、專業的問候與指引服務。 2、協助賓客搬運行李，確保行李安全、準確送達指定區域或房間。 3、解答賓客關于酒店設施、服務及周邊信息的咨詢，提供高效準確的解決方案。 4、配合前臺完成賓客入住與退房流程，協助處理賓客的特殊需求或投訴。 5、維護大堂區域的整潔與秩序，確保禮賓臺及周邊環境符合酒店標準。 6、協助安排賓客的車輛接送、票務預訂及其他個性化服務需求。 7、及時反饋賓客意見或突發情況，與相關部門協調確保服務連貫性。 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理、旅游服務相關專業優先。 2、身高要求：男性170cm以上，女性160cm以上，形象端正，舉止得體。 3、具備1年以上酒店禮賓、前臺或相關服務崗位經驗者優先。 4、普通話流利，具備基本英語溝通能力，能處理簡單的外賓接待需求。 5、服務意識強，性格開朗，具備良好的應變能力與團隊協作精神。 6、能適應倒班工作制（含夜班），體力充沛，可勝任行李搬運等基礎體力工作。 7、無不良職業記錄，責任心強，注重細節與職業禮儀規范。

【崗位職責】 1、負責酒店賓客及內部用車使用； 2、協助賓客裝卸行李，提供熱情、專業的迎送服務； 3、無出車任務時，在禮賓臺負責客人的迎賓、行李服務及問詢工作； 4、熟悉酒店周邊交通及景點信息，為賓客提供準確的指引和幫助； 5、協助處理賓客的臨時需求，如叫車、車輛清潔等； 6、定期檢查禮賓車輛的狀態，確保其清潔及正常運行； 7、配合其他部門完成臨時安排的接待任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和溝通能力，態度熱情、耐心； 2、能夠適應倒班工作制，包括夜班及節假日值班； 3、身體健康，能勝任長時間站立及戶外工作； 4、具有B1及以上駕照及駕駛經驗豐厚； 5、具備團隊合作精神，服從工作安排； 6、無不良記錄，責任心強，注重細節。

【崗位職責】 處理日常的入住、退房、預定及接待工作。 熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來電的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動； 熟練掌握店內信息，提供準確的問訊服務； 確保正確處理開票和行政工作，包括審查和歸檔工作報告。 制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象，保持與物業合作方的良好溝通和協調。 妥善和及時處理客戶的要求、詢問和投訴。如有需要，及時向上級匯報。 積極與團隊配合完成日常工作。 領導交辦的其他工作。 【崗位要求】 大專以上文化程度。 性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感； 通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 可接受輪班工作制。

【崗位職責】 掌握客房預訂情況，向部門經理報告重要團體和客人的訂房情況，檢查VIP通知單的發送情況，負責VIP接待工作的落實。 處理前臺工作中的差錯，處理賓客有關投訴。 負責前臺財產、設備的使用管理和保養工作，及各類資料的收集、存檔及管理工作。 檢查每日的報表是否有誤，并及時糾正。 建立體質良好的賓客關系，努力增加客房銷售。 協助部門經理安排好前廳部員工的正常作息時間。 監督前廳部員工在日常工作及對客服務中體現良好的公司和個人專業形象。 定期對前廳部員工進行必要的培訓。 領導交辦的其他工作。 【崗位要求】 大專以上學歷，具有 2 年以上服務公寓/星級酒店前廳工作經驗。 可接受輪班工作制，能夠承受工作壓力。 有良好的團隊領導精神及執行力。工作認真負責，作風正派。 熟練掌握前廳部工作的各個環節和程序。 身體健康，品貌端正，氣質高雅。 掌握酒店管理基礎知識，善于同賓客交往、溝通，處理周到、果斷，能獨立處理各種投訴。

【崗位職責】 1、確保自己的服飾、發型整潔、淡妝等方面全部符合規定的要求。 2、查看交班記錄，了解上一班的移交事項，并負責處理。 3、熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來店的貴賓、常客的姓名，了解酒店的所有活動。 4、熟悉酒店有關客房銷售的各項政策，向來店賓客推銷客房，努力爭取最好的經濟效益。 5、熟練總臺各項專業業務和技能，搞好對客服務。 6、熟練掌握店內外信息，提供準確的問訊服務。 7、負責為下榻酒店的賓客辦理入住登記手續。 8、負責客房鑰匙的管理和發放工作并嚴格遵守驗證制度。 9、制作有關報表，為其它部門提供準確的接待信息。 【崗位要求】 1、高中以上文化程度。 2、性格開朗、頭腦靈活、工作踏實，具有較強的服務意識、推銷意識和責任感。 3、通曉酒店各項對客政策、設施設備及服務種類以及總臺工作程度和規范。 4、相貌端正，身體健康。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、考察團隊成員的訓練需求，積極地培訓員工, 讓員工保持水平一致, 參加培訓。 3、控制酒店員工的流失率。 4、作為團隊的導師，提高員工水平，促進他們完成所設立的目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店酒店PDR標準，進行1：1的面談，確保對每個員工的公平，為員工提供繼續發展的平臺。 7、及時更新員工檔案，掌握員工進步、成功和失敗的狀況，鼓勵更正。 8、為部門計劃和培訓高潛能成員，促進他們提高工作水平。 9、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 10、簡單易懂的訓練新員工，使其盡快達到勝任工作的最低標準，明白他的目標。 11、對雇用和解雇員工負責, 確定所有的位置都有合適的人選。確保部門成員的水平一致。 12、獲得并分析員工意見調查、客人滿意度調查和神秘客人調查的結果，與團隊分享并跟辦需要提高的地方。 13、為顧客提供熱情服務，讓他們有回家的感覺。 14、核對賓客完整的預定及詳細信息，確保付款方式安全有效。 15、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時寄存等。 16、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知賓客關系經理回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 17、維護顧客檔案和信息，確保有效的預定。 18、每日問候VIP客人，確保VIP客人的個性化服務待遇。 19、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務。 20、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 21、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 22、確保賓客檔案信息及時錄入公安報告系統。 23、遵循酒店酒店品牌標準 24、掌握酒店酒店的基本概況 25、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 26、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部 【崗位要求】 1、保持和供應商的良好關系。 2、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務。 3、維護酒店設施設備的正常運轉。 4、保持工作環境整潔。 5、達到綠色酒店的要求。 6、編輯更新工作標準和程序。

【崗位職責】 1、通過訓練領導和激發團隊員工。 2、其他經理不在的情況下，代替其他經理和總經理作為整個酒店的職責經理。 3、積極地參加職業培訓，讓員工保持水平一致。 4、訓導團隊，提高員工水平，激勵他們完成目標。 5、確保員工手冊，相關勞動法，HR指南的一致性，如有違反，紀律處分。 6、根據酒店標準，進行每年一次的1：1的個人發展回顧，確保對員工進行公平客觀的描述，以便為員工提供繼續發展的平臺。 7、訓練和發展有潛力的員工，令其有更好的職業前景。 8、致力于酒店工作，為酒店發展提供建議，有創新精神，為顧客提供品質服務。 9、負責新員工的培訓，使其盡快勝任工作，并告知酒店的要求。 10、及時有效的和賓客溝通，確保給顧客及時的答復。每個客人的投訴要求必須要在二十四小時內解決。 11、登記客人，確保客人信息完整填寫并確認，按照酒店榮譽會員和飛行里程會員的要求服務和發展會員，同時確認付款方式。 12、將客人送至客房，介紹客房布局，確保行李及時遞送等。 13、采取必要行動，及時有效的處理顧客的不滿，適當的時候告知其他賓客關系經理。回訪客人，確保客人對解決方法滿意。 14、關注客戶信息和喜好，確保滿足客人的要求。 15、作為接待VIP客人的酒店員工，要確保為客人提供人性化服務。 16、按照客人的預定或喜好安排房間，控制房間。 17、確保為會員顧客提供優質專業的服務，發展客人加入會員。 18、和銷售，預定和商業發展團隊共同為客人提供服務 19、及時準確的將客人的信息錄入公安報告系統。 20、遵循酒店品牌標準。 21、了解酒店周邊地區的最新信息，名勝，風景地等，為顧客提供方便。 22、確保前臺和其他部門間的溝通交流，特別是客房部，餐飲部等。 24、持酒店數據的準確，便于操作。維持前臺設備的正常運做和工作區域的清潔。 25、及時將信息傳遞至相關人員，確保尚未完成的事情移交至有關人員，讓賓客滿意。參加必要的會議并閱 【崗位要求】 2、保持和供應商的良好關系 3、保證向酒店內部和外部客人提供高質量的服務 4、維護酒店設施設備的正常運轉 5、保持工作環境整潔 6、達到綠色酒店的要求 7、編輯更新工作標準和程序

專業知識技能： 1. ? 良好英語水平. 2. ? 電腦系統操作知識。 3. ? 具有一定的前臺系統操作經驗 4. ? 優雅的儀容儀表保持及化妝技巧，情緒控制及應答技巧 教育： 大專以上學歷 工作經驗 一年以上五星級酒店前臺工作經驗 其它技能要求： 1. ?良好的溝通協調能力，具有良好的團隊合作精神 2. ?彬彬有禮，具備個人展示能力，性格外向