【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效完成； 2、監(jiān)督和指導(dǎo)客房服務(wù)員的工作，確保服務(wù)流程符合酒店標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量； 3、檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施設(shè)備狀況，及時(shí)反饋維修需求并跟進(jìn)處理進(jìn)度； 4、協(xié)助制定客房服務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織員工技能培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)水平； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供及時(shí)、有效的解決方案，確?？腿藵M意度； 6、負(fù)責(zé)樓層物資管理，控制成本，避免浪費(fèi)，確保庫(kù)存充足； 7、與其他部門(mén)（如前臺(tái)、工程部等）保持良好溝通，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題； 8、完成上級(jí)交辦的其他工作任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備良好的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并處理突發(fā)情況； 3、熟悉酒店客房服務(wù)流程及標(biāo)準(zhǔn)，有相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 4、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制； 5、具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件； 6、工作細(xì)致認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)。

1、接受客房部經(jīng)理的督導(dǎo)，直接向客房部經(jīng)理負(fù)責(zé)，配合并監(jiān)督客房銷(xiāo)售控制工作，保障客房出租率； 2、監(jiān)督、指導(dǎo)、協(xié)調(diào)客房部的日常工作，為住客提供規(guī)范化、程序化、制度化的優(yōu)質(zhì)服務(wù); 3、定期核算各種物品的消耗量，嚴(yán)格控制日常用品的損耗，減少浪費(fèi)； 4、巡視各樓層及公共區(qū)域，檢查員工的工作態(tài)度、工作表現(xiàn)，并進(jìn)行公正的評(píng)估，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，確保優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和設(shè)備的完好； 5、聽(tīng)取匯報(bào)，布置工作，解決工作中遇到的難題； 6、接受外派。

【崗位職責(zé)】 1、每天檢查各區(qū)域日常工作并向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。 2、檢查各區(qū)域主管制訂的工作計(jì)劃。 3、如需要可向部門(mén)經(jīng)理提出建議，就有關(guān)人員及設(shè)備問(wèn)題提出申請(qǐng)。 4、掌握住客情況和房態(tài)，抽查客房，檢查VIP房間，不定期拜訪長(zhǎng)住客，探訪生病賓客。 5、檢查所有公共區(qū)域的衛(wèi)生，并保證干凈和工作正常。 6、負(fù)責(zé)所有可租房隨時(shí)保持最佳狀態(tài)。 7、接受部門(mén)經(jīng)理布置的額外工作，并組織部門(mén)主管進(jìn)行衛(wèi)生檢查，做好檢查記錄。 8、監(jiān)督樓面和客房中心的盤(pán)點(diǎn)工作；協(xié)調(diào)洗衣房做好布草的盤(pán)點(diǎn)工作。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)以上畢業(yè)學(xué)歷或同等以上文化程度。 2、有3年以上客房管理工作經(jīng)驗(yàn)或1年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉本部門(mén)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦。 4、身體健康，相貌端正。 5、受過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)；并且能力出眾者。

崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 崗位要求 1、中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有1年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

職責(zé)描述 作為洗衣主管，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理酒店洗衣房的運(yùn)營(yíng)，確保衣物的清洗和維護(hù)達(dá)到?高標(biāo)準(zhǔn)。 主要職責(zé) 一、洗衣管理 1. 監(jiān)督洗衣服務(wù)員的工作，確保衣物的清洗和維護(hù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。 2. 制定并執(zhí)行洗衣房的操作標(biāo)準(zhǔn)和流程。 3.?定期檢查洗衣房的設(shè)備和操作情況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 4.?處理客戶和員工關(guān)于洗衣服務(wù)的投訴和請(qǐng)求，提高滿意度。 二、培訓(xùn)與發(fā)展 1. 制定并執(zhí)行洗衣服務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 2. 定期進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，提供反饋和改進(jìn)建議。 3. 激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 1. 分析洗衣房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提高效率。 2. 優(yōu)化洗衣房的操作流程，減少工作時(shí)間，提升客戶和員工體驗(yàn)。 3. 監(jiān)控洗衣用品的庫(kù)存和消耗，確保供應(yīng)充足。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)科學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少3年以上的洗衣房管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年在管理層。 2. 有國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、專(zhuān)業(yè)技能 1. 熟悉洗衣房操作標(biāo)準(zhǔn)和流程。 2. 具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。 3. 能夠適應(yīng)輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 作為制服主管，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理酒店員工制服的發(fā)放、清洗和維護(hù)，確保員工制?服的整潔和舒適。 主要職責(zé) 一、制服管理 1. 監(jiān)督制服服務(wù)員的工作，確保制服的發(fā)放、清洗和維護(hù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。 2. 制定并執(zhí)行制服管理的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 3. 定期檢查制服的清洗和維護(hù)情況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 4.?處理員工關(guān)于制服的投訴和請(qǐng)求，提高員工滿意度。 二、培訓(xùn)與發(fā)展 1. 制定并執(zhí)行制服服務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 2. 定期進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，提供反饋和改進(jìn)建議。 3. 激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 1. 分析制服管理數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提高效率。 2. 優(yōu)化制服發(fā)放、清洗和維護(hù)流程，減少工作時(shí)間，提升員工體驗(yàn)。 3. 監(jiān)控制服的庫(kù)存和消耗，確保供應(yīng)充足。 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)科學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少3年以上的制服管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年在管理層。 2. 有國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、專(zhuān)業(yè)技能 1. 熟悉制服管理和清洗的標(biāo)準(zhǔn)和流程。 2. 具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。 3. 能夠適應(yīng)輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 四?、領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 具備良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 2. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務(wù)意識(shí) 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2. 具備較高的道德意識(shí)和精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語(yǔ)能力 1. 第二外語(yǔ)為英語(yǔ)(具備基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力)

Monitors Housekeeping personnel to ensure guestsreceive prompt and courteous service 監(jiān)督客房部工作人員，確?？腿说玫郊皶r(shí)和禮貌的服務(wù)。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, andparticularly those of IHGRewards Club members, known repeat guests and otherVIP’s receive special attention 監(jiān)督客房部工作人員，確保客房，特別是會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 Informs other operating departments of Housekeepingmatters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate roomstatus, in addition to communicating with Engineering and the Laundry 除與工程部和洗衣房進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門(mén)，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 Schedules routine inspections by supervisors, of allhousekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guestrooms in all Housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing,facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained andreplaced / refurbished as required 定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 Appraise appearance, discipline and efficiency of allstaff under direct supervision and initiate immediate remedial action ifnecessary 對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 Follows up on progress of agenda items covered inregular meetings 跟進(jìn)日常所提及的其他需要跟進(jìn)的客房部的日常事務(wù)。 Works with the Assistant ExecutiveHousekeeper on routine cleaning programs including spring cleans, etc 與行政副管家一起管理例行清掃活動(dòng)，包括春季大清掃等?！?Supervise the implementation of housekeeping standardsand procedures in relation to: 監(jiān)督客房部各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)和工作程序的執(zhí)行： Bedroomservice 臥室服務(wù) Bathroomservice 衛(wèi)生間服務(wù) Valetservice 洗衣服務(wù) Cleaningservice 清潔服務(wù) Linenmaintenance 布草維護(hù) Recommended changes to these standards and trainingneeds on an ongoing basis 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 Maintain a current and thorough knowledge of allhousekeeping systems 對(duì)客房部所有系統(tǒng)有最新和完整的知識(shí)。 Responsible for entering accurate room status intocomputer daily and investigate discrepancies 負(fù)責(zé)每天將客房情況準(zhǔn)確的輸入電腦并調(diào)查各種異常情況。 Maintains and update administrative data 維護(hù)和更新管理數(shù)據(jù)。 Open and close the shift and ensure effective shifthand over 負(fù)責(zé)管理接班和交班工作，以確保交接班過(guò)程的有效進(jìn)行。 Maintains working area and equipment in a proper stateof cleanliness and repair 確保工作區(qū)域和設(shè)備得到良好的清潔和修繕。 Report guest complaints to Executive Housekeeper ordelegate immediately 及時(shí)向行政管家或其代理人匯報(bào)客人的投訴情況。 Conform all damage and losing item withoperator. 每天與總機(jī)和對(duì)房間丟失與破損的記錄情況 Distribution and collection of keys 分發(fā)和收集鑰匙。 Management of all incoming and outgoing calls 管理所有的呼入和呼出電話。 Solve employee grievances 解決員工受到的不公正待遇問(wèn)題。 Perform Room allocations 分配客房 Perform Room inspections 檢查客房 Prioritise arrival rooms 排列抵店客人客房的優(yōu)先順序。 Liaise with Front Office for guest and hotelrequirements 配合前臺(tái)滿足酒店和客人的要求。 Ensure guest valet is processed and delivered in a timelymanner 確保及時(shí)為客人提供洗衣服務(wù)并送還。 Co-ordinate special projects (e.g. site rooms, vermincontrol, window and carpet cleaning, room inventories) 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量) Manage all special requests made by guests 處理客人所有的特殊要求 Ensure consistency within the department 確保部門(mén)內(nèi)工作的一致性 Management of lost property for the hotel 管理酒店的遺失財(cái)物 Ensure you have complete knowledge of room types,layouts and facilities 確保具有客房類(lèi)型，設(shè)計(jì)和設(shè)施的全面知識(shí) Conducts shift briefings to ensure hotel activitiesand operational requirements are known 進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求 Works with Superior on manpower planning andmanagement needs 與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)一起進(jìn)行人力規(guī)劃和管理需求

職責(zé)描述 作為樓層主管，負(fù)責(zé)監(jiān)督和管理所轄樓層的客房服務(wù)，確?？头康那鍧嵑途S護(hù)達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)。 主要職責(zé) 一、客房管理 1. 監(jiān)督所轄樓層的客房服務(wù)員的工作，確保所有房間按時(shí)清潔。 2. 制定并執(zhí)行客房清潔和維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)操作程序。 3. 定期檢查所轄樓層的清潔和維護(hù)情況，確保符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。 4.?處理客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴和請(qǐng)求，提高客戶滿意度。 二、培訓(xùn)與發(fā)展 1. 制定并執(zhí)行所轄樓層客房服務(wù)員的培訓(xùn)計(jì)劃，提升工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 2. 定期進(jìn)行員工績(jī)效評(píng)估，提供反饋和改進(jìn)建議。 3. 激勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀員工，建立積極的工作氛圍。 三、運(yùn)營(yíng)優(yōu)化 1. 分析所轄樓層的客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)措施，提高效率。 2. 優(yōu)化所轄樓層的客房清潔和維護(hù)流程，減少工作時(shí)間，提升客戶體驗(yàn)。 3. 監(jiān)控所轄樓層的客房用品的庫(kù)存和消耗，確保供應(yīng)充足。? 任職資格 一、學(xué)歷情況 1. 酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域的專(zhuān)科學(xué)歷。 二、工作經(jīng)歷 1. 至少3年以上的客房服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，其中至少1年在管理層。 2. 有國(guó)際五星級(jí)酒店工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 三、專(zhuān)業(yè)技能 1. 熟悉客房清潔和維護(hù)的標(biāo)準(zhǔn)和流程。 2. 具備良好的組織和協(xié)調(diào)能力。 3. 能夠適應(yīng)輪班制工作，具備良好的體力和耐力。 四?、領(lǐng)導(dǎo)能力 1. 具備良好的組織和領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員。 2. 能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境，具備良好的抗壓能力。 五、服務(wù)意識(shí) 1. 秉持以客戶為中心的思維及服務(wù)精神。 2. 具備較高的道德意識(shí)和數(shù)據(jù)分析能力。 六、外語(yǔ)能力 1. 第二外語(yǔ)為英語(yǔ)(具備基本的聽(tīng)說(shuō)讀寫(xiě)能力)。

1、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)域的衛(wèi)生，設(shè)施的完好和服務(wù)員的儀容儀表。 2、嚴(yán)格按照查房標(biāo)準(zhǔn)檢查房間。 3、填寫(xiě)領(lǐng)班日?qǐng)?bào)表及分配工作任務(wù)。 4、監(jiān)督員工的道德操守和工作表現(xiàn)。 5、做好對(duì)客服務(wù)。 6、完成上級(jí)安排的其它工作。

崗位職責(zé) 1、協(xié)助客房部經(jīng)理進(jìn)行客房中心及健身房、消毒間、自助洗衣房的日常管理及對(duì)客服務(wù)工作。 2、確保所管區(qū)域內(nèi)的客房及樓層公共區(qū)域的清潔和設(shè)備完好。 3、確保下屬員工的服務(wù)規(guī)范化，并始終處于良好的工作狀態(tài)。 4、做好每個(gè)月的工作總結(jié)和工作計(jì)劃，制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃。 5、對(duì)下屬員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核。 6、負(fù)責(zé)樓層安全工作。 7、負(fù)責(zé)樓層物資的管理與控制。 崗位要求 1、身體健康、品貌端正、口齒清楚。 2、善于與客溝通，能操作電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，有較強(qiáng)的協(xié)調(diào)組織能力。 3、能具備一定的外語(yǔ)溝通能力。 4、具有中專(zhuān)或同等學(xué)歷以上文化程度。 5、受過(guò)酒店客房管理等相關(guān)等方面的培訓(xùn)或獲的得相關(guān)職業(yè)資格證書(shū)。 6、三年以上同星級(jí)酒店客房管理工作經(jīng)歷，熟悉對(duì)客服務(wù)流程，具備培訓(xùn)能力。

監(jiān)督客房部工作人員，確保客人得到及時(shí)和禮貌的服務(wù). Monitors Housekeeping personnel to ensure guests receive prompt and courteous service. 監(jiān)督客房部工作人員，確?？头?，特別是會(huì)員、熟客和其它貴賓的客房得到特別重視。 Monitor Housekeeping personnel to ensure rooms, and particularly those of?IHG Rewards Club?members, known repeat guests and other VIP’s receive special attention. 除與工程部和洗衣房進(jìn)行溝通外，還要向其它業(yè)務(wù)部門(mén)，特別是確保前廳部了解準(zhǔn)確的客房狀況。 Informs other operating departments of housekeeping matters, which concern notably the Front Office, to ensure accurate room status, in addition to communicating with Engineering and the Laundry. 定期對(duì)所有客房區(qū)域進(jìn)行視察，以確保家具、設(shè)施和設(shè)備按要求得到良好的清潔、修繕、保養(yǎng)和更換和整修。 Schedules routine inspections by supervisors, of all housekeeping areas including occupied and non-occupied rooms Inspects guest rooms in all housekeeping areas on a regular basis to ensure furnishing, facilities and equipment are clean and in good repair, well maintained and replaced / refurbished as required. 對(duì)所有直屬下級(jí)的儀容儀表、守紀(jì)情況和工作效率進(jìn)行評(píng)估。如有必要，可直接采取糾正措施。 Appraise appearance, discipline, and efficiency of all staff under direct supervision and initiate immediate remedial action if necessary. 跟進(jìn)日常所提及的其他需要跟進(jìn)的客房部的日常事務(wù)。 Supervise the implementation of housekeeping standards and procedures in relation. 就這些標(biāo)準(zhǔn)和培訓(xùn)需求提供持續(xù)性的改進(jìn)建議。 Management of all incoming and outgoing calls. 分配客房。 Perform Room allocations. 檢查客房。 Perform Room inspections. 協(xié)調(diào)特別項(xiàng)目(如參觀客房，除蟲(chóng)，窗戶和地毯的清潔，客房供應(yīng)量)。 Co-ordinate special projects (e.g.?site rooms, vermin control, window and carpet cleaning, room inventories). 進(jìn)行交接班說(shuō)明，確保了解酒店的工作和運(yùn)營(yíng)需求。 Conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known.

【職位描述】 1.到投訴或問(wèn)題，如果不能立即找到解決問(wèn)題的方法時(shí)，則向副理匯報(bào)； 2.確保持續(xù)高水平的賓客服務(wù)； 3.遵守酒店有關(guān)客房部的政策及程序； 4.確保客房的清潔和服務(wù)達(dá)到凱悅品牌的標(biāo)準(zhǔn)； 5.分配每日工作量并對(duì)工作質(zhì)量和進(jìn)度進(jìn)行跟進(jìn). 【任職要求】 1.有同等崗位工作經(jīng)驗(yàn)（國(guó)際聯(lián)號(hào)酒店優(yōu)先） 2.熟悉酒店客房服務(wù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，掌握客房設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范 3.具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件 4.工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，有良好的團(tuán)隊(duì)管理及協(xié)作能力

1.掌握所轄客房的狀況。 2.檢查客房部的設(shè)施和管理，檢查本部門(mén)工作質(zhì)量及工作效率。 3.熟悉部門(mén)的運(yùn)作情況，處理每天的事務(wù)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。 4.留意賓客動(dòng)態(tài)，處理一般性的賓客投訴，有重大事故時(shí)須向部門(mén)經(jīng)理報(bào)告。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理，確?？头壳鍧?、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效有序進(jìn)行； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與流程，監(jiān)督員工工作質(zhì)量，確保符合酒店服務(wù)規(guī)范； 3、合理安排客房服務(wù)員的工作任務(wù)，優(yōu)化人員配置，提高工作效率； 4、定期檢查客房設(shè)施設(shè)備，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)修，確?？头凯h(huán)境安全、舒適； 5、負(fù)責(zé)客房用品的庫(kù)存管理，控制成本，避免浪費(fèi)； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務(wù)，提升客人滿意度； 7、對(duì)新員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平； 8、完成上級(jí)交辦的其他相關(guān)工作。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠有效管理團(tuán)隊(duì)并與各部門(mén)協(xié)作； 3、具備一定的酒店客房管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無(wú)經(jīng)驗(yàn)者可接受培訓(xùn)； 4、工作細(xì)致認(rèn)真，注重細(xì)節(jié)，能夠發(fā)現(xiàn)并解決實(shí)際問(wèn)題； 5、身體健康，能夠適應(yīng)倒班工作制； 6、無(wú)學(xué)歷及年齡限制，歡迎有志于酒店行業(yè)發(fā)展的應(yīng)聘者加入。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)客房部的整體經(jīng)營(yíng)和運(yùn)作；分配督導(dǎo)員工工作，制定工作計(jì)劃。 2、確保部門(mén)成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、根據(jù)酒店的運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)，隨時(shí)對(duì)房間和設(shè)施設(shè)備及各項(xiàng)物品進(jìn)行檢查。 4、制定部門(mén)的年度預(yù)算，并確保部門(mén)的經(jīng)營(yíng)費(fèi)用控制在預(yù)算之內(nèi)。 5、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門(mén)整體工作質(zhì)量及工作效率。 6、組織編制部門(mén)工作程序及工作考評(píng)。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)畢業(yè)學(xué)歷或同等以上。 2、有兩年以上同星級(jí)客房管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3、熟悉客房部專(zhuān)業(yè)知識(shí)，熟練使用電腦，持有客房部經(jīng)理上崗證或資格證書(shū)。 4、掌握熟悉客房管理、服務(wù)流程和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 5、具有組織協(xié)調(diào)能力、應(yīng)變能力、經(jīng)營(yíng)能力以及文字表達(dá)能力和信息管理能力。

【崗位職責(zé)】 1、全面負(fù)責(zé)客房部的日常運(yùn)營(yíng)管理工作，確?？头壳鍧崱⒉疾莞鼡Q、物品補(bǔ)充等工作符合酒店標(biāo)準(zhǔn)； 2、制定并執(zhí)行客房服務(wù)流程及操作規(guī)范，監(jiān)督員工工作質(zhì)量，定期檢查客房衛(wèi)生及設(shè)施狀況； 3、負(fù)責(zé)客房部員工的排班、培訓(xùn)及績(jī)效考核，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)意識(shí)和專(zhuān)業(yè)技能； 4、協(xié)調(diào)與前廳部、工程部等其他部門(mén)的溝通協(xié)作，確?？头糠?wù)高效運(yùn)轉(zhuǎn)； 5、處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)解決問(wèn)題并反饋改進(jìn)措施； 6、控制客房用品及清潔耗材的庫(kù)存，合理制定采購(gòu)計(jì)劃，降低成本； 7、定期匯總客房運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，分析問(wèn)題并提出優(yōu)化建議。 【崗位要求】 1、中專(zhuān)及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先； 2、有籌備工作經(jīng)驗(yàn)，5年以上酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年以上同崗位管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉客房服務(wù)流程、清潔標(biāo)準(zhǔn)及酒店行業(yè)規(guī)范； 4、具備較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效調(diào)動(dòng)員工積極性； 5、責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，具備良好的溝通協(xié)調(diào)及應(yīng)急處理能力； 6、能適應(yīng)倒班工作制，抗壓能力強(qiáng)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店客房樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保客房清潔、布草更換、物品補(bǔ)充等工作高效完成 2、按標(biāo)準(zhǔn)流程操作，完成及檢查客房清潔質(zhì)量及設(shè)施設(shè)備完好情況 3、處理客人入住期間的各類(lèi)需求及投訴，提供及時(shí)有效的解決方案 4、負(fù)責(zé)樓層物資管理，包括布草、客用品等物品的領(lǐng)用、盤(pán)點(diǎn)及損耗控制 5、對(duì)新入職服務(wù)員進(jìn)行崗位技能培訓(xùn)，定期組織業(yè)務(wù)技能考核 6、執(zhí)行酒店安全管理制度，確保樓層區(qū)域的安全與消防合規(guī) 【崗位要求】 1、1年以上酒店客房服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，有樓層管理經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉酒店客房服務(wù)流程及清潔標(biāo)準(zhǔn)，掌握客房設(shè)施設(shè)備使用規(guī)范 3、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與應(yīng)變能力，能妥善處理客人投訴及突發(fā)事件 4、身體健康，能適應(yīng)倒班工作制，具備一定的體力勞動(dòng)能力 5、良好的團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效協(xié)調(diào)分配工作任務(wù) 6、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備基礎(chǔ)的辦公軟件操作能力

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)行政樓層的日常運(yùn)營(yíng)管理，確保為VIP客人提供高品質(zhì)的個(gè)性化服務(wù) 2、督導(dǎo)行政樓層員工執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，定期進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查與評(píng)估 3、處理行政樓層客人的特殊需求及投訴，及時(shí)解決服務(wù)過(guò)程中的各類(lèi)問(wèn)題 4、協(xié)調(diào)前臺(tái)、客房、餐飲等部門(mén)，保障行政樓層服務(wù)的高效銜接 5、負(fù)責(zé)行政酒廊的餐食服務(wù)監(jiān)管，確保食品衛(wèi)生及出品質(zhì)量達(dá)標(biāo) 6、定期分析客戶反饋數(shù)據(jù)，提出服務(wù)改進(jìn)方案并推動(dòng)實(shí)施 7、參與行政樓層服務(wù)人員的培訓(xùn)工作，提升團(tuán)隊(duì)專(zhuān)業(yè)服務(wù)水平 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)，有行政樓層/前廳部工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 2、熟悉國(guó)際品牌酒店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及運(yùn)營(yíng)流程，了解VIP客戶服務(wù)規(guī)范 3、優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件 4、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)下屬 5、流利的普通話表達(dá)能力，基礎(chǔ)英語(yǔ)溝通能力 6、能適應(yīng)倒班工作制，具備較強(qiáng)的工作抗壓能力 7、儀表端正，舉止得體，符合酒店行業(yè)職業(yè)形象要求

工作職責(zé)： 協(xié)助樓層經(jīng)理組織和管理樓層的清潔維護(hù)工作，包括但不限于： -?管理分配的房間，確保日常清潔和打掃符合公司標(biāo)準(zhǔn) - 檢查抵VIP的客房、所在樓層、樓層工作間和其他的日?；顒?dòng)區(qū)域 - 保證執(zhí)行客房及樓道的定期檢修和大掃除 -?檢查客用布草的清潔度及客用物品的存貨 -?保證物品的使用符合標(biāo)準(zhǔn)和使用計(jì)劃 - 根據(jù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，定期的開(kāi)展培訓(xùn)以及團(tuán)隊(duì)活動(dòng) 任職要求： - 有國(guó)際聯(lián)號(hào)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 - 具備一定的培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)和技能 - 可使用電腦和辦公軟件 - 積極樂(lè)觀，具有團(tuán)隊(duì)精神，能夠承受工作中的壓力。

崗位職位： 1.與前臺(tái)密切合作,隨時(shí)確保正確的客房狀態(tài) 2.?檢查員工工作情況，安排樓層主管和服務(wù)員工作 3.?隨時(shí)監(jiān)督指導(dǎo)客房服務(wù),確保高標(biāo)準(zhǔn)的清潔，為員工提供支持和培訓(xùn) 4. 負(fù)責(zé)嚴(yán)格的鑰匙領(lǐng)取程序 5. 即時(shí)向工程部報(bào)告維修申請(qǐng) 6.?確保遵循失物招領(lǐng)程序 7. 協(xié)助行政副管家管理客房的全部運(yùn)行 8.?協(xié)助員工的培訓(xùn)和發(fā)展 9.?向客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，確?？腿诵枨蠛秃侠硪蟊粷M足 崗位要求： 1. 具有同職位相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)； 2. 良好的管理能力和協(xié)調(diào)能力； 3. 具有豐富的樓層相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能。