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崗位職責(zé) 1.在客人入住時(shí)，住店期間及結(jié)賬時(shí)提供幫助，根據(jù)相關(guān)萬(wàn)豪酒店標(biāo)準(zhǔn)、政策和制度提供高質(zhì)量的服務(wù)并及時(shí)、有效的、禮貌、友善的處理客人事宜 2.了解酒店的各項(xiàng)信息，房?jī)r(jià)，優(yōu)惠以及促銷并知道分別如何應(yīng)對(duì) 3.了解酒店客房，客用品，設(shè)施和其他各項(xiàng)服務(wù)包括餐飲、宴會(huì)、健身中心并能回答相關(guān)問(wèn)題 4.確保每一班進(jìn)行完整的交接班并確認(rèn)不遺漏任何客人有關(guān)事宜。所有的交班記錄本，班次紀(jì)錄以及檢查表保存完整 5.制作有關(guān)報(bào)表，為其它部門提供準(zhǔn)確的接待信息崗位要求 1.大專以上學(xué)歷，英語(yǔ)良好 2.性格開(kāi)朗、工作踏實(shí)，具有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)、責(zé)任感 3.熟練操作計(jì)算機(jī)軟件 4.相貌端正，身體健康。
賓客關(guān)系主任

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【崗位職責(zé)】 1、掌握當(dāng)日客情及餐飲活動(dòng)。 2、參與各項(xiàng)前臺(tái)的工作。發(fā)現(xiàn)并上報(bào)工作中出現(xiàn)的問(wèn)題。 3、掌握當(dāng)天到店及離店的重要賓客，回頭賓客。 4、在賓客到店之前準(zhǔn)備好登記表、鑰匙卡等以確保入住手續(xù)方便、快捷。 5、與住店賓客保持良好溝通以了解賓客之喜惡（喜好），協(xié)助賓客解決疑難事宜。 6、做好每日對(duì)住店賓客的電話拜訪工作，搜集賓客意見(jiàn)并及時(shí)采取跟進(jìn)措施與向上級(jí)反映。 7、在前臺(tái)及大堂與樓層接待及迎送住離店的賓客。 8、協(xié)助入住商務(wù)樓層之賓客辦理登記入住及離店手續(xù)。【崗位要求】 1、大專以上學(xué)歷，有同崗位工作經(jīng)驗(yàn)2年以上，有良好英文溝通能力。 2、具有良好的服務(wù)意識(shí)，團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神以及良好的溝通、協(xié)調(diào)和應(yīng)變能力。 3、注重細(xì)節(jié)，工作有責(zé)任心，敢于承擔(dān)責(zé)任，執(zhí)行力較強(qiáng)。 4、有上進(jìn)心和良好的學(xué)習(xí)能力和抗壓能力。

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