【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)溫泉/餐飲/客房區(qū)域的日常運(yùn)營管理，確保服務(wù)流程規(guī)范、高效； 2、監(jiān)督并指導(dǎo)員工工作，及時(shí)解決服務(wù)過程中的問題，提升客戶滿意度； 3、檢查設(shè)施設(shè)備運(yùn)行狀況，協(xié)調(diào)維護(hù)與報(bào)修，確保環(huán)境安全與衛(wèi)生達(dá)標(biāo)； 4、協(xié)助制定并執(zhí)行部門培訓(xùn)計(jì)劃，提升員工專業(yè)技能與服務(wù)意識(shí)； 5、處理客戶投訴與突發(fā)情況，維護(hù)酒店品牌形象； 6、完成上級(jí)交辦的其他運(yùn)營管理任務(wù)。 【崗位要求】 1、具備較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能適應(yīng)倒班工作制； 2、溝通表達(dá)清晰，具備處理突發(fā)事件及客戶糾紛的應(yīng)變能力； 3、身體健康，能承受較高強(qiáng)度的工作壓力； 4、有酒店行業(yè)相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，無經(jīng)驗(yàn)者可提供培訓(xùn)； 5、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的執(zhí)行力與協(xié)作精神。