協(xié)助禮賓管理團隊監(jiān)督禮賓臺的日常運營，確保賓客從到達到離開的過程中享受到卓越的服務。 工作職責 - 協(xié)助禮賓主管對樂園和酒店所在區(qū)域的相關城市服務信息進行搜集和匯總，更好的為賓客提供及時、有效的幫助，以獲得賓客滿意 - 協(xié)助禮賓主管領導團隊，始終為所有賓客提供出色的服務。 - 在禮賓主管缺席時代理其職責，確保運營順暢。 - 提供協(xié)助和行政支持，始終在運營的各個方面采取親力親為的方法。 - 按照酒店標準培訓所有禮賓員，評估他們的表現(xiàn)，推薦晉升或調動，并處理紀律問題。 - 確保所有團隊成員準備充分，信息充足，為賓客提供從入住到退房的優(yōu)質體驗。 - 確保及時有效地處理所有賓客的請求、查詢和投訴。 - 與禮賓管理團隊密切合作，培訓、激勵并激發(fā)團隊成員的潛力。 - 監(jiān)控賓客滿意度報告，并實施改進措施。 - 向禮賓主管報告所有異常情況，并在需要時尋求前廳部經(jīng)理、值班經(jīng)理或賓客體驗經(jīng)理的幫助。 - 熟知樂園及酒店設施分布，確保能夠在樂園和酒店的任何公共區(qū)域引導賓客前往目的地 - 當有機會改善服務、增加收入或降低成本時，提出酒店運營建議。 - 跟進上級分配的其他任務。 - 了解當?shù)芈糜挝幕统鞘懈艣r，為賓客提供周到的服務。 - 積極尋求賓客的口頭反饋。 - 同意并實施改進賓客服務的措施。 - 積極傾聽和學習賓客的投訴和意見，并向值班經(jīng)理/禮賓主管反饋。 - 確保及時有效地回應所有賓客的請求和查詢，遵守樂高樂園品牌標準。 - 主動幫助賓客，滿足他們的任何要求。 - 確保禮賓團隊護送賓客到房間，解釋酒店設施和房間功能，并及時送達行李。 - 在禮賓團隊中積極發(fā)揮作用，確保有效溝通，并作為團隊合作實現(xiàn)目標和指標。 - 確保禮賓團隊保持大堂整潔，并在必要時清潔公共區(qū)域。 - 確保酒店物資充足，并為賓客提供信息。 - 了解酒店內(nèi)外的設施、景點、名勝和活動，并將這些知識傳授給其他團隊成員。 - 提前規(guī)劃，確保資源充足。 - 確保輪班交接和簡報的執(zhí)行。 - 維持所需的深厚技術知識和技能。 - 維護賓客歷史記錄，以便為回頭客提供更好的服務。 - 參加并參與定期的運營和酒店會議。 - 了解酒店的目標和部門在實現(xiàn)目標中的作用，并在團隊中傳達這些目標。 培訓 - 積極參與團隊培訓，促進正式培訓課程和在職培訓，以確保所有團隊成員達到相同標準。 - 參加必要的培訓。 - 定期參加部門賓客滿意度分析會，確保NPS目標分數(shù)達到并討論賓客反饋 技術安全 - 確保賓客的機密信息被私密存檔，并且不會與未經(jīng)集團授權的第三方供應商共享。 健康與安全 在默林集團，我們堅信HSS(健康、安全和安保)是每一位員工的共同責任。因此，我們每位員工都始終承擔著保護自己、同事和游客安全的職責。 這意味著他們被期望: - 在默林集團，我們堅決主張每位員工都要遵循既定的安全工作實踐和控制措施，正確使用所提供的個人防護用品，并嚴格遵守所有相關的HSS(健康、安全和安保)規(guī)則和標準，這是我們實現(xiàn)安全目標和保障游客安全的關鍵。 - 立即報告任何 HSS 事件，包括不安全行為或狀況、未遂事件和傷害。 - 向他們的經(jīng)理提出他們對 HSS 改進的任何想法。 - 支持Merlin提高HSS績效的措施。 - 參加 HSS 培訓、活動和倡議。 - 根據(jù)需要配合健康檢查和監(jiān)測。 在默林集團，我們鼓勵開放和透明的溝通文化。如果任何員工覺得他們的HSS問題未得到充分關注或在本地解決，他們有權直接向集團HSS團隊、集團HSS總監(jiān)、人力資源 部或通過舉報熱線表達自己的擔憂。這樣做不僅保護了員工的權益，也有助于我們持續(xù)改進和維護安全的工作環(huán)境。 任職要求工作和教育背景 - 高中或同等及以上文化程度 - 至少一到兩年的禮賓部門職位經(jīng)驗，優(yōu)先考慮有酒店環(huán)境工作經(jīng)驗者。 - 能夠閱讀、書寫、說和理解英語，以便有效地與賓客和同事溝通。優(yōu)先考慮具備第二外語能力的候選人 - 優(yōu)先考慮金鑰匙中國區(qū)學員或會員候選人 - 優(yōu)先考慮具備機動車駕駛執(zhí)照候選人 其他技能和知識 - 以賓客為中心，始終以賓客為重。 - 積極主動，承擔個人責任和主動解決問題，始終與賓客和同事保持清晰溝通。 - 積極進取，致力于以熱情完成所有任務，抓住機會學習新技能或知識，以提高個人表現(xiàn)。 - 靈活應變，迅速積極地響應變化需求，包括執(zhí)行任何要求的任務。 - 團隊協(xié)作，展現(xiàn)合作和支持，同事們追求團隊目標。 - 提供改進酒店運營/環(huán)境程序的建議和想法。 - 良好的組織和協(xié)調能力。 - 強烈的責任感和自我激勵。 - 耐心負責地解決所有問題。 - 能夠與團隊成員保持良好關系。 - 能夠承受巨大的身體和心理壓力。 - 能夠理解基本的英語，以滿足業(yè)務需求。 - 積極推廣品牌標準的服務和設施給賓客和供應商。 - 以確保自己和他人安全的方式履行所有職責和責任。