【崗位職責】 1、收集客人意見調查問卷保持服務質量提高。 2、向客人提供準確訂房信息。 3、落實”預訂未到客人”的名單和每日團隊取消情況。 4、為所有的預訂部員工準備工作時間表和日程表。 5、管理每日/每月/每年的日常通信（函）的書寫。 6、預測現有的和未來的預訂情況,客房出租情況并制作預測報表。 7、熟悉處理房間預訂的程序。 【崗位要求】 1、2年以上同崗位工作經驗。 2、普通話清晰，英語書面和品語表達較流利； 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有同行酒店客房銷售信息收集分析能力，及時制作報表向上級反饋。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗2年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

工作職責：Position StatementThe Revenue Specialist, RMCC APAC maximizes revenue, market share and profits for multiple hotels throughthe strategic coordination of revenue management processes and procedures. This role will also support andexecute projects that drive revenue, efficiency and operational excellence. The Revenue Specialist works withstakeholders from across the organization to ensure the successful delivery of project goals.What will I be doing?As the Revenue Specialist, RMCC APAC, you will be responsible for performing the following tasks to thehighest standards:? Execute hands－on implementation of projects that drive revenue, efficiency, and operationalexcellence.? Set and monitor success metrics to track impact, efficiency gains, and operation improvements in realtime.? Identify underperforming areas, troubleshoot root causes, and implement fixes without delay.? Meet deadlines without compromising quality and collaborate with teams to unlock progress and keepprojects on track.? Ensure that sales and pricing strategies are based on sound commercial judgement through effectiveanalysis and reporting.? Ensure professional and efficient utilization of all systems, in line with the company best practices andstandard operating procedures.? Ensure effective information gathering and analysis are conducted to identify and maximizeopportunities and minimize any risks.? Ensure that relevant hotel and above－hotel commercial team members are actively engaged in revenuedecisions by maintaining regular communication to effectively implement, drive and review optimalstrategies and controls.? Integrate with other functions to ensure we exceed customers’, owners’ and shareholders’expectations.Project Execution:? Ensure project is delivered with the utmost efficiency, attention to details and operational excellence.? Execute and maintain a standardized project workflow.? Monitor project timelines, risks, and deliverables to ensure on－time completion.? Support to prepare the project training plan, including （and not limited to） hotel facing trainingdocumentation, and internal process related training.? Leverage automation tools and solutions to improve the working efficiency.? Support projects focused on revenue growth and sales process optimization.? Retain flexibility to ensure optimal project delivery.Revenue Management:Inventory & Pricing:? Proactively review and implement room accommodation and rate inventory controls via IDeaS V5iand R&I daily.? Ensure group inventory and blackout dates align with demand and contracts.? Maintain rate parity across all distribution channels.Strategy & Analysis:? Develop and refine pricing strategies based on market trends and competitive analysis.? Conduct weekly business reviews to evaluate performance and adjust tactics.? Analyze data to identify revenue opportunities and risks.? Maintain regular communication with commercial teams to align on revenue strategies.Forecasting & Reporting:? Prepare monthly, quarterly forecasts and budgets using appropriate systems and tools.? Perform IDeaS V5i forecast validation process on a regular basis to identify changes in trends andopportunities to enhance IDeaS forecasts.Driving Commercial Performance:? Drive incremental EBITDA, RevPar and Fair Market Share performance.? Responsible for delivering KPIs and performance with focus （and not limited to） room typesupplements, peak nights, house overbooking and forecast accuracy.? Ensure any holiday cover commitments are managed as per standards.任職資格：What are we looking for?A Revenue Specialist, RMCC APAC serving Hilton Brands is always working on behalf of our Guests andworking with other Team Members. To successfully fill this role, you should maintain the attitude, behaviors,skills, and values that follow:? Bachelor’s degree or higher.? Practical experience in hotel revenue management, asset management, or feasibility.? Hands－on project execution and solid knowledge of project management frameworks.? Strong interpersonal skills to engage with relevant stakeholders in global, regional and hotel teams.? Able to set and maintain minimum standards.? Able to analyze data and identify significant trends.? Self－motivated and competitive.? Able to work accurately and effectively under pressure.? Good personal presentation.? Warm personality and possess team spirit.? Clear verbal/written English proficiency for cross－functional and regional collaboration.? Proactive: Identifies underperforming areas and implements fixes swiftly.? Detail－Oriented: Ensures accuracy in data, reporting, and compliance （e.g., rate parity, systemconfigurations）.? Team－Focused: Collaborative spirit to align strategies with commercial teams and exceed KPIs（RevPAR, EBITDA）.

【崗位職責】 1、為賓客提供專業、友好、高效、熱情的電話叫早服務。 2、掌握每日預抵賓客名單，特別是重要賓客和回頭客，了解他們的特殊要求。 3、負責及時準確的將賓客的留言輸入系統中。 4、確保所有賓客的問詢和要求，都得到專業的幫助和熱情友好的態度。 5、了解所有預訂操作程序，熟練掌握預訂系統和設備。 6、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并妥善解決。 7、負責完成領導交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大學專科及以上學歷，酒店管理旅游管理等相關專業。 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、協助預訂部經理管理預訂總機團隊，負責預訂總機的日常工作，為客人提供高質量高效率的服務。 2、培訓新員工，提升酒店信息管理系統的技能，合理安排員工日程，并提供相關的經營需求報告。 3、貫徹執行預訂部經理規定的房量管理和銷售策略，關于住房率的任何起伏變化，及時提醒預訂部經理。 4、關注預留房的銷售情況并根據預留時間清理未使用的房間數。 5、確認所有的叫早電話已經記錄，并且已經落實。 6、有效的管理本市和長途電話設備，確保有效的總機服務。 7、負責完成領導交辦的其它工作。 【崗位要求】 1、大學專科及以上學歷，酒店管理旅游管理等相關專業。 2、同崗位1年以上工作經驗。 3、熟悉酒店預訂和總機兩個板塊的專業知識，熟悉企業管理的其它相關知識。 4、處理客人投訴和解決問題的能力。 5、良好的溝通交流能力，良好的團隊合作精神；積極應對和解決問題，保持良好的工作狀態。 6、有信心長期工作，抗壓能力強。

崗位職責 1、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2、協助各下屬酒店公司收益最大化，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3、與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4、始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5、相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6、適當調節以保證酒店房間銷售和收益最大化，按照標準執行并記錄。 7、監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8、具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9、具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10、負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，最大程度提高收益。 11、根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 崗位要求 1、本科年以上星級綜合酒店銷售經理或連鎖酒店收益經理崗位工作經驗； 2、具有團隊協作能力和管理能力； 3、有較強的創新意識和創新思維； 4、出色的溝通、計劃管理和問題解決能力； 5、對市場不斷變化較有很好的敏感性； 6、具有一定的英語聽說讀寫能力。

【崗位職責】 1、負責酒店客房預訂業務的日常管理與操作，確保預訂信息的準確性和及時性； 2、監督并指導預訂部的工作流程，優化預訂系統操作，提升預訂效率； 3、處理客戶預訂咨詢、變更及取消請求，提供專業、高效的客戶服務； 4、定期分析預訂數據，生成報表，為管理層提供經營決策支持； 5、協調前臺、銷售、財務等部門，確保預訂信息與各部門無縫對接； 6、制定并執行預訂相關政策和流程，確保符合酒店服務標準； 7、處理客戶投訴及特殊需求，提升客戶滿意度。 【崗位要求】 1、熟悉酒店預訂系統（綠云）的操作，具備相關經驗者優先； 2、具備較強的溝通能力和服務意識，能夠高效處理客戶需求； 3、具備團隊管理經驗，能夠帶領團隊完成預訂任務； 4、工作細致認真，具備較強的數據分析和問題解決能力； 5、能夠適應快節奏工作環境，具備較強的抗壓能力； 6、具備良好的英語讀寫能力，能夠處理國際客戶預訂需求； 7、對酒店行業有熱情，愿意長期發展。

崗位職責 1.按照部門工作程序處理客房的預訂和酒店相關咨詢； 2.記錄并處理所有新進的預訂； 3.確保所有與總機有關的事宜都作妥善處理； 4.確保所有與預訂有關的事宜都作妥善處理； 5.處理取消，更改與未到預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 6.悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 7.按照標準接聽、轉接電話； 8.準備報表； 9.與客戶及其他部門合作，做好預定準備工作等。 崗位要求 1.?大專及以上學歷，有相關崗位工作經驗； 2. 掌握運用銷售及前臺電腦系統； 3. 良好的中英文口頭書面表達能力； 4. 良好的交流及溝通能力； 5. 獨立工作的能力及團隊工作的能力

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

崗位描述： 1.全面負責預訂部的日常工作，熟悉客房預訂程序，了解直連訂房的流程； 2.管理客房清單，尤其對最佳效益區的客房、禁止預訂日期的房間預定及分配進行管理； 3.跟蹤和建立市場趨勢分析，掌握歷史入住率數據和市場細分趨勢，以促進日常數據預測； 4.預測現有和未來的預訂趨勢，并做出預測報告； 5.確認“預定未到”名單和每日團體取消； 6.了解并評估市場銷售數據，報告競爭對手的活動； 7.通過以身作則和有效的管理、領導、激勵團隊員工。 崗位要求： 1.有同等崗位工作經驗者優先； 2.普通話流利，英語讀寫流利； 3.良好的產品電話營銷技巧，能夠將客房預訂率實現最大化； 4.具備銷售業務談判能力，能合理分配酒店產品，分清輕重緩急，實現客房銷售目標； 5.具有收集和分析同行業酒店客房銷售信息的能力，并及時向上級報告和反饋； 6.具有良好的語言組織能力和寫作能力，具備數字分析能力。

PRODUCES THE ANNUAL REVENUE PLAN IN CONJUNCTION WITH EXECUTIVE COMMITTEE, BUSINESS DEVELOPMENT BUDGETS AND FORECASTS. 依據行政管理層與市場發展部總預算制定年度營收計劃。 PRODUCES, IMPLEMENTS AND MONITORS ACTION PLANS TO ENSURE REVENUE PLAN OBJECTIVES ARE ACHIEVED. 制定并執行與確保營收目標達成。 ANALYSES CURRENT AND POTENTIAL MARKETS/TRENDS, COORDINATES ALL ACTIVITIES TO MAINTAIN AND INCREASE REVENUE THROUGH ADDED BUSINESS VOLUME AND INCREASED RATE. 分析現在與未來市場趨勢，整合銷售活動以保持并增加營收。 MAXIMIZE ALL REVENUES TO AND FOR THE HOTEL, INCLUDING BUT NOT LIMITED TO ROOM AND BANQUET/CATERING REVENUES. 盡全力為酒店爭取收入，包括但不僅限于房間/餐宴/飲食方面的收入。 PROCURES NEW AND REPEAT BUSINESS FOR THE HOTEL BY MONITORING CONTACT WITH AIRLINES, TRAVEL AGENCIES, PRIVATE CLUBS AND PROFESSIONAL ASSOCIATIONS WITHIN LOCAL, DOMESTIC AND INTERNATIONAL MARKETS. MAINTAINS CONTACT WITH PLANNERS, INCENTIVE BUYERS, AIRLINES AND WHOLESALERS, THROUGH PERSONAL TELEPHONE CONTACTS AND WRITTEN COMMUNICATIONS. 聯系航空公司，旅行社，商務住宅，私人俱樂部和本地，國內和國際市場專業協會獲取新的及長期合作業務。通過電話銷售，電話聯系或書面方式與計劃者，集團賬號，買方，航空公司及批發商保持聯系。 CREATES AND IMPLEMENTS SPECIAL PROGRAMMES TO ACHIEVE GREATER PRODUCTIVITY THROUGH: 建立并執行特殊項目以更好的完成業績可通過以下方式： INCREASING AVERAGE RATE; 提高平均價格； INCREASING OCCUPANCY; 增加占有率； INCREASING BUSINESS VOLUME DURING DIFFICULT PERIODS; 在不同時期提高業務量； INCREASING LOCAL FOOD AND BEVERAGE BANQUETING SALES. 增加當地食物和宴會餐飲的銷售。 MANAGES KEY ACCOUNTS. 管理主要賬戶。 OVERSEES THE SELLING AND SERVICING OF GROUP BUSINESS. 監督集體業務的銷售及修整。 CO-ORDINATES THE DEVELOPMENT OF ALL PROMOTIONAL MATERIAL. 調整所有有待于提高材料的發展。 PROVIDES DIRECTION ON AND CONDUCTS MARKET RESEARCH. 指引銷售方向，引導市場調查。 MANAGE ALL ASPECTS OF COMPETITOR INTELLIGENCE; PRICING; MANAGEMENT OF ROOM INVENTORY, AND/OR THE YIELD HURDLE POINTS; DISTRIBUTION CHANNELS, MARKET SEGMENT MIX; ACCEPTANCE/DENIAL OF MAJOR GROUP BOOKINGS. 管理競爭對手情報；定價；房間財產清單管理和（或）對影響收益項目的管理；銷售渠道，細分市場的混合；大團全預定的接受或拒絕。 PLANS AND EXECUTES SALES TRIPS TO MAJOR MARKET AREAS. 主要市場地區的銷售考察的計劃與執行。 ATTENDS MAJOR TRAVEL FUNCTIONS TO PROMOTE SALES FOR THE HOTEL. 參與主要的旅游業活動從而提高酒店的銷售。 DIRECTS ALL BUSINESS DEVELOPMENT ACTIVITIES FOR BUSINESS DEVELOPMENT MANAGERS TO ENSURE THEY MEET THE GOALS OF THE REVENUE PLAN. 幫助業務發展部經理引導所有業務發展活動以確保他們可以完成收入計劃目標。 PRODUCES MONTHLY SALES REPORTS AND FORECASTS. 建立月度銷售報告及預報。 MEETS WITH GUESTS FROM MAJOR PRODUCERS/ORGANIZERS OF BIG EVENTS STAYING IN THE HOTEL TO ENSURE CUSTOMER SATISFACTION. 在主要的活動上與酒店內的客人會面，以確保客人對酒店的滿意度。 ESTABLISHES AND CONTINUOUSLY UPDATES MAILING LISTS. 建立并不斷更新郵件列表。 ORGANIZES AND ATTENDS MAJOR SALES/PR RELATED FUNCTIONS WITHIN THE HOTEL. 在酒店內組織和參加主要的銷售/公關活動。 SUPPORT SUBSCRIBER HOTELS SALES & MARKETING STRATEGIES BY IDENTIFYING AND PROVIDING RECOMMENDATIONS IN TERMS OF PRICING, YIELD MANAGEMENT & FORECASTING TO ACHIEVE AGREED REVPAR, RGI (IF APPLICABLE) AND REVENUE OBJECTIVES. 通過識別和提供定價、收益管理和預測方面的建議來支持酒店的銷售和營銷策略，以達到規定的每間可用房收入、客房收入綜合指數（如適用）和收入目標。 PERFORMS WEEKLY REVIEW MEETINGS WITH HOTELS AND ALL TEAM MEMBERS INCLUDING 與酒店及所有團隊成員進行的每周回顧會議包括 WEEKLY REVIEW THE SUBSCRIBER FORECAST FOR THE NEXT THREE MONTHS AND ADJUST IBP. 每周審核未來三個月的用戶預測和調整綜合經營計劃。 MONITOR COMPETITOR PRICING, UNDERSTANDS THE DYNAMIC OF THE LOCAL MARKET AND THE DEMAND GENERATORS, AND RECOMMENDS APPROPRIATE ACTIONS TO THE HOTEL MANAGEMENT TEAM IN TERMS OF PRICING AND MARKET MIX STRATEGY. 監控競爭對手的定價，了解當地市場和需求的動態，并在定價和市場組合策略方面向酒店管理團隊推薦合適的方案。 MONITOR AND DETERMINE DEMAND PERIODS THROUGH AN ANALYSIS OF HISTORICAL DATA AND CURRENT BOOKINGS. RESPONSIBLE FOR TRACKING AND ANALYZING OF BOOKING PACE AS WELL AS DENIED AND REGRETTED BUSINESS. 通過分析歷史數據和當前預訂來監控和確定需求期。 負責跟蹤和分析預訂速度以及被拒絕和錯失的業務。 DISCUSS SHORT-TERM & LONG-TERM SELLING STRATEGY AND ADJUST THE RATE. INCLUDE RATES TO SELL AS WELL AS OVERBOOKING LEVELS. 討論短期和長期銷售策略并調整利率。 包括出售率和超額預訂水平。 DISCUSS PRICE POINT EXPECTATIONS ON RETAIL RATES, PACKAGE OFFERINGS, ETC. 討論零售價格、優惠套餐等的價格點預期。 IDENTIFY ANY CHANNELS THAT ARE PERFORMING ABOVE OR BELOW EXPECTATIONS IN ORDER FOR HOTELS TO DETERMINE THE ROOT CAUSES (ARTYZEN WEBSITE, THIRD PARTIES). 確定任何高于或低于預期的渠道，以便酒店確定原因（雅辰官網，第三方）。 MAXIMIZE INDIVIDUAL ROOMS FOR SALE BY CLOSELY MONITORING GROUP PICKUP AND IDENTIFYING ANY UNUSED INVENTORY BEFORE INDIVIDUAL BOOKING WINDOW BEGINS. 在個人預定窗口開始前，通過密切關注團體的預定情況并識別任何未使用的庫存，最大程度地提高單獨房間的銷售。 MANAGE USE OF REVENUE SYSTEMS ON A DAILY BASIS IN REGARDS TO BEST FLEXIBLE RATE OPTIMIZATION. 管理收益系統的日常使用，以實現最佳的靈活率優化。 UNDERSTAND THE MARKET DRIVERS AND KEY COMPETITORS FOR EACH SUBSCRIBER HOTEL AND MONITOR THE GENERAL COMPETITOR ACTIVITY AND PRICING. 了解每個用戶酒店的市場驅動因素和主要競爭對手，并了解一般競爭對手的活動和定價。 ONCE A YEAR, PARTICIPATE IN THE ELABORATION OF THE INTEGRATED BUSINESS PLAN FOR ROOM REVENUE; FULL YEAR ROOM REVENUE RE FORECAST AND FOLLOWING NEXT YEAR BUDGET AND PROVIDE RECOMMENDATIONS IN TERMS OF OPTIMAL BUSINESS MIX. 參與每年一次的制定客房收入綜合業務計劃；全年客房收入重新預測和跟蹤下一年度預算，并提供最佳業務組合方面的建議

Ensure a smooth operation at the Reservations Department and good operation with other related Departments such as Sales & Marketing, Front office and Finance. 確保預訂部的順利運作，并與其他相關部門如銷售和市場，前廳部和財務部保持良好的合作關系。 Assists and prepare in groups pre-arrival process and also preparing group rooming lists. 協助和準備團隊到達前的流程，并準備團隊房間名單。 Ensure all reservations requests, amendments and cancellations are properly, promptly and correctly entered in PMS. 確保所有預訂請求、修改和取消都正確、及時、無誤地輸入到PMS中。 Ensure all correspondences for reservations are replied promptly, correctly and professionally. 確保所有預訂信件都得到及時、正確和專業的回復。 Evaluate the subordinates' performance and report their progress. 評估下屬的表現并匯報他們的進展。 Conduct shop call to monitor the standard of Reservations associates. 監控預訂部員工接聽電話的標準。 Solve complaints from clients in regard to reservations and take immediate remedy action. 解決客戶關于預訂的投訴，并立即采取補救措施。 Liaise with Finance Office on all commission payment. 與財務部門聯系所有傭金支付事宜。 Ensure that all associates in Reservations are proactive in upselling and work towards maximization of revenue.. 確保預定部文員都能積極主動的向上銷售，使酒店的利潤上升。 Ensure that all groups bookings are made according the rate and inventory guidelines. 確保所有的團隊預定都按照價格與房態的策略。 Properly dressed in uniforms with the general appearance according to the hotel standard. 穿著制服，儀容儀表符合酒店標準。

職責 Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態度，自我激勵，強烈的責任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表。 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫。 7、根據預訂情況更改現有的預訂并且預測現有的和未來的預訂情況。 【崗位要求】 1、高中以上學歷，有同崗位工作經驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有銷售業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 5、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 6、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。

崗位職責： 1、管理預訂部，預定員需要接受線上、線下客戶對酒店的預定需求，并予以妥善解決 2、與銷售團隊緊密合作、跟蹤和分析團隊及散客預定流程，關注生意流量，管控房態、協助銷售部最大程度提高收益 3、為所有的預訂部員工準備工作時間和日程表 4、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最新和最準確的房況信息 5、監督和督導整個預訂部的運作和表現，使所有工作按時完成 6、管理每日/每月/每年的所有的日常通信的書寫 7、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況 崗位要求 1、會使用opera和Marsha系統優先考慮 2、中專以上學歷，有同崗位工作經驗的優先考慮 3、普通話清晰。 4、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 5、具有與各個OTA業務談判能力，能合理調配酒店產品，分清先后，實現客房銷售目標。 6、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。 7、能夠督導團隊成員的預訂工作，指導下級提高電話銷售能力。 8、有一定的抗壓能力及責任感

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、XXX學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

1. 分析酒店收入發展趨勢，以確定提高酒店收入的重要市場地區。 To analyse the current revenue generation trends of the hotel in order to identify critical areas for Revenue Enhancement. 2.為酒店開發和執行一個通過商業情報和收入管理措施來增加集群酒店利潤的整體解決方案，關注并分析酒店所有利潤產出部門，并增強成本控制。 To develop and implement integrated solutions which enable the? hotel to leverage increased profitability via Business Intelligence and Revenue Management practices, focusing on revenue engineering at all profit centres of the hotel and improving efficiency in cost control. 3.通過分析商業趨勢，協助營銷總監、銷售總監和所有產生收入的部門將收入最大化，關注酒店機遇，確保不斷進行商業情報數據的挖掘、管理收入、定價和分銷策略，將數據適當保存，送達相關部門。 To assist the Director ofMarketing / Sales and the revenue departments in maximizing revenue and yieldthrough business trend analysis, highlighting areas of opportunity and ensuringdelivery and maintenance of optimum data mining, revenue management, pricingand distribution strategies on an ongoing basis. 4.協助管理剩余空房和預測散客和團體所需房間、確保酒店使用最佳策略和管理方式、減少不協調的安排、將酒店收入最大化 To assist with inventory and forecasting methods of both FIT and groupbusiness, to ensure optimal strategies and controls are in place to minimizedisplacement and maximize total hotel revenues.

【崗位職責】 1、了解酒店收益的組成，并以此去評估本地客戶和集團的生意，便于為未來價格設置和磋商提供數據； 2、留意競爭對手所有收入部門的定價，了解本地市場的動態和需要的產生，并推薦適當有關酒店定價和市場組合策略的行動給收入室工作團隊； 3、通過對歷史數據和當前預訂的分析，監控并確定市場需求并作出重大生意決策； 4、管理所有預訂渠道。 【崗位要求】 1、XXX年以上同崗位工作經驗； 2、英語口語及書面表達能力優秀； 3、具有同行酒店銷售信息收集及分析能力。

崗位概述： 總機預訂文員需操作和確保酒店的客房預訂與酒店的服務目標及程序保持一致，來提高酒店的收益。 職責義務： 1. 在按照部門工作程序處理客房的預訂和咨詢； 2. 檢查處理日常工作； 3. 記錄并處理所有新進的預訂及客人來訪電話； 4. 確保所有有關的事宜都作妥善處理； 5. 向客人提供有關酒店服務，活動和觀光景點的信息； 6. 處理取消，更改預訂（諸如：延住和提早離開等等）； 7. 調查并處理未到預訂； 8. 悉知房價變動，特殊安排，各種促銷活動和預訂截止日期； 9. 準備報表； 10. 用鼎力推銷和建議性銷售的技巧來推銷酒店及萬豪國際的產品； 11. ?按照酒店標準保持高水準的電話應答技巧； 12. ?接聽電話，利用電話進行客房銷售； 13. ?確保所有客人的需要都被及時回復； 14. ?隨時表現出專業的態度和行為； 15. 處理各種詢問，執行預訂中心給的預訂； 16. 了解團隊的意義并且能獨立地進行團隊工作； 17. 了解團隊中的各類信息，并識別其正確性； 18. 清楚地知道關于團隊問題的后續操作； 19. 跟進團隊合同，幫助更好的了解團隊信息； 20. 仔細檢查名單，確保預訂的正確性； 21. 根據標準及要求，打印所需要的團隊報表； 22. 與信貸經理聯系有關信貸安排的預訂； 23. 準確放置房價代碼和識別市場劃分代碼； 24. 與銷售保持良好的溝通； 25. 確保對酒店產品知識和服務高度的理解以便向客人解釋并且銷售酒店服務和設施； 26. 確保將正確的信息傳達致相關的運作部門以此來保證客人的要求能夠實現，達到客人滿意； 27. 監控預訂情況并通知預訂部經理目前和未來的住房率； 28. 與客戶及其他部門合作，做好預訂準備工作； 29. 保持維護所在工作區域的高度清潔； 30. 遵守合肥包河福朋喜來登酒店的員工守則。遵守萬豪國際酒店的程序和政策； 31. 完成上級交給的其他任務； 32. 積極的方式與本部門和酒店員工建立起親密關系以促進團隊精神和默契的雙向交流； 33. 與具備不同文化背景的客人和同事有效溝通； 34．對文檔，報告，信函，公文和其他相關業務資料進行有效維護和存檔； 35．不斷地分析、評估提高個人表現； 36.遵守公司所有政策及程序。

崗位概述： 使酒店的所有收益最大化，包括并不僅限于客房和宴會和餐飲收入。 職責義務： 1. 作為預定收益部負責人，負責完成預定收益； 2.? 維持客人信息的隱密性。為特殊需求房預先排房； 3.? 核查預訂部早報表； 4.? 控制等待入住預訂，并確保第一時間通知優先顧客； 5.? 利用提供的工具并依照萬豪集團的規范，以日歷的形式對以下信息進行維持、更新和分享：外部活動、競爭對手價格情報、平均房價的滲透率（RGI）、商業客戶的抵店和消費習慣、流失報告、會議空間分配、攬客率（與餐飲經理一起）、總體的和按帳戶的（對于預訂者而言）Marriott Bonvoy滲透率，系統以及通過渠道、細分市場和客戶得到的客房或非客房收益的趨勢； 6.? 了解酒店效益的組成部分，并以此對來自當地客戶和群體的業務進行評估，以便為將來的定價和談判提供數據； 7.? 監測競爭對手對所有創收部門的定價，了解當地市場動態和需求群體，并就酒店的定價和市場綜合策略向客房收益工作組提供適當的建議； 8.? 每周與總經理、市場銷售總監、預訂經理、前廳經理、餐飲經理一起開價格和銷售策略(收益)會； 9.? 通過分析歷史數據和當前文件，監測并決定功能廳、客房和餐飲場所的需求周期。負責跟蹤和分析場所預訂速度和團組入住情況，對團組入住以及客人不承認預訂或改變主意的情況進行處理； 10.? 每天對收入系統的使用情況進行管理，包括負責收益底線的操作和每日清單結余； 11.? 為酒店團隊提供收益系統的功能和升級的培訓并予以支持； 12.? 管理所有渠道，包括并不僅限于房間類型和銷售策略。負責確保遵守互聯網最低價格保證規定，并按照萬豪集團的標準和規定對第三方分銷商進行管理； 13.????? 遵守公司所有政策及程序。

Sell the InterContinental Hotels Group products and services using up-selling and suggestive selling techniques 運用銷售技巧和房間銷售升級推廣洲際酒店集團的產品和服務 Promote the Hotel’s (and ICHG generally) products and services 推銷酒店（以及整個洲際酒店集團）的產品和服務 Develop and maintain a regular pattern of sales calls 發展和保持定期進行銷售拜訪的模式 Prepare and execute action plans which increase reservation sales and associated business 準備和執行增加預訂銷售和相關業務的工作計劃 Maintain knowledge of special rates/ offers/ promotions 掌握關于特價，優惠，促銷活動的信息 Prepare reservation sales reports 準備預訂銷售報告 Works with superior in the preparation and management of the Department’s budget 和上級領導一起編制和管理部門預算。 Monitor reservation levels and inform Managers of current and future occupancy rates 監測預訂情況，并向經理通報目前和將來的入住率 In absence of Manager, conducts shift briefings to ensure hotel activities and operational requirements are known 在經理缺席的情況下主持交接班說明會，確保員工了解酒店的活動和運營要求 Liaise with Front Office Manager or Finance Manager for all reservations requiring credit approval 與前廳部經理或財務經理聯系所有要求信用審批的預訂事宜 Works with superior on manpower planning and management needs 和上級一起進行人力規劃和管理需求。 Record and process reservations made by phone/fax/email 記錄和處理通過電話，傳真，電子郵件進行的預訂 Accept wait list reservations 接受等待名單預訂 Process amendments to reservations such as extensions, early departures, etc 修改延期和提前離店等特殊情況的預訂記錄 Manage “no show” reservations by investigation and recording of same 調查和記錄未按預訂抵店的預訂情況 Record special billing arrangements for groups and conventions 對團隊和會議的特別賬單安排進行記錄Maintain a high level of product and service knowledge about all ICHG Hotels in your region 充分了解所在地區的洲際酒店集團成員的產品和服務 Prepare reports as requested (eg to travel agents, business houses etc) 按照要求準備報告（如給旅行代理和商業機構報告等）

l?負責定期將各類銷售統計數據進行匯總、分析。 l?負責收集競爭對手的銷售數據，并據此完成市場占有率等相關分析報表。 l?完成各類銷售分析日報表、周報表、月報表、年報表，為酒店決策層制訂下一步銷售計劃提供依據。 l?結合收集到的本酒店與同行業的銷售數據及綜合市場信息，定期進行市場分析，為管理層提供分析報告。 l?負責通過網絡、報刊等信息渠道收集廣泛的市場信息。內容涵蓋國內外政治、經濟形勢、房地產市場、旅游市場、客戶及客戶所在行業的動態信息。 l?參與全方位的市場調研，涵蓋酒店、寫字樓、公寓、餐飲等綜合市場調研工作。 l?與客戶、同行保持密切聯系，了解不同市場的動態、發展。 l?負責資料的整理、存檔工作。 l?定期將收集到的各類信息匯總、整理，呈報酒店管理層及相關部門參考。 l?負責建立酒店市場信息數據庫。

集團酒店板塊新項目人才儲備 崗位職責： 1、結合市場銷售預算和預測制作年度收益計劃。 2、貫徹并制定收益行動計劃確保能夠完成收益指標。 3、預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機，協調所有預定確保增加客房預訂量及客房收益。 4、監督酒店客房預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與酒店標準一致。 5、監控競爭酒店市場動態，有目標性調整策略，推薦合適的行動方案，確保收益的最大化。 6、組織并召開每周和每月的收益例會，完成并分析月度報表。 7、確保所有價格體系能夠準確并及時輸入系統并完成所有數據統計。 崗位要求： 1、大專及以上學歷，市場營銷、廣告學、新聞學、工商管理等相關專業。 2、一年以上國際品牌酒店同崗位工作經驗，具備全面收益管理知識。 3、良好的英語溝通及書寫能力，熟練操作Office、酒店運營系統。 4、具有敏銳的商業、市場意識和觀察、應變能力，有較強的市場感知力，優秀的數據分析能力。 5、具有較強的抗壓力，團隊合作意識。

Job Description 崗位職責 1.Forecast market demand to secure critical market opportunities for the hotel. 1. 預測市場需求，為酒店爭取市場關鍵時機。 2. Assist hotel in maximizing revenue, increasing market share, and achieving superior profitability. 2. 協助酒店提高收益，提高市場份額，同時取得更好的收益。 3. Collaborate closely with subsidiary hotel reservations and sales teams to drive targeted revenue, consistently upholding high standards of customer service in both individual and group bookings. 3. 與下屬酒店公司預訂部及銷售團隊緊密合作以推動針對性收入，在個人和團隊預定中始終堅持高標準的客服理念。 4. Continuously optimize revenue per available room (RevPAR) by adapting to competitive environments. 4. 始終能對環境競爭，優化每間可銷售客房的平均收益。 5. Demonstrate sharp insight and lead teams with strategic revenue management vision within the company. 5. 相應敏銳的洞察力，在公司里利用收入管理策略的眼光來領導團隊。 6. Make appropriate adjustments to maximize hotel room sales and revenue, ensuring compliance with standards and proper documentation. 6. 適當調節以保證酒店房間銷售和收益，按照標準執行并記錄。 7. Monitor room reservation traffic across hotel properties, price displays during holidays, peak periods, and on OTAs, ensuring operational systems align with company standards. 7. 監督各酒店公司房間預訂流量，節假日、特定時間段、OTA平臺等價格展示情況，并確保操作系統與公司標準相一致。 8. Possess the ability to develop and execute operational budgets and business plans. 8. 具備制訂和執行營業預算及經營計劃的能力。 9. Capable of developing action plans aligned with overall operational objectives for subordinate hotel properties. 9. 具備制訂符合下屬酒店公司總體營業目標及行動方案的能力。 10.Responsible for tracking and analyzing reservation processes and team traffic, with particular focus on enhancing team-reserved room management to optimize revenue through strategic volume reduction. 10. 負責跟蹤和分析預訂流程，團隊流量，特別關注和加強團隊預留房管理，更好的做好團隊適度減量，提高收益。 11. Conduct weekly revenue information meetings and monthly revenue management analysis sessions for subordinate properties based on their revenue performance. 11. 根據下屬各酒店公司收益情況做出分析，每周召開收益信息會，每月召開下屬各酒店公司收益管理分析會。 Job Requirements 崗位要求 1. Minimum three years' experience as a Revenue Manager in a star-rated comprehensive hotel. 1. 2年以上星級酒店收益經理崗位工作經驗。 2. Demonstrated teamwork and management capabilities. 2. 具有團隊協作能力和管理能力。 3.?Strong innovative mindset and creative thinking. 3. 有較強的創新意識和創新思維。 4.?Excellent communication, planning, and problem-solving skills. 4. 出色的溝通、計劃管理和問題解決能力。 5.?Keen sensitivity to evolving market dynamics. 5. 對市場不斷變化較有很好的敏感性。 6.?Competent English language skills in listening, speaking, reading, and writing. 6. 具有一定的英語聽說讀寫能力。