Position Summary職位概述 1.Responsible for assigned floors and guest rooms during shift. 當班時負表所有分配的樓層和客房。 1.Work closely with the Reception to ensure correct room status at all times. 與前臺接待密切合作確保任何時間內正確的房態。 2.Ensure highest standard of cleaning in assigned areas. 確保所分配的區域的高度清潔。 3.Supervise turndown service. 監督夜床服務。 4.Responsible for strict key control. 負責鑰匙的嚴格控制。 5.Inspect regularly guestroom corridors and public areas. 對客房的走廊和公共區域進行常規檢查。 6.Keep floor linen rooms neat and tidy. 維持樓層布草房的干凈和整潔。 7.Assist with team member training and development. 協助進行員工的培訓和發展。 8.Log security incidents and accidents in accordance with hotel requirements. 依照酒店要求記錄安全日志和事故記錄。 9.Adhere to the hotel’s security and emergency policies and procedures. 堅持酒店安全制度、緊急情況處理規定和程序。 Specific Job Knowledge, Skill and Ability工作技能技巧要求： 1.Good knowledge of Housekeeping Guest floors daily operation. 具有良好的管家部樓層日常操作方面的知識。 2.Good supervisor to people and communication ability. 良好的管理及溝通能力。 3.Can speak some English at least can read from Housekeeping Fidelio/Opera. 能說簡單的英文，能從電腦上讀懂房態。 

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等以上。 2、有3年以上4星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，發現問題及時處理或報修，確保客房環境達標； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 5、培訓、指導客房服務員，提升團隊業務能力與服務意識； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、周到的解決方案； 7、協調與其他部門（如前廳、工程部）的溝通協作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務經驗者優先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、責任心強，注重細節，能高效應對突發情況； 4、具備良好的溝通能力和團隊管理經驗； 5、能適應倒班工作制，體力充沛；

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、制定并執行客房清潔計劃與工作流程，監督客房服務質量的達標情況 3、負責客房部員工的工作排班、培訓指導及績效考核 4、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度 5、管理客房用品庫存，控制成本并確保物資充足 6、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，提升客戶滿意度 7、與其他部門保持良好溝通協作，確保對客服務銜接順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理、旅游管理等相關專業優先 2、2年以上高星級酒店客房部工作經驗，1年以上同崗位管理經驗 3、熟悉客房部工作流程及清潔標準，掌握酒店客房管理系統操作 4、具備較強的團隊管理能力與培訓指導能力 5、工作細致認真，能承受工作壓力，適應倒班制度 6、良好的服務意識與突發事件處理能力

崗位要求 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保服務質量和衛生標準符合酒店要求 2、監督指導樓層服務員日常工作，合理分配工作任務并進行績效考核 3、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度 4、處理客人投訴及特殊需求，提供個性化服務解決方案 5、負責樓層物資管理，控制成本并確保用品庫存充足 6、制定并執行員工培訓計劃，提升團隊服務技能與專業素養 7、配合前臺、工程等其他部門工作，確保跨部門協作順暢 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先 2、2年以上高星級酒店客房管理經驗，熟悉客房服務流程 3、具備優秀的團隊管理能力，能有效激勵下屬員工 4、較強的服務意識和突發事件處理能力 5、良好的溝通協調能力及客戶關系維護技巧 6、工作細致認真，能承受一定工作壓力 7、熟練使用酒店管理系統及辦公軟件

崗位描述： 1、管理客房樓層、酒店公共區域和制服房的日常工作，按酒店和房務部業務目標確保符合產品的質量標準，為酒店客人提供優質的服務。 2、監督管家部工作人員，確保客人得到及時和禮貌的服務。 3、監督管家部工作人員，確保客房，尤其是OTA渠道、酒店會員和其它貴賓的客房得到特別重視。 4、定期對所有客房區域進行巡視，以確保家具、設施和設備按要求得到良好的清潔、修繕、保養、更換和整修。 任職條件： 1、女優先，有3年以上高星級酒店同崗位工作經驗。 2、工作細致、嚴謹，具有良好組織和溝通能力管理、培訓和激勵團隊的能力以及很強的責任心。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、有X年以上同星級客房管理工作經驗。 2、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。

任職資格 1、大專及以上學歷，溝通協調能力較強； 2、具備2年以上同崗位經歷，具備至少一個高端商務酒店籌備期項目經歷。

【崗位職責】 1、負責酒店客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作符合酒店標準 2、監督和指導客房服務員的工作，分配每日任務并檢查完成質量 3、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修并跟進維修進度 4、處理客人對客房服務的投訴與特殊需求，提供及時有效的解決方案 5、負責樓層物資管理，控制消耗品使用成本，定期盤點庫存 6、對新員工進行崗位技能培訓，提升團隊服務水準 7、執行酒店安全管理制度，確保樓層區域安全無隱患 【崗位要求】 1、高中及以上學歷，酒店管理或相關專業優先 2、有星級酒店客房服務或樓層管理經驗優先 3、熟悉客房清潔流程、服務標準及衛生安全規范 4、具備較強的現場管理能力和團隊協調能力 5、能適應倒班工作制，抗壓能力強 6、身體健康，形象端正 7、持有酒店職業資格證或相關培訓證書者優先

1. 協助部門經理開展日常管理工作，檢查服務員工作情況，確保客房和周邊地區整潔有序； 2. 掌握每天的客房動態，負責當天的人力調配和工作安排； 3. 巡視所轄區域的客房服務工作，檢查清潔衛生、設施設備、安全等，確保達到規定的標準； 4. 執行并檢查客房大清潔工作；負責客人到店前的房間準備以及客人離店前的客房檢查等相關工作。 5. 善于與客人溝通，將客人的特殊要求及時傳達給所轄區域的服務員，確保服務質量； 6. 處理客人提出的一般性要求和投訴，有異常情況和特殊事件及時向上級報告。 7. 協助部門經理進行成本管控及庫存管理 崗位要求：熟悉服務公寓/酒店客房的整個操作規程，能夠嚴格按照程序做事； 具備良好的溝通能力，并有一定的培訓能力； 熱忠于服務式公寓/酒店的服務事業。

【崗位職責】 1、負責客房樓層的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效完成； 2、監督和指導客房服務員的工作，確保服務流程符合酒店標準，提升服務質量； 3、檢查客房衛生、設施設備狀況，及時反饋維修需求并跟進處理進度； 4、協助制定客房服務培訓計劃，定期組織員工技能培訓，提升團隊專業水平； 5、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、有效的解決方案，確保客人滿意度； 6、負責樓層物資管理，控制成本，避免浪費，確保庫存充足； 7、與其他部門（如前臺、工程部等）保持良好溝通，協調解決運營中的問題； 8、完成上級交辦的其他工作任務。 【崗位要求】 1、具備良好的服務意識和責任心，能夠承受一定的工作壓力； 2、具備較強的溝通協調能力，能夠有效管理團隊并處理突發情況； 3、熟悉酒店客房服務流程及標準，有相關工作經驗者優先； 4、身體健康，能夠適應倒班工作制； 5、具備基礎的電腦操作能力，能熟練使用辦公軟件； 6、工作細致認真，注重細節，執行力強。

【崗位職責】 1、全面負責客房部的日常運營管理工作，制定部門工作計劃并監督執行，確保服務質量和運營效率。 2、合理分配工作任務，督導下屬員工完成各項客房服務工作，定期進行業務培訓和績效考核。 3、嚴格控制部門成本及費用支出，確保各項開支符合年度預算要求。 4、定期檢查客房及公共區域的設施設備、清潔衛生和服務質量，發現問題及時整改。 5、制定并完善客房部的工作流程、服務標準及管理制度，提升整體工作效率。 6、處理賓客投訴及突發事件，確保提供優質的客戶服務體驗。 7、協調與其他部門的溝通協作，確保酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、中專及以上學歷，酒店管理或相關專業優先。 2、5年以上同星級酒店客房管理工作經驗，熟悉客房部運營流程及標準。 3、具備扎實的客房管理專業知識，熟練使用辦公軟件，持有客房部經理上崗證或相關資格證書者優先。 4、熟悉客房清潔、布草管理、設施維護等服務流程，能夠有效把控服務質量。 5、具備較強的組織協調能力、應變能力及團隊管理能力，能夠高效處理突發事件。 6、良好的溝通表達能力和文字功底，能夠撰寫工作報告及制定管理制度。 7、年齡25-50歲，身體健康，能適應彈性工作安排。

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，發現問題及時處理或報修，確保客房環境達標； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 5、培訓、指導客房服務員，提升團隊業務能力與服務意識； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、周到的解決方案； 7、協調與其他部門（如前廳、工程部）的溝通協作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務經驗者優先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、責任心強，注重細節，能高效應對突發情況； 4、具備良好的溝通能力和團隊管理經驗； 5、能適應倒班工作制，體力充沛；

崗位職責 1、檢查各區域日常工作并向部門負責人匯報。 2、檢查各區域主管制訂的工作計劃。 3、掌握住客情況和房態，抽查客房，檢查VIP房間。 4、負責所有可租房隨時保持好狀態。 5、組織樓層主管進行衛生檢查，做好檢查記錄。 6、部門負責人安排的其他工作。 崗位要求 1、有2年以上同星級客房管理工作經驗。 2、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 3、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 4、具有組織協調能力、應變能力。

【崗位職責】 1、負責客房部的整體經營和運作；分配督導員工工作，制定工作計劃。 2、確保部門成本及各項費用，得以良好的控制。 3、根據酒店的運營標準，隨時對房間和設施設備及各項物品進行檢查。 4、制定部門的年度預算，并確保部門的經營費用控制在預算之內。 5、檢查客房部的設施和管理，抽查及提升本部門整體工作質量及工作效率。 6、組織編制部門工作程序及工作考評。 【崗位要求】 1、高中畢業學歷或同等以上。 2、有3年以上同星級客房管理工作經驗。 3、熟悉客房部專業知識，熟練使用電腦，持有客房部經理上崗證或資格證書。 4、掌握熟悉客房管理、服務流程和質量標準。 5、具有組織協調能力、應變能力、經營能力以及文字表達能力和信息管理能力。

【崗位職責】 1、全面負責酒店客房樓層的日常運營管理工作，確保客房服務質量和清潔標準符合酒店要求 2、制定并執行樓層工作計劃，合理分配員工工作任務，監督工作進度與完成質量 3、定期檢查客房設施設備狀況，及時報修維護，確保客房處于良好運營狀態 4、負責樓層物資管理，控制成本消耗，定期盤點并補充所需物品 5、處理賓客投訴及特殊需求，提供個性化服務，提升客戶滿意度 6、培訓、督導樓層員工，提高團隊服務意識和專業技能 7、與其他部門保持良好溝通協作，確保酒店整體運營順暢 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務經驗者優先 2、熟悉客房清潔流程及標準，了解酒店運營基本規范 3、具備較強的組織協調能力和團隊管理能力 4、工作細致認真，責任心強，能承受一定工作壓力 5、良好的服務意識和溝通表達能力 6、能適應倒班工作制，包括周末和節假日值班

【崗位職責】 1、負責客房部的日常運營管理，確保客房清潔、布草更換、物品補充等工作高效有序進行； 2、制定并執行客房服務標準及流程，監督員工操作規范，提升服務質量； 3、定期檢查客房衛生、設施設備狀況，發現問題及時處理或報修，確保客房環境達標； 4、負責客房用品的庫存管理，控制成本，避免浪費； 5、培訓、指導客房服務員，提升團隊業務能力與服務意識； 6、處理客人投訴及特殊需求，提供及時、周到的解決方案； 7、協調與其他部門（如前廳、工程部）的溝通協作，保障酒店整體運營順暢。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域基礎知識，有客房服務經驗者優先； 2、熟悉客房清潔流程、布草管理及設施維護標準； 3、責任心強，注重細節，能高效應對突發情況； 4、具備良好的溝通能力和團隊管理經驗。

【崗位職責】 1、協助管理部門日常運營工作，確保客房清潔、維護及服務質量符合度假村標準； 2、監督客房服務團隊的工作表現，提供必要的培訓和指導，提升員工工作效率與服務水平； 3、檢查客房的衛生、設施狀況，及時發現并解決相關問題，確保客人入住體驗； 4、協助制定并執行客房部的工作流程與制度，優化部門運營效率； 5、處理客人投訴及特殊需求，協調相關部門提供解決方案，確保客人滿意度； 6、管理客房用品及設備的庫存，控制成本并確保物資供應充足； 7、參與排班及人員調配，確保各時段工作有序開展； 8、定期提交運營報告，分析數據并提出改進建議。 【崗位要求】 1、具備酒店管理或相關領域的基本知識，有客房或酒店運營經驗者優先； 2、良好的溝通與團隊協作能力，能夠有效領導及激勵員工； 3、注重細節，具備較強的問題解決能力及抗壓能力； 4、能夠適應彈性工作時間，包括周末及節假日輪班； 5、對服務行業充滿熱情，致力于為客人提供高品質的住宿體驗； 6、具備基礎的電腦操作能力，熟悉酒店管理系統。