【崗位職責(zé)】 1、制定和實(shí)施房務(wù)部的運(yùn)行計(jì)劃、預(yù)算計(jì)劃。 2、確保部門成本及各項(xiàng)費(fèi)用，得以良好的控制。 3、檢查客房部的設(shè)施和管理，抽查及提升本部門整體工作質(zhì)量及工作效率。 4、定時(shí)查閱各部門的工作日記和每周總結(jié)匯報(bào)，督查各部門的工作進(jìn)度及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，糾正偏差，作出處理。 5、處理客人關(guān)于客房服務(wù)的投訴和請(qǐng)求，提高客戶滿意度。 6、 熟悉本部門經(jīng)營(yíng)范圍內(nèi)的經(jīng)營(yíng)管理和行政管理知識(shí)，了解與商業(yè)、酒店等經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規(guī)知識(shí)。 7、此崗位不是商洛皇冠假日酒店崗位，工作常駐地點(diǎn)為陜西商洛市山陽(yáng)縣天竺山景區(qū)。 【崗位要求】 1、2年以上酒店房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。 2、形象氣質(zhì)良好。 3、了解熟悉客人的消費(fèi)心理關(guān)注客戶需求。 4、全面負(fù)責(zé)房務(wù)部的運(yùn)營(yíng)、管理及使客房利益良好。 5、具有良好的溝通技巧和對(duì)客溝通能力，和超前的創(chuàng)新意識(shí)、營(yíng)銷思路和豐富的房務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)。

【崗位職責(zé)】 1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，提供準(zhǔn)確、高效的登記服務(wù)。 2、解答客人咨詢，處理客人需求及投訴，確?？腿藵M意度，維護(hù)酒店良好形象。 3、熟悉酒店客房類型、價(jià)格及促銷活動(dòng)，準(zhǔn)確向客人推薦并完成銷售任務(wù)。 4、管理前臺(tái)現(xiàn)金及賬目，確保賬目清晰、資金安全，按時(shí)完成交接班記錄。 5、協(xié)調(diào)與其他部門（如客房部、餐飲部）的溝通，確保客人需求得到及時(shí)響應(yīng)。 6、維護(hù)前臺(tái)區(qū)域整潔有序，確保設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話等）正常運(yùn)行。 7、協(xié)助完成夜間審計(jì)工作（如適用），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確無(wú)誤。 【崗位要求】 1、中專及以上學(xué)歷，有前臺(tái)接待經(jīng)驗(yàn)者可放寬條件。 2、具備良好的溝通能力與服務(wù)意識(shí)，能夠熟練使用普通話，會(huì)試用電腦辦公軟件。 3、形象端正，舉止得體，具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和抗壓能力。 4、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班。 5、無(wú)不良從業(yè)記錄，具備團(tuán)隊(duì)合作精神，服從工作安排。 6、英語(yǔ)口語(yǔ)要求可與客人正常溝通。