職責 Responsibility ? 通過積極主動的銷售活動完成客房銷售。 Maximize room sales through proactive selling activates. ? 準確、禮貌地處理所有來電，快速、有效地處理所有預訂要求。 Handles all reservation correspondence and inquiries politely, quickly, efficiently, and accurately. ? 通過及時準確地回應社交平臺上的潛在客戶，將社交平臺上的客戶成功轉化。 Maximize the successful conversion of potential customers on social platforms by responding to potential customers on social platforms in a timely and accurately manner. ? 提供有效，友好，專注的服務，滿足或超過客人的期望。 To ensure that guests expectations are met or exceeded by providing an efficient, friendly and attentive service. ? 預先判斷出客人的需要并為客人推薦最適合的產品。 Anticipates the needs of the guests and recommend the most suitable product. ? 維護裸心的老客戶，提高老客戶回頭率。 Maintain old customers with naked heart and improve the return rate of old customers. 要求Requirements: ?良好的英語口頭和書面溝通能力。 Good communication skills in both oral and writtenEnglish. ??具備優秀的溝通技能。 Excellent communication skills. ??熟練操作電腦，辦公軟件，如Word，Excel，PowerPoint Skilled in computer, Office software operation, such as Word, Excel, PowerPoint ?積極的工作態度，自我激勵，強烈的責任感，團隊精神 Positive working attitude, self-motivated, strong sense of responsibility, team spirit

崗位職責： 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決; 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄; 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息; 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況; 5.獲取VIP及各類重要接待信息，及時向上級反饋; 6.維護各OTA網絡平臺的日常運行，制作各類報表上交上級審核; 7.調節和控制房間預訂、銷售; 8.完成領導安排的其他工作任務。 任職條件： 1.不超過35周歲； 2.1年及以上相關崗位工作經驗； 3.熟練掌握前臺業務知識，熟練運用前臺操作系統及辦公軟件； 4.待人熱情友好，在工作中能始終保持微笑服務，認真細致，有責任心； 5.普通話流利，英語基礎溝通能力良好； 6.身體健康，精力充沛，形象氣質佳； 7.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班工作制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

【崗位職責】 1、負責接收和處理客戶的酒店預訂需求，包括電話預訂和網上預訂，確保為客戶提供高效且專業的服務。2、熟練掌握酒店房間類型、價格及優惠政策，根據客戶需求推薦合適的房型并提供詳細的預定信息。3、維護與更新酒店的房態系統，確保所有房間的實時可用性與準確性，避免超售或漏售情況的發生。4、協調與溝通客戶入住前后的各項事宜，包括但不限于接送機安排、特殊需求滿足等，以提升客戶滿意度。5、跟蹤并反饋市場動態和客戶意見，為酒店管理層提供決策支持和改進建議。6、參與團隊培訓和分享會議，不斷提升自身的業務知識和服務水平。7、完成上級領導交辦的其他相關工作任務。【崗位要求】 1、學歷不限，有相關工作經驗者優先考慮；具備3年以上酒店 預訂員崗位工作經驗。2、熟悉電腦操作系統和基本辦公軟件的使用（如Word, Excel），能夠快速錄入和處理客戶信息數據資料 。3、具備優秀的客戶服務意識 ，較強的溝通能力和應變能力 ；對待工作積極熱情 、認真負責 并能夠承受一定的工作壓力與挑戰性工作任務安排 。4、普通話標準流利且具有親和力 ；具備良好的團隊協作精神以及服務意識 ；能夠適應快節奏高強度的工作氛圍并保持良好的心態面對各種挑戰性問題解決能力突出者優先錄取考慮該職位發展機會空間較大歡迎有志之士加入我們的團隊共同發展進步！

崗位職責 該職位將負責確保客房預定過程及紀錄的準確性。通過積極主動的銷售及促銷手段，實現客房銷售收益的最大化。 1.?隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話； 2.?掌握客房狀態和預訂狀態，每天及時處理公司、等其他平臺以及團隊等訂單，準確在電腦系統中輸入預訂信息，并在當天及時回復和確認； 3.?處理日常訂單歸檔，檢查當天所收到的各平臺預訂及銷售預訂，并核實次日抵達預訂包括日期和房價等細節信息是否與訂單一致； 4.?對本酒店及周邊地區的產品知識具備高度的認識； 5.?完成部門每日所需報表； 6. 完成上級交辦的其他工作。 任職要求 1.?高中及以上學歷，具有至少一年在國際連鎖酒店的相關經驗； 2.?熟悉電腦操作； 3. 積極主動，具有良好的溝通技巧。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1.接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2.接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3.熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4.落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 崗位要求 1.具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2.有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3.中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4.熟練掌握基本辦公軟件操作，中英文打字熟練； 5.具有星級酒店、中介、房產等相關工作經驗者優先； 6.具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應翻班制。

【崗位職責】 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 【崗位要求】 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、中專以上學歷，普通話標準，談吐禮貌，聲音甜美； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神，能夠適應倒班制。

崗位職責 1、負責接收和處理客戶的酒店預訂需求，包括電話預訂和網上預訂，確保為客戶提供高效且專業的服務。 2、熟練掌握酒店房間類型、價格及優惠政策，根據客戶需求推薦合適的房型并提供詳細的預定信息。 3、維護與更新酒店的房態系統，確保所有房間的實時可用性與準確性，避免超售或漏售情況的發生。 崗位要求 1、1年以上高星級酒店預訂部文員工作經驗； 2、較強的語言表達能力和溝通能力；

【崗位職責】 1、負責酒店客房、會議及餐飲等各類預訂的受理、確認及變更工作，確保信息準確無誤； 2、及時處理電話、郵件、在線渠道的預訂請求，提供專業的咨詢服務； 3、維護并更新預訂系統數據，確保系統信息的實時性和完整性； 4、與前臺、客房、餐飲等部門協調溝通，確保預訂需求得到有效落實； 5、處理客戶特殊需求及投訴，提供解決方案并跟進反饋； 6、定期整理預訂數據，制作相關報表，協助上級完成分析工作； 7、遵守酒店服務標準及操作流程，確保服務質量符合要求。 【崗位要求】 1、具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、細致地處理客戶需求； 2、熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等），有酒店管理系統操作經驗者優先； 3、具備較強的抗壓能力，能夠適應快節奏的工作環境； 4、注重細節，責任心強，能夠獨立完成工作任務； 5、具備團隊合作精神，能夠與各部門有效協作； 6、普通話流利，具備基本英語溝通能力者優先； 7、能接受排班制工作（含周末及節假日）。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 【崗位要求】 1、大專學歷或同等文化程度。具有1年以上從事酒店工作經歷。有洲際酒店集團相關崗位經驗者優先，有同品牌酒店籌建經驗者優先。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

【崗位職責】 1、鼓勵預定團隊實現一貫的Reservation高分。 2、實施賓客意見調查問卷，提高部門服務質量。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供最準確的房況信息。 4、落實”預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 【崗位要求】 1、有同崗位工作經驗1年以上。 2、普通話清晰。 3、具有良好的產品電話銷售技能，能夠實現酒店客房預訂率最大化。 4、具有良好的語言組織和文字表達能力，清楚，條理地表達銷售意向。

崗位概述： 1.處理取消/更改預訂。 2.調查并處理未到預訂。 3.確認所有打印的日常報告已經正確存檔。 4.調節和控制房間預訂、銷售。 5.按照酒店標準，保持高水準的電話應答技巧。 6.充分了解酒店產品包括：酒店設施，套餐，每日促銷活動。 7.確保所有客人的需要都被及時回復。 8.完成部門經理交給的其他任務。 崗位要求： 1.有一定抗壓能力。 2.溝通能力強。 注：此崗位的工作地點為上海長興宋品酒店（興鵲路66號）

1. 負責及時、準確地完成預訂工作。 2. 負責整理和保持準確、完整的訂房資料，并將訂房信息及時知會部門。 3. 準確、及時完成訂房確認、更改、取消等工作并做好有關記錄。 4. 負責所有預訂確認、變更、取消資料的電腦錄入。 5. 及時將客戶資料和訂房資料進行歸類、存檔，并進行保密。 6. 保持與前廳部其它部位的良好溝通合作，共同提高接待水平。 7. 努力學習，提高業務服務水平。 8. 問上級提出改進工作的意見和建議。 9. 主動完成上級交辦的其它工作。 ?????教育背景: 中專以上學歷。 身體條件: ??五官端正，嗓音優美。 培訓經歷: ??受過前臺預定專業知識的培訓；受過服務技巧的培訓。 經?????驗: 1年以上星級酒店相關工作經驗。 職業資格： 旅游職業英語初級證書。 技能技巧: 具備良好的中英文口語溝通能力； 熟練操作電腦。 態????度: 勤懇、踏實、熱情、主動； 服從，有團隊意識。

To provide a differentiated call experience to our guests, ensure that their needs and enquiries are taken care of. 為客戶提供與眾不同的接聽體驗，確保客戶的需求和疑問得到滿足； To generate sales and to assist in the handling of the customer queries; 負責接聽銷售預定，協助解答客戶詢問； Book reservations, provide information with specific emphasis on sales and service to the caller in accordance with policies and procedures; 安排酒店預訂，遵照公司的制度與程序；

Process all reservation requests, changes, and cancellations received by phone, fax, or mail. Identify guest reservation needs and determine appropriate room type. Verify availability of room type and rate. Explain guarantee, special rate, and cancellation policies to callers. Accommodate and document special requests. Answer questions about property facilities/services and room accommodations. Follow sales techniques to maximize revenue. Input and access data in reservation system. Indicate special room reservation types (e.g., complimentary rooms, employee discounts, travel agent inspection rates, and wholesale reservations) by inputting the correct code and rate into the reservation system. Follow proper escalation procedures when addressing guest concerns. 操作所有通過電話，傳真和郵件的預訂詢問，修改以及取消。傾聽和分辨客人的需求以便有針對性的推薦房型。需要理解房型和價格。和客人解釋酒店的擔保和取消制度，住宿和特殊要求。能夠回答關于酒店的設施，服務等細節問題。通過有效的銷售技巧達到收益最大化。熟練掌握預訂系統，錄入正確的價格代碼，房型要求（例如，免費房，員工折扣，旅行社同行價和旅行批發商價）。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專/高職學歷或同等文化程度。 2、應屆畢業生或1年及以上相關工作經驗 3、熟悉電腦操作。 4、具有良好的中英文表達能力。

崗位職責 1、隨時為客人提供準確、快捷、禮貌的服務，必須在電話鈴聲三聲之內接起電話。 2、掌握客房狀況和預訂狀況，以及向訂房單位或個人索取必要的預定資料,確保電腦中的預定信息齊全。 3、處理傳真和電話預定，準確在電腦系統中輸入房間預定，并在當天及時回復和確認。 崗位要求 1、大專學歷及以上。具有1年以上從事星級酒店工作經歷。 2、熟悉電腦操作。 3、具有良好的中英文表達能力。

1.監控預訂情況隨時向經理/主管匯報現在和將來的住房率； 2.了解所有特價報價推廣價； 3.為提供相關預訂業務制定并實施行動計劃； 4.電話/傳真/電子郵件預訂正確輸入系統； 5.接受預訂等待，處理延遲、提前離店等預訂修改； 6.調查并記錄預抵未達預訂； 7.準確輸入團隊和會議團隊的特殊付款方式； 8.履行上級分派的其他職責。

崗位職責： 1.準確、及時完成訂房確認、更改、取消等工作并做好相關記錄 2.及時將客戶資料和訂房資料進行歸類、存檔，并進行保密 3.與各部門做好相關的溝通合作，共同提高接待水平 4.主動完成上級交辦的其他工作 崗位要求： 1.五官端正，嗓音優美 2.具備良好的中英文口語溝通能力 3.熟練操作電腦 4.勤懇、踏實、熱情、主動、有團隊意識等

崗位職責 1、接受線上、線下客戶對酒店的預訂需求，并予以妥善解決。 2、接聽客戶對酒店等產品信息的咨詢電話，予以解答并作好相關記錄。 3、熟悉處理房間預訂的程序，給賓客提供給最新和最準確的房況信息。 4、落實“預訂未到賓客”的名單和每日團隊取消情況。 5、調節和控制房間預訂、銷售。 崗位要求 1、具備熱情的工作態度、一定的抗壓能力、擁有良好的執行力和團隊精神； 2、有一定的溝通能力，口齒清晰、開朗自信，有較強的語言表達能力和人際溝通能力； 3、大專以上學歷，普通話標準，能進行基礎英文溝通； 4、熟練掌握基本辦公軟件操作，打字熟練； 5、具有星級酒店相關工作經驗者優先； 6、具有優良的服務意識和敬業精神。

1.?? 崗位：銷售協調員/預定員 2.?? 職務：員工 3.?? 直接上司：銷售經理 4.??工作概述：負責所有銷售日常協調工作，確保本部門工作在銷售總監的監督下順利進行。 5.??崗位職責： 5.1協助銷售人員建立客戶檔案管理系統。 5.2負責文件及銷售單據的傳輸。 5.3確保各類辦公用品的領用和管理。 5.4處理所交辦的文案工作。 5.5發送或接受函件、傳真。 5.6記錄及整理會議記錄。 5.7管理銷售資料，如酒店宣傳冊、銷售用品、禮品等。 5.8負責酒店客戶管理系統，確保所有資料正確和達到標準。 5.9負責客戶數據資料的統計、記錄。 5.10負責協助渠道拓展經理聯系旅行社、訂房中心等代理機構。 5.11負責協作完成管理公司的日常工作及聯系工作。 5.12完成上級交辦的其它工作。 6.??任職要求： 6.1自然條件：性別不限，20-30歲，女性身高160CM以上，男性身高172CM以上，五官端正。 6.2文化程度：大專以上學歷。 6.3工作經驗：優秀應屆生可，有酒店前臺或銷售部實習經驗者或一年高星級酒店工作經驗者優先。 6.4語言能力：普通話流利，英語口語熟練。 6.5業務素質：熟悉酒店前臺運作，熟練使用辦公電腦軟件，有良好的服務意識和銷售意識。